Come progettare una campagna di recupero del carrello Killer: la tua guida completa (+ esempi del mondo reale)

Secondo il Baymard Institute, 67 potenziali clienti su 100 abbandoneranno un carrello degli acquisti online senza acquistare.

In parole più semplici:

Stai perdendo tonnellate di denaro a causa dell'abbandono del carrello ogni giorno.

La buona notizia è che puoi cambiarlo oggi.

Come?

Inserisci: una campagna di recupero del carrello.

Ovvero inviare una o più email alla persona che ha abbandonato il carrello come promemoria (o incentivo) per continuare l'acquisto.

VEDA, un marchio di vendita al dettaglio di moda, ha riportato migliaia di dollari di vendite aggiuntive dopo aver implementato le e-mail di ripristino nella propria strategia.

Proprio per questo ho deciso di creare questa guida; per mostrarti come progettare un'e-mail di recupero del carrello che funzioni.

Ma prima le cose principali …

Perché le persone abbandonano i loro carrelli della spesa?

Secondo Statista, ci sono oltre 10 ragioni principali per cui le persone abbandonano un carrello. Ti consiglio vivamente di esaminarli tutti, ma nel frattempo ti mostrerò i quattro più rilevanti:

• 5 persone su 10 hanno dichiarato di aver abbandonato un carrello a causa di costi imprevisti.
• 3 persone su 10 hanno dichiarato di non avere intenzione di acquistare; stavano solo navigando.
• 2 persone su 10 hanno dichiarato di non poter completare l'acquisto a causa di problemi tecnici (sito Web bloccato, velocità di caricamento lenta, ecc.).
• 3 persone su 10 affermano di aver abbandonato un carrello perché hanno trovato un prezzo più basso altrove.

Interessante, vero?

La buona notizia è che puoi utilizzare queste informazioni per progettare un'e-mail di recupero del carrello più redditizia.

Ecco come:

1. Scrivi una riga dell'oggetto accattivante

Sapevi che il 64% delle persone aprirà un'e-mail a causa della riga dell'oggetto?

Se dedichi abbastanza tempo alla riga dell'oggetto dell'e-mail, puoi recuperare molti carrelli persi.

Ma come posso farlo, chiedi?

Bene, anche se non esiste una scienza esatta per creare linee di oggetto di conversione, ho raccolto alcuni dati ed esempi che possono darti un'idea di quale direzione seguire:

Innanzitutto, ho scoperto che se mantieni le righe dell'oggetto inferiori a 10 caratteri, il 58% delle persone aprirà la tua email.

Inoltre, se ti prendi il tempo per personalizzare quella riga dell'oggetto, la tua email ha il 22,2% di probabilità in più di essere aperta.

La conclusione è che se combini entrambe le tattiche, puoi aumentare il tuo tasso di apertura all'80,2% (che è molto).

Ovviamente, quel numero può variare a seconda di altri fattori, come il rapporto di consegna, il settore e il pubblico del tuo provider di posta elettronica. Tuttavia, finché testerai e sperimenterai costantemente ciascuna delle diverse parole che convertono, starai bene.

In secondo luogo, se aggiungi almeno due delle cinque CURVE alla riga dell'oggetto, i tuoi tassi di apertura possono migliorare notevolmente.

CURVA sta per:

• C = curiosità
• U = urgenza
• R = rilevanza
• V = valore
• E = emozione

Ricorda, devi solo aggiungere due dei cinque, ma assicurati quasi sempre di includere Rilevanza o Valore combinati con uno degli altri.

Nell'esempio sopra, possiamo vedere che Lonely Planet ha utilizzato Rilevanza ed Emozione.

Hanno iniziato con "Ci manchi", che evoca il sentimento di nostalgia e ci aiuta a vedere il lato umano del marchio. D'altra parte, hanno offerto uno sconto del 50% sui loro prodotti, il che ha aggiunto molto valore.

Sono stati precisi su ciò che puoi trovare all'interno dell'e-mail e hanno aggiunto un po' di emozione usando la parola "speciale".

Semplice? Sì.

Efficace? Anche si.

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2. Sfrutta gli elementi visivi

Secondo alcuni studi, il cervello elabora i contenuti visivi 60.000 volte più velocemente del testo.

Inoltre, recenti sondaggi hanno dimostrato che 4 persone su 10 risponderebbero meglio alle informazioni visive rispetto al testo normale.

Che cosa significa questo per te?

Se aggiungi contenuto visivo alla tua email, aumenterai i tuoi risultati.

Tuttavia, non esiste un'immagine "taglia unica" per le e-mail di recupero. Quindi il modo migliore per darti idee è vedere esempi del mondo reale.

Riprendiamo l'e-mail di Lonely Planet:

Quell'immagine dice più di quello che potrebbero fare 1000 parole, e lo mette in risalto con il testo qui sotto: "Piacere di rivederti!" e il codice promozionale "BENVENUTO".

Starbucks usa l'umorismo per ricordarti che hai dimenticato qualcosa:

Chi altro si collega a quell'immagine?

Lo so che lo faccio.

Che si tratti di umorismo, nostalgia o amore, prova a utilizzare immagini che evochino emozioni positive e comunichino un messaggio chiaro. In questo modo, il tuo pubblico capirà meglio cosa stai cercando di dire.

Strumenti consigliati; Piktochart & Canva

3. Usa copia concreta

Qui è dove spieghi PERCHÉ stai inviando l'e-mail.

Innanzitutto, devi essere breve. Dì loro il motivo per cui gli stai inviando un'e-mail e nient'altro.

Vediamo un esempio da Dick's (un negozio di articoli sportivi):

Presta attenzione a quanto è semplice quell'e-mail. Non usavano parole stravaganti o disegni costosi.

È solo un promemoria amichevole che hai dimenticato qualcosa e, se lo desideri, puoi continuare l'acquisto.

Secondo, devi essere rilevante.

Come?

Semplice.

Parla la lingua del tuo pubblico.

Ricorda, il fattore più cruciale del copywriting è quanto bene il tuo messaggio corrisponda alla visione del mondo del tuo pubblico.

Ecco perché è così importante che tu conosca il tuo pubblico.

Basta dare un'occhiata a come Adidas ha utilizzato questo principio:

Adidas sa che il suo pubblico è composto principalmente da atleti e appassionati di sport, che generalmente sono competitivi e non amano perdere.

Hanno usato la frase: “Sappiamo che odi perdere. qualsiasi cosa"

Questa semplice affermazione rende l'e-mail molto più interessante per l'utente perché ora sente che il marchio si riferisce a loro.

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4. Ricorda loro cosa hanno abbandonato

Il 24% delle persone afferma di aver abbandonato un carrello a causa di un problema tecnico, il che significa che potrebbe non aver mai voluto lasciare il sito in primo luogo.

Quindi il modo più semplice (e veloce) per riconquistare quei clienti è salvare i loro carrelli e inviare loro un promemoria amichevole di ciò che hanno lasciato.

Dai un'occhiata a questa email di BestBuy.com:

Come puoi vedere, è una semplice e-mail che ti mostra che hai lasciato una fotocamera Nikon nel carrello. Inoltre, hanno aggiunto un collegamento in modo da poter continuare facilmente l'acquisto.

5. Usa la prova sociale per incoraggiare gli acquisti

Prima di acquistare qualcosa, le persone generalmente vogliono guardare cosa dicono gli altri su quel prodotto.

Gli studi hanno scoperto che 70 persone su cento esaminano recensioni o testimonianze di prodotti prima di effettuare un acquisto.

La linea di fondo?

A meno che tu non sia un leader nel mercato e le persone già si fidino di te, avrai problemi con la credibilità. L'aggiunta di recensioni e/o testimonianze di altri acquirenti ridurrà l'ansia, le preoccupazioni, i dubbi o le emozioni negative che le persone potrebbero provare.

6. Fai un'offerta che non possono rifiutare

Quando le persone visitano un negozio online e iniziano ad aggiungere prodotti al carrello, di solito non considerano le tasse o i costi di spedizione, quindi quando vedono il prezzo finale, è più alto del previsto.

Così abbandonano il carrello.

Quale modo migliore per incentivare gli acquirenti a continuare i loro acquisti se non riducendo il prezzo effettivo?

Ecco cosa sta facendo ProFlowers:

Offrono uno sconto del 10% più un bicchiere in omaggio se decidi di acquistare i fiori che hai lasciato nel carrello. E anche se il 10% potrebbe non essere uno sconto considerevole, è probabilmente sufficiente per coprire le spese di spedizione o le tasse.

Ma ProFlowers non è solo.

Levi's offre anche uno sconto del 25% agli utenti che abbandonano il carrello:

Come puoi vedere, questa è un'ottima tattica per invogliare più acquirenti a continuare i loro acquisti e, sebbene non guadagnerai tanto quanto di solito fai con ogni vendita, guadagnerai sicuramente di più nel lungo periodo.

Che si tratti di un codice coupon, di uno sconto, della spedizione gratuita o anche di un prodotto extra, assicurati di includere un incentivo speciale. In questo modo, allevierai tutte le preoccupazioni che i tuoi acquirenti possono avere.

7. Includere un invito all'azione orientato ai vantaggi

Ultimo ma non meno importante, è necessario aggiungere un invito all'azione, qualcosa che mostri chiaramente agli acquirenti il ​​passaggio successivo.

Innanzitutto, le CTA che offrono valore aumentano le conversioni di quasi il 15%.

Cosa intendo per "valore"? Tu chiedi.

Bene, ho visto molti CTA che ti dicono cosa fare ma non ti dicono cosa riceverai se deciderai di agire. Aumenterai le conversioni indicando chiari vantaggi nella copia del tuo CTA.

Vediamo un esempio:

Avrebbero potuto creare un CTA che dice solo: "Compra ora", invece, hanno aggiunto più valore affermando cosa otterrai dopo aver fatto clic sul pulsante.

In secondo luogo, devi rendere la tua CTA più pertinente.

La ricerca classica ha dimostrato che la modifica di una singola parola può aumentare le conversioni fino al 213,16%.

Prova diverse versioni delle tue CTA. Prova nuove parole, colori diversi e posizionamenti alternativi. Ciò ti aiuterà a trovare cosa funziona e cosa no.

Tecnologia di abbandono del carrello che funziona

Sette anni fa, lanciare una campagna di recupero del carrello di successo era davvero complicato: non c'erano molte informazioni e le persone dovevano creare il proprio software per farlo.

Fortunatamente, ora è molto diverso. Puoi utilizzare molti strumenti per automatizzare quasi tutti i processi (almeno le parti più complesse e noiose).

Diamo un'occhiata ad alcuni degli strumenti più popolari disponibili:

1. Klaviyo

Klaviyo è una soluzione di email marketing che si concentra principalmente sulla fornitura di dati approfonditi sui clienti ai propri utenti per creare e-mail più personalizzate ed efficaci.

Il software elabora enormi quantità di dati in tempo reale e utilizza tali informazioni per creare campagne più accurate.

Klaviyo può sicuramente cambiare il modo in cui ti avvicini all'email marketing.

2. Carrello

Se stai cercando un software specializzato esclusivamente nel recupero dei carrelli smarriti, CartStack potrebbe essere la scelta migliore per te.

Il software ti aiuterà a capire perché i tuoi potenziali clienti stanno lasciando il tuo sito senza completare l'acquisto. Quindi ti aiuterà a utilizzare queste informazioni per interagire con loro e trasformarli in clienti.

CartStack è uno strumento semplice che può portare a risultati enormi e puoi integrarlo con le piattaforme di carrelli leader nel mondo.

Conserva

Keptify è una soluzione di email marketing tre in uno specializzata in siti di e-commerce. Quando ti unisci a CartRescuer ottieni:

1. Soluzione per l'abbandono del carrello
2. Sondaggi intelligenti
3. Offerte pop-up intelligenti

È davvero utile perché invece di spendere centinaia di dollari per plugin e/o app diversi, puoi ottenere tutto ciò di cui hai bisogno in un unico posto.

Rejoiner

Ciò che differenzia ReJoiner da altri strumenti sul mercato è la sua capacità di intercettare gli utenti al momento giusto nel ciclo di vita delle e-mail, in modo da poter fidelizzare i clienti esistenti e trasformare i carrelli abbandonati in acquirenti fedeli.

Inoltre, un team dedicato di veterani dell'eCommerce ti aiuterà con qualsiasi dubbio tu possa avere.

C'è da dire:

ReJoiner non è l'opzione più economica, ma ha uno dei software di posta elettronica del ciclo di vita più fantasiosi e avanzati.

Il tuo turno!

Come puoi vedere, la creazione di e-mail di abbandono del carrello è molto semplice e può letteralmente raddoppiare le tue entrate. Si spera che questa guida ti abbia fornito tutte le informazioni necessarie per lanciare la tua prima campagna.

Tutto quello che devi fare è agire.

Quali altri elementi ritieni essenziali per creare un'eccellente email di abbandono del carrello?