Come sviluppare la migliore esperienza cliente e-commerce nel 2024

Se gestisci un'azienda di e-commerce da molto tempo, sai che offrire un prodotto perfetto non è l'unica opzione per sopravvivere nel mercato digitale.

Sì, i prodotti forniti dalla tua attività hanno un enorme impatto sul successo della tua attività.Ma non puoi fare affidamento su qualcosa di più della semplice qualità del prodotto per attirare e fidelizzare i tuoi clienti online.Non è più il motivo principale per fare affari con un marchio.Secondo gli standard utente odierni, offrire un'esperienza preziosa ai clienti del tuo e-commerce è essenziale.

Pertanto, questo articolo curato dai nostri sviluppatori di e-commerce della principalesocietà di sviluppo web di e-commerce in Indiadiscuterà della creazione di un'esperienza cliente e-commerce nel 2024 e oltre per migliorare la fidelizzazione, la fidelizzazione e il valore della vita dei clienti.

Che cos'è l'esperienza del cliente nell'e-commerce?

L'esperienza del cliente nell'e-commerce è l'impressione generale che i clienti sviluppano quando interagiscono con un'azienda, indipendentemente dal fatto che tali interazioni avvengano online, in negozio o su dispositivi mobili.

Nel settore dell'e-commerce, l'esperienza del cliente riguarda principalmente l'efficacia con cui un'azienda comunica e si connette con i propri clienti, il che spesso gioca un ruolo cruciale nel modellare il loro comportamento futuro.

Perché l'esperienza del cliente è essenziale?

Secondo un sondaggio di PwC, basta un’esperienza negativa per far sì che un terzo dei clienti passi ad un altro marchio.Tuttavia, il 65% degli intervistati negli Stati Uniti ritiene che un’esperienza positiva sia più convincente di una pubblicità migliore.

Le esperienze dei clienti influiscono sulla fidelizzazione e sulla fedeltà del cliente verso il marchio per incoraggiare recensioni e marketing positivi.Un'esperienza cliente negativa dà i risultati opposti.Quindi è il momento di reinvestire il budget pubblicitario.

Trasformazione digitale nel promuovere l'esperienza del cliente

Cosa crea una buona esperienza?

Nonostante le crescenti esigenze dei consumatori sempre più connessi, il 32% degli intervistati ritiene che la tecnologia sia la capacità di un’azienda di soddisfare le esigenze desiderate.

PwC ha scoperto che nell’era della gratificazione immediata, le persone riescono a collegare la tecnologia e l’esperienza del cliente.

Inoltre, Gartner prevede che i chatbot saranno integrati nel 25% delle operazioni di assistenza clienti.Sarebbe quindi insensato per un’impresa escludere le persone dai propri piani di sostegno.

I chatbot possono aiutare le aziende a ridurre i tempi di risposta e fornire una presenza 24 ore su 24.Un sondaggio di Chatbots.org ha rilevato che ripetere i dati a un agente dal vivo dopo aver spiegato la situazione a un chatbot era frustrante per il 59% degli utenti.

In effetti, rendere la tecnologia più umana è fondamentale per migliorare l’esperienza del cliente.Sebbene si stiano verificando miglioramenti nell’intelligenza artificiale, questi robot necessitano ancora del supporto umano.

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In che modo l'esperienza del cliente e-commerce influisce sulla tua attività?

Far risaltare il tuo sito e-commerce è essenziale per un'azienda.Uno dei modi per raggiungere questo obiettivo è un'ottima esperienza utente.

L'esperienza del cliente nell'e-commerce può influenzare molte parti aziendali, tra cui:

Fedeltà alla marca

Una buona esperienza del cliente può favorire una connessione con il tuo marchio per aumentare la fedeltà dei clienti.

Fidelizzazione dei clienti

Un'esperienza cliente positiva lascerà i visitatori del tuo sito soddisfatti di acquistare nuovamente e meno sensibili a piccoli errori o modifiche.

Tasso di conversione

Quando è facile navigare nel tuo sito web ed effettuare acquisti, diventa facile completare una transazione.

Vantaggio competitivo

Offrire un'esperienza cliente superiore può aiutarti a distinguerti dalla concorrenza.E attirare più clienti.

Reddito

Se i tuoi clienti sono soddisfatti, effettueranno acquisti ripetuti.Inoltre, consigliarti ai loro amici, il che influisce sulle vendite della tua attività.

Reputazione del marchio

Molte esperienze e recensioni negative possono danneggiare la reputazione del tuo marchio nell'era dei social media.

Crescita del mercato

Un'esperienza cliente eccezionale può sviluppare una solida piattaforma di e-commerce che offre opportunità di espandere la propria offerta di prodotti ed entrare in nuovi mercati online.

Ad esempio, il programma fedeltà al marchio di Starbucks è il miglior esempio di sviluppo di un'esperienza cliente eccellente.Tuttavia, utilizzano il sistema fisico e la loro app mobile offre circa il 50% di tutte le vendite.

L'app Starbucks consente ai clienti di ordinare la loro bevanda preferita, ricevere messaggi personalizzati e saltare la coda di attesa in negozio.

Per saperne di più sull'impatto dell'esperienza del cliente e-commerce sulla tua attività, incontra gli sviluppatori esperti di Indglobal, la rinomatasocietà di web design e-commerce in India.

I modi migliori per migliorare l'esperienza del cliente nell'e-commerce

Una perfetta esperienza cliente e-commerce può aiutare le aziende ad attirare più clienti e ad aumentare il loro valore nel tempo.Ecco le principali strategie aggiunte dal nostro teamdi sviluppo web e-commerce a Bangaloreche puoi approfondire per migliorare l'esperienza del cliente.

• Utilizza un'esperienza omnicanale

Un numero crescente di consumatori ora richiede un’esperienza omnicanale fluida e senza problemi.Pertanto, invece di indirizzare il traffico verso un sito Web o un canale di vendita specifico, i proprietari devono garantire che i loro prodotti siano disponibili ovunque sia probabile che si trovi il loro pubblico.Ciò significa essere presenti su piattaforme come Instagram o offrire i propri prodotti ai membri di Amazon Prime.

I venditori di e-commerce che offrono molteplici opzioni di acquisto su varie piattaforme tra cui siti Web, social media, mercati di terze parti e negozi fisici al dettaglio possono offrire un'esperienza cliente superiore.Inoltre, il social commerce è il motore in più rapida crescita delle vendite online e un’area di interesse che molti venditori dovrebbero prendere in considerazione.

• Progetta pagine di prodotto accattivanti

Una pagina prodotto facile da usare e comprendere aiuta i clienti a prendere decisioni informate senza sovraccaricarli con troppe informazioni.

L'utilizzo di immagini e grafica è un modo efficace per fornire molti dettagli sul prodotto, ma è anche importante includere dettagli specifici come dimensioni, colore, peso, materiale, numeri di modello e tempi di spedizione previsti.Fornendo informazioni dettagliate, puoi aumentare le tue possibilità di effettuare una vendita riducendo al tempo stesso i feedback negativi.

Quando i clienti dispongono di tutte le informazioni necessarie, è più probabile che siano soddisfatti del loro acquisto.

• Offri un servizio clienti efficace

Se mantieni una presenza su più piattaforme online, dovresti ricevere richieste di supporto da ciascuna di esse.Al giorno d'oggi, i clienti si aspettano risposte tempestive alle loro richieste di supporto indipendentemente dal fatto che comunichino con te tramite e-mail, tweet o piattaforme di social media.

Per offrire la migliore esperienza cliente nell'e-commerce, è perfetto fornire un servizio clienti amichevole ed efficace.Se interagisci con gli utenti, loro possono perdonarti quando qualcosa va storto.

• Consegna veloce e gratuita

Prendi in considerazione l'idea di offrire la spedizione gratuita per migliorare l'esperienza del tuo cliente e-commerce poiché il 75% degli acquirenti online se lo aspetta.

Secondo un sondaggio condotto da Deloitte nel 2019, l'85% dei consumatori negli Stati Uniti preferisce la spedizione gratuita a quella veloce.Tuttavia, sono aumentate anche le aspettative degli acquirenti riguardo ai tempi di consegna gratuiti.L'87% di coloro che preferiscono la spedizione gratuita ora si aspettano la consegna entro sette giorni.

• Focus sulle politiche di restituzione

Una politica di restituzione di facile utilizzo può creare fiducia e sicurezza.Sebbene molte società di e-commerce non offrano resi gratuiti, possono comunque avere una politica di restituzione anticipata con istruzioni chiare per offrire un'esperienza di acquisto positiva.

Ma questo non basta.

Tutto ciò che offri per un processo di reso senza problemi viene ricordato e apprezzato.Pertanto, vantaggi aggiuntivi possono fornire un'esperienza migliore, come etichette di reso prepagate o estensione del periodo di reso durante le diverse stagioni.

• Fornisci le migliori esperienze mobili

Si prevede che quest’anno quasi la metà di tutte le vendite online negli Stati Uniti avverrà tramite dispositivi mobili.Pertanto, i commercianti di e-commerce devono ottimizzare le schede dei prodotti e le immagini per gli utenti mobili o disporre di un'app mobile.Ciò è applicabile sia che vendano prodotti tramite il proprio sito Web o un mercato online di terze parti.

Controlla la tua esperienza cliente e-commerce

I commercianti online hanno accesso a vari parametri di e-commerce per monitorare l'esperienza del cliente.Tuttavia, tenere traccia di alcuni obiettivi chiave è fondamentale per promuovere un ambiente aziendale incentrato sul cliente.Monitorando questi tre parametri, puoi acquisire una comprensione più profonda delle esperienze dei tuoi clienti e adottare misure per migliorarle.

• Punteggio netto del promotore (NPS)

Il Net Promoter Score misura la percentuale di clienti che consiglierebbero il tuo negozio ad altri, aiutandoti a valutare le esperienze dei clienti e il loro impatto sulle conversioni.

Per ottenere il tuo NPS, conduci un sondaggio tra i clienti ponendo la domanda: con quale probabilità consiglieresti questo marchio o prodotto a un amico, collega o famiglia?Calcolare l’NPS è un compito più complicato che ottenere il tasso di soddisfazione del cliente.

• Tasso di soddisfazione del cliente (CSR)

Per vedere come sta andando la tua attività, devi chiedere ai clienti quanto sono soddisfatti dei prodotti o dei servizi della tua azienda su una scala di valutazione da uno a cinque.

• Molto insoddisfatto

• Insoddisfatto

• Neutro

• Soddisfatto

• Molto soddisfatto

Per calcolare la tua percentuale, dividi il numero di clienti soddisfatti per il numero totale di risposte e moltiplicalo per 100. Maggiore è il tuo punteggio, migliore sarà il risultato.

• Punteggio impegno cliente (CES)

La metrica CES calcola lo sforzo compiuto dai clienti per interagire con il tuo marchio.È un elemento essenziale per gestire l'esperienza cliente del tuo e-commerce.Puoi chiedere agli utenti qual è la loro interazione con il tuo marchio, su una scala da uno a sette.

• Estremamente facile

• Molto facile

• Abbastanza facile

• Nessuno dei due

• Abbastanza difficile

• Molto difficile

• Estremamente difficile

Per calcolare il punteggio CES, dividi la somma di tutti i tuoi punteggi per il numero di risposte.Il tuo punteggio sarà compreso tra uno e sette.Più è basso, meglio è.

Conclusione

Fornire un'eccellente esperienza al cliente è fondamentale per la crescita del tuo business online attraverso affari ripetuti e marketing tramite passaparola.Le aziende che offrono una buona esperienza ai clienti hanno tra le mani uno strumento di marketing e-commerce incredibilmente influente.

L’esperienza del cliente nell’e-commerce ha un impatto significativo sul comportamento dei consumatori.Può influenzare i consumatori in più modi rispetto alle campagne pubblicitarie più stravaganti.Pertanto, è fondamentale utilizzare ogni risorsa per sviluppare un'esperienza cliente e-commerce eccellente, compreso l'utilizzo e la personalizzazione della tecnologia, nonché l'esecuzione di una progettazione competente del sito.

E, per migliorare ulteriormente l'esperienza del cliente per la tua attività, incontra gli sviluppatori di e-commerce presso lamigliore società di sviluppo di siti Web di e-commerce in India , Indglobal Digital Private Limited.Offriamo ai nostri clienti risposte rapide e miglioriamo rapidamente la loro produttività aziendale.