La voce del bazar

In qualità di professionista dell'e-commerce o di azienda snella con un budget limitato, probabilmente ti ritroverai a competere con colossi come Amazon e altri mercati dominanti in lizza per quote di mercato. Superare le sfide poste da questi giganti del settore significa elaborare strategie innovative che distinguano la tua azienda e favoriscano la crescita.

Se ti stai chiedendo esattamente come competere con Amazon, non cercare oltre. In questo articolo esploriamo quattro modi potenti ed efficaci con cui rivenditori e marchi possono competere testa a testa con i grandi mercati.

4 modi per competere con Amazon

Dall'adozione del social commerce alla rimozione delle difficoltà legate allo shopping, queste strategie possono aiutare la tua azienda a creare consapevolezza e lealtà di fronte alla formidabile concorrenza.

1. Utilizza il social commerce per raggiungere un pubblico più ampio

Per competere con i mercati giganti, è importante lavorare per espandere la tua portata oltre il tuo sito web o i negozi fisici. Inserisci: commercio sociale.

Il social commerce consente ai marchi di raggiungere un pubblico più vasto, in particolare all’interno dell’ambiente dei social media e ovunque si estendano i social media. Le piattaforme di social media vantano miliardi di utenti attivi in ​​tutto il mondo, offrendo un'enorme potenziale base di clienti per il tuo marchio. Nel nostro recente sondaggio sull'abbigliamento, il 21% degli intervistati ha affermato che i social media sono uno dei canali principali per l'acquisto di abbigliamento online.

Con funzionalità avanzate come post di acquisto e processi di pagamento integrati, le piattaforme di social media stanno semplificando il percorso di acquisto. I clienti possono passare senza problemi dalla scoperta del prodotto alla cassa senza dover lasciare la piattaforma. Queste best practice ti aiuteranno a iniziare:

• Sii intenzionale con le piattaforme su cui scegli di vendere. Non tutte le piattaforme di social media sono adatte a ogni marchio. Ricerca e identifica le piattaforme frequentate maggiormente dal tuo pubblico target e che sono in linea con l'identità del tuo marchio. Ad esempio, su TikTok, la fascia di età più numerosa è quella compresa tra i 18 e i 24 anni, mentre su Facebook è compresa tra i 25 e i 34 anni.

• Promuovi il tuo marchio e i tuoi prodotti tramite UGC. I contenuti generati dagli utenti (UGC) includono immagini social, recensioni di prodotti e video creati da un individuo anziché da un marchio. Collaborare con personalità influenti per promuovere i tuoi prodotti può aumentare significativamente la visibilità e la credibilità, attirando nuovi clienti verso il tuo marchio. Prendi in considerazione la creazione di un programma di influencer marketing identificando gli influencer i cui valori sono in linea con il tuo marchio e contattandoli per collaborare

• Rendi acquistabili i tuoi profili social e i post sui prodotti. Molte piattaforme di social media offrono funzionalità di acquisto integrate. Utilizza post di acquisto, tag di prodotto e opzioni di pagamento integrate per offrire un'esperienza di acquisto senza interruzioni. Quando utilizzi queste funzionalità e qualcuno vede il tuo post, può esplorare e acquistare immediatamente i tuoi prodotti senza uscire dall'app

Quando sei in grado di sfruttare la potenza del social commerce, sei meglio equipaggiato per livellare il campo di gioco e stabilire un vantaggio competitivo. Quindi puoi competere con maggiore successo con Amazon e altri mercati dominanti.

2. Sfrutta i dati proprietari per fornire contenuti personalizzati

Fornire contenuti ed esperienze personalizzate è diventata una strategia cruciale per le aziende di vendita al dettaglio per ottenere un vantaggio competitivo rispetto ad Amazon e ad altri mercati. Il 71% dei consumatori si aspetta una certa personalizzazione. Inoltre, le aziende che eccellono nella personalizzazione spesso registrano ricavi più elevati rispetto a quelle che non lo fanno.

La chiave della personalizzazione risiede nei dati proprietari, che possono offrire ai clienti preziose informazioni su comportamenti, preferenze e interessi. I dati proprietari includono vari punti di contatto con i clienti, come la cronologia degli acquisti, il comportamento di navigazione e le interazioni con le campagne di marketing, e i dati demografici. L'analisi e la comprensione di questi dati ti offrono una visione completa dei tuoi clienti in modo da poter offrire contenuti ed esperienze altamente pertinenti e personalizzati.

Per sfruttare i dati proprietari, inizia adottando uno strumento per consolidare tutti i dati dei clienti, come una Customer Data Platform (CDP). Un CDP è un sistema centralizzato che raccoglie e unifica i dati dei clienti provenienti da diverse fonti per creare profili cliente completi per esperienze personalizzate. Da lì, puoi raccogliere e monitorare approfondimenti da fonti come:

• Post UGC. Gli UGC forniscono informazioni preziose sulle preferenze e sui sentimenti dei clienti. Feedback e commenti lasciati sui post degli UGC sono generalmente autentici rispetto alle esperienze di prodotto nella vita reale. L'integrazione degli UGC nelle campagne di marketing e nelle pagine dei prodotti può influenzare in modo significativo le decisioni di acquisto

• Analisi del sito web. L'analisi del comportamento e delle interazioni del sito Web fornisce informazioni preziose sulle preferenze dei clienti, sui prodotti popolari e sulle aree di interesse. Questi dati possono essere utilizzati per ottimizzare il design e i contenuti del sito Web per un'esperienza più personalizzata

• Dati di marketing tramite posta elettronica. Le interazioni e le preferenze e-mail offrono approfondimenti sulle preferenze dei singoli clienti. Le campagne e-mail segmentate in base a queste preferenze possono generare tassi di coinvolgimento e conversione più elevati

Puoi anche incentivare i clienti a fornire più dati volontariamente attraverso programmi fedeltà, sondaggi e valutazioni o recensioni.

3. Utilizza programmi fedeltà e premi per incoraggiare acquisti ripetuti

I programmi fedeltà sono strategie di marketing strutturate progettate per incentivare e premiare i clienti per la loro fedeltà e gli affari ripetuti. Questi programmi offrono in genere vari vantaggi, come sconti, offerte esclusive, accesso anticipato a nuovi prodotti o accumulo di punti per acquisti futuri.

I programmi fedeltà coltivano la fedeltà dei clienti premiando gli acquisti ripetuti. McKinsey ha scoperto che i programmi fedeltà più performanti generano dal 15% al ​​25% in più di entrate ogni anno dai clienti che riscattano i propri punti. I clienti che si sentono apprezzati e ricevono vantaggi per la loro fedeltà hanno maggiori probabilità di restare fedeli a un marchio nel tempo, riducendo il tasso di abbandono e aumentando il valore e la fidelizzazione del cliente.

Questi programmi sono flessibili anche per i marchi che li offrono. Puoi personalizzare il programma in base al tuo profitto e alle tue entrate. Ad esempio, Amazon offre un programma fedeltà a pagamento a un livello attraverso il suo abbonamento Prime. I clienti che acquistano questo abbonamento ricevono una spedizione scontata in due giorni su articoli specifici oltre ad un accesso gratuito limitato ad altri vantaggi.

Per competere con Amazon e altri mercati, puoi sviluppare il tuo programma fedeltà per incoraggiare i clienti a continuare a tornare e generare un flusso di entrate ricorrente:

1. Definire obiettivi chiari. Stabilisci obiettivi specifici per il programma fedeltà, come l'aumento della fidelizzazione dei clienti, il valore medio degli ordini o le entrate complessive
2. Progettare la struttura del programma. Una volta impostato l’obiettivo, puoi strutturare il programma per raggiungerlo. Ad esempio, se il tuo obiettivo è aumentare le entrate complessive, valuta la possibilità di utilizzare una struttura basata sui punti in cui più i clienti spendono, più punti ottengono. Oppure puoi offrire abbonamenti a pagamento a più livelli in cui un'opzione è gratuita e le altre sono a pagamento
3. Scegli i premi. Determina i tipi di premi che attireranno il tuo pubblico target. Questi potrebbero includere sconti, prodotti gratuiti, accesso a contenuti esclusivi o versioni anticipate dei prodotti
4. Semplifica il processo di iscrizione. Rendi più semplice per i clienti iscriversi al tuo programma fedeltà, sia mentre stanno effettuando il pagamento sia attraverso un semplice processo di registrazione. Se ci sono troppi passaggi o chiedi troppe informazioni, potrebbero essere dissuasi dall'iscriversi

Dopo aver stabilito internamente il tuo programma fedeltà, crea consapevolezza su di esso su diverse piattaforme, tra cui il tuo sito web, newsletter via email, social media e sulla confezione. Quindi monitora continuamente le prestazioni del programma e raccogli feedback dai clienti per migliorare e ottimizzare il programma nel tempo.

4. Rimuovi l'attrito per rendere lo shopping più conveniente

Amazon ha imparato l'arte di rimuovere gli attriti dalle sue esperienze di acquisto. Grazie all'interfaccia intuitiva dell'app, all'ordinazione e al riordino con un clic e alle opzioni di consegna rapida, i clienti possono effettuare acquisti su Amazon con facilità.

I punti di attrito possono verificarsi in varie fasi. Pensa a un processo di pagamento complicato, alla creazione di un account lunga, alle pagine a caricamento lento o alle informazioni sul prodotto poco chiare. Lo shopping senza intoppi rimuove questi ostacoli che possono ostacolare il percorso del cliente dalla scoperta del prodotto al completamento dell'acquisto.

Lo shopping senza intoppi può anche comportare un minor abbandono del carrello e un aumento dei tassi di acquisto complessivi. Un rapporto mostra che il 17% degli acquirenti ha abbandonato il carrello a causa di processi di pagamento lunghi o complicati. Ma quando le persone possono fare acquisti con il tuo marchio in modo semplice e conveniente, sono più propense a essere soddisfatte della loro esperienza.

La rimozione delle difficoltà dallo shopping inizia con la comprensione dei percorsi dei tuoi clienti. Valuta l'intero percorso del cliente, dalla scoperta del prodotto al supporto post-acquisto, per individuare i punti in cui i clienti riscontrano maggiori attriti. Questi sono i punti in cui i clienti abbandonano o contattano il servizio clienti per chiedere aiuto.

Una volta identificati questi punti di attrito, puoi lavorare per rimuoverli. Ecco alcuni modi per rimuovere le difficoltà legate allo shopping:

• Riduci i processi di pagamento. Semplifica il processo di pagamento riducendo il numero di passaggi per completare un acquisto. Offri opzioni di pagamento come ospite per i nuovi acquirenti e abilita l'ordine con un clic per i clienti abituali

• Semplifica la creazione dell'account. Se è necessaria la creazione dell'account, rendila rapida e semplice. Offri opzioni di accesso ai social media o a Google in modo che possano registrarsi rapidamente con un account esistente. Se la registrazione di terze parti non è un'opzione, prova a mantenere le informazioni necessarie al minimo (ad esempio nome, indirizzo email e password)

• Ottimizza le prestazioni del sito web e delle app. Se le persone abbandonano prima del caricamento delle pagine web o dell'app, collabora con i tuoi sviluppatori web per garantire che il tuo sito web e la tua app si carichino rapidamente e siano reattivi su vari dispositivi e velocità Internet

• Informazioni chiare sul prodotto. Fornire informazioni dettagliate e accurate sul prodotto per ridurre l'incertezza e rispondere alle potenziali domande dei clienti. Se le persone non riescono a ottenere le informazioni di cui hanno bisogno dalla pagina di un prodotto, potrebbero abbandonare. Ad esempio, se sei un'azienda di abbigliamento e le pagine dei tuoi prodotti non includono tabelle delle taglie, è difficile per le persone sapere quale taglia acquistare e potrebbero semplicemente rinunciare

Una volta implementate le modifiche, monitora e monitora la loro efficacia. Idealmente, meno clienti abbandoneranno i punti specifici della tua app o del tuo sito web e proseguiranno per completare l'acquisto.

Se non puoi competere con Amazon, unisciti a loro

Sebbene l’implementazione di strategie efficaci sia essenziale, c’è anche saggezza nel detto: “Se non puoi batterli, unisciti a loro”. Invece di competere con Amazon, collabora con loro e con altri mercati consolidati per sfruttare la loro vasta portata e coinvolgere un pubblico più ampio.

Combinando competizione strategica e partnership intelligenti, le aziende possono trovare la formula vincente per prosperare nel dinamico panorama dell’e-commerce.

Ad esempio, Bazaarvoice Retail Syndication funge da potente alleato in questo sforzo, consentendoti di mostrare i tuoi migliori UGC nei momenti critici del processo decisionale, raggiungendo i clienti dove amano fare acquisti. Con la distribuzione dei contenuti attraverso l'ampia rete globale di rivenditori di Bazaarvoice, puoi incrementare le vendite del canale, espandere la presenza del tuo marchio e favorire connessioni più forti con il tuo pubblico target.

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