Crea una presenza aziendale brandizzata su WhatsApp

introduzione

Il boom mondiale dell'e-commerce ha visto la proliferazione di migliaia di negozi online. Ciascuno di questi negozi online cerca di fornire ai propri clienti la migliore selezione di prodotti e servizi. Con così tante opzioni disponibili, i clienti hanno solo l'imbarazzo della scelta. Perché dovrebbero preferire la tua attività a quella del tuo concorrente? La risposta sta nella costruzione del marchio.

Un'azienda può differenziarsi come marchio in molti modi, ma il più importante è costruire legami profondi con i propri clienti. In questo post, parliamo a lungo di come le aziende di e-commerce possono creare una presenza di marca su WhatsApp. È più facile parlare con i clienti su una piattaforma con cui si trovano già a proprio agio, ed è per questo che i messaggi di WhatsApp hanno tassi di apertura del 98%! Se non stai ancora sfruttando la potenza di WhatsApp Business, è ora di iniziare ora.

Parleremo di più su come creare un marchio su WhatsApp, ma prima chiariamo le differenze tra WhatsApp Business e WhatsApp Business API .

WhatsApp Business Vs. API aziendale di WhatsApp

1) WhatsApp Business

WhatsApp Business è uno strumento di messaggistica gratuito che aiuta le piccole imprese a connettersi con i propri clienti. Può essere scaricato su un massimo di 2 dispositivi (Android o iOS), ma non può essere registrato con lo stesso numero di cellulare del normale WhatsApp.

WhatsApp Business fornisce alcune funzionalità di automazione come messaggi modello predefiniti, messaggi di assenza e risposte rapide. Tuttavia, lo scopo di costruire un marchio con un ampio marketing rimane limitato su WhatsApp Business perché puoi inviare messaggi solo ai contatti sul tuo dispositivo.

Detto questo, può ancora aiutare le nuove imprese con una base di clienti più piccola a stringere relazioni durature. Gli utenti di WhatsApp Business possono trasmettere messaggi a un massimo di 256 contatti, chiamarli e condividere video di grandi dimensioni della loro ultima raccolta. Se hai appena iniziato, WhatsApp Business può essere una buona opzione.

2) API di WhatsApp Business

L'API di WhatsApp Business è un'estensione di WhatsApp Business creata per consentire ai proprietari di negozi online di integrare l'ampia gamma di funzionalità di WhatsApp nelle loro attività. Se hai già utilizzato WhatsApp Business in precedenza, dovresti conoscere le sue funzionalità.

Con l'API di WhatsApp Business, il numero di funzionalità aumenta per accogliere più funzionalità del servizio clienti. Un altro vantaggio è che l'API può essere utilizzata da più persone contemporaneamente. Ciò significa che chiunque a cui dai accesso sarà in grado di rispondere ai messaggi WhatsApp dei clienti.

L'API di WhatsApp Business ha senso per i venditori che hanno un'enorme base di clienti e hanno difficoltà a gestire la comunicazione da soli. È anche vantaggioso per qualcuno che vuole aumentare il proprio marketing e attirare clienti dai canali social e delle campagne. Una delle principali differenze tra WhatsApp Business e l'API è che quest'ultima è a pagamento.

Pertanto, considera davvero se le tue esigenze aziendali richiedono la presenza dell'API di WhatsApp Business prima di procedere.

5 funzioni di WhatsApp Business che aumentano il coinvolgimento dei clienti  

1) Risposte rapide

Le risposte rapide sono una funzionalità super versatile che consente alle aziende di creare messaggi personalizzati o risposte per le domande più frequenti. Riducono i tempi di risposta, aumentano il coinvolgimento dei clienti e creano una voce unificata del marchio tra gli utenti. Alcuni modi in cui è possibile utilizzare le risposte rapide: -

• Saluti o presentazioni (Ciao!)

• Risposte ritardate (scusate l'attesa!)

• Notifiche carrello abbandonato (Il tuo carrello ti sta aspettando!)

• Avvisi di nuovo disponibile (il tuo capo preferito è di nuovo disponibile!)

• Condivisione delle politiche di restituzione e rimborso

• Annuncio del tempo di inattività (il nostro sito Web rimarrà inattivo dalle 15:00 alle 17:00).

2) Etichette

Le aziende online possono utilizzare la funzione etichetta per classificare i clienti in diverse parti della canalizzazione di vendita. Inizierai con 5 etichette predefinite (Nuovo cliente, Nuovo ordine, Pagamento in sospeso, Pagato, Completato). WhatsApp Business consente fino a 20 etichette per attività di marketing mirate.

Ad esempio, puoi raggruppare tutti gli acquirenti con carrelli abbandonati sotto un'unica etichetta e trasmettere loro un'offerta di sconto. Anche i clienti insoddisfatti possono essere coinvolti nuovamente con messaggi personalizzati e programmi di fidelizzazione. Le etichette di contatto assicurano che ogni punto di contatto con il cliente diventi un momento del marchio attraverso la messaggistica corretta.

3) Cataloghi

Per creare un marchio su WhatsApp, i proprietari dei negozi devono interagire costantemente con i propri clienti e suscitare interesse. Con i cataloghi, puoi mostrare i tuoi prodotti o servizi affinché il mondo li veda. L'aggiunta di una descrizione, di un prezzo, di un codice articolo e di un collegamento al sito Web consente ai clienti di trovare più facilmente ciò che stanno cercando.

Puoi fare un ulteriore passo avanti e aggiungere raccolte in cataloghi per organizzare articoli simili in un'unica categoria. Ad esempio, se possiedi un negozio di abbigliamento di moda, ti consigliamo di creare collezioni separate per pantaloni, magliette e accessori. In questo modo, i clienti non dovranno andare prodotto per prodotto per trovare quello che vogliono. I cataloghi sono ottimi anche per la gestione dell'inventario. Le aziende possono nascondere articoli o Collezioni esauriti per evitare complicazioni derivanti da scorte insufficienti.

4) Pulsante CTA interattivo

Facendo clic sul pulsante Call to Action di WhatsApp Business, i clienti possono eseguire 2 azioni: visitare il sito Web o effettuare una chiamata. Tutti i messaggi CTA vengono pagati indipendentemente da chi ha avviato la conversazione. Il pulsante CTA può essere fornito con un testo o un'immagine di intestazione. Possono essere utilizzati per rinnovare abbonamenti, richiedere sconti, prenotare appuntamenti, offrire feedback, tenere traccia degli ordini, aggiornare le informazioni di pagamento e altro ancora.

5) Messaggi automatici di assenza

La comunicazione costante è uno degli aspetti più importanti della costruzione di un marchio su WhatsApp, ma non è sempre realisticamente possibile. Un imprenditore deve occuparsi di molte altre cose come la produzione, la catena di approvvigionamento, la spedizione, ecc., Per mantenere la propria attività in funzione. Con WhatsApp Business puoi impostare messaggi di assenza personalizzati che verranno inviati automaticamente ai clienti quando non sei disponibile.

Dopo aver attivato la funzione Invia messaggio in Business Tools, digita il tuo messaggio. Puoi programmare se inviare questi messaggi ogni volta che un cliente ti contatta, con durate personalizzate o al di fuori dell'orario lavorativo. Le società di e-commerce possono anche scegliere per quali contatti desiderano automatizzare i messaggi di assenza.

7 best practice per utilizzare WhatsApp Business per una maggiore presenza del marchio

1) Obiettivi predefiniti e KPI

Una società di e-commerce che conosce la direzione in cui vuole muoversi sarà in grado di raggiungere i suoi obiettivi prima. Pertanto, per aumentare la presenza del tuo marchio su WhatsApp, devi capire i tuoi obiettivi finali e le metriche che ti aiuteranno a monitorare i progressi.

Alcune statistiche di WhatsApp Business che devi considerare sono: il numero totale di chat, il tempo di prima risposta/risposta, il tempo medio di risoluzione e il tasso di conversione dalla chat.

2) Identifica la tua base di clienti

WhatsApp Business è fondamentale per ridurre i costi di acquisizione e il tasso di abbandono dei clienti e per migliorare l'assistenza clienti. Tuttavia, tutto ciò è possibile solo se hai definito il tuo pubblico di destinazione. Tutti i tuoi sforzi di marketing saranno vani se non sai qual è il profilo del tuo cliente ideale.

3) Usa lo stato di WhatsApp per una portata più ampia

Hai aperto il tuo account WhatsApp Business, aggiunto un'introduzione decente e importato tutti i contatti dalla tua rubrica. E adesso? È ora di iniziare a utilizzare gli stati di WhatsApp per condividere di più su te stesso o sulla tua attività. Questo è quando la tua base di clienti inizia a sembrare più una comunità.

Gli stati non devono essere affatto orientati alla vendita! Condividi clip di una giornata nella vita di un imprenditore o qualcosa di speciale sul tuo servizio o prodotto. I clienti tendono ad essere più fedeli a un'azienda se si sentono personalmente legati ad essa. Gli stati di WhatsApp possono aiutarti a creare quella connessione.

4) Non farli aspettare

Il punto centrale dell'utilizzo di WhatsApp for Business è la comunicazione istantanea, quindi prova a rispondere ai messaggi dei clienti il ​​prima possibile, preferibilmente entro 24 ore. La ricerca afferma che i clienti si aspettano risposte entro 6-15 secondi dall'invio di un messaggio.

Comprendiamo che queste aspettative sono difficili da soddisfare, ma mantenere i clienti in lettura per lunghi periodi di tempo influisce seriamente sulla loro esperienza con il marchio. Ti suggeriamo di impostare risposte rapide o messaggi di assenza per un servizio clienti senza problemi o, in alternativa, di optare per i chatbot se disponi dell'API di WhatsApp Business.

5) Abilita Aggiungi al carrello

La maggior parte dei venditori di e-commerce utilizza WhatsApp per aumentare il traffico e le vendite del sito web. Tuttavia, alcuni di questi lead qualificati potrebbero non essere convertiti correttamente per vari motivi come mancanza di tempo, sito Web lento/noioso, impazienza, ecc. Se abiliti la funzione Aggiungi al carrello nei cataloghi, i tuoi clienti potranno effettuare acquisti in-app senza aver mai messo piede nel tuo negozio.

La facilità di acquistare cose senza cercare 10 prodotti diversi su un sito Web non ha eguali. Inoltre, i clienti possono contattare direttamente le aziende con le immagini dei prodotti e chiarire eventuali dubbi in pochi minuti!

6) Offri aiuto e consulenza

Uno dei modi migliori per creare consapevolezza del marchio è aggiungere valore all'esperienza di navigazione del cliente.

Identifica i punti deboli comuni dei clienti e crea campagne o strategie di marketing per risolverli. Ad esempio, se sei un marchio di cosmetici, potresti aiutare i clienti a capire l'esatta corrispondenza del fondotinta o offrire consigli sulla cura della pelle.

Le aziende alimentari potrebbero facilmente mettere in contatto i clienti con gli chef per condividere consigli e trucchi del mestiere e rispondere alle domande.

7) Condividi le ultime notizie

Infine, mantenere i tuoi clienti aggiornati ed entusiasti di ciò che sta accadendo nella tua attività è una parte cruciale della costruzione del marchio. Quando utilizzi WhatsApp per creare una presenza brandizzata, pensa ai tuoi clienti come alla tua famiglia allargata.

Condividi le ultime notizie con loro e mantienile coerenti. Puoi anche condividere codici di sconto speciali per i tuoi maggiori acquirenti o fornire offerte di pacchetti per i membri, ecc.

In che modo ClickPost aiuta con l'integrazione di WhatsApp Business?

ClickPost può aiutarti a portare le tue attività di marketing e assistenza clienti a un livello superiore fornendo l'accesso all'API di WhatsApp Business. Offre una dashboard unificata accessibile a tutti i membri del tuo team per una comunicazione più rapida.

Con l'integrazione WhatsApp di ClickPost, le aziende di e-commerce saranno in grado di: -

• Fornisci aggiornamenti di tracciamento in tempo reale basati su pietre miliari

• Raccogliere il feedback dei clienti su resi e consegne,

• Riduci i ritardi di spedizione e gli RTO tramite la messaggistica istantanea

• Sfrutta metriche dettagliate sulle prestazioni per migliorare le operazioni

Conclusione

Man mano che l'e-commerce si espande a passi da gigante, la fidelizzazione dei clienti attraverso un servizio clienti migliorato diventa l'obiettivo principale per le aziende di tutto il mondo. WhatsApp Business offre alle aziende di e-commerce l'opportunità di incontrare i propri clienti a livello personale e creare una connessione.

Crediamo che qualsiasi azienda che voglia creare una presenza brandizzata su WhatsApp debba sempre mettere al primo posto i propri clienti. Ci auguriamo che questo articolo ti aiuti a navigare in WhatsApp Business e a creare un marchio apprezzato dai tuoi clienti.