La voce del bazar

Tutti i clienti sono preziosi. Ma non tutti i clienti sono uguali. Alcuni clienti potrebbero acquistare da te una volta o qua e là. Ma i sostenitori del marchio considerano il tuo marchio un punto fermo nella loro vita e canteranno le tue lodi ai loro amici, familiari e sui social media. Fanno anche acquisti con te tutto il tempo.

Ogni giorno sui social media compaiono centinaia di milioni di post. I consumatori sono spesso inondati dai contenuti dei brand, mentre rivenditori e brand si ritrovano a urlare nel vuoto.

Per distinguerti tra gli esperti di marketing che fanno a gara per essere ascoltato sui social media, devi essere intelligente, non rumoroso. La migliore strategia è sfruttare i creatori di contenuti generati dagli utenti (UGC) dei tuoi clienti ideali. Questo approccio ti aiuterà ad andare oltre gli acquirenti occasionali e a raggiungere i consumatori che acquistano ancora e ancora. Lascia che questi lealisti diventino i sostenitori del tuo marchio.

I consumatori vogliono costruire relazioni, connettersi emotivamente e sostenere i marchi che amano, soprattutto in un periodo economico difficile. Devi solo guidarli. Ecco alcune strategie per individuare e coltivare clienti fedeli affinché diventino sostenitori del tuo marchio.

Cos’è un sostenitore del marchio?

Un sostenitore del marchio è un individuo che condivide i propri sentimenti positivi e le proprie esperienze sul tuo marchio con i propri follower e amici.

I sostenitori del marchio sono veri lealisti. Apprezzano i tuoi prodotti, interagiscono con te sui social media e apprezzano l'opportunità di condividere feedback con te. Non è solo questione di sapere se le persone spendono soldi con te: è una questione di emozioni e identità.

Secondo Leonie Brown, scienziata XM di Qualtrics, "I veri fedelissimi comprendono il tuo prodotto e il tuo marchio, credono che la tua offerta abbia un buon rapporto qualità-prezzo e si identificano con il tuo prodotto a livello personale".

Perché hai bisogno di sostenitori del marchio

Il marketing generato dal marchio è importante in un marketing mix sano, ma è impossibile soddisfare le richieste di contenuti dei consumatori solo con i messaggi di marketing tradizionali, soprattutto quando il team di marketing dispone di un budget limitato. Inoltre, i consumatori preferiscono effettivamente gli UGC creati dai loro colleghi.

I sostenitori del marchio, che sono veri clienti e amano il tuo marchio, sono il portavoce di cui non sapevi di aver bisogno. Poiché i sostenitori del marchio sono semplicemente persone normali e non affiliate alla tua azienda, sono molto influenti.

I consumatori si fidano degli altri consumatori più di chiunque altro. Il 100% degli acquirenti afferma di aver acquistato un prodotto sulla base del consiglio di un altro acquirente visto online e il 78% si fida degli utenti quotidiani dei social media tanto o più di quanto faceva qualche anno fa.

La maggior parte degli acquirenti afferma che non acquisterà nulla senza prima consultare UGC. Cercano soprattutto le recensioni dei clienti, le foto o i video di altri acquirenti.

Incoraggia un ambiente di raccomandazione peer-to-peer attingendo ai sostenitori del tuo marchio. Il 69% dei professionisti del marketing oggi lavora con creatori più piccoli, come i consumatori quotidiani e gli utenti dei social media. La collaborazione con questi creatori porta maggiore coinvolgimento, fiducia e autenticità rispetto al marketing tradizionale e offre contenuti scalabili e convenienti.

L’economia dei creativi è in forte espansione e attualmente vale 16,4 miliardi di dollari. Secondo il Bazaarvoice Shopper Experience Index, oltre la metà (53%) degli acquirenti si considera creatore di UGC. Il 17% di questi creatori crea attivamente UGC e il 36% lo farà quando richiesto.

5 modi per trovare sostenitori del marchio

Sia gli acquirenti che gli operatori di marketing stanno riducendo i loro budget in questi giorni. L'attivazione dei sostenitori del marchio fa sì che gli altri consumatori si sentano più sicuri di fare acquisti con te e questa strategia offre un elevato ritorno sull'investimento quando i team di marketing devono fare di più con meno.

I consumatori si affidano maggiormente alle competenze degli utenti quotidiani dei social media e degli esperti in materia per scoprire nuovi prodotti, apprendere come qualcosa può soddisfare le loro esigenze e acquistare con fiducia.

Abbiamo scoperto che circa l'1% della tua community, i tuoi fedelissimi, può produrre circa il 90% dei tuoi contenuti. Devi solo indirizzare i sostenitori del tuo marchio e sfruttare il loro potere. Ecco come trovarli.

1. Eventi di persona

Eventi come attivazioni festive in negozio, concorsi a tema sportivo o campagne del mese di sensibilizzazione sono un modo divertente per coinvolgere gli acquirenti nella vita reale. Gli eventi dal vivo possono aiutarti a distinguerti offrendo qualcosa di unico e memorabile.

Gli eventi dal vivo ti aiutano anche a conoscere i tuoi acquirenti più fedeli. Presta molta attenzione a coloro che si presentano, così come ai consumatori che si sforzano di parlarti, fanno domande sul tuo marchio o sui tuoi prodotti e acquistano da te.

I lealisti tendono a presentarsi organicamente a un evento di persona. Ma puoi premiarli e farli sentire davvero speciali sbirciando nei dati dei tuoi acquirenti e invitandoli personalmente a partecipare. Questo approccio costruirà e coltiverà le relazioni con i sostenitori del marchio.

Un altro modo per sfruttare gli eventi dal vivo è vedere chi di solito partecipa ad attivazioni simili. Ad esempio, abbiamo parlato con la creatrice digitale Marina Mitrakos, la cui passione per la moda e la bellezza l'ha portata a creare contenuti per i marchi. Un modo in cui ha sviluppato la sua attività è partecipare a eventi di moda e bellezza e pubblicarli sui social media.

2. Elenco e-mail/newsletter

Anche se alle persone piace ricevere messaggi dai brand nella propria casella di posta, inviare un'e-mail di massa a tutti gli utenti della tua lista non è il modo migliore per trovare sostenitori del brand. Le persone rimangono negli elenchi e-mail per anni e non interagiscono mai effettivamente con i marchi.

Quindi, vai oltre le persone che sono semplicemente nella tua lista e-mail. Tieni invece traccia del coinvolgimento sui contenuti e-mail, come i clic sui coupon, le risposte a sondaggi e sondaggi o le risposte via e-mail. Queste interazioni mostrano i consumatori che sono sinceramente interessati e hanno investito nel tuo marchio.

Le e-mail sono anche un ottimo modo per chiedere feedback ai clienti e raccogliere UGC, trasformandoli infine in sostenitori del marchio. Il nostro Shopper Experience Index ha rivelato che il 43% dei consumatori preferisce che brand e rivenditori utilizzino le e-mail per chiedere opinioni sui prodotti acquistati.

Inviare un'e-mail dopo che qualcuno ha acquistato da te per ringraziarti e chiedere recensioni e altri UGC produce grandi risultati. Abbiamo scoperto che le e-mail di richiesta di revisione aumentano il contenuto delle recensioni da 4 a 9 volte e l'invio di un follow-up può portare a un aumento del 50% del volume delle recensioni o molto di più. Il marchio di abbigliamento MeUndies, ad esempio, ha registrato un aumento del 218% nella raccolta di recensioni da quando ha ottimizzato le e-mail di richiesta di recensione.

Quando richiedono UGC, ai consumatori piace quando dici loro esattamente che tipo di contenuto desideri. Ad esempio, il 60% scatterà una foto se glielo chiedi.

Gli acquirenti apprezzano quando sentono che i marchi si preoccupano di ciò che hanno da dire e ascoltano e rispondono alle loro esigenze. Saranno più che disposti a rispondere alla tua richiesta, creare UGC e diventare sostenitori del marchio.

3. Campagne di marketing legate alla causa

Il cause marketing si riferisce a strategie di marketing che mirano ad aumentare le entrate, intraprendendo allo stesso tempo azioni per migliorare in qualche modo la società. Ciò potrebbe comportare la raccolta di fondi o la sensibilizzazione per un problema o un'organizzazione di beneficenza o l'evidenziazione delle iniziative di sostenibilità o responsabilità aziendale.

Se il tuo brand valorizza una specifica causa sociale, ambientale o umanitaria, esprimilo e prendi nota di chi interagisce con i contenuti correlati alla tua causa. I consumatori vogliono sostenere e difendere marchi e rivenditori che sostengono anche le questioni a cui tengono di più.

Ad esempio, se essere ecologici è importante per il tuo marchio, condividi i tuoi sforzi per la sostenibilità e promuovi regolarmente che stai riducendo le scatole e le spedizioni per rivolgerti ai clienti che preferiscono fare acquisti con marchi sostenibili. Questi sforzi danno i loro frutti.

Secondo un sondaggio Bazaarvoice della comunità Influenster, il 78% degli acquirenti ha affermato di dare priorità all’utilizzo di prodotti sostenibili in tutte le categorie e il 77% pagherebbe di più per prodotti pubblicizzati come “sostenibili” o “puliti”. L’88% acquisterà da nuovi marchi se dichiarano di essere più sostenibili.

4. Presta attenzione ai tuoi canali social

Chi sono i tuoi follower più coinvolti? La maggior parte degli acquirenti segue i propri marchi preferiti sui social media, ma dovresti concentrarti sui follower che interagiscono maggiormente con te.

Sapere chi commenta frequentemente i tuoi post sui social, condivide i tuoi contenuti, inserisce omaggi, tagga altri utenti e parla del tuo marchio sui social è fondamentale. Questi utenti dei social media sono convincenti sostenitori del marchio!

I social media sono una piattaforma straordinaria per avviare conversazioni e farsi notare. Quasi il 60% degli acquirenti scopre nuovi prodotti e servizi sui social media, dove ricerca articoli e prende decisioni di acquisto. La maggior parte degli acquirenti acquista anche articoli direttamente dai social media.

Tenere sotto controllo chi parla di te sui social media è importante, ma non trascurare le persone che entrano nei tuoi messaggi diretti. I messaggi diretti sono un luogo eccellente per conversazioni e connessioni individuali.

Rispondere a qualsiasi messaggio diretto, post o altro feedback dei clienti è fondamentale per la costruzione delle relazioni. I consumatori si aspettano una risposta dai marchi quando offrono feedback e la risposta aumenta la fiducia e mette in mostra la tua autenticità.

5. Comunità di acquirenti mirate

L'utilizzo di una piattaforma per la scoperta e le recensioni di prodotti come l'app Influenster ti dà l'opportunità di rivolgerti alla più grande comunità di consumatori quotidiani e creatori esperti per generare UGC della massima qualità, comprese recensioni, foto, video e contenuti social. Ciò, a sua volta, aumenta la notorietà del marchio, ti consente di raggiungere nuovo pubblico e ti aiuta a convertire più clienti attraverso il marchio e la vendita al dettaglio.

Influenster abbina il tuo prodotto al tuo pubblico ideale sulla base di oltre 1.000 punti dati per ciascuno degli 8 milioni di membri globali della community. Puoi attivare segmenti unici, come fedelissimi e utenti competitivi, membri che fanno acquisti presso i principali rivenditori e consumatori con specifiche esigenze dietetiche o di cura della pelle.

La capacità di targettizzare eccessivamente i consumatori in base a comportamenti e altre caratteristiche che vanno oltre i dati demografici tipici è stato un vantaggio chiave nella scelta di Influenster

Elizabeth Northrup, responsabile associato del marchio presso Kraft Heinz

I membri di Influencer sono anche prolifici creatori di contenuti. Sulla base dei dati della Bazaarvoice Sampling Community di giugno 2023, ecco uno sguardo a ciò che questi membri portano in tavola:

• Oltre 500.000 nuovi contenuti generati dagli utenti ogni mese
• 73 milioni di impression mensili totali per le campagne social di Influenster
• Oltre 34.000 post per le campagne social di Influenster
• Valore media guadagnato mensile totale di 5,5 milioni di dollari per le campagne social di Influenster

Uno dei modi più efficaci per attingere alla comunità Influenster e ottenere questi vantaggi è attraverso il campionamento dei prodotti. Questa strategia mette i tuoi prodotti nelle mani dei tuoi clienti ideali. A loro volta, creano contenuti autentici sul tuo marchio sotto forma di post social, recensioni, foto o video.

Il gigante della bellezza Rimmel ha inviato il suo nuovo eyeliner olografico Wonder Ombre per rivolgersi ai consumatori inviando scatole di campionamento personalizzate. Ciò ha aiutato il marchio a raccogliere oltre 1.200 recensioni di prodotti, che vengono visualizzate su Influenster, il sito Web del marchio, e distribuite sui siti Web dei suoi partner di vendita al dettaglio.

La campagna di campionamento di Rimmel ha generato un impatto reale per il marchio, tra cui:

• Aumento delle vendite del 44% in più rispetto ai benchmark per le campagne digitali medie nella categoria bellezza
• Durata di vendita superiore del 69% rispetto ai parametri di riferimento nelle categorie di prodotti dei prodotti campionati
• Il 73% dei campionatori ha affermato che probabilmente acquisterà qualcosa da Rimmel nei prossimi 6 mesi

Mirare ai tuoi clienti ideali affinché diventino sostenitori del marchio

I clienti occasionali o occasionali sono fantastici. Ma il marketing rivolto ai clienti di sempre è una strategia vincente. Questi acquirenti sono i tuoi clienti ideali, che amano i tuoi prodotti, la tua missione e le esperienze che offri, sia online che di persona.

Trovare e costruire relazioni con i sostenitori del tuo marchio crea fiducia con altri consumatori, aiutandoti a distinguerti e aiutandoli a sentirsi sicuri e apprezzati.

Se hai difficoltà a trovare sostenitori per il tuo marchio o non sai dove cercare, Bazaarvoice affable.ai è una piattaforma di influencer marketing basata sull'intelligenza artificiale che ti consente di trovare facilmente i tuoi creatori, gestire collaborazioni, monitorare le tue campagne e misurare la tua prestazione.

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