Come sviluppare una strategia di marketing per coupon digitali di successo: la guida definitiva

In questo articolo, tratteremo i vantaggi e le minacce delle promozioni di coupon digitali. Parleremo di come progettare la tua strategia di marketing dei coupon, come scegliere gli obiettivi della tua campagna, indirizzare e personalizzare le tue promozioni coupon, pubblicizzare e dove distribuire i tuoi coupon. Imparerai anche come progettare gli annunci e i posizionamenti dei coupon e come monitorare e ottimizzare le tue campagne di coupon. Ultimo ma non meno importante, ti daremo qualche ispirazione per la tua prossima campagna di coupon.

Contenuti:

• Che cos'è il marketing dei coupon?
• Perché dovresti investire nel marketing dei coupon digitali?
• Vantaggi del marketing dei coupon
• Potenziali svantaggi del marketing dei coupon
• Fissare un obiettivo per la tua campagna
• Quali incentivi o sconti offrire?
• Quanto sconto offrire?
• Come utilizzare il targeting nel marketing dei coupon?
• Come personalizzare i tuoi coupon?
• Come limitare le promozioni dei coupon?‍
• Buoni tradizionali vs buoni digitali
• Come distribuire i tuoi coupon?
• Come dovrebbe essere il codice coupon?
• Come progettare i tuoi annunci con codice coupon (posizionamenti)?
• Come progettare il tuo sito Web e l'interfaccia utente dell'app mobile per accogliere i coupon?
• Come gestire le tue campagne di coupon?‍
• Come misurare il successo della tua campagna di buoni sconto?‍
• Come ottimizzare le tue campagne di coupon?‍
• Come prevenire frodi e abusi?
  

Che cos'è il marketing dei coupon?

Il marketing dei coupon riguarda l'uso di codici coupon, buoni e sconti per attirare e fidelizzare i clienti, sfruttando l'interesse dei clienti a risparmiare sugli acquisti.

I coupon possono assumere varie forme, possono essere codici pubblici (BLACKFRIDAY) che un determinato gruppo target può utilizzare o codici coupon univoci personalizzati (valentines19503) assegnati a clienti specifici. Possono essere distribuiti online o offline in molte forme (codice, codice a barre, QR). Possono essere utilizzati sia nel marketing B2B che B2C. Inoltre, i coupon possono essere personalizzati o avere regole di riscatto specifiche che definiscono le condizioni di riscatto desiderate. I coupon possono essere uno strumento di marketing molto versatile utilizzato in modo efficace durante il percorso del cliente.

Perché dovresti investire nel marketing dei coupon digitali?

I coupon sono già diventati sofisticati strumenti di marketing, che non solo guidano le vendite, ma aiutano anche a costruire l'immagine del marchio e la fidelizzazione dei clienti. Utilizzando un'infrastruttura moderna, le campagne di coupon sono anche una fonte di dati di tracciamento per il CRM, utilizzati per creare e migliorare continuamente i tuoi sforzi di marketing in generale. Diamo un'occhiata ad alcune statistiche che mostrano quanto sia diventato comune l'uso dei coupon:

• Il 90% dei consumatori utilizza i coupon.
• Il riscatto dei coupon digitali negli Stati Uniti ha superato per la prima volta il riscatto dei coupon cartacei nel secondo trimestre del 2020.
• Gli esperti prevedono che l'uso dei coupon digitali aumenterà nel 2021, raggiungendo 145,3 milioni di utenti entro la fine dell'anno.
• Si prevede che i riscatti dei coupon digitali supereranno i 90 miliardi di dollari entro il 2022.
  

I coupon possono aiutare quasi tutti i tipi e le dimensioni di attività, se solo una strategia di marketing dei coupon è pianificata in base al budget corrente e a obiettivi di marketing chiari.

Vantaggi di avere una strategia di marketing coupon

Ecco alcuni vantaggi che derivano da una strategia di marketing dei coupon ben pianificata:

1. Raggiungi i tuoi obiettivi di vendita più velocemente

I coupon possono essere utilizzati come incentivi per consentire ai clienti di eseguire azioni specifiche che aiutano a raggiungere gli obiettivi di vendita e marketing. Ad esempio, i coupon possono aiutarti a raggiungere il pareggio con gli articoli che non si vendono bene e ad aumentare la tua offerta.

2. Fai crescere la tua base di clienti

I coupon non solo influiscono sulla fedeltà dei tuoi clienti, ma aumentano anche la probabilità che indirizzeranno il tuo marchio ad amici e familiari più spesso. Le persone rispondono emotivamente ai marchi che cercano di ringraziare i clienti fedeli con coupon che aiutano senza dubbio a creare associazioni positive.

3. Batti la concorrenza

Se ti ritrovi ad andare testa a testa con altri marchi, il marketing dei coupon è un ottimo modo per rendere le tue offerte più attraenti e popolari nell'ambiente competitivo della vendita al dettaglio.

4. Tieni traccia della tua percentuale di successo

L'offerta di codici coupon semplifica la misurazione del ritorno sull'investimento (ROI). Quando le persone riscattano un codice coupon online, non devi chiedere loro come hanno trovato la tua attività. Puoi monitorare il numero di coupon riscattati per determinare il successo della tua offerta.

Potenziali svantaggi della strategia di marketing dei coupon

I coupon, proprio come qualsiasi altro strumento aziendale, comportano alcuni rischi nascosti di cui devi essere consapevole prima di lanciarti direttamente nello sconto.

1. Possibile danno al marchio

È probabile che sconti eccessivi e costanti portino a possibili danni al marchio con la tua azienda considerata meno desiderabile ed economica.

2. Aumento degli acquirenti occasionali

Aumento degli acquirenti occasionali e riduzione dei tassi di fedeltà al marchio tra la tua clientela. Ciò può accadere soprattutto se i tuoi coupon vengono inseriti in luoghi pubblici, siti Web o pubblicità a pagamento.

3. Clienti meno fedeli

Tendenza a generare traffico da acquirenti orientati al prezzo e clienti al di fuori del tuo gruppo target, portando a meno vendite ripetute, maggiori costi di acquisizione e bruciare il budget promozionale. Inoltre, se effettui sconti regolarmente e la tua strategia è pubblica e prevedibile, alcuni clienti potrebbero provare a superarti in astuzia, saltare l'acquisto a prezzi regolari e attendere che i prodotti siano scontati.

4. Maggiore abbandono del carrello

I clienti potrebbero cambiare idea quando vedono la casella del coupon alla cassa, mentre si allontanano per cercare un affare. Il 72% dei carrelli viene abbandonato, con la metà di quegli acquirenti che parte alla ricerca di codici coupon.

5. Rischiare i tuoi profitti

Se non stai attento e prendi di mira le tue promozioni in modo corretto, potresti spendere troppo il tuo budget o rischiare una frode. La maggior parte dei danni del marketing dei coupon può essere evitata scontando con cautela, un importo ragionevole, un targeting ristretto, inviando codici coupon univoci o non pubblicizzando i coupon. Il giusto design della tua strategia di marketing e visualizzazione dei coupon può mitigare anche alcuni dei rischi. Con il giusto fornitore di coupon, puoi limitare il potenziale danno imponendo diverse distribuzioni di coupon e criteri di rimborso. Ne parleremo più avanti.

Fissare un obiettivo per la tua campagna

Prima di implementare la tua campagna di coupon, determina innanzitutto cosa vuoi ottenere. Vuoi aumentare il traffico pedonale nel tuo negozio? Vuoi raccogliere informazioni su potenziali nuovi clienti e creare la tua mailing list? Stai cercando di scaricare l'inventario in eccesso?

Ecco un elenco di esempi di obiettivi di marketing dei coupon che possono aiutarti a pianificare la tua prossima campagna di coupon:

1. Acquisizione di nuovi clienti

Sia che tu voglia entrare in nuovi mercati e offrire un incentivo per i primi acquisti o offrire uno sconto per i referral, le campagne di coupon sono un modo fantastico per attirare nuovi clienti.

2. Aumentare le vendite in bassa stagione o per un prodotto specifico

Alcuni prodotti o servizi sono stagionali o le loro vendite diminuiscono leggermente in determinate stagioni. Puoi migliorare le tue vendite in quei tempi utilizzando buoni sconto. Un buon esempio sono le compagnie aeree che offrono prezzi più bassi e codici coupon in cima alla bassa stagione (estate). Con i coupon puoi anche aumentare le vendite di articoli specifici vendendoli in bundle con un buono sconto. Se hai articoli che si muovono lentamente, prodotti fuori produzione o prossimi alla data di scadenza, puoi utilizzare i buoni sconto per sbarazzarti di quelle scorte più velocemente.

3. Buoni spiacenti

Se affronti i reclami dei clienti, puoi offrire loro dei coupon spiacenti o il valore del servizio o del prodotto restituito come buono per un uso futuro. Questa è una strategia molto popolare nel settore dell'ospitalità.

4. Ottenere i dati o i consensi dei clienti

Puoi incentivare gli abbonamenti alla newsletter, l'adesione a programmi fedeltà, la creazione di profili, il double opt-in, il consenso ai cookie, il monitoraggio dei dati e altro ancora con buoni sconto. Una strategia di coupon molto popolare consiste nell'offrire uno sconto per il primo acquisto dopo l'iscrizione alla newsletter. Alla luce delle nuove regole sui dati di terze parti in vigore, incentivare gli utenti a consentire il tracciamento dei dati può essere una strategia vincente.

5. Ottenere feedback dai clienti e UGC

Puoi utilizzare i coupon per incoraggiare i clienti a partecipare a un breve sondaggio sul tuo marchio. Scoprire di più sui potenziali punti deboli e correggere l'usabilità del tuo sito e l'attrattiva della tua offerta vale uno sconto del 20%. Offrendo buoni, puoi anche incentivare i contenuti o le recensioni generati dagli utenti.

6. Coinvolgere nuovamente i clienti inattivi

Puoi attivare i tuoi clienti dormienti inviando loro un'offerta a tempo limitato contenente buoni sconto.

7. Aumentare il valore del carrello

Puoi motivare i tuoi clienti ad aggiungere più articoli al loro carrello per ottenere lo sconto desiderato o la spedizione gratuita. Il modo migliore per farlo è mostrare quanto manca a un affare specifico direttamente nel carrello.

8. Saltando sul carro delle feste nazionali

Molte aziende offrono sconti sui voucher pubblici durante le festività nazionali, quando i clienti tendono a fare più acquisti (come prima di Natale, il Black Friday, il Cyber ​​Monday, Pasqua ecc.). Leggi il nostro post sul blog su 8 modi per aumentare le vendite con promozioni stagionali per trovare più ispirazioni.

9. Diminuire l'abbandono del carrello

Il marketing dei coupon può essere uno strumento per ridurre l'abbandono del carrello. Puoi inviare e-mail, notifiche push o altri tipi di comunicazione dopo che il cliente ha abbandonato il carrello, offrendo un'offerta speciale a tempo limitato se completa l'acquisto entro quel limite di tempo. Puoi trovare esempi reali di promozioni di carrelli abbandonati nel nostro post sul blog.

10. Convincere i clienti a scaricare la tua app

Ci sono molti vantaggi per i tuoi clienti che hanno la tua app sui loro telefoni. Questo ti aiuterà in seguito a informare i tuoi clienti sulle offerte in tempo reale, a utilizzare la geolocalizzazione per le tue offerte e a mantenere il tuo marchio al centro delle loro menti. Puoi motivare i clienti a scaricare la tua app offrendo sconti coupon solo per app o un buono speciale che gratifica il download.

Quali incentivi o sconti offrire nella tua campagna di coupon?

Quando hai determinato cosa vuoi ottenere con la tua campagna di coupon, puoi iniziare a valutare cosa offrire per raggiungere quell'obiettivo. Puoi cercare i tuoi concorrenti per vedere che tipo di sconti stanno offrendo. L'approccio migliore è semplicemente chiedere ai tuoi potenziali clienti (attraverso, ad esempio, ricerca UX, gruppi di utenti, test A/B) quale tipo di sconto apprezzerebbero di più.

Ecco alcuni esempi di incentivi che potresti offrire ai tuoi clienti in una campagna di coupon:

• ‍ Buono prodotto o servizio gratuito , ad esempio un dessert gratuito per ogni pranzo ordinato il lunedì o un massaggio viso gratuito per i clienti che partecipano a un massaggio completo del corpo in ottobre.
• ‍ Buono upgrade gratuito – ad esempio, un aggiornamento gratuito a una versione pro del tuo software. ‍
• Buono di spedizione gratuito : puoi offrire la spedizione gratuita su tutti gli ordini o ordini da un valore definito, ad esempio superiore a $ 30. ‍
• Buono sconto importo : ad esempio, uno sconto di $ 10 su ordini superiori a $ 50. ‍
• Buono sconto percentuale : ad esempio uno sconto del 5% su tutti gli ordini.
• ‍ Buono promozionale BOGO (acquista uno prendi uno) – ad esempio, acquista una maglietta e ricevine un'altra gratuitamente. Può anche essere uno sconto sul pacchetto di prodotti (acquista due t-shirt, ottieni il 10% di sconto).
• ‍ Buono misterioso : puoi offrire un buono senza specificare cosa dà. Puoi creare un paio di incentivi e inviarli in modo casuale ai clienti. Non sapranno cosa hanno ricevuto finché non proveranno a inserire il voucher alla cassa.
  

Quanto sconto offrire nella tua campagna di coupon?

Questa è una domanda difficile e anche chiedere ai tuoi clienti potrebbe non darti la risposta corretta. Una buona strategia di marketing dei coupon si basa sull'offerta di sconti inferiori e sull'analisi della risposta. Se non raggiungi i tuoi obiettivi, puoi usufruire di ulteriori sconti. Prova a trovare il livello di sconto minimo che aumenterà le tariffe di acquisto abbastanza per raggiungere i tuoi obiettivi. Non scendere al di sotto dei tuoi margini a meno che tu non debba esaurire i prodotti fuori produzione, a bassa rotazione o in scadenza.

Come utilizzare il targeting nel marketing dei coupon?

Non esiste una segmentazione dei clienti che funzioni per ogni azienda o anche per due diverse attività. Poiché ogni azienda e pubblico è unico, è necessario approfondire il CRM e i dati di vendita per scegliere i criteri dei segmenti di clientela. Puoi segmentare i tuoi clienti, ad esempio, per località, età, preferenze, stato di famiglia, cronologia degli acquisti, fedeltà al tuo marchio o qualsiasi combinazione di questi fattori. Dipende principalmente dal tipo di prodotti e servizi che offri. Dovresti trovare il fattore che differenzia le preferenze dei clienti e i comportamenti di acquisto che possono essere facilmente identificati nel tuo CRM e segmentare i clienti in base a tali fattori.

Alcuni esempi di segmentazione includono:

• ‍ Segmenti basati sull'età dei clienti
• ‍ Segmenti basati sulla situazione familiare – ad esempio, sposato, non sposato, con o senza figli, età dei figli o animali domestici in famiglia.
• ‍ Segmenti basati sull'occupazione : ad esempio, dipendenti, lavoratori autonomi, in congedo di maternità, disoccupazione, settore industriale in cui lavorano o posizione.
• ‍ Segmenti basati sulla posizione , ad esempio basati su un codice postale, una città, uno stato o una geolocalizzazione esatta.
• ‍ Segmenti basati sulle entrate per cliente , ad esempio entrate mensili, entrate annue. ‍
• I clienti divisi in base alla loro attività , ad esempio il numero di ordini, l'importo già speso.
• ‍ Segmenti basati sulle categorie preferite : la segmentazione avanzata utilizzata per indirizzare i coupon in genere richiede una combinazione di molti criteri, ad esempio, i coupon basati sulla posizione per i clienti abituali potrebbero essere indirizzati al seguente segmento: "Codici promozionali per i clienti dall'Europa che hanno effettuato almeno tre ordini finora e si sono registrati più di un anno fa".

Come personalizzare i tuoi coupon?

Molto probabilmente hai già sentito che la personalizzazione è fondamentale per una strategia di marketing di coupon di successo. Immagino che tu abbia anche sentito o addirittura sperimentato il travolgente singhiozzo della privacy tra i consumatori moderni. In queste circostanze, l'utilizzo della personalizzazione nel marketing dei coupon diventa ghiaccio sottile, che deve essere calpestato leggermente.

Significa che è meglio rinunciare alla personalizzazione? Ovviamente no. La chiave per muoversi liberamente sul campo è garantire un giusto equilibrio tra la "perdita" della privacy dovuta alla rivelazione dei dati personali e i vantaggi che il consumatore ottiene in cambio.

Il 43% dei consumatori ha accettato di scambiare dati personali con le aziende per risparmiare denaro attraverso promozioni, sconti o offerte personalizzate.

Per offrire offerte pertinenti, che consentano ai tuoi clienti di risparmiare denaro, devi prima conoscere il tuo pubblico. Questo può essere fatto incentivando i loro consensi a tracciare il loro comportamento, accedere ai loro dati, chiedendo loro di compilare i loro profili, preferenze o sondaggi. L'inizio del processo di personalizzazione inizia con l'ottenere una piattaforma di dati del cliente adeguata e i dati per alimentarla, definire quali dati si desidera raccogliere e garantire la qualità dei dati. Una volta che i dati e la segmentazione dei clienti sono pronti, puoi iniziare con la personalizzazione della promozione.

Alcune idee per la raccolta dei dati del cliente:

• Stato familiare.
• Stato dell'occupazione lavorativa.
• Reddito.
• Posizione.
• Età.
• Genere.
• Dati di contatto e consenso a contattarli tramite tali canali.
• Cronologia degli acquisti.
• Preferenze di prodotti o servizi.
• Date significative come compleanni, anniversari, ecc.
  

Una volta che hai installato il CRM o il CDP, pieno di dati di qualità, puoi collegare il tuo software di gestione dei voucher con quei dati per utilizzarlo per la personalizzazione delle campagne di coupon. Puoi utilizzare i dati dei clienti per eseguire promozioni avanzate, ad esempio un buono sconto del 20% sull'abbigliamento per bambini solo per quei clienti che risiedono in Germania, tra i 25 e i 40 anni, che hanno acquistato almeno una volta dalla tua azienda e che hanno figli o hanno già acquistato vestiti dalla categoria bambini. Questo livello di personalizzazione non sarebbe possibile senza un database adeguato e un software di automazione dei coupon.

Suggerimento rapido: ricorda che la personalizzazione non può essere gestita manualmente su larga scala. Anche all'inizio, vale la pena investire in un software di marketing dei coupon che già supporta l'automazione dei coupon.

Prendi la nostra guida alla personalizzazione della promozione qui.

Quali limiti utilizzare nella tua strategia di marketing dei coupon?

Oltre a definire l'obiettivo della tua campagna, l'incentivo offerto, il segmento mirato e personalizzare la tua campagna, dovresti anche pensare ai limiti della campagna. Dovresti tenere a mente il tuo mercato di riferimento e l'obiettivo della campagna per definire quali limiti utilizzare. Dovresti assolutamente introdurre dei limiti, almeno per proteggerti dalle frodi. Ecco alcune idee sui limiti che potresti implementare nelle tue campagne:

1. Numero di riscatti per cliente

Definisci quante volte un cliente può utilizzare il tuo coupon.

2. Sconto totale per cliente

Definisci l'entità dello sconto che un cliente può ottenere da un codice coupon (utilizzato una o più volte, a seconda del limite precedente).

3. Tempistica della campagna

Definisci in quale arco di tempo deve essere valido il coupon. Può essere basato sui giorni di calendario o sull'ora da quando il coupon è stato consegnato al cliente (questo è particolarmente importante per le promozioni automatiche attivate da eventi specifici). Puoi anche renderlo valido solo in giorni o orari specifici della giornata.

4. Clienti idonei

Dovresti selezionare chi dovrebbe avere diritto allo sconto. Ad esempio, puoi scegliere quale segmento dovrebbe ottenere lo sconto.

5. Prodotti scontati ed esclusi

Puoi selezionare quali prodotti e categorie di prodotti devono essere scontati e quali devono essere esclusi dallo sconto.

6. Limiti relativi al prodotto

Puoi definire quali prodotti devono essere inclusi nel carrello per beneficiare della promozione. Definire i prodotti idonei, inclusa la loro quantità e prezzo.

7. Valore e dimensioni dell'ordine

È possibile definire la dimensione minima dell'ordine e il valore che si qualifica per lo sconto.

8. Dove è valido lo sconto

È valido solo nei negozi fisici? È valido anche online? Forse solo in luoghi specifici?

9. Modalità di pagamento ammissibili

Definisci se sono accettati tutti i metodi di pagamento per ottenere questo sconto o solo alcuni metodi di pagamento.

10. Accatastamento promozione

Quali sconti sono cumulabili e quali ne escludono altri? Qual è la gerarchia degli sconti? Se offri più di un buono sconto ai tuoi clienti, dovresti definire le condizioni di stacking delle promozioni.

11. Limiti complessivi della campagna

Puoi limitare l'intero budget della campagna in base al numero di sconti applicati, all'importo totale scontato o al valore totale degli ordini (l'importo da cui è stato calcolato lo sconto).

Quando progetti la tua strategia di marketing dei coupon, dovresti tenere a mente la psicologia del marketing per far funzionare le tue offerte. Puoi prendere la nostra guida gratuita alla psicologia del marketing per iniziare.

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Buoni tradizionali vs buoni digitali

Prima di passare ai canali di distribuzione, c'è un'altra cosa da considerare nella tua strategia di marketing dei coupon: se offrire online, tradizionale o un mix di entrambi i coupon. Poiché sempre più clienti si aspettano coupon digitali, i rivenditori tradizionali e i giocatori online puri che non soddisfano tale aspettativa, corrono un enorme rischio di perdere clienti a causa della concorrenza se non offrono coupon online. Come evidenziato dalla crisi COVID-19 in corso, la digitalizzazione del panorama del retail è inevitabile. Ciò non significa che non puoi applicare i coupon tradizionali in una versione stampata da qualche parte nella tua canalizzazione, ma che i coupon digitali sono semplicemente un must, soprattutto se il tuo gruppo target è esperto di tecnologia. Se gestisci un'attività fisica, puoi semplicemente offrire entrambi o anche meglio, rendere disponibili gli stessi coupon omnicanale ed essere riscattabili sia offline che online.

Le statistiche sui coupon digitali mostrano che i consumatori hanno il 77% di probabilità in più di riscattarli rispetto ai coupon stampati. Un altro motivo per orientarsi verso i voucher digitali è il prezzo. I coupon tradizionali sono meno ecologici e richiedono molte più risorse per la stampa, lo smistamento e la distribuzione. Inoltre, non offrono un monitoraggio dettagliato che viene fornito con incentivi digitali, a meno che non siano generati utilizzando un sistema digitale dietro.

Come distribuire i tuoi coupon?

La posizione in cui inserisci i tuoi coupon è una parte importante della tua strategia di marketing dei coupon. Ci sono molti canali che puoi utilizzare per promuovere i tuoi coupon. Dovresti indagare dove trascorrono la maggior parte del tempo i tuoi clienti e quindi provare quei canali. È quindi possibile visualizzare i tassi di apertura e di rimborso e modificare di conseguenza la strategia di distribuzione dei coupon. Naturalmente, le preferenze dipenderanno dal segmento di clientela (principalmente dall'età e dalla posizione del cliente), quindi dovresti utilizzare canali diversi per segmenti di clienti diversi. Di seguito abbiamo elencato alcune idee per i canali.

Piattaforme di aggregazione coupon

Grazie a siti web come questo, i tuoi coupon possono raggiungere clienti che non hanno ancora sentito parlare del tuo marchio ma cercano prodotti specifici. È un'occasione per competere con i più grandi giganti e vincere nuove acquisizioni. Esempi: Groupon, RetailMeNot.

Suggerimento rapido: inserisci i coupon nella categoria giusta, poiché un errore come questo può bruciare il tuo budget in un batter d'occhio. Inoltre, condividi solo i coupon che vuoi rendere pubblici e virali.

Guarda questo post per trovare piattaforme di coupon pronte a promuovere i tuoi codici coupon.

E-mail

Il marketing dei coupon e-mail ha un vantaggio significativo: può essere altamente personalizzato. Significa punti extra per il loro potere di marketing e la possibilità di costruire interazioni 1:1 con potenziali acquirenti.

Suggerimento rapido: durante l'acquisizione di indirizzi e-mail, informa sempre i tuoi visitatori sulla frequenza con cui invierai loro un'e-mail e su come possono abbandonare l'abbonamento. Mostrare rispetto per la loro privacy rende le persone più disposte a condividere i propri dati.

Newsletter

Invece di inviare e-mail a tutti i clienti, puoi anche inviare gli sconti esclusivamente agli iscritti alla newsletter per promuovere le tue iscrizioni alla newsletter.

Social media

I social media possono essere un ottimo strumento per la distribuzione dei coupon. Puoi raggiungere i tuoi follower attuali pubblicando in modo organico sul tuo feed o nelle tue storie o utilizzando i social media per campagne di acquisizione e inserendo i coupon negli annunci a pagamento. Esistono vari canali di social media che puoi utilizzare per distribuire i tuoi coupon, ad esempio (dovresti scegliere quelli pertinenti per il tuo pubblico di destinazione):

• Instagram
• Facebook
• Twitter
• Pinterest
• Tic toc
• Youtube
  

Influencer

Puoi fornire codici coupon agli influencer in modo che li condividano con il loro pubblico. Questo può essere un ottimo modo per accedere a nuovi segmenti di clienti. Potresti pagare i tuoi influencer per pezzo di contenuto o una fornitura dalle vendite associate al loro codice sconto.

Siti web partner

Se hai dei partner commerciali potresti offrire coupon speciali per i loro clienti. Potrebbero quindi promuovere i tuoi coupon sui loro siti Web, social media e altri canali organici. Puoi fare lo stesso con i loro sconti. In questo modo, puoi ottenere nuovi clienti dalla loro rete e viceversa.

sms

Il tasso di apertura degli SMS è uno dei più alti di tutti i canali di messaggistica. I telefoni sono considerati dispositivi personali e i clienti di solito controllano tutti i messaggi che ricevono (al contrario delle e-mail, dove sono abituati a ricevere e ignorare enormi quantità di spam). Per ottenere il massimo dagli SMS, dovresti combinarlo con il targeting geografico. Gli SMS ti danno la possibilità di catturare i clienti proprio davanti al negozio e un coupon rende il messaggio un vero incentivo.

Chat dal vivo

La popolarità delle chat dal vivo è in continua crescita. Lo consigliamo come strumento di supporto, che ben si adatta a un consumatore moderno e attento alla tecnologia, e anche come ottimo canale di marketing. Oltre a soddisfare le richieste di supporto, puoi sfruttare la tua chat dal vivo per creare un'esperienza cliente eccezionale e aumentare le vendite. Come? Lanciando vendite flash, campagne personalizzate e altre campagne di coupon tramite una chat dal vivo.

Blog

Potresti inserire coupon sul tuo blog, raggiungendo i tuoi clienti fedeli che lo leggono effettivamente. Renderà anche l'affare ricercabile per i motori di ricerca.

Pagine di destinazione specifiche per le vendite

Puoi creare una pagina di destinazione per tutte le promozioni e le vendite che stai pubblicando in questo momento. Puoi combinarli con una categoria di vendita che mostra tutti i prodotti scontati.

Banner del sito web

Puoi inserire i tuoi coupon sui banner del sito web, ad esempio nella pagina principale o in una pagina di categoria o anche nella pagina del prodotto.

Nastro del sito web

Per avere i tuoi coupon posizionati in tutto il sito Web e sempre visibili, puoi posizionarli sulla barra multifunzione superiore del sito Web. Saranno sempre a portata di mano, anche nella vista carrello o checkout, il che renderà l'affare riscattato più spesso e ridurrà l'abbandono dei clienti causato dalle persone che lasciano il carrello per cercare sconti.

Piè di pagina del sito web

Puoi inserire i tuoi buoni sconto nel footer del sito web, funziona bene per gli incentivi all'iscrizione alla newsletter. Puoi anche aggiungere un link ai termini e condizioni della promozione lì.

Vista cestino

Questo è un posizionamento controverso, ha sia vantaggi che svantaggi. Se inserisci i tuoi buoni sconto direttamente nella visualizzazione del carrello (ad esempio, come un elenco a discesa), puoi bruciare il tuo budget di marketing poiché i clienti che avrebbero acquistato comunque, senza questo incentivo, possono utilizzare il coupon e pagare di meno. D'altra parte, puoi chiudere più acquisti perché i clienti non convinti possono essere convinti a effettuare l'ordine se vedono uno sconto offerto (soprattutto uno sconto limitato nel tempo) e puoi ridurre il tasso di abbandono del carrello poiché i clienti non si allontanano a cercare offerte migliori.

Cockpit dei clienti (portafogli digitali)

Puoi offrire cabine di pilotaggio per i clienti che hanno effettuato l'accesso che mostrano tutti i loro premi e incentivi, ad esempio punti fedeltà, saldo della carta regalo, offerte, buoni sconto, insieme alle loro condizioni e date di validità. Ciò offre chiarezza e aiuta i clienti ad avere una panoramica di ciò che possono utilizzare per il loro prossimo acquisto, soprattutto se offri molti incentivi.

Passaparola (referenze)

Puoi offrire buoni sconto come ricompensa di riferimento per uno o entrambi i referrer e l'amico segnalato.

Annunci a pagamento

Puoi inserire un codice voucher nei tuoi annunci a pagamento, siano essi banner o anche link PPC SEM (puoi aggiungerlo alla meta descrizione). Diventa creativo!

Banner per app mobili

Entro il 2022, si prevede che l'80% di tutti i riscatti dei coupon avverrà su un dispositivo mobile. Il mobile è un canale di vendita molto importante. Sia che tu offra una versione progressiva (PWA), responsive o mobile del tuo sito web o un'app mobile dedicata, se vuoi che i tuoi coupon abbiano la visibilità dovresti offrirli lì. Può essere il banner della pagina principale, una pagina di prodotto o praticamente qualsiasi altra pagina, a seconda dell'offerta e per chi è più rilevante.

Pop-up

I pop-up di siti Web e dispositivi mobili sono un posizionamento molto visibile da utilizzare per la distribuzione dei coupon. Tuttavia, possono essere considerati invadenti, poiché coprono il contenuto a cui l'utente desidera accedere. Inoltre, i coupon non possono essere ritrovati facilmente una volta che il pop-up scompare. Pertanto, non consigliamo un pop-up per il posizionamento del buono sconto, a meno che non si tratti di un posizionamento aggiuntivo e il buono sconto sia sempre visibile nella pagina principale, nella barra multifunzione del sito Web, nel carrello o in un altro posizionamento permanente.

Le notifiche push

Le notifiche push sono un ottimo modo per distribuire buoni sconto, soprattutto se applicano automaticamente il coupon, consentono ai clienti di copiare il codice o li portano alla pagina di destinazione della promozione. Diversamente hanno lo stesso inconveniente dei pop-up in quanto non sono inserimenti permanenti e, una volta letti, scompaiono (insieme al codice sconto).

Sondaggi

Se la tua azienda invia sondaggi per misurare la soddisfazione dei clienti (ad es. Net Promoter Score), gli incentivi aiuteranno i professionisti del marketing a coinvolgere i clienti nella creazione di metriche e ad aumentare le possibilità di una migliore conversione. Ci sono due semplici tattiche che le aziende possono implementare:

• Invia a ciascun utente un invito a condividere la propria opinione ed enfatizzare il messaggio con un codice coupon.
• Ringrazia tutti coloro che hanno condiviso la loro opinione inviando il coupon unico. I coupon possono essere una parte di un messaggio con risultati misurati o possono essere una risposta automatica a un sondaggio compilato.

Buoni stampati (POS)

Puoi distribuire coupon stampati sia inviandoli per posta, mettendoli nel tuo negozio (ad esempio, alla cassa), facendoli distribuire da hostess o altri dipendenti nel tuo negozio fisico. Puoi anche allegarli come messaggi fatti a mano alle tue consegne.

Giornali

Puoi distribuire i tuoi contenuti promozionali ai giornali o pagare gli annunci a pagamento sui giornali. Ci sono molti formati, dai piccoli striscioni alle pagine intere o persino ai volantini allegati al giornale. Se ci sono eventi di vendita nazionali (Black Friday negli Stati Uniti, Glamour Napok in Ungheria, ecc.), spesso giornali o riviste hanno una sezione speciale con coupon. Anche le persone che non acquistano mai giornali o riviste li acquistano in quell'occasione, quindi inserire i tuoi coupon (anche online!) potrebbe essere una buona idea.

Banner fisici

Se vuoi ottenere visibilità offline, ci sono molte opzioni. Dai cartelloni pubblicitari, agli striscioni lungo le strade, agli striscioni negli aeroporti, alle stampe sui tram o sugli autobus ai poster appesi nei locali, c'è molto da scegliere. Scegli ciò che può raggiungere meglio il tuo pubblico, non ciò che può raggiungere la maggior parte delle persone (che può essere costoso e inefficiente).

Mass media

Televisione, radio, cinema e Netflix, HBO, Hulu, ecc. Molte persone guardano ancora la televisione via cavo e ancora di più guardano i canali in streaming o ascoltano la radio (o Spotify). Questi sono ottimi modi per pubblicizzare la tua promozione. Ricordati di rendere il tuo codice sconto molto breve e facile da ricordare se vuoi inserirlo in un annuncio pubblicitario in quanto i tuoi spettatori probabilmente non saranno in grado di annotarlo. È meglio se, oltre a questo annuncio, inserirai lo sconto nella tua pagina principale nel caso in cui qualcuno ricordi solo il nome della tua azienda e cerchi lo sconto online. Lo stesso vale per gli stabilimenti di mattoni e malta: appendi il poster sul display anteriore se lo pubblicizzi sui mass media, in modo che le persone possano trovarlo facilmente se non hanno memorizzato il codice.

Volantini o opuscoli

Puoi includere i tuoi coupon nei tuoi volantini o giornali se ne emetti. Ad esempio, se invii un quotidiano mensile con prodotti scontati, nuovi prodotti, ecc. o una rivista, puoi includere i coupon lì.

Tracciamento della consegna

Dal punto di vista del cliente, i dettagli di consegna sono uno dei tipi di e-mail preferiti. Perché non fornire a questi messaggi coupon personalizzati?

Etichette e cartellini dei prezzi

Puoi aggiungere i coupon alle etichette o ai cartellini dei prezzi, in negozio o online. Online, puoi posizionare il coupon accanto al cartellino del prezzo, in modo che i clienti sappiano che è disponibile una promozione. Assicurati che anche le condizioni della promozione siano visibili.

Il tuo pacchetto SWAG

I gadget SWAG che partecipano alla costruzione della consapevolezza del tuo marchio possono essere trasformati in coupon. Questa è un'ottima idea per la promozione di un evento (ad esempio con la tua agenzia partner, azienda, influencer o clienti VIP). Dopo l'evento, puoi regalare ai partecipanti un pacco swag insieme a un buono sconto per il prossimo acquisto.

Notifiche di coupon

I clienti spesso dimenticano le offerte che offri o perdono completamente l'offerta. Per ricordare loro gli sconti in scadenza, puoi inviare loro notifiche di scadenza del coupon. Maggiori informazioni sulle notifiche dei coupon nel nostro post sul blog.

Esperienza di coupon multicanale

Each of these channels can be a good choice, but only when combined together can they really work great. Whatever channels you decide to use, keep in mind that people strive for a genuinely omnichannel experience these days. It means they want a seamless journey when changing from online to offline mode. The way you sync your online coupon marketing with the in-store/offline experience decides its final efficiency and results.

What should the coupon code look like?

Your coupons should be easy to use, easy to remember, and make the checkout process a piece of cake for the users. Here are some universal tips on what the coupon codes should look like:

• Not too long, not too short – the perfect length of a coupon code is between 8-12 characters long.
• ‍ Is it 0 or O? – avoid ambiguous characters and exclude them from the character set.
• ‍ Cut the coupon into pieces – divide the codes into smaller parts to simplify the validation process. ‍
• Remember about branding and seasonality – codes connected to your brand or a special occasion are more engaging to customers than a random string of numbers and letters.
• ‍ Your coupon codes should come in all possible forms – ext, barcode, QR, mobile, and even print. The wide variety of coupon formats you deliver to the customer translates into many validations and redemptions points they can use.
• Easy to copy – make sure that customers can easily copy and paste coupon codes. Never force them to type in the promo codes manually.
  

You can learn more in our guide on how to ensure a fantastic coupon validation experience.

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How to design your coupon code ads (placements)?

Coupon ads design is an important part of your coupon marketing strategy. There are four steps to designing coupon ads that convert:

1. The coupon ad design should catch attention .
2. You should provide an expiration date for the promotion . Short time frames convert better than longer ones as they create a sense of urgency and FOMO.
3. Write clear and concise messages . If your promotion sounds complicated, fewer people will use it.
4. Design a tempting call to action , for example, “Claim your deal” or “Save money now”.
   

Here are some real examples of eye-catching online coupons:

How to design your website and mobile app UI to accommodate coupons?

We have collected coupon promotions UI & UX best practices together with examples from top brands in a separate blog post. It is a long read but if you need to design your website and mobile app to accommodate coupon promotions, we highly recommend it. It contains a set of best practices that you can also pass to your UX/UI designers as a requirement.

How to manage your coupon campaigns?

The technology stack is the base of your coupon marketing strategy. You can start with a simple coupon software that allows you to create a coupon campaign with limited options. You can even start by generating a list of randomized codes and setting them up in your pricing software as coupon codes that will generate a simple discount, let's say $20 off. When it starts to become more complicated is if you want to, for example:

• Scale your campaign.
• Trigger the coupon distribution and assignment based on certain events.
• Limit your campaign further and create complex scenarios.
• Connect the coupon software to other software applications.
• Personalize your promotions.
• Track and A/B test your campaigns.
• Manage other types of campaigns (loyalty programs, referral programs, gift card campaigns, giveaways, or cart promotions) and combine or stack campaigns.
  

In that case, you will need a more advanced voucher management system.

Having a specialized coupon management system will save your developers a lot of time and resources as well as cut your time-to-market, as compared to using a limited coupon software or developing a custom solution. If you are considering whether to build or buy a coupon management system you can read our blog post that compares these two options.

What a good coupon management system should have?

1. Support for many campaign types

You should be able to launch various campaigns from one promotion management software, to be able to manage them in one place, and to combine and stack various types of promotions. You should have the option to launch discount coupons, cart promotions, gift cards, referral, and loyalty programs from one software.

2. Advanced campaign customization

You should be able to create customer segmentation, the campaign rules and limits based on any data. This will allow for personalization once you connect all of your data sources.

3. Redemption validation mechanism

Your coupon management software should check if a customer profile and current context are eligible for a discount. It should also save the details about successful or failed redemptions and potentially notify you if fraudulent behavior is detected. You should be able to connect the redemption process with every customer touchpoint easily, to make the promotions truly omnichannel.

4. Redemption rollback mechanism

You should have an option to cancel a redemption if it was granted to a non-eligible customer.

5. Customer data import or CRM integration

To personalize the promotions you will need to have the customer data reachable from your voucher management software. You can either import the relevant information or connect the two systems: coupon management software and your CRM system. The connection with CRM is crucial for running the campaigns and reporting on their outcomes.

6. Customer segmentation

To personalize or better target your promotions, you should be able to create customer segments, both static and dynamic.

7. Campaign limits

You need to be able to set up who is eligible for which promotion and in what context. To get truly creative, you would need the flexibility to create validation rules based on the:

• Pubblico
• Order structure & volume
• Budget constraints
• Customer location & device
• Purchase history & in-store activity
• Redemption history
• Marketing permissions
• Custom attributes (metadata)

You should be able to mix different validation rules to create more targeted campaigns and protect yourself from unnecessary spending or fraud.

Your coupon management software should let you control the promotion budget by setting up safety limits that automatically deactivate your promotion. It should be possible to set budget constraints based on:

• Total discounted amount
• Total orders value
• Total number of redemptions
• Total redeemed gift amount
• Redemptions per customer
• Redemptions per customer in a campaign
• Redemptions per customer per day
• Campaign timeframe

8. Customer cockpits

You should be able to pull the data from your coupon management system to create customer cockpits where your customers would see all their rewards and incentives from all campaigns you are running. This will take the heat off customer support agents by helping the customers to self-serve.

9. Landing pages creator

A landing pages creator that creates responsive website pages is nice to have. Landing pages creator speeds up greatly time-to-market and let marketers create the campaigns by themselves. It should contain a couple of page templates, reusable widgets, and e-mail collection forms. It should have branding possibilities.

10. Branding options

You should be able to add your branding to the landing pages, messages, and customer cockpits. If you want to fully customize your front-end, you should look for a promotion engine that provides purely back-end functionality and can easily connect to any front-end. This is the case with API-first promotion engines. If you want to use built-in front-end capabilities, for example, email designer, landing pages designer, make sure these are customizable.

11. Omnichannel & automated distribution

To engage customers in the right context and at the right time, you should be able to distribute your coupons omnichannel to all possible existing and future channels. If you can manage your coupon campaigns and distribute them from one place, it will help you to distribute them faster and to maintain messaging and data coherence across platforms.

You should be able to automate the incentive delivery, for example, based on some triggers, like a customer entering a specific segment or performing a specific action on your website.

12. Bulk updates

To make your work more efficient, you might want to have a possibility of creating bulk updates – changing or deactivating multiple vouchers or promotion tiers, uploading customers or products in bulk.

13. Self-service marketer-friendly dashboard

Having a campaign editor that can be used by marketers without the need to program each campaign is a must.

Marketers, sales and Customer Service Agents should be able to, for example:

• Find and deactivate a single coupon.
• Check the single user view to see the customer's history.
• Quickly change the promotion mechanism in response to any legal requirements or competitor landscape.
• Double-check the validation mechanism in case of a customer complaint.
• Return the money to a gift card in case of reimbursement.
• Launch a flash sale in a couple of clicks to meet the daily turnaround goal.

14. Role-based access control

Your coupon management software should let you establish roles and access flow for your team members to prevent any unauthorized changes. Team members from customer service shouldn't be able to launch new campaigns, but they should assign an “apologize” coupon for a customer. Junior marketers shouldn't be able to give 50% off discounts for the whole inventory, but they should be able to compile a performance report from A/B tested campaigns. You should be able to create specific read/write, read-only, no-access permissions for every team member or partner.

15. Tracking and reporting

You should be able to get some insights into the performance of existing campaigns so that you can plan the next ones better. The most efficient solution is to let your marketers track any promotional campaign without wasting developers' time. Therefore, your coupon management software should have built-in tracking that does not require a set-up done for each campaign.

16. Training and documentation

Make sure that your coupon management software has an up-to-date, understandable manual so that your employees/colleagues can use it as self-service.

17. Compliance with legal requirements

One of the important things you should keep in mind is involving the legal department in making sure the data storage, processing, and all consents they collect are compliant with the local laws. Keep in mind that they might not be the laws that apply to your company based on your location but the laws of the countries where your customers are located. This might be very complex if you have an international business online, with many customers coming from different countries.

A couple of topics to be on top of:

• Unfair and deceptive trade practices.
• Having an expiration date on gift cards might be prohibited in some countries/states.
• Privacy and data security – many countries have different rules on data storage and processing.
• Tax implications.

18. Reduce the maintenance and running costs to the minimum

Developers' time is not cheap. There are a lot of more important projects in your backlog than simple changes to the promotions, which could b potentially done by your Marketing or Sales departments. You should ensure that the solution you implement will reduce maintenance and running costs to the minimum.

The best way to do that is to go for an API-first solution. API-based coupon management software will make implementing all the previously mentioned features faster and cheaper as well as allow for plenty of customization.

How to measure your coupon campaign ROI?

There are a couple of measurements you should implement to measure the success of your coupon campaigns.

Redemptions measurements

Each redemption should be tracked and include the following details:

• Whether it was successful or failed.
• Customer who redeemed the code.
• Date and time.
• Coupon code, campaign, and redemption channel.
• Order details (cart contents, delivery method, etc.).

Customer detailed view

It is very insightful to have a 360-degree customer overview. You should be able to see all purchase history, redeemed coupons, valid coupons per customer.

Distribution reports

To see how your channels are performing, you should be able to access distribution reports with open rates (OR) and click-through rates (CTR).

Campaign overview

You should be able to see the campaign details at a glance, including the number of generated codes, utilized codes, current balance, and its duration. It would be also helpful to see the average basket value and volume from all purchases in this campaign. It would be useful to know the total number of redemptions per single coupon, campaign, user, or global incentive. You should also be able to track changes made to the campaigns (especially important if multiple people can access the coupon management software).

How to optimize your coupon marketing strategy?

There are a couple of ways to optimize your coupon marketing strategy. Most of them are based on trial and error and require you to measure the results, so implementing tracking is the basis for it. There are two main approaches to optimizing coupon campaigns:

1. Launching smaller campaign experiments

Doing a test run with smaller segments can help you determine which strategies are the most effective. This can also help to keep you from offering a discount that is too big and cuts into your profits.

All'inizio, potresti eseguire piccole campagne con parametri diversificati, come valore, tipo e durata dello sconto. Devi essere paziente e consapevole che ci vorrà del tempo e numerosi esperimenti per capire cosa funziona meglio per la tua attività.

2. Test A/B

Questo è più complicato in quanto richiede un software dedicato che mostrerebbe campagne diverse a persone diverse in modo casuale. D'altra parte, i risultati sono più diretti e ottenuti in un modo più affidabile che se si avviassero solo piccoli esperimenti. Se hai o puoi pagare per un software che ti consente di testare A/B le tue campagne, riteniamo che questo sia il modo migliore per ottimizzare le tue campagne.

Come prevenire la frode e l'abuso di coupon?

Ecco un breve elenco di suggerimenti per prevenire le frodi sui coupon:

1. Genera codici difficili da decifrare.
2. Limita il numero di riscatti delle cedole.
3. Controlla il periodo di attività del coupon.
4. Assegna codici univoci ai profili dei singoli clienti.
5. Introdurre limiti di bilancio.
6. Utilizza i criteri di riscatto dei coupon basati su carrello e ordine.
7. Introduci la verifica e-mail per le offerte digitali.
8. Investi in analisi comportamentali per rilevare attività sospette.
9. Monitora gli indirizzi IP con un web beacon.
10. Crea coupon geolocalizzati.
11. Monitora i riscatti per rilevare comportamenti sospetti.
12. Controlla la distribuzione dei coupon.
13. Utilizza un ambiente di gestione temporanea per testare i coupon.
14. Controlla l'accesso al tuo software di gestione dei coupon.
15. Non rivelare tutto.
    

Se vuoi imparare cosa significa in pratica ciascuno di questi punti, leggi il nostro articolo su come prevenire l'abuso e la frode dei coupon.

Ispirazioni alla campagna di coupon con esempi

Puoi trovare ispirazione per la campagna di buoni sconto, insieme a best practice e suggerimenti nella nostra Libreria di ispirazioni.

Sommario

Un'ottima strategia di marketing dei coupon richiede un sistema completo di gestione dei coupon che può essere collegato a varie fonti di dati e canali di distribuzione. Dovrebbe inoltre consentire il lancio di promozioni personalizzate e facilmente gestibili su larga scala.

Il software di gestione dei coupon è la base per lanciare campagne di coupon efficaci. Dovresti iniziare con la pianificazione delle tue esigenze, trovare il software giusto, quindi avviare e ottimizzare le tue campagne. Ci auguriamo che questa guida ti aiuti a passare attraverso tutte le fasi dalla pianificazione all'implementazione della tua prossima campagna di coupon di successo.

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