Come creare un programma di riferimento con Klaviyo?

Le referenze possono rappresentare un punto di svolta per la tua azienda, ma la creazione di un programma di referenze di successo richiede un'attenta pianificazione e una comunicazione efficace .

I clienti moderni contano su un approccio personalizzato per interagire con i marchi e, con Klaviyo e Voucherify come alleati, scoprirai come personalizzare il tuo programma di referral per soddisfare queste aspettative e godere di tassi di referral molto più elevati.

In questo post del blog, ti mostrerò come sfruttare Voucherify e Klaviyo per creare un programma di referral omnicanale.

{{Guida introduttiva ai programmi referral}}

Come utilizzare Klaviyo per i referral?

Klaviyo aiuta i marchi a raccogliere e utilizzare i dati dei clienti per inviare messaggi mirati ed efficaci, aiutandoli a interagire meglio con il loro pubblico.

Klaviyo offre molte funzionalità per potenziare una campagna di referral:

1. Campagne e-mail

Crea email di riferimento personalizzate che vanno oltre il semplice utilizzo del nome del destinatario. Ad esempio, fai riferimento ai loro acquisti recenti, evidenzia i prodotti per cui hanno mostrato interesse e suggerisci amici a cui potrebbero piacere anche quei prodotti in base alla loro cronologia di navigazione.

2. Segmentazione dell'elenco

Segmenta la tua lista e-mail per indirizzare i clienti che non hanno ancora indirizzato nessuno. Invia loro un'e-mail di promemoria con un incentivo, ad esempio un codice sconto, per incoraggiarli a condividere il tuo marchio con gli amici.

3. Automazione del flusso di lavoro

Imposta un flusso di lavoro automatizzato che attiva un'e-mail di riferimento da inviare immediatamente dopo che un cliente ha segnalato con successo un amico. Questa e-mail di riferimento può includere un messaggio di ringraziamento personalizzato per il riferimento, dettagli sul premio guadagnato e istruzioni chiare su come riscattare o condividere il codice di riferimento univoco con altri amici.

4. Test A/B

Migliora la distribuzione con test per oggetto, contenuto e tempistica. Ad esempio, prova "Invita un amico e ricevi una ricompensa!" contro "Condividi l'amore: invita gli amici per sconti esclusivi" e scopri cosa ti dà i migliori risultati.

5. Supporto multicanale

Abilita il marketing via SMS insieme all'e-mail per il tuo programma di referral. Ad esempio, invia una breve notifica via SMS subito dopo una segnalazione andata a buon fine, informando il cliente del premio guadagnato.

6. Analitica

Utilizza dati dettagliati sulle prestazioni per monitorare quali e-mail di riferimento generano il maggior coinvolgimento. Ad esempio, analizza i tassi di apertura, le percentuali di clic e i tassi di conversione per identificare i contenuti e le tempistiche delle email più efficaci.

Perché utilizzare Voucherify e Klaviyo per i programmi di riferimento?

Klaviyo è una piattaforma di coinvolgimento dei clienti e, sebbene possa essere uno strumento prezioso per alcuni aspetti della gestione di un programma di referral, non fornisce tutte le funzionalità necessarie per realizzare da sola una campagna di referral .

Ecco alcune limitazioni dei programmi di riferimento da parte dei plugin di riferimento di Klaviyo:

1. I plugin di Klaviyo non supportano ampiamente gli attivatori di eventi personalizzati per le interazioni del programma di riferimento, rendendo difficile monitorare e convalidare azioni di riferimento specifiche .
2. Con la crescita dei programmi di riferimento, i connettori di Klaviyo potrebbero non essere in grado di gestire grandi quantità di dati relativi ai riferimenti.
3. L'implementazione di premi per referral a più livelli basati su criteri specifici può essere difficile con i plugin di Klaviyo.
4. Alcuni plugin di Klaviyo mancano di opzioni di personalizzazione avanzate , come la generazione di codici coupon unici e monouso per i premi , il che potrebbe comportare un'esperienza meno personalizzata per sostenitori e amici invitati.

Ma non preoccuparti: anche se Klaviyo è una piattaforma versatile per l'email marketing , ha solo bisogno di un piccolo aiuto quando si tratta di gestire campagne invitanti per invitare un amico: qui entra in gioco Voucherify con tutte le sue funzionalità di referral .

1. Trigger di eventi personalizzati

Voucherify consente attivatori di referral personalizzati : ad esempio, un amico invitato deve completare un profilo utente o effettuare il primo ordine del valore superiore a $ 60 affinché il referral venga contrassegnato come riuscito.

2. Scalabilità al suo meglio

Voucherify, attraverso le sue robuste API , consente un'efficiente sincronizzazione dei dati e una gestione del flusso di lavoro con altri sistemi, ad esempio le piattaforme CDP , che sono preziose per un'efficace gestione dei dati dei clienti.

Le API di Voucherify forniscono un mezzo per ridurre significativamente i tempi di sviluppo e integrare il tuo programma di riferimento nelle diverse fasi del percorso dell'utente. Ciò include la condivisione dei codici di riferimento con i sostenitori dopo gli acquisti o all'interno di visualizzazioni di app specifiche.

Inoltre, queste API facilitano un'efficiente sincronizzazione dei dati e la gestione del flusso di lavoro con altri sistemi, come le piattaforme CDP, per migliorare la gestione dei dati dei clienti.

3. Regole di ricompensa condizionale

Voucherify consente il pieno controllo su quando vengono concessi i premi di riferimento. Puoi creare regole basate su criteri specifici, ad esempio:

• Importi minimi di acquisto (ad esempio, $ 20).
• Restrizioni sul prodotto (ad esempio, il prodotto X è escluso dall'offerta di riferimento).
• Pubblico (ad esempio, solo i membri fedeli possono diventare sostenitori).
• Oppure condizioni basate sul tempo (ad esempio, il codice di riferimento è valido solo tra X e Y giorni).

4. Livelli di riferimento

Voucherify riesce a gestire diversi livelli di premio nella tua campagna di referral, a seconda del livello di coinvolgimento dei tuoi sostenitori.

Ad esempio, puoi impostarlo in modo che se un cliente segnala un amico, riceve uno sconto di $ 10, ma se segnala tre amici, guadagna un sostanziale sconto di $ 50 per i referral riusciti.

Queste funzionalità sono accessibili tramite API, fornendo un controllo preciso sui processi di gestione dei premi e riducendo gli aspetti tecnici della gestione di più scenari di ricompensa.

Perché scegliere l'architettura API-first?

Voucherify e Klaviyo offrono entrambi API granulari: questo approccio semplifica gli sforzi di integrazione, garantendo che entrambe le piattaforme funzionino correttamente insieme. Con una connessione API-first, i dati possono fluire tra le API di riferimento di Voucherify e le API di posta elettronica di Klaviyo per orchestrare la campagna completa di segnalazione di un amico con solo due piattaforme.

Sebbene forniamo un plug-in Klaviyo già pronto, questa flessibilità dell'API ti consente di creare scenari di riferimento personalizzati e più avanzati , ad esempio:

• Condivisioni dei link di riferimento.
• Messaggi di avanzamento del referral.
• Promemoria di condivisioni di riferimento.
• Email di ringraziamento completate dal referral.
• Notifiche create per il riscatto dei referral.

Come connettere Voucherify e Klaviyo per una distribuzione dei referral di successo?

Per creare un programma di riferimento con distribuzione via email, è necessario connettere Voucherify e Klaviyo tramite API.

Questa connessione consente il trasferimento dei dati, consentendo a Klaviyo di inviare messaggi personalizzati a potenziali sostenitori e amici invitati contenenti informazioni di riferimento essenziali , come codici di riferimento univoci e premi di riferimento gestiti da Voucherify .

Dopo aver collegato le due piattaforme tramite l'API, seleziona Klaviyo come canale di distribuzione quando configuri i livelli di referral all'interno della campagna di referral Voucherify.

Affinché l'integrazione funzioni correttamente, è necessario convalidare i campi su Klaviyo, ad esempio impostare il nome del codice di riferimento su "referral_klaviyo". Ecco come verrà chiamata la proprietà a Klaviyo.

Ulteriori informazioni: crea un programma di riferimento

Dopo aver assegnato un codice di riferimento a un cliente, osserva come queste informazioni vengono trasferite automaticamente a Klaviyo.

Ricorda: affinché ciò accada, l'ID cliente e l'ID esterno devono essere gli stessi.

Quando visualizzi i dettagli del cliente in Klaviyo, troverai anche il codice di riferimento prontamente disponibile.

Ulteriori informazioni: configura l'integrazione di Klaviyo con Voucherify

È importante sottolineare che non è necessario inviare codici di riferimento ai tuoi clienti solo in formato alfanumerico, poiché Voucherify genera automaticamente anche QR e codici a barre con ogni codice di riferimento creato.

Puoi inviare i codici via e-mail e se il tuo programma di riferimento deve funzionare anche offline, l'amico segnalato può semplicemente scansionare il codice alla cassa mentre visita il negozio fisico.

Il flusso di dati sopra illustrato consente la distribuzione di codici di riferimento a potenziali sostenitori attraverso campagne e-mail personalizzate gestite da Klaviyo.

Ricorda: questa è solo una configurazione esemplare e, dopo aver collegato Voucherify e Klaviyo, puoi personalizzare il tipo di informazioni inviate a Klaviyo, consentendo una distribuzione completamente personalizzata di vari dettagli di riferimento.

Allo stesso modo, come presentato sopra, puoi anche supportare la distribuzione di Klaviyo per i premi di riferimento definiti in Voucherify, ad esempio i codici sconto.

In che modo Munhowen ha integrato Voucherify e Klaviyo?

Munhowen , il più grande grossista di bevande del Lussemburgo, sfrutta l'integrazione di Klaviyo e Voucherify per eseguire campagne promozionali. Usano l'integrazione per condividere codici promozionali tramite e-mail Klaviyo.

Munhowen ha integrato Klaviyo con Voucherify tramite middleware e webhook personalizzati, consentendo loro di inviare codici promozionali e altre informazioni accessibili tramite le API Voucherify, come ID della carta fedeltà, stato fedeltà o saldo punti.

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Riepilogo

Nel panorama competitivo odierno del business dell'e-commerce, un programma di referral ben strutturato può essere la chiave per il successo a lungo termine. Sfruttando i referral, puoi espandere la tua base di clienti e aumentare la credibilità del marchio.

L'integrazione dell'automazione del marketing di Klaviyo con il software di riferimento di Voucherify semplifica il processo di sviluppo grazie all'architettura API-first.

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