Come creare un programma di fidelizzazione del cliente con Klaviyo?

Una comunicazione efficace e incentivi tempestivi sono fondamentali all'interno dei programmi fedeltà, poiché aiutano a creare affari ricorrenti.

È qui che Klaviyo , con le sue funzionalità di messaggistica e CDP, e Voucherify , con le sue API di fidelizzazione avanzate, possono diventare lo straordinario kit di strumenti per qualsiasi gestore di fidelizzazione.

In questo post del blog esplorerò come sfruttare Voucherify e Klaviyo per la creazione di programmi fedeltà e un'efficiente distribuzione dei premi tra i clienti.

Cos'è Klaviyo?

Klaviyo è una piattaforma cliente unificata per e-mail, SMS e altro che consente ai marchi di possedere dati e interazioni sui consumatori. In termini di programmi fedeltà, Klaviyo è responsabile della gestione del coinvolgimento continuo tra i membri esistenti e quelli potenziali.

Questo approccio mirato non solo coltiva un senso di valore e apprezzamento tra i membri fedeli, ma sfrutta anche le funzionalità di automazione di Klaviyo per organizzare flussi di lavoro che attivano:

• Messaggi tempestivi ed esclusivi.
• Offerte riservate ai membri.
• Premi fedeltà.
• E altro ancora.

Perché Voucherify e Klaviyo?

Sebbene Klaviyo, insieme ai suoi plugin fedeltà, offra alcune funzionalità per gestire la fedeltà dei clienti, presenta alcune limitazioni quando si tratta di creare e mantenere programmi fedeltà :

1. Alcuni plugin di fidelizzazione di Klaviyo offrono sistemi di fidelizzazione di base basati su punti , privi della flessibilità necessaria per creare strutture di fidelizzazione complesse che premiano le varie azioni e acquisti dei clienti in modo dinamico e proporzionale.
2. Alcune delle integrazioni fedeltà di Klaviyo non supportano programmi fedeltà a più livelli , limitando le aziende a strutture fedeltà semplici e adatte a tutti .
3. I connettori fedeltà di Klaviyo si basano principalmente su promozioni basate su codici di sconto , perdendo la possibilità di coinvolgere i clienti con una gamma più ampia di incentivi creativi, come referral, voucher esclusivi, premi esperienziali e altro ancora.
4. Sebbene i plugin fedeltà di Klaviyo più popolari offrano sistemi di ricompensa di base , spesso mancano della versatilità e delle opzioni avanzate necessarie per gestire distribuzioni di programmi fedeltà su larga scala che necessitano di funzionalità di gestione avanzate come politiche di scadenza, internazionalizzazione o politiche di qualificazione del livello.

Tutti questi motivi sono il motivo per cui hai bisogno di un software fedeltà esterno per creare un programma fedeltà completo su misura per le esigenze dei tuoi clienti e della tua azienda.

La buona notizia è che l'integrazione di Klaviyo con Voucherify garantisce l'implementazione di tutte le funzionalità di cui sopra e altro ancora:

1. Sistemi di punti avanzati

Voucherify ti consente di creare regole di guadagno personalizzate per la tua campagna fedeltà, dove decidi quando e come i membri guadagneranno punti.

Puoi rivolgerti ai membri del programma fedeltà in base ai comportamenti e alle azioni specifiche che hanno intrapreso , ad esempio:

• Acquisti (ad esempio, ordini superiori a $ 80).
• Eventi di livello (ad esempio, ingresso al livello Golden).
• Regole basate sul segmento (ad esempio, diventare un cliente con CLV elevato).
• Oppure eventi personalizzati (ad esempio, lasciare una recensione o seguire il tuo marchio sui social media).

L'integrazione di Klaviyo con Voucherify ti garantisce di poter offrire incentivi fedeltà , come promozioni, proprio quando sono più rilevanti .

2. Programmi fedeltà a più livelli

Voucherify supporta strutture fedeltà a più livelli , consentendo ai marchi di stabilire programmi fedeltà con diversi livelli, ciascuno dei quali offre premi e vantaggi distinti in base all'attività del cliente e allo stato di fedeltà.

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Inoltre, con Voucherify, la tua azienda può creare segmenti di clienti altamente personalizzati in base a criteri legati alla fedeltà, come il livello di fedeltà , il saldo dei punti o il riscatto di premi passati .

3. Diversi tipi di promozione

Con Voucherify, puoi facilmente incentivare i tuoi membri fedeltà con vari incentivi personalizzabili , inclusi buoni sconto , spedizione gratuita e buoni regalo .

Ciò significa che quando scegli Voucherify per impostare la tua campagna fedeltà, non avrai bisogno di cercare soluzioni esterne per creare coupon promozionali o altri premi su misura per le esigenze dei tuoi clienti.

4. Personalizzazione dei premi

Voucherify ti consente di personalizzare completamente gli incentivi fedeltà con cui desideri premiare i membri del tuo programma. Puoi scegliere tra:

• Premi digitali (ad esempio codici promozionali o carte regalo precaricate).
• Premi materiali (ad esempio, un campione gratuito di prodotto).
• E paga con opzioni punti (ad esempio cashback).

Vantaggi del collegamento di Voucherify e Klaviyo

Oltre alla personalizzazione del programma fedeltà, collegando Voucherify con Klaviyo ottieni:

1. Messaggi fedeltà personalizzati

Klaviyo offre un'ampia gamma di modelli che puoi personalizzare in base alle tue esigenze (a seconda dell'intenzione del messaggio) e inviare direttamente ai membri del programma.

2. Comunicazione coerente

Una comunicazione efficace è essenziale per un programma fedeltà di successo. Le funzionalità di email marketing di Klaviyo garantiscono che la tua azienda possa mantenere una comunicazione coerente e tempestiva con i membri del programma fedeltà innescata da eventi fedeltà specifici e dal comportamento dei membri.

Klaviyo ti consente di inviare e-mail mirate in base alle proprietà del cliente associate all'attività del cliente. Grazie a questa funzionalità, puoi segmentare i membri fedeltà in sottogruppi e offrire incentivi precisi ai membri giusti al momento giusto.

Perché scegliere un approccio API-first?

Grazie alle API aperte offerte sia da Voucherify che da Klaviyo, il tuo team tecnico può creare rapidamente funzionalità e flussi di lavoro specifici sul plug-in nativo. Questo approccio "acquista e costruisci" ti consente di andare sul mercato molto più rapidamente e di immergerti più a fondo nei flussi di lavoro di fidelizzazione impossibili da creare con i plugin Klaviyo plug-and-play per ottenere premi.

Sebbene Voucherify offra un plug-in pronto per connettersi con Klaviyo, grazie alla natura API-first di entrambe le piattaforme, puoi facilmente integrarle per creare casi d'uso più avanzati su misura per le tue esigenze specifiche , ad esempio:

• Annunci del programma ed e-mail di ringraziamento.
• Notifiche create per il riscatto fedeltà.
• E-mail di compleanno o anniversario dei clienti fedeli.
• Promemoria punti o aggiornamenti del saldo punti.
• Serie di benvenuto via e-mail fedeltà (con incentivi).
• Aggiornamenti sullo stato del livello (ad esempio, livello VIP guadagnato).

Come connettere Voucherify con Klaviyo per creare programmi di fidelizzazione dei clienti?

Per creare un programma di fidelizzazione del cliente con la distribuzione Klaviyo, devi prima impostare una connessione API tra Voucherify e Klaviyo .

Questa integrazione consente un facile trasferimento dei dati , consentendo a Klaviyo di inviare e-mail personalizzate ai clienti con dettagli fedeltà essenziali, come numeri di carte fedeltà o informazioni sui premi , forniti da Voucherify.

Ecco come funziona la configurazione tecnica:

Una volta stabilita l'integrazione API tra le due piattaforme, seleziona Klaviyo come canale di distribuzione preferito quando configuri i dettagli della campagna fedeltà all'interno di Voucherify.

Ulteriori informazioni: Crea un programma fedeltà con Voucherify

Dopo aver assegnato un numero di carta fedeltà a un cliente, osserva come queste informazioni vengono trasferite automaticamente alle proprietà personalizzate di Klaviyo.

Ricorda: affinché ciò accada, l'ID cliente e l'ID esterno devono essere gli stessi.

Quando visualizzi i dettagli del cliente in Klaviyo, troverai anche il numero della carta fedeltà prontamente disponibile: puoi utilizzare la funzione di personalizzazione per inserirlo in qualsiasi messaggio fornito da Klaviyo.

Il flusso di dati rappresentato consente la distribuzione dei numeri delle carte fedeltà ai clienti attraverso campagne e-mail personalizzate gestite da Klaviyo.

Inoltre, puoi recuperare altri vari dettagli relativi alla fedeltà , come:

• Stato di fedeltà .
• Punti appena guadagnati .
• O premi sbloccati .

È possibile accedendo a queste informazioni tramite l'API Voucherify e successivamente inviandole ai tuoi membri fedeltà tramite Klaviyo.

È importante sottolineare che non è necessario inviare i codici fedeltà solo in formato alfanumerico, poiché Voucherify genera automaticamente anche QR e codici a barre con ogni codice di carta fedeltà.

Per saperne di più sull'integrazione di Klaviyo e Voucherify, visita la guida di Klaviyo.

In che modo Munhoven fa fedeltà con Voucherify e Klaviyo?

Munhoven , il più grande grossista di bevande in Lussemburgo, gestisce in modo efficace il proprio programma fedeltà a più livelli integrando Voucherify e Klaviyo. Questa integrazione consente loro di comunicare gli aggiornamenti del programma fedeltà , come il saldo dei punti e lo stato fedeltà , tramite e-mail personalizzate.

Il programma fedeltà funziona su un sistema basato su punti, in cui ogni € 1 speso per i prodotti Munhoven si traduce in 1 punto accumulato . Il programma prevede tre livelli: The Bronze Club , The Silver Club e The Gold Club . Ogni livello offre una serie unica di vantaggi adattati al livello di fedeltà del membro.

È interessante notare che i nuovi membri vengono accolti con uno sconto del 10% sul loro acquisto iniziale, che è una ricompensa immediata al momento dell'iscrizione.

L'integrazione di Klaviyo con Voucherify consente a Munhoven di offrire vari vantaggi ai propri clienti, inclusi codici promozionali , tramite i loro canali preferiti.

Di conseguenza, Munhowen Drinx può creare un fantastico percorso utente con solo due piattaforme di marketing: l'integrazione di Klaviyo e Voucherify ha consentito loro di eseguire varie campagne personalizzate, comprese promozioni di carrelli abbandonati o campagne di compleanno.

Risultati? I membri del programma spendono in media il 70% in più rispetto ai clienti abituali: il Santo Graal di ogni fidelizzatore.

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Riepilogo

La fidelizzazione del cliente è il biglietto d’oro per una crescita sostenibile. Combinando Voucherify con Klaviyo, puoi creare esperienze di fidelizzazione altamente personalizzate , basate sui dati e coinvolgenti per i membri, senza concentrarti troppo sugli aspetti tecnici e, cosa più importante, senza spendere una fortuna.

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