Come risolvere il problema dei resi eCommerce con il miglioramento continuo
Pubblicato: 2022-10-201) Che cos'è il miglioramento continuo?
Il miglioramento continuo o continuo viene implementato dalle organizzazioni desiderose di migliorare le proprie operazioni online e offline. Viene eseguito quando esiste la possibilità di ottenere risultati più desiderabili attraverso flussi di lavoro semplificati.
Un'attività continua, il miglioramento continuo facilita l'elaborazione efficiente delle operazioni risparmiando denaro, risorse e tempo. Le aziende di eCommerce implementano questo approccio a lungo termine per migliorare un prodotto, un servizio o un processo.
Per incorporare la cultura del miglioramento continuo nel tuo posto di lavoro, è fondamentale adottare strategie adatte alla tua attività di eCommerce. L'intera organizzazione, tutti i dipendenti e le principali parti interessate della tua attività, deve essere coinvolta nell'esecuzione di questa metodologia.
2) Come risolvere il problema dei resi dei prodotti con un miglioramento continuo?
Sarebbe utile se utilizzassi la forza di ogni membro del team nell'implementazione di modifiche di miglioramento continuo. Con la ripetizione meccanica delle tecniche di lavorazione, le ruote del miglioramento continuo vengono ingrassate e si muovono senza intoppi.
Col tempo, adattarsi ai nuovi cambiamenti diventa una seconda natura. E la mentalità del miglioramento continuo diventa incorporata nella tua organizzazione.
2.1) Obiettivo - Lavoro di base
Ispeziona i vari elementi delle tue attuali operazioni di reso eCommerce. Inizia identificando le opportunità sprecate che vorresti cogliere, le preoccupazioni e i problemi che puoi correggere. Scegli e consenti a un team di supervisionare le aree che richiedono miglioramenti.
Genera un grafico con dati sulle prestazioni aggiornati per riferimento del tuo team. Redigere una nuova mappa di processo che delinei le fasi ei dettagli necessari per mettere in moto le misure correttive.
2.2) Scegli - Idea
Studia il tuo elenco di spedizionieri, fornitori di soluzioni e fornitori coinvolti nelle operazioni di gestione dei resi dei prodotti. Identifica ciò che manca al processo di restituzione dell'eCommerce e ciò di cui ha bisogno per ottenere un risultato ideale. Studia dove viene generata la maggior parte dei rifiuti in termini di materiale, tempo e costi.
Questo ti aiuterà a mappare le modifiche e le misure correttive per migliorare il tuo processo di reso eCommerce. Progettando diverse alternative o modifiche al flusso di lavoro, avrai generato un elenco di possibili opzioni.
2.3) Stabilire - Elaborare
Studia l'elenco delle potenziali modifiche al tuo attuale flusso di lavoro. Soluzioni deliberate per questioni in sospeso o valuta se è possibile migliorare qualcosa. Decidi quali obiettivi di rendimento nel tuo processo di reso sono una priorità.
Consentendo ai criteri selezionati di assumere la guida, scegli un flusso di lavoro che produca il risultato atteso. Lavora sui dettagli tecnici per implementare le modifiche desiderate nelle tue operazioni.
2.4) Sviluppare - Implementare
Mappa un piano d'azione per attualizzare le modifiche selezionate alle operazioni di gestione dei resi eCommerce della tua organizzazione. Crea e documenta grafici delle metriche che ti permetteranno di valutare l'efficacia del tuo progetto.
Esegui un test delle modifiche nel processo di restituzione dei prodotti. Assicurati di documentare tutti i dati generati per analizzare le modifiche. Con il tuo piano d'azione come guida, applica le misure correttive in tutte le tue operazioni di reso.
2.5) Misura - Analizza
Raccogli e studia tutti i numeri relativi alle tue operazioni di reso eCommerce. Valutare se i progressi delle operazioni rinnovate sono in linea con i dati previsti registrati nel piano d'azione. Verifica se i risultati sono all'altezza del livello di perfezione che volevi testimoniare nel flusso di lavoro dei resi.
Discutere e determinare se sono necessarie modifiche per affrontare o risolvere eventuali problemi. Continua a ripetere questo ciclo per identificare e correggere i problemi e scoprire nuove opportunità di miglioramento.
3) In che modo le operazioni di reso tramite eCommerce traggono vantaggio dal miglioramento continuo?
Il miglioramento continuo offre possibilità illimitate per le aziende che cercano la perfezione nelle operazioni di reso. L'ottimizzazione del flusso di lavoro dei resi dei prodotti aiuta a funzionare meglio e a ottenere risultati più desiderabili.
Questa metodologia è spesso ricercata quando le aziende cercano una migliore efficacia e miglioramenti dei costi nelle loro operazioni. Tuttavia, il suo impatto può essere visto anche nei livelli di fidelizzazione e soddisfazione dei clienti.
Indipendentemente dall'area di implementazione, il miglioramento continuo presenta una serie di vantaggi.
3.1) Meno rifiuti
Applicando il miglioramento continuo, puoi risparmiare tempo, denaro e risorse eliminando i processi dispendiosi o che generano rifiuti.
3.2) Maggiore efficienza
La scelta delle migliori soluzioni possibili ti consentirà di raggiungere standard elevati nelle tue operazioni di reso eCommerce e di assistere a una maggiore efficienza.
3.3) Migliore soddisfazione del cliente
L'implementazione di un flusso di lavoro ottimizzato per i resi eCommerce ti aiuta a velocizzare i tempi di elaborazione e risposta portando a clienti soddisfatti.
3.4) Diminuzione delle spese
Poiché il miglioramento dell'elaborazione dei resi dei prodotti influisce anche sull'inventario e sulle scorte, dovrai ridurre le spese relative agli acquisti in eccesso.
3.5) Apprendimento Organizzativo
Un miglioramento continuo è un approccio olistico con il coinvolgimento di tutti i dipartimenti, che apre le porte alla condivisione delle conoscenze.
3.6) Servizio migliore
Il miglioramento del flusso di lavoro dei resi si rifletterà nella qualità del servizio premium e nella cura del prodotto.
3.7) Evita l'abbandono dei clienti
L'utilizzo del miglioramento continuo dei resi del tuo eCommerce creerà tempi migliori per valutare e ridurre la perdita di clienti.
3.8) Coinvolgimento migliorato
Questa strategia ha dimostrato di migliorare la cultura e l'ambiente sul posto di lavoro, nonché di aumentare attivamente il coinvolgimento dei dipendenti.
4) Sfide principali quando si implementa il miglioramento continuo nei resi dei prodotti
I passaggi per stabilire questa metodologia come parte delle tue operazioni di reso sono piuttosto semplici. Tuttavia, ci sono sfide associate all'implementazione di miglioramenti continui.
4.1) Risorse assenti e impegno
Forse è il fatto che piccoli semi piccoli possono produrre raccolti abbondanti, ma le aziende spesso si entusiasmano quando si tratta di miglioramenti continui. I leader sono tenuti a raccogliere la loro forza lavoro e chiedere a tutti i loro suggerimenti. Dopotutto, non esiste una piccola idea, solo una cattiva esecuzione.
Ma una volta che tutti saranno educati e pronti per partire, potrebbero rendersi conto che queste idee richiedono molto lavoro. Forse non hanno le risorse per realizzarli.

A meno che questi suggerimenti o idee non vengano messi in atto, non ci sarà alcun cambiamento nelle operazioni. E per eseguire il miglioramento continuo, è imperativo che l'intera organizzazione sia coinvolta e impegnata. Questo include la gestione.
Ricontrolla e assicurati che tutte le risorse necessarie siano disponibili per mettere in moto le ruote. Che si tratti solo delle tue operazioni di reso eCommerce o di vari processi nella tua organizzazione, i principi per l'applicazione rimangono gli stessi.
4.2) Responsabilità poco chiare
Quando i ruoli della forza lavoro non sono chiari, è difficile attualizzare le modifiche. Spesso possono sorgere situazioni a causa di un'assegnazione impropria dei compiti. Questo è quando il personale coinvolto potrebbe non essere consapevole delle proprie responsabilità.
Questa mancanza di responsabilità porterà alla dissipazione di idee ed entusiasmo. Senza alcun cambiamento nel modo in cui le cose vengono gestite, i dipendenti possono spesso sentirsi frustrati dalla mancanza di miglioramenti.
Inizia questo viaggio con una chiara comprensione dell'iniziativa e dell'allocazione delle responsabilità. Ci possono essere varie idee e strategie coinvolte. Ma assicurati che un individuo guidi un aspetto di ogni attività.
Un'apparente divisione dei ruoli dovrebbe essere accompagnata anche da una comunicazione aperta. Una squadra o un individuo potrebbe anche gestire questa piccola comunità per garantire che tutti si attengano alle proprie corsie.
4.3) Ciclo lento
In molte organizzazioni, il ciclo dal suggerimento all'attuazione può essere prolungato. Ciò potrebbe derivare da diversi fattori, inclusi ritardi burocratici e burocrazia. E solo una volta che la prima serie di modifiche è stata implementata, è possibile migliorarle.
In una situazione ideale, diversi tipi di modifiche possono essere eseguite, osservate e migliorate parallelamente in piccoli lotti di prova. Coinvolgendo vari team per supervisionare queste attività, puoi decidere rapidamente la migliore scelta possibile dai risultati registrati.
È anche importante ricordare che le modifiche possono essere analizzate solo dopo che sono state operative per una durata relativamente significativa. L'analisi dei dati derivati da questi flussi di lavoro modificati può mostrare dove i processi sono stati ottimizzati e le aree che possono essere migliorate.
Questo scenario è possibile solo se il tempo dall'ideazione all'esecuzione è rapido. Qualsiasi ritardo nell'implementazione e nella velocità di correzione quando si utilizza il miglioramento continuo può portare a risultati insoddisfacenti. A meno che i colli di bottiglia non possano essere risolti rapidamente, qualsiasi problema che potrebbe sorgere può paralizzare le operazioni di restituzione dell'eCommerce.
4.4) Non includere tutti i dipendenti nel processo
L'idea migliore per rinnovare le operazioni di reso attraverso il miglioramento continuo può provenire da qualsiasi parte dell'organizzazione. Potresti decidere di organizzare un incontro a porte chiuse con i migliori cani. Questo ti farà perdere quell'idea che potrebbe aiutarti a risparmiare un sacco di tempo e denaro.
I dipendenti con le idee migliori sono spesso coinvolti nel processo o in prima linea nella tua attività. Soprattutto considerando che interagiscono quotidianamente con il cliente o sono parte integrante delle tue operazioni di reso eCommerce.
Con tutta la facilità che le moderne tecnologie ci offrono, non c'è motivo di escludere nessuno da questo incontro. Inoltre, comunichi il tuo rispetto per la loro esperienza e le loro preziose informazioni coinvolgendo tutti i dipendenti. Questo ti aiuterà a coltivare un migliore coinvolgimento dei dipendenti e una cultura proattiva sul posto di lavoro.
5) In che modo ClickPost può aiutare la tua azienda con un miglioramento continuo
Sono disponibili diversi strumenti da utilizzare quando si implementa il miglioramento continuo dei resi. L'automazione è un eccellente esempio di come è possibile applicare la tecnologia moderna per accelerare i flussi di lavoro ostacolati dall'elaborazione manuale.
ClickPost è un ottimo strumento che ti consentirà di ridurre lo spreco di tempo, risorse e denaro speso nelle operazioni di reso. Questo software basato sull'intelligenza artificiale fa questo riducendo la necessità di una forza lavoro manuale e mitigando gli errori umani.
ClickPost è un software di gestione dei resi utilizzato dai leader del settore automobilistico, cosmetico, edtech, elettronico, casa e moda, bancario, alimentare e delle bevande, sanitario e farmaceutico. Allevia diversi punti deboli della gestione dei resi e contribuisce a una migliore soddisfazione del cliente attraverso l'uso dell'automazione.
ClickPost segue l'elaborazione basata su regole di macro e micro operazioni. Ad esempio, utilizza questa metodologia per eseguire l'intero flusso di lavoro dei resi, nonché qualsiasi criterio di selezione all'interno di una particolare fase delle operazioni di reso.
ClickPost è rinomato per aver eliminato il fastidio dei resi. La sua allocazione automatizzata dei partner di spedizione in base ai dati disponibili e all'esperienza precedente fa risparmiare tempo. Inoltre risolve automaticamente qualsiasi ostacolo durante il ritiro o la consegna delle spedizioni ed è perfetto per garantire traguardi di successo durante l'intera operazione di transito.
6. Conclusione
Il miglioramento continuo ti aiuta a risparmiare tempo, denaro e risorse. Tuttavia, richiede anche tempo, denaro e risorse per essere implementato e perfezionato. Prima di iniziare, prendi in considerazione tutte le sfide chiave che spesso le organizzazioni devono affrontare e portano al fallimento dell'implementazione.
Una volta intrapreso questo viaggio, sei sulla buona strada per rimuovere uno dei maggiori ostacoli che qualsiasi azienda deve affrontare: i resi dei prodotti. I resi dei prodotti hanno un impatto su tutti gli aspetti della tua attività ed è un'area che trarrà vantaggio dall'uso del miglioramento continuo.
7) Domande frequenti
1) Che cos'è un piano di miglioramento continuo?
È un insieme di passaggi con dettagli che descrivono l'uso di strumenti e tecniche per ottenere miglioramenti. I piani di miglioramento continuo possono essere applicati a un prodotto, processo o servizio. Questa strategia viene costantemente migliorata attraverso l'analisi dei dati, la delibera di modifiche e l'applicazione di linee d'azione correttive.
2) Chi è responsabile del miglioramento continuo?
Ogni singolo dipendente dell'organizzazione è responsabile del miglioramento continuo.
3) Qual è l'obiettivo del miglioramento continuo?
Attraverso l'uso di questa metodologia, le aziende sperano di ridurre gli sprechi ottimizzando i flussi di lavoro. I rifiuti in questo caso si riferiscono a tempo, denaro e risorse improduttivi o utilizzati in modo improprio. Raggiungendo flussi di lavoro ottimizzati, le aziende possono migliorare la qualità del servizio o dei prodotti.