Come costruire un sistema CRM personalizzato per la tua azienda?

Mentre abbiamo esaminato le principali differenze tra un sistema CRM pronto per il mercato e un sistema personalizzato, esaminiamo ora alcuni dei principali vantaggi della creazione da zero del tuo sistema CRM personalizzato.

I vantaggi di avere un software CRM personalizzato

Un software CRM è uno strumento essenziale che puoi utilizzare per gestire e tenere traccia dei dati dei clienti. Un sistema CRM ben sviluppato ti consente di comprendere meglio la tua base di clienti e identificare e affrontare tempestivamente eventuali problemi dei clienti. Automatizzando i processi di comunicazione con i clienti, un sistema CRM ti aiuta anche a ridurre i costi operativi.

Ma perché dovresti creare il tuo CRM personalizzato da zero? Ecco alcuni motivi da considerare.

Hai bisogno di una soluzione su misura

Il sistema CRM personalizzato ti aiuta a decidere tutte le funzionalità richieste nel tuo CRM rendendolo così più flessibile da usare. Puoi includere tutto ciò che desideri in esso, in base all'utilizzo, all'assistenza clienti, al marketing e all'esperienza di vendita. E se desideri modificare qualsiasi funzionalità, il tuo team può farlo facilmente senza problemi. Un sistema CRM personalizzato offrirà funzionalità specifiche per le esigenze della tua azienda. Ciò consente di personalizzare il sistema per soddisfare i propri obiettivi e obiettivi specifici.

Puoi ottimizzare i costi

Una soluzione pronta per il mercato è rivolta a diverse aziende, che non prendono in considerazione le aree operative specifiche di un'organizzazione. Per questo motivo, una soluzione CRM pronta per il mercato è spesso ricca di molte funzionalità che potrebbero non essere utili per la tua azienda. Diciamo che se hai bisogno di un sistema CRM specifico per i tuoi team di vendita e marketing, finirai comunque per pagare tutte le altre funzionalità del pacchetto. Un sistema CRM personalizzato, d'altra parte, include funzionalità in base alle tue esigenze aziendali e quindi porta a costi ottimizzati.

Puoi risparmiare tempo

Con un pool di funzionalità desiderate e indesiderate in una soluzione CRM già pronta, il tuo team perde tempo nel trovare le funzionalità su cui deve lavorare. Inoltre, il team potrebbe incontrare difficoltà nell'utilizzo di alcune caratteristiche e funzionalità poiché l'UX viene creata secondo la comodità della maggior parte, ma non di tutti gli utenti. Una soluzione CRM personalizzata, poiché allineata alle tue esigenze aziendali, risolve tutti questi problemi e fa risparmiare tempo ai dipendenti nella ricerca di diverse funzionalità.

Puoi creare esperienze cliente personalizzate

Una soluzione CRM pronta per il mercato è solo un modello e quindi non puoi personalizzarne il design, le funzionalità o gli algoritmi. Ciò rende difficile fornire un'esperienza cliente personalizzata poiché la comunicazione con gli utenti tramite e-mail e messaggi potrebbe diventare un po' standardizzata come altri marchi che utilizzano una soluzione già pronta simile. Lo sviluppo di software CRM personalizzato non ha tali limitazioni in quanto puoi creare un sistema che rifletta la tua identità aziendale.

Tipi di sistemi CRM

A questo punto, deve essere chiaro perché la creazione di un CRM da zero è vantaggiosa per la tua azienda. Quindi ora, diamo un'occhiata ai tre tipi principali di sistema CRM: CRM operativo, analitico e collaborativo.

Sistema CRM operativo

I sistemi CRM operativi sono molto vantaggiosi per le aziende. Aiutano a gestire e integrare i processi aziendali, danno ai dipendenti la possibilità di accedere ai dati dei clienti da qualsiasi luogo e forniscono visibilità in tempo reale in varie aree dell'azienda. Inoltre, questi sistemi possono migliorare il servizio clienti automatizzando attività come la pianificazione degli appuntamenti e il follow-up.

Sistema CRM analitico

I sistemi CRM analitici aiutano le aziende a prendere decisioni migliori fornendo informazioni dettagliate sul comportamento dei clienti. Inoltre, i sistemi CRM analitici possono identificare tendenze e modelli, che possono essere utilizzati per migliorare le strategie di marketing. Inoltre, possono aiutare le aziende a monitorare le prestazioni dei singoli venditori e identificare le aree di miglioramento.

Sistema CRM collaborativo

Un sistema CRM collaborativo è un sistema CRM che consente alle aziende di condividere i dati dei clienti tra più reparti. Questo tipo di sistema è vantaggioso perché consente alle aziende di fornire una visione più olistica del cliente. Inoltre, i sistemi CRM collaborativi migliorano la comunicazione tra i reparti e consentono alle aziende di prendere decisioni migliori. Sono ricchi di varie funzionalità come discussioni, chat board, condivisione di file e attività di streaming.

Scegliendo il giusto tipo di sistema CRM per la tua azienda, puoi semplificare le tue operazioni e migliorare la soddisfazione dei clienti.

Funzionalità da includere in un sistema CRM personalizzato

La creazione di un sistema CRM può essere un ottimo modo per gestire la tua attività in modo più efficace. Personalizzando il sistema in base alle tue esigenze, sarai in grado di migliorare i tuoi flussi di lavoro e ottenere di più dal software.

Ecco alcune caratteristiche che vorrai considerare quando scegli un sistema CRM personalizzato.

Integrazione e-mail

L'integrazione della posta elettronica è una caratteristica fondamentale da considerare quando si crea un sistema CRM personalizzato. Ti consente di connettere il tuo software CRM al tuo account di posta elettronica, semplificando la gestione delle relazioni con i clienti. Con l'integrazione della posta elettronica, puoi monitorare facilmente le interazioni dei clienti, generare report personalizzati e altro ancora.

Inoltre, l'integrazione della posta elettronica semplifica la condivisione delle informazioni sui clienti con altri membri del tuo team. Quando consideri l'integrazione della posta elettronica come una funzionalità per il tuo sistema CRM personalizzato, assicurati di considerare le esigenze della tua azienda e il livello di integrazione di cui hai bisogno.

Gestione dei contatti

Un sistema CRM personalizzato può offrire molti vantaggi alle aziende, inclusa la possibilità di gestire i lead in modo più efficace. Con un sistema CRM personalizzato in atto, le aziende possono tenere traccia di ogni interazione che hanno con un lead e assicurarsi che nessuna opportunità venga persa.

Inoltre, le aziende possono utilizzare il loro sistema CRM personalizzato per automatizzare alcune delle attività associate alla gestione dei lead, come l'invio di e-mail di follow-up o la pianificazione di appuntamenti. Sfruttando queste funzionalità, le aziende possono aumentare le loro possibilità di convertire i lead in clienti.

Gestione dei compiti

Avvisi e notifiche sono caratteristiche importanti di qualsiasi sistema di gestione delle attività. Gli avvisi notificano agli utenti scadenze imminenti o attività scadute, mentre le notifiche ricordano agli utenti riunioni o eventi imminenti. In un sistema CRM personalizzato, avvisi e notifiche possono essere personalizzati in base alle esigenze dell'utente. Di conseguenza, la gestione delle attività è una caratteristica essenziale di qualsiasi sistema CRM personalizzato.

Reportistica e analisi

Grazie a report e analisi, le aziende possono tenere traccia dei dati di vendita, delle interazioni con i clienti e altro ancora. Questi dati possono essere utilizzati per migliorare le strategie di vendita, indirizzare nuovi clienti e altro ancora. Inoltre, la reportistica e l' analisi possono aiutare le aziende a identificare tendenze e modelli .

Ad esempio, se un'azienda vede che le sue vendite aumentano durante un determinato periodo di tempo, può utilizzare queste informazioni per adattare di conseguenza la propria strategia di marketing. Avvisi e notifiche possono anche essere impostati come parte della funzione di reportistica e analisi, in modo che le aziende possano essere avvisate quando si verificano determinati eventi, come un calo o un aumento delle vendite. Sfruttando l'analisi, le aziende possono vedere un'enorme quantità di crescita e successo.

Servizio Clienti

Incorporando questa funzione nel tuo CRM, puoi inviare automaticamente avvisi a membri o gruppi di team specifici in base alle interazioni dei clienti, al feedback o persino all'utilizzo del prodotto. In questo modo, puoi essere certo che eventuali problemi vengano risolti rapidamente e che i tuoi clienti ricevano sempre il miglior servizio possibile.

Questo non solo migliorerà i livelli di soddisfazione dei clienti, ma aiuterà anche a costruire lealtà e fiducia nel tuo marchio. In definitiva, un sistema CRM personalizzato che includa avvisi e notifiche dell'assistenza clienti è uno strumento essenziale per costruire un business di successo.

Di seguito sono riportate alcune delle funzionalità chiave che puoi includere nel tuo sistema CRM. Tuttavia, oltre a queste, ci sono molte altre funzionalità che puoi considerare incluse in base alle tue esigenze aziendali, ad esempio condivisione di file, visualizzazione pipeline, integrazione con i social media, fatturazione, integrazione di terze parti, chatbot , generazione di report e altro ancora.

Cose da considerare prima di creare un CRM da zero

La creazione di un sistema CRM personalizzato da zero può sembrare un compito arduo, ma se si considerano tutti i fattori coinvolti e si pianifica di conseguenza, può essere un'esperienza molto gratificante per la propria attività.

Ci sono molte cose da considerare prima di creare un sistema CRM da zero. Devi assicurarti di avere una chiara comprensione delle tue esigenze aziendali e di ciò che desideri che il CRM faccia per te.

Devi anche decidere l'elenco delle funzionalità di CRM. Sarà utilizzato principalmente per la gestione dei clienti o sarà necessario per scopi di vendita e marketing? Di che tipo di report e analisi hai bisogno? Quale tecnologia verrà utilizzata e quali sono tutti i vincoli di budget coinvolti? Approfondiamo per saperne di più.

Interfaccia utente

Ci sono molti fattori da considerare quando si progetta il proprio CRM, ma una delle caratteristiche più importanti è l'interfaccia utente. Un'interfaccia utente ben progettata renderà facile e intuitivo per i tuoi utenti interagire con il tuo sistema.

Dovrebbe essere facile navigare tra le funzionalità di cui hai bisogno, il design dovrebbe essere intuitivo e coerente su tutte le piattaforme.

Integrazione con software aziendale interno

Un altro attributo principale durante la creazione del tuo CRM è il tipo di software con cui desideri integrarti, le funzionalità di cui hai bisogno e il livello di personalizzazione che desideri. È importante scegliere un software CRM che sia compatibile con il sistema e l'infrastruttura attuali della tua azienda e offra le caratteristiche e le funzionalità di cui hai bisogno per gestire i dati dei tuoi clienti in modo efficace.

Se stai cercando una soluzione più completa, valuta la possibilità di optare per un software CRM che offre un'ampia gamma di integrazioni.

L'uso della nuvola

C'è un motivo per cui così tante aziende oggi si rivolgono al cloud per le loro esigenze di CRM. Non solo è più conveniente che mai utilizzare questa tecnologia, ma è anche più affidabile e versatile che mai.

Con un CRM basato su cloud, puoi archiviare i tuoi dati in un'unica posizione centrale, accedervi da qualsiasi dispositivo o computer e condividerli facilmente con i membri del tuo team. Inoltre, puoi aggiungere nuove funzionalità e funzionalità al tuo CRM con il minimo sforzo, rendendolo la scelta ideale per aziende di tutte le dimensioni.

Manutenzione post progetto

Una volta che il CRM personalizzato è stato creato e consegnato al cliente, c'è ancora molto lavoro da fare per garantire che il CRM soddisfi le esigenze del cliente e funzioni come previsto. Ecco alcune cose chiave da tenere a mente quando crei il tuo CRM:

• stabilire procedure e strategie chiare per l'acquisizione dei clienti
• progettare accuratamente i profili dei clienti
• creare flussi di lavoro e processi automatizzati
• imposta avvisi e notifiche per garantire aggiornamenti e risposte tempestivi da parte dei tuoi clienti

Società di sviluppo CRM personalizzato

Ci sono molti fattori da considerare prima di creare il tuo software CRM personalizzato e il modo migliore per iniziare è consultare una società di sviluppo software. Lavorando con gli esperti dell'azienda, puoi sfruttare i loro anni di esperienza nel settore e beneficiare della loro esperienza nella creazione di un CRM che soddisfi le tue esigenze specifiche.

Inoltre, una società di sviluppo può aiutarti a semplificare l'elaborazione dei dati per garantire che tutti i dati siano organizzati, accessibili e perfetti per la tua azienda che soddisfino tutte le tue esigenze.

7 passaggi su come creare un CRM personalizzato

A questo punto devi essere consapevole che con gli strumenti e la guida giusti, può essere un gioco da ragazzi creare un software CRM. Seguendo questi semplici passaggi, puoi creare un CRM che si adatta alle tue esigenze specifiche e soddisfa i tuoi requisiti aziendali specifici.

Stabilire obiettivi aziendali chiari

Se vuoi creare un sistema CRM personalizzato, è importante prima capire i tuoi obiettivi di business. Stai cercando di aumentare le vendite? Ridurre il tasso di abbandono dei clienti? Migliorare il servizio clienti? Costruire un database clienti migliore? O migliorare le informazioni di marketing?

Una volta che conosci i tuoi obiettivi di business, è più facile selezionare il sistema CRM giusto per le tue esigenze. Impostando obiettivi aziendali chiari, puoi identificare le aree in cui la tua azienda ha bisogno di miglioramenti e lavorare per raggiungerli implementando specifiche funzionalità del software CRM che ti aiuteranno a raggiungere i risultati desiderati.

Sicurezza e requisiti legali

Quando si crea un CRM, è importante tenere conto della sicurezza e dei requisiti legali della propria attività. Un software CRM ben congegnato aderirà a normative rigorose e proteggerà i tuoi dati da accessi o utilizzi non autorizzati. Fornirà inoltre un mezzo di comunicazione sicuro tra i tuoi dipendenti e assicurerà che tutte le transazioni siano adeguatamente documentate e tracciate.

Seguendo queste linee guida, puoi creare un software CRM che soddisfi le esigenze specifiche della tua azienda, senza sacrificare nessuna delle funzionalità o caratteristiche che lo rendono così popolare.

La scelta di esperti di sviluppo CRM

Lo sviluppo del software CRM può metterti all'erta, quindi hai un paio di scelte da fare: puoi scegliere di appaltare il processo di sviluppo del CRM o puoi scegliere di farlo internamente. Un team interno è sicuramente un'opzione se hai le risorse e la manodopera per gestire il progetto da solo, tuttavia, assumere una società di sviluppo ti consentirà di concentrarti su altri aspetti della tua attività che sono più importanti per te.

Qualunque sia la strada che decidi di percorrere, assicurati di consultare un fornitore di servizi di sviluppo CRM personalizzato affidabile che può aiutarti a creare il sistema perfetto per la tua attività.

Calcolo di stime approssimative

Costruire un software CRM può essere un compito arduo, ma può essere molto redditizio per la tua attività. Calcolando il costo approssimativo del CRM con gli esperti, puoi avere un'idea migliore dell'investimento totale richiesto e del valore delle funzionalità di cui hai bisogno.

Una volta identificati questi fattori chiave, sarà più facile decidere le funzionalità, lo stack tecnologico e i servizi necessari per la tua attività. Inoltre, comprendendo i diversi modelli di prezzo disponibili, puoi trovare l'offerta migliore adatta alle tue esigenze.

Processo di sviluppo

Se le attività sopra elencate sono state completate, incontra il tuo team per presentare i diagrammi di progettazione, prototipo e flusso di lavoro. Ora, in questa fase, il framework è già scelto dal team che aiuterà a dare vita alla progettazione del CRM.

Il team è ora responsabile di portare avanti lo sviluppo costruendo l'architettura del software, le roadmap del progetto, i wireframe, la codifica, la gestione delle scadenze e il completamento graduale di ogni traguardo. Dopo lo sviluppo, inizierà la fase di test che sarà condotta dal QA. Tieni presente che la maggior parte dei sistemi CRM ha diverse app progettate per diversi tipi di lavoratori. Sono collegati a un unico database e hanno un collegamento funzionale.

Fase di lancio

Dopo aver raggiunto tutti i requisiti di sviluppo, ora è la fase di lancio in cui il software verrà lanciato per gli utenti in una fase beta e il feedback dei clienti sarà l'obiettivo principale. Al fine di risolvere i problemi e migliorare la funzionalità del software per gli utenti, la fase di avvio è la più importante.

Servizi di supporto

È un fatto innegabile che, dopo la fase di sviluppo, i servizi di post-manutenzione svolgono un ruolo importante nel buon funzionamento del sistema CRM. Gli esperti devono offrire supporto post-progetto migliorando la funzionalità CRM in base al feedback dei clienti.

[ Leggi anche : Come implementare con successo un CRM? ]

Come scegliere una società di sviluppo CRM personalizzata?

Il software CRM personalizzato può offrire molti vantaggi alle aziende, da un migliore servizio clienti a un aumento delle vendite e tassi di fidelizzazione dei clienti più elevati. Tuttavia, non tutte le società di sviluppo CRM personalizzate offrono gli stessi servizi. Quindi, nella scelta di un'azienda, è importante considerare diversi fattori in base alle proprie esigenze aziendali.

Quando si tratta di sviluppo CRM, è importante scegliere un'azienda che abbia l'esperienza e la competenza per fornire un prodotto di alta qualità. Ecco alcuni suggerimenti per la scelta di una società di sviluppo CRM:

• Cerca aziende con una comprovata esperienza nella realizzazione di progetti CRM di successo.
• Assicurati che l'azienda abbia esperienza nel tuo settore o settore specifico.
• Richiedi i portfolio e i casi di studio .
• Dai un'occhiata al sito Web dell'azienda e leggi il loro blog per avere un'idea del loro approccio allo sviluppo del CRM.
• Pianifica una chiamata per una discussione chiara.

Costo di creazione di un sistema CRM personalizzato

Costruire un sistema CRM personalizzato può essere molto più costoso, a seconda delle esigenze aziendali. Se stai cercando una soluzione CRM completa e personalizzata che si integri con tutti gli altri sistemi, probabilmente dovrai investire in software, stack tecnologico, consulenti, formazione e tempo.

D'altra parte, se hai solo bisogno di alcune funzionalità aggiunte al tuo sistema attuale, o se desideri una soluzione più personalizzata, probabilmente puoi ottenere proprio ciò di cui hai bisogno senza sborsare troppi soldi. Tuttavia, è importante fare le tue ricerche prima di prendere una decisione informata, poiché ci sono molti sistemi CRM più economici (e meno efficaci) là fuori che promettono di fare tutto ma in realtà offrono.

Il costo approssimativo di un progetto di sviluppo software CRM personalizzato può essere calcolato solo dopo aver ottenuto i requisiti perché il costo dipenderà sicuramente da una varietà di fattori tra cui la tecnologia utilizzata, le dimensioni del team, le integrazioni software e molto altro. Tuttavia, la stima approssimativa può variare da $ 30.000 a $ 300.000.

In che modo Appinventiv può aiutarti a sviluppare un software CRM efficiente e sicuro?

Il nostro team di Appinventiv ha una comprovata esperienza nello sviluppo di software in grado di trasformare i processi aziendali. Abbiamo creato molte applicazioni software che consentono agli utenti di semplificare l'intero processo da zero fino alla fine.

I nostri ingegneri creano diversi livelli di protezione della sicurezza utilizzando varie tecnologie e offrono anche regolari controlli di sicurezza, test e servizi di manutenzione.

I passaggi che seguiamo per creare un software CRM includono:

• Teniamo presente la tua visione e la traduciamo in specifiche tecniche, inclusi wireframe, stime raffinate e un piano di sviluppo.
• Il nostro team di sviluppatori esperti crea un'infrastruttura sicura per il tuo sistema CRM insieme a un ambiente di sviluppo.
• Designer progetta un design UI/UX per ogni schermo basato su wireframe.
• Sviluppiamo e testiamo software per ottimizzare il processo di sviluppo e scrivere codice di alta qualità.
• Rilasciamo il tuo software CRM tenendo presente le sue regole e la documentazione.
• Supportiamo e manteniamo il tuo progetto, sei sempre tu a decidere come procedere.

Se stai ancora destreggiandoti con un'idea su come costruire un sistema CRM personalizzato, non esitare a condividerla con noi. Ci occuperemo noi dello sviluppo dell'intero ciclo per te. Il nostro team di esperti offrirà servizi di sviluppo software aziendale di prim'ordine secondo le ultime tendenze e ti assisterà durante l'intero processo del tuo percorso CRM.

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