Come creare una politica di reso che protegga la tua attività e renda felici i clienti

1. Introduzione

Le politiche di restituzione dell'e-commerce sono importanti per due motivi: proteggono la tua attività dalle frodi e creano fiducia nei clienti. Una buona politica di restituzione farà entrambe queste cose, mentre una cattiva politica di restituzione può costarti caro in termini sia di denaro che di reputazione. Per qualsiasi attività è essenziale disporre di una politica di reso chiara e ben scritta. Per aiutarti in questo post del blog, ti mostreremo come creare la migliore politica di restituzione per le attività di eCommerce.

2) Come creare la migliore politica di reso per il tuo negozio eCommerce?

2.1) Sii semplice e chiaro

La prima e più importante regola per creare una politica di rimpatrio è mantenerla semplice e chiara. Non vuoi che i tuoi clienti siano confusi su ciò che possono e non possono restituire, quindi assicurati che la tua politica sia facile da capire.

Usare punti elenco e frasi brevi è un buon modo per farlo. Inoltre, assicurati che la tua polizza sia ben visibile sul tuo sito web: non vuoi che i clienti debbano cercarla.

2.2) Offrire una generosa finestra di ritorno

Un altro modo per creare una politica di restituzione a misura di cliente è offrire una generosa finestra di restituzione. Concedere ai tuoi clienti un lasso di tempo più lungo per restituire gli articoli dimostrerà che sei sicuro del tuo prodotto e che desideri che siano soddisfatti del loro acquisto.

Ovviamente, non vuoi offrire una politica di restituzione illimitata, poiché i clienti potrebbero abusarne. Una buona finestra di ritorno a cui puntare è di circa 30 giorni.

2.3) Considera di offrire resi gratuiti

Mentre i resi gratuiti possono ridurre i tuoi profitti, possono anche essere un potente strumento di marketing. Offrire resi gratuiti dimostra che sei sicuro del tuo prodotto e desideri che i tuoi clienti siano soddisfatti del loro acquisto.

Inoltre, i resi gratuiti possono aiutare ad aumentare la fedeltà dei clienti e a ripetere gli affari.

2.4) Semplificare il processo per il cliente

Considera la possibilità di offrire la spedizione gratuita per i resi e assicurati che il tuo modulo di reso sia facile da trovare e compilare. Dovresti anche fornire istruzioni chiare su come restituire gli articoli. Più semplice renderai la procedura di reso per i tuoi clienti, più è probabile che trarranno vantaggio dalla tua polizza.

2.5) Usa un linguaggio positivo

Quando scrivi la tua politica di reso, usa un linguaggio positivo che metterà a proprio agio i tuoi clienti. Ad esempio, invece di dire "Hai 14 giorni di tempo per restituire un articolo", prova qualcosa del tipo ", vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. In caso contrario, puoi restituirlo entro 14 giorni".

2.6) Mantieni la tua polizza facile da trovare

Assicurati che la tua politica di reso sia facile da trovare sul tuo sito web. Il posto migliore per inserirlo è nella pagina "Spedizione e resi". Puoi anche includere un link alla tua polizza nell'e-mail di conferma dell'ordine.

2.7) Rivedi e aggiorna regolarmente la tua polizza

La tua attività cambierà inevitabilmente nel tempo, quindi è importante rivedere e aggiornare regolarmente la tua politica sui resi. Come minimo, dovresti rivederlo una volta all'anno. Se apporti modifiche alla tua politica, aggiorna il numero di versione o la data in modo che i tuoi clienti sappiano che stanno guardando la versione più recente.

2.8) Considera il tuo mercato di riferimento

Quando crei la tua politica di reso, è importante considerare il tuo mercato di riferimento. Ad esempio, la vendita di prodotti di fascia alta potrebbe richiedere una politica di restituzione più indulgente rispetto alla vendita di articoli a prezzo inferiore.

2.9) Promuovi la tua polizza

Assicurati che i tuoi clienti siano a conoscenza della tua politica di restituzione. Il modo migliore per farlo è includere un collegamento alla tua polizza in ogni pagina del tuo sito web e l'e-mail di conferma dell'ordine. Puoi anche pubblicare un segno nel tuo negozio o menzionare la tua politica durante il checkout.

2.10) Mantieni la correttezza

La tua politica di restituzione dovrebbe essere equa sia per te che per i tuoi clienti. Ad esempio, potresti voler specificare che i clienti sono responsabili dei costi di spedizione per la restituzione o che possono ricevere un rimborso solo tramite il credito del negozio.

3) In che modo ClickPost può aiutarti a creare la migliore politica di reso per il tuo negozio eCommerce?

ClickPost è una piattaforma di intelligence logistica che aiuta le aziende di eCommerce con l'intera logistica in uscita, dalla gestione degli ordini alla creazione della migliore etichetta di spedizione ed etichette di reso. Ecco come ClickPost può aiutarti a creare la migliore politica di restituzione per il tuo negozio eCommerce:-

3.1) Valuta il volume di spedizione e il valore medio dell'ordine:

Valuteremo la tua attività e ti daremo una buona idea di quante spedizioni di reso mensili puoi aspettarti. Puoi anche utilizzare queste informazioni per decidere quale percentuale del valore dell'ordine dei tuoi clienti sei disposto a rimborsare per un reso.

3.2) Ti aiuteremo a impostare la giusta finestra di reso

La finestra di reso è il periodo di tempo che un cliente ha per restituire un articolo dopo averlo ricevuto. Una finestra di reso troppo breve può dissuadere i clienti dall'acquistare da te, mentre una finestra di restituzione troppo lunga può incoraggiare il "guardaroba" (quando le persone acquistano gli articoli per indossarli una volta e restituirli).

3.3) Ti aiuteremo anche a creare etichette di spedizione e scegliere il miglior vettore di spedizione

Una volta che hai deciso la tua politica di restituzione, possiamo aiutarti a creare etichette di spedizione e scegliere il miglior corriere per le tue esigenze. Offriamo una varietà di corrieri di spedizione, così puoi trovarne uno che si adatti al tuo budget e soddisfi le tue esigenze di consegna.

3.4) Forniremo anche un'etichetta di spedizione per il reso

Ti forniremo un'etichetta di spedizione per il reso se devi restituire un articolo. Puoi stampare l'etichetta dalla pagina del tuo account o riceverla via email.

4. Conclusione

Non è un segreto che la politica di reso svolga un ruolo significativo nel processo decisionale del cliente. Uno studio condotto da Accenture mostra che il 62% dei clienti controlla la politica di reso prima di effettuare un acquisto.

Una cosa importante da ricordare è che il processo di reso inizia ancor prima che il cliente abbia ricevuto l'acquisto. Offrendo una politica di restituzione chiara e concisa sul tuo sito web, puoi impostare le giuste aspettative per i tuoi clienti e assicurarti che siano soddisfatti dei loro acquisti.

ClickPost offre diverse funzionalità che possono aiutarti a semplificare il processo di reso e renderlo più efficiente. Con la nostra piattaforma, puoi monitorare le tue spedizioni di reso, integrarti con i tuoi sistemi esistenti e offrire assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Possiamo aiutarti a creare un'esperienza di reso senza interruzioni per i tuoi clienti, indipendentemente da dove si trovino.