Come calcolare la data di consegna prevista nell'eCommerce

introduzione

Non si può negare il fatto che le date di consegna previste (EDD) calcolate con precisione siano uno dei fattori principali che vincono direttamente gli acquisti d'impulso degli acquirenti e migliorano la loro esperienza post-acquisto.

Ma diciamocelo: calcolare la data di consegna prevista è un osso duro! Dovrai prenderti cura di migliaia di criteri per questo. Se ne perdi uno, ciò influirà direttamente sul tasso di soddisfazione del cliente.

Pertanto, in questo articolo ti spiegheremo esattamente come calcolare la data prevista di consegna nel modo più semplice.

Andiamo avanti!

Cos'è la data di consegna prevista (EDD) nell'eCommerce e perché è necessario darle importanza?

Le date di consegna previste (note anche come date di consegna stimate o date di consegna promesse) sono le date o gli intervalli di date che prevedono quando il cliente riceverà l'ordine.

Puoi mostrare queste date di consegna stimate sulla pagina del prodotto, sulla pagina di pagamento, sulla pagina di monitoraggio del brand e all'interno delle notifiche di spedizione.

Le date di consegna stimate mostrate nella pagina del prodotto hanno il potere di conquistare acquisti d'impulso da parte dei clienti.

Quando gli scroller scoprono che riceveranno gli articoli entro l'intervallo di tempo preferito, è più probabile che premano il pulsante Acquista. Pertanto, l'EDD è uno dei componenti principali per aumentare le vendite e i tassi di soddisfazione dei clienti.

Tieni presente che la data di consegna prevista è una stima/proiezione e potrebbe essere diversa dalla data di consegna effettiva. Quanto più l'EDD sarà inferiore e uguale alla data di consegna effettiva, tanto più alto sarà il tasso di adesione.

In che modo le date di consegna stimate differiscono dalle date di spedizione stimate?

Date di consegna stimate e Date di spedizione stimate: sembrano sicuramente simili. In realtà si tratta di due termini individuali con significati diversi.

Le date di consegna stimate, come abbiamo già discusso, indicano quando si prevede che un ordine raggiunga il cliente finale.

È necessario prendere in considerazione fattori quali il tipo di spedizione, le prestazioni del corriere, le forze esterne e la destinazione di consegna per calcolare la data di consegna stimata.

La data di spedizione stimata, invece, è l'ora prevista in cui l'ordine lascia i centri della struttura per essere consegnato al cliente.

Fattori come il livello dell'inventario e il tempo di elaborazione dell'ordine influiscono sulla data di spedizione stimata. È meglio ricordare che la data di spedizione stimata influisce direttamente sulla data di consegna stimata.

Facciamo un rapido esempio:

Supponiamo che tu abbia effettuato un ordine il 9 aprile. Hai visto il widget della spedizione in due giorni. Ciò significa che l'ordine sarà pronto per la spedizione l'11 aprile. E l'11 aprile è la data di spedizione stimata.

Ora, se mostra che la data di consegna stimata è il 14 aprile, significa che quel giorno avrai finalmente l'articolo nelle tue mani.

Come calcolare in modo efficace le date di consegna previste nell'eCommerce?

È necessario considerare il tempo di elaborazione dell'ordine e i giorni massimi di transito per calcolare la data di consegna stimata.

Quindi, la formula per calcolare l'EDD è:

EDD = Tempo di elaborazione dell'ordine + tempo di transito massimo

Ma ecco il problema! Sia il periodo di gestione dell'ordine che i giorni di transito dipendono da molteplici fattori di cui devi tenere conto per stimare la data di consegna più accurata. Per esempio:

1) Determinare il tipo di spedizione

Innanzitutto, controlla il tipo di spedizione dei tuoi clienti

optato per. È il metodo di spedizione standard ? Quindi, ovviamente, la durata della spedizione sarebbe più lunga, il che, alla fine, influenzerà la data di consegna promessa.

Ora, se i tuoi clienti desiderano un servizio di spedizione rapido, ciò si tradurrà in un EDD più rapido e, di conseguenza, dovrai accelerare l'intero processo di spedizione per soddisfare l'EDD.

Allo stesso modo, se si tratta di spedizioni internazionali, l'EDD sarebbe più lungo rispetto alle spedizioni nazionali a causa di fattori quali la distanza, lo sdoganamento, i requisiti normativi, ecc.

2) Conosci il tuo livello di inventario

Se gli articoli ordinati sono già disponibili in magazzino, la data di consegna prevista sarà prossima alla data in cui è stato effettuato l'ordine. Ciò significa che gli acquirenti possono aspettarsi un orario di arrivo più rapido per i loro ordini.

D'altra parte, se gli articoli stanno per esaurirsi, avrai bisogno di più tempo per rifornire l'inventario, il che ritarderà ulteriormente la data di consegna stimata.

Pertanto, il livello dell'inventario è uno dei fattori più importanti da considerare durante la stima delle date di consegna. È sempre una buona pratica monitorare periodicamente il livello dell'inventario per offrire EDD più rapidi, che alla fine miglioreranno il tasso di soddisfazione del cliente.

3) Monitorare le prestazioni dell'operatore

Ordini delegati a un corriere 3PL? Se sì, può avere un impatto significativo sulla durata del transito e dovresti considerare anche questo per calcolare le date di consegna promesse.

Perché? Ogni operatore ha accordi sul livello di servizio (SLA) ed efficienza operativa diversi. Ad esempio, se il corriere ha tempi di elaborazione degli ordini più lenti e mezzi di trasporto meno efficaci, i giorni di consegna saranno più lunghi.

Al contrario, se un corriere ha una copertura geografica più ampia, metodi di trasporto più efficienti e capacità di gestione degli ordini, ridurrà al minimo i tempi di consegna. Ciò significa che l'EDD sarebbe più vicino alla data in cui è stato effettuato l'ordine.

Pertanto, conosci a fondo il tuo corriere, analizza le sue prestazioni passate e quindi stima la data di consegna.

4) Determinare la destinazione della consegna

Il luogo in cui consegnerai l'ordine influenza direttamente la data di consegna prevista. Supponiamo che la destinazione della consegna sia vicina alla struttura o al magazzino; poi ci vorrà solo uno o due giorni, o qualche ora, affinché l'ordine raggiunga la sua destinazione. Allo stesso modo, se la destinazione della consegna è un'area rurale difficile da raggiungere, la data di consegna promessa ritarderà.

Infatti, le normative e le restrizioni locali come limitazioni del traffico, restrizioni di sicurezza e finestre temporali di consegna potrebbero ostacolare e ritardare la data di consegna prevista.

5) Considera il tempo di elaborazione dell'ordine

Durante il calcolo della data di consegna stimata, determina quanto tempo ci vorrà per preparare l'articolo per la spedizione. L'elaborazione degli ordini comprende principalmente attività come prelievo, imballaggio, etichettatura, ecc.

Ora, se si utilizzano sistemi di automazione come robot, tecnologia RFID e sistemi di imballaggio automatizzati, si ridurranno i tempi di elaborazione degli ordini e si otterrà un'EDD più rapida. Tuttavia, se gestisci manualmente questi processi, sarà necessario tempo aggiuntivo che ritarderà la data di consegna stimata.

Infatti, se i tuoi clienti richiedono un imballaggio personalizzato, ci vorrà anche più tempo per preparare l'ordine per la spedizione.

6) Valutare i fattori stagionali ed esterni

Fattori stagionali imprevedibili come cicloni, forti piogge e nevicate possono causare interruzioni dei trasporti e chiusure stradali, che influiscono ulteriormente sulle date di consegna stimate.

Pertanto, se operi in aree soggette a queste condizioni meteorologiche, considera di tenerne conto nel calcolo delle date di consegna stimate.

Come le condizioni meteorologiche, fenomeni esterni come l'instabilità politica e le normative commerciali influenzano la data di consegna prevista.

Il modo più semplice e veloce per calcolare la data di consegna prevista

Certo, se calcoli manualmente la data di consegna prevista, dovrai affrontare molte sfide.

Ecco perché optare per soluzioni tecnologiche che offrano un'API EDD. Poiché questi sistemi sono già integrati con i corrieri, automatizzano i calcoli in base a dati in tempo reale come il tipo di spedizione , le prestazioni del corriere e i livelli di inventario, i codici pin di destinazione e altro ancora.

Di conseguenza, mostra tempestivamente l'EDD sulla pagina del prodotto, ottenendo così il buy-in dei clienti. Ciò significa che non è necessario investire manualmente il proprio tempo per calcolare l'EDD poiché questi sistemi lo eseguono in pochi secondi con la massima precisione.

Prendi l'API EDD di ClickPost come esempio. Esegue più metodologie di configurazione EDD per fornire una data di consegna prevista quasi precisa.

Ad esempio, utilizza il proprio modello di data science e controlla lo SLA caricato e lo SLA dell'operatore per ottenere l'EDD più accurato, che ha un tasso di aderenza >90%.

Inoltre, poiché è connesso con oltre 350 operatori in tutto il mondo, analizza i dati recenti degli operatori per fornire stime quasi accurate in pochi minuti (poiché ha una latenza inferiore).

Infatti, puoi anche fornirgli EDD personalizzati da mostrare sui portali di prodotto, di pagamento e di tracciamento. Offre anche una soluzione EDD dedicata per i commercianti Shopify. Hopscotch, un marchio di moda per bambini, ha aumentato il suo tasso di conversione del 5% con la funzione EDD di ClickPost.

Presa finale!

Come hai visto, calcolare un EDD quasi accurato non richiede formule enormi e valutazioni scientifiche difficili. Anche se puoi farlo sia manualmente che automaticamente, il processo manuale ti costa tempo e potrebbe essere impreciso.

Pertanto, ti suggeriamo di scegliere un'API EDD efficace come l'API EDD ClickPost per portare a termine questo processo in un batter d'occhio.

Spero che questa guida sia stata utile!

Domande frequenti

1) Quali sono i fattori chiave che influenzano le date di consegna stimate nell'eCommerce?

Ci sono diversi fattori che influenzano la data di consegna stimata. Questi includono il tipo di spedizione, il livello dell'inventario, il tempo di elaborazione dell'ordine, la destinazione della consegna, le condizioni meteorologiche, ecc.

Fatta eccezione per fattori esterni come condizioni meteorologiche e restrizioni normative, puoi controllare fattori interni come il tipo di spedizione, il livello delle scorte e la gestione degli ordini per fornire informazioni EDD accurate.

2) Dove devono essere visualizzate le date di consegna stimate?

Devi mostrare la data di consegna stimata sulla pagina del prodotto (obbligatorio!), sulla pagina di pagamento, sulle pagine di tracciamento del marchio e all'interno delle notifiche dell'ordine che invii frequentemente agli acquirenti.