Come eliminare una recensione Amazon (più altre 6 domande cruciali sulla recensione)

Oltre il 90% degli utenti Amazon si fida delle recensioni durante gli acquisti. Se hai ascoltato i coach di Amazon o ti sei semplicemente impegnato nella vivace comunità di e-commerce tramite i social media, probabilmente hai sentito questa stessa "lista di controllo per un lancio di successo".

1. Inserisci la ricerca per parole chiave per classificarti su Amazon
2. Assembla meticolosamente un elenco di prodotti con foto dei prodotti stellari
3. Scrivi una frizzante copia di vendita per quell'elenco
4. Scopri come fare pubblicità su Amazon con PPC

Non commettere errori, dovresti fare tutte queste cose. La dura realtà è: gli acquirenti di Amazon Prime spesso hanno bisogno di più per prendere la decisione finale di acquisto. Hanno bisogno di prove.

In un mercato in cui i clienti si sono abituati all'elenco Amazon perfetto (se esiste una cosa del genere), devi dimostrare ai clienti futuri che i tuoi clienti passati sono soddisfatti del tuo prodotto.

Posso eliminare le recensioni negative su Amazon? Come si ottengono recensioni Amazon come nuovo venditore Amazon? Quanto devo essere dipendente dai capricci di un cliente insoddisfatto?

Hai domande e noi abbiamo risposte. Che tu sia un venditore Amazon esperto o il nuovo arrivato, il feedback positivo e il servizio clienti proattivo ti fanno un regalo prezioso come imprenditore. Il dono della longevità .

Puoi chiedere alle persone di lasciare una recensione per il tuo prodotto?

Cominciamo con una domanda che ci viene forse più di ogni altra.

Anche se non puoi richiedere una recensione positiva a un cliente, puoi chiedere che ne lascino una onesta . Richiedere feedback dai clienti è un ottimo modo per aggiungere un tocco personale al tuo marchio, avviare un dialogo con i tuoi clienti e includere ulteriori istruzioni per utilizzare al meglio il tuo prodotto.

Per semplificare questo processo, ti suggeriamo di sfruttare una nuova funzionalità di Helium 10 chiamata Seller Assistant . Incluso nella nostra estensione gratuita di Amazon Seller Chrome (e accessibile dopo aver già effettuato l'accesso a Seller Central), Seller Assistant ti dà la possibilità di richiedere più recensioni con il semplice clic di un solo pulsante.

Abbiamo progettato questo strumento di revisione delle richieste di Amazon come dashboard indispensabile per i venditori a cui piace che i propri dati siano facili da raggiungere e semplificati.

L'Assistente venditore consente ai venditori di:

• Interagisci con decine di clienti in pochi secondi
• Assicurati che coloro che ricevono la tua richiesta siano solo i clienti che non hanno già ricevuto una richiesta esterna
• Accedi alle richieste di recensione ovunque , poiché l'Assistente venditore risiede all'interno della nostra estensione Chrome. Puoi accedere a questa funzione direttamente dal tuo account Seller Central.
• Personalizza la modalità di invio delle recensioni. Solo il tuo ordine più recente? Tutti gli ordini degli ultimi 30 giorni? Nessun problema.
• Rimani pienamente conforme alle linee guida di Amazon. Seller Assistant utilizza i modelli pregenerati di Amazon, quindi non devi mai preoccuparti del colore del cappello che indossi.

Quali sono i modi migliori per ottenere recensioni su Amazon su un nuovo prodotto?

Può essere difficile generare vendite per un prodotto nuovo di zecca. Può essere assolutamente impossibile generare vendite per un prodotto nuovo di zecca senza almeno una manciata di recensioni a cinque stelle.

AGGIORNAMENTO : in precedenza, il programma Amazon Early Reviewer era un'opzione praticabile per i nuovi venditori della piattaforma Amazon. Il programma ha incoraggiato gli acquirenti del tuo nuovo prodotto a lasciare un feedback onesto ai clienti con l'incentivo di una carta regalo Amazon da $ 1 a $ 3. Tuttavia, noterai che ci riferiamo a questo programma al passato. A partire da marzo 2021, Amazon ha chiuso il programma di revisione anticipata a favore di altre funzionalità di revisione ampliate, come le valutazioni con un tocco (la possibilità di lasciare una semplice valutazione a stelle senza scrivere una recensione).

L'idea è che, per i clienti, è molto più facile lasciare una valutazione a stelle su un prodotto piuttosto che dedicare del tempo al processo di revisione precedente. Amazon ritiene che ciò porterà a un maggiore afflusso di feedback preziosi per i venditori. Noterai anche che Amazon si sta allontanando dal termine "recensioni", optando invece per "valutazioni".

Fallo per la vite (Amazzonica).

Amazon Vine è un'iniziativa relativamente recente che invita i venditori a sfruttare alcuni dei revisori di prodotti più prolifici di Amazon per dare il loro feedback sul loro nuovo prodotto.

Chi sono queste "voci di vite?"

I revisori nel programma Vine vengono scelti in base al loro grado di revisore, una metrica che Amazon utilizza per "riflettere la qualità e l'utilità delle loro recensioni secondo il giudizio di altri clienti Amazon".

Come funziona?

Dopo esserti iscritto al programma Amazon Vine (di nuovo, tramite il menu Pubblicità di Seller Central), dai il tuo prodotto (sì, gratuitamente) a un revisore Vine, che darà una recensione onesta al tuo prodotto. Tieni presente che Vine Voices è noto per la sua onestà, quindi assicurati che il tuo prodotto sia all'altezza del clamore!

È inoltre importante notare che i venditori possono utilizzare il programma di recensioni Vine solo per un massimo di 30 recensioni e che i venditori devono essere registrati per partecipare.

Puoi esplorare altre domande frequenti su Amazon Vine qui.

Inserti sui prodotti

I foglietti illustrativi del prodotto sono schede di marketing cartacee, dai biglietti da visita alle cartoline, che incoraggiano i clienti che hanno già acquistato il tuo prodotto a lasciare una recensione onesta.

È della massima importanza sottolinearlo: l'obiettivo degli inserti sui prodotti è promuovere recensioni oneste e autentiche, siano esse positive o negative. È rigorosamente contrario ai Termini di servizio di Amazon chiedere recensioni positive o impegnarsi in recensioni incentivate con sconti non ufficiali o altri "premi".

Tuttavia, se eseguiti correttamente, gli inserti sui prodotti ti danno l'opportunità di ricordare educatamente ai clienti che sei un'azienda che prospera grazie alle recensioni positive, aumentare la consapevolezza del marchio e includere qualsiasi altra informazione pertinente sul tuo prodotto (come suggerimenti e istruzioni).

Non sai da dove iniziare con i foglietti illustrativi dei prodotti Amazon? Utilizzando Portals, un nuovo creatore di inserti per prodotti Amazon, i venditori hanno la possibilità di creare inserti per prodotti personalizzati utilizzando una varietà di modelli sicuri per Amazon.

Come Sale Away: omaggi e sconti

Ho accennato in precedenza, che Amazon non accetta di buon grado incentivi di sconto non ufficiali in cambio di recensioni. Tuttavia, danno ai venditori la possibilità di eseguire sconti e omaggi adeguati tramite Seller Central. Questo è un ottimo modo per dare slancio al tuo prodotto mentre giochi secondo le regole di Amazon.

Una volta che più clienti acquistano il tuo prodotto, puoi richiedere rapidamente e facilmente recensioni con lo strumento Amazon Request Review menzionato sopra.

Da Seller Central, ti consigliamo di visitare il menu Pubblicità , quindi Coupon , quindi Crea un nuovo coupon . Qui potrai creare coupon una tantum o sconti all'ingrosso che vanno dal 5% all'80% di sconto.

Questi coupon sono un modo perfetto per aiutare la tua scheda di prodotto a saltare fuori dalla pagina dei risultati di ricerca e invogliare gli acquirenti a fare clic su di te invece della concorrenza.

Scopri di più sulla creazione di coupon su Amazon qui!

Email di follow-up

Usa le e-mail di follow-up per estendere la relazione con i tuoi clienti oltre il carrello. È importante rimanere in contatto con i tuoi acquirenti al di là della vendita, così puoi essere consapevole di preoccupazioni, domande o lodi. Usa questo prezioso feedback per:

1. Rafforzare le obbligazioni dei clienti. Vuoi che qualcuno si dimentichi del tuo prodotto dopo averlo acquistato una volta o vuoi che torni alla tua inserzione?
2. Affronta problemi legittimi e imprevisti con il lancio del tuo nuovo prodotto.
3. Continua a ottimizzare il tuo prodotto per raccogliere feedback più positivi e quindi promuovere più vendite.

Se sei un po' riluttante a immergere le dita dei piedi nel pool di email marketing, non preoccuparti. Lo strumento di posta elettronica Amazon di Helium 10, Follow-Up , è il punto di partenza perfetto. Il follow-up offre ai venditori Amazon il pieno controllo su quanto vogliono essere coinvolti nella sensibilizzazione dei clienti. Abbiamo creato questo strumento pensando all'imprenditore impegnato. Il nostro approccio era triplice:

1. Automatizza il metodo esistente (e antiquato) di invio manuale di e-mail a ciascun cliente. Crea sequenze di e-mail che si attivano solo su trigger di eventi specifici come la consegna degli ordini.
2. Offri ai venditori un'interfaccia intuitiva per organizzare modelli di email personalizzati, impostare l'automazione e gestire i prodotti.
3. Ricevi il feedback dei clienti Amazon il prima possibile e migliora la reputazione del venditore. Questo alla fine porta a più vendite.

Vale la pena prendere un colpo iniziale sui profitti per ottenere recensioni?

Ora, quando suggeriamo di scontare o regalare i tuoi prodotti, il tuo primo pensiero è molto probabile: " Aspetta. Dovrei fare soldi, non spenderli ".

È vero, ma non sempre all'inizio. Il fatto è che una recensione positiva del prodotto alla fine aumenterà la classifica del tuo prodotto su Amazon. Ad Amazon piace vedere i prodotti ben recensiti nella parte superiore dei suoi risultati di ricerca. Il loro algoritmo di classificazione lo rifletterà.

Se stai regalando un prodotto da $ 20 utilizzando il programma Amazon Vine (massimo 30 volte), stai essenzialmente rinunciando a $ 600 di vendite, ma assicurandoti dozzine di recensioni nel processo. Nel grande schema della durata della vita del tuo prodotto e dei margini di profitto, questo è un piccolo prezzo da pagare per superare l'ostacolo più difficile per ogni nuovo venditore Amazon FBA: lo slancio iniziale .

Alla fine della giornata, programmi come Amazon Vine rappresentano una spesa di investimento per la tua azienda con guadagni a breve e lungo termine.

Le recensioni positive generano recensioni positive (che generano classifiche potenziate). Investi ora, poi lascia che il passaparola faccia il resto.

Come gestisci le recensioni negative su Amazon?

Morte, tasse e recensioni negative su Amazon: sono tutti inevitabili.

Potresti aver creato un prodotto che risolve efficacemente la fame nel mondo, ma ci sarà sempre qualcuno ancora affamato, con una recensione a 2 stelle.

In qualità di venditore sul mercato di shopping online più trafficato del mondo, come fai a rimanere a galla in un mare di potenziali acquirenti esigenti?

Come eliminare una recensione Amazon

Ti chiedi come rimuovere una recensione su Amazon? In poche parole, di solito non puoi, tranne che per circostanze davvero uniche.

"Ogni stampa è buona stampa" è un bel sentimento per i marchi da miliardi di dollari che possono scrollarsi di dosso la scarsa pubblicità come un freddo di 24 ore. Non è, tuttavia, vero per gli imprenditori Amazon. Una recensione negativa del prodotto può influire drasticamente sulla reputazione del venditore.

Se commentare pubblicamente non sta dando i risultati desiderati, potresti provare a richiedere l'aiuto di Amazon per eliminare una recensione negativa o falsa. Ricorda, le possibilità che Amazon rimuova una recensione di un prodotto sono estremamente basse.

Ci sono diversi modi per tentare questo:

1. Vai alla pagina dei dettagli del tuo prodotto in Seller Central e fai clic su "segnala abuso" sotto la recensione negativa in questione.
2. Invia un'e-mail a [email protected] specificando la natura della recensione del prodotto (data/ora, nome del revisore, ASIN del prodotto, link alla recensione)
3. Vai alla scheda Prestazioni in Seller Central e fai clic su Feedback . In quella scheda, elencherà le recensioni recenti della tua azienda e ti consentirà di richiedere la rimozione o di pubblicare una risposta pubblica da qui. Ciò riguarda principalmente il tuo punteggio di feedback e influisce sulla valutazione del feedback del venditore, non sul singolo prodotto.
4. Fai clic sul link "Richiedi assistenza" in fondo a qualsiasi pagina di Seller Central per aprire un nuovo caso e chiedere informazioni sulla recensione in questione (via e-mail o per telefono).

Per aumentare le tue possibilità di prevalere, assicurati di includere in che modo la recensione viola le linee guida per le recensioni di Amazon .

I feedback inappropriati del venditore (qualcosa che molti confondono con le recensioni) possono essere rimossi più facilmente. Ad esempio, se qualcuno lascia una recensione di un prodotto nel feedback del venditore, questo è uno dei tanti modi istantanei per eliminare quel feedback.

Solo perché non ti piace la recensione negativa di un cliente non ti dà il diritto di ricorrere alla rimozione del feedback. La recensione del cliente deve violare le regole stabilite da Amazon per gli acquirenti.

Alcune delle linee guida di Amazon includono:

• La recensione negativa non può provenire da un concorrente diretto
• Recensioni o URL che tentano di promuovere qualcos'altro
• Contenuti osceni, osceni o sessualmente espliciti
• Recensioni che divulgano informazioni personali (indirizzi e-mail o numeri di telefono)
• Discorso infiammatorio o minaccioso (questo include l'incitamento all'odio)
• Recensioni false o recensioni per un prodotto completamente diverso

In che modo le recensioni di Amazon danno credibilità al tuo prodotto?

Nella storia leggendaria delle recensioni dei prodotti Amazon, possiamo suddividere la sequenza temporale in BVP (prima dell'acquirente verificato) e AVP (dopo l'acquirente verificato). Ai tempi del BVP, chiunque poteva lasciare una recensione del prodotto. Questo ha funzionato per un po', cioè fino a quando le recensioni false hanno iniziato a diventare un problema serio. Nel 2016, Amazon ha introdotto il badge "acquirente verificato" con l'obiettivo di ripristinare la credibilità e aiutare a eliminare quelle stelle artificiali dalle recensioni non verificate.

Finché un cliente non ha acquistato il tuo prodotto con uno sconto superiore al 50% e ha speso almeno $ 50 sui propri account Amazon, può lasciare una recensione verificata.

Quattro anni dopo e i consumatori sono più scettici che mai, quando si tratta di interpretare una recensione sia negativa che positiva. Tanto che avere un'abbondanza di recensioni positive può essere sospetto tanto quanto averne troppe negative. Il badge "Acquirente verificato" aggiunge credibilità al tuo annuncio dicendo agli acquirenti: "Non preoccuparti, questa persona ha pagato il prezzo intero (o quasi)". Non è una garanzia, ma aiuta sicuramente a ripristinare una notevole fiducia nella comunità dei consumatori.

Ancora più importante, il feedback positivo dei clienti da parte di un revisore ti aiuta a sfruttare un prodotto già di qualità, trasformandolo da utile a utile e redditizio .

Il fatto che il tuo recensore fornisca un feedback positivo mostra anche un livello di soddisfazione del cliente per i futuri acquirenti.

Recensioni positive su Amazon:

• Rafforzare i tassi di conversione, che a loro volta...
• Aumenta la classifica dei tuoi prodotti biologici
• Fornisci agli acquirenti esitanti informazioni aggiuntive (e pratiche) che potrebbero non aver ottenuto dalla tua inserzione.

Le recensioni sono una componente fondamentale di tutti i negozi Amazon. Sia che tu stia vendendo all'ingrosso su Amazon o che tu stia offrendo solo alcuni prodotti, le recensioni possono creare o distruggere il tuo business online. Pensa a quante volte hai acquistato un prodotto e scorri direttamente alla sezione delle recensioni dei clienti per verificare qualcosa. Potrebbe essere un controllo per vedere come appare un colore "di persona" piuttosto che solo la foto del prodotto. È possibile verificare se altre persone hanno utilizzato il prodotto nel modo non ortodosso in cui si desidera utilizzarlo.

Le recensioni dei tuoi prodotti fungono da estensione della tua scheda di prodotto.

Impegnati per garantire un'esperienza cliente positiva e le tue recensioni funzioneranno per te in cambio.

Puoi sollecitare recensioni a cinque stelle dai tuoi clienti?

Lo renderemo facile...

La vendita con Amazon Logistica di Amazon può essere complicata da capire. Con diverse commissioni e requisiti di Amazon FBA, può essere difficile navigare quando inizi a vendere. Fortunatamente, rendono ampiamente chiara la loro posizione sulla manipolazione delle recensioni.

Le regole di Amazon stabiliscono che i venditori non possono offrire premi, sconti o incentivi di terze parti in cambio di feedback positivi dei clienti . Inoltre, i venditori non possono offrire un rimborso in cambio della modifica o della rimozione delle recensioni negative da parte del cliente.

Altre violazioni relative alla revisione includono:

• Utilizzo di servizi che vendono recensioni dei clienti Amazon
• Utilizzo di un familiare o di un dipendente per pubblicare recensioni sul tuo prodotto
• Reindirizzamento delle recensioni negative a una piattaforma diversa, piuttosto che alla tua scheda di prodotto
• Inserimento di richieste di recensioni positive nelle spedizioni dei prodotti
• Utilizzo di un account Amazon separato per scrivere recensioni false per il tuo prodotto

Siamo imprenditori. Gran parte di ciò che ci attrae di questo stile di vita è l'indipendenza . La capacità di stabilire le nostre regole e guadagnarci da vivere alle nostre condizioni. Detto questo, è importante rispettare i termini di servizio di Amazon. Queste regole sono messe in atto sia per garantire condizioni di parità per tutti i venditori sia per preservare l'integrità dell'e-commerce al suo interno.

Se ciò non bastasse per convincerti, le ripercussioni di Amazon per aver infranto le regole sono sufficienti per spaventare la maggior parte dei venditori.

“Amazon ha una politica di tolleranza zero nei confronti di eventuali violazioni delle recensioni dei clienti. Se rileviamo tentativi di manipolazione delle recensioni dei clienti, intraprendiamo azioni immediate che includono, ma non sono limitate a:

Ritiro immediato e permanente dei privilegi di vendita del venditore su Amazon e trattenuta dei fondi".

Ti invitiamo a leggere la pagina completa della politica di revisione dei prodotti di Amazon.

Perché dovresti preoccuparti di ricevere recensioni su Amazon?

Gli acquirenti sono disposti a spendere il 31% in più per trattare con un'azienda con recensioni favorevoli. Tieni presente che sei un'azienda digitale . Affronta ostacoli che le tue controparti in mattoni e malta non affrontano. In qualità di venditore Amazon Logistica di Amazon, non hai il lusso di sbalordire gli acquirenti davanti alla porta del tuo negozio con quella personalità e arguzia smaglianti. Non puoi stringergli la mano dopo aver fatto affari con loro. Non puoi guardarli negli occhi e scusarti per un difetto del prodotto.

Le recensioni dei tuoi prodotti trasferiscono efficacemente le redini della tua reputazione ai tuoi clienti.

Il venditore proattivo vince sempre

Se hai setacciato Internet cercando di scoprire come evitare recensioni negative su Amazon, molto probabilmente troverai mezze misure a lungo termine o strategie aggressive da cappello nero.

Non seguire questo percorso con la rimozione del feedback di Amazon. L'unica cosa peggiore delle recensioni negative è la sospensione del tutto da parte di Amazon per aver tentato di imbrogliare il sistema. Il modo migliore per sconfiggere le recensioni negative è impedire che accadano del tutto .

Rimani proattivo con la tua ricerca su Amazon con Black Box di Helium 10 per:

• Conduci la ricerca sui prodotti della concorrenza con un pettine a denti fini (compresi i filtri per il conteggio delle recensioni e la valutazione delle recensioni).
• Trasforma quelle che sarebbero ore di ricerca manuale (e mal di testa) in secondi di ricerche efficienti.
• Ottieni i punti dati di mercato necessari per scegliere un prodotto Amazon vincente dalla linea di partenza.

Puoi anche utilizzare Review Insights (nell'estensione Helium 10 per Chrome) per scaricare le recensioni negative della concorrenza. Prendi nota dei modi in cui puoi risolvere i problemi e migliorare un prodotto esistente in modo da aumentare le tue possibilità di recensioni positive semplicemente offrendo un prodotto di qualità superiore.

Se non altro, il feedback negativo ci aiuta a perfezionare un prodotto che prima pensavamo perfetto. Vendere con Amazon FBA è se non altro un'esperienza di apprendimento. Fai del tuo meglio per prendere recensioni negative sul mento, affrontale frontalmente con un servizio clienti stellare e alla fine sfrutta il feedback dei clienti per catturare quel drago a 5 stelle che ogni imprenditore insegue.