Come ottenere aggiornamenti sugli ordini su WhatsApp per le attività di e-commerce online

introduzione

Le notifiche d'ordine (note anche come aggiornamenti di spedizione) specificano l'ubicazione di una spedizione mentre avanza verso la data di consegna finale. È un modo proattivo per mantenere i clienti informati sullo stato del loro ordine e uno strumento ancora migliore per la soddisfazione del cliente post-acquisto.

Sapevi che circa il 76% degli acquirenti online si rifiuta di ripetere un acquisto con un'attività di e-commerce a causa di una scarsa esperienza del cliente? Questo è il motivo per cui la maggior parte, se non tutti, i rivenditori di e-commerce si impegnano a estendere le notifiche degli ordini ai clienti per ridurre le chiamate WISMO ("dov'è il mio ordine").

Fortunatamente, ci sono parecchi mezzi di comunicazione disponibili per supportare il loro impegno, dagli SMS alle e-mail. Ma niente batte l'efficacia e la convenienza della nascente stella della messaggistica aziendale WhatsApp. Se sei curioso di sapere come ottenere WhatsApp per le aziende di e-commerce, continua a leggere senza ulteriori indugi!

L'ascesa di WhatsApp per gli aggiornamenti sugli ordini di e-commerce

Dal blocco Covid del 2019, abbiamo assistito al vero potere della trasformazione digitale, dalla proliferazione dei negozi di e-commerce all'aumento della messaggistica. Con le persone chiuse nelle loro case, c'era un vero bisogno di connessione personale. E WhatsApp è diventata la scelta principale per 2 miliardi di persone per ravvivare quel tocco personale mancante sui telefoni cellulari.

Questa tendenza sembra essere radicata nelle persone ora. Almeno il 75% degli utenti mobili indiani, l'86% dei brasiliani e il 61% dei consumatori statunitensi sono disposti a sperimentare la stessa interazione personale con le aziende. Questo è il motivo per cui stiamo assistendo a una crescita vertiginosa della messaggistica aziendale, con WhatsApp che assume la leadership nel commercio conversazionale.

Ci sono molti vantaggi che WhatsApp Business di Meta (lanciato nel 2018) offre alle aziende di e-commerce. Ad esempio, l'iniziativa "click to message" consente ai consumatori di interagire direttamente con le aziende su WhatsApp quando fanno clic su un annuncio di Facebook o Instagram. Ora ci sono oltre 50 milioni di imprenditori che utilizzano WhatsApp per abilitare le vendite e l'assistenza clienti.

Elenco di 6 tipi di aggiornamenti degli ordini che WhatsApp invia ai clienti

Come accennato in precedenza, gli aggiornamenti degli ordini sono notifiche che invii ai clienti per informarli dell'arrivo dell'ordine, preferibilmente ad ogni tappa raggiunta. Qui descriviamo le pietre miliari degli aggiornamenti degli ordini più comunemente contestualizzate:

1. Conferma d'ordine

Con questa notifica, puoi informare i clienti che il loro ordine è stato ricevuto con successo e sarà in movimento per raggiungere il loro indirizzo.

2. Spedizione dell'ordine

Ogni volta che il tuo fornitore o 3PL ha completato il prelievo, l'imballaggio e la consegna del pacco ai corrieri, puoi estendere queste informazioni ai clienti con un messaggio di ordine spedito.

3. Conferma di spedizione

Questo aggiornamento notifica agli acquirenti che il loro ordine è in transito con un corriere. Quindi, segnala l'inizio del viaggio di spedizione.

4. Eccezioni di spedizione

Eccezioni di spedizione come i ritardi non sono insolite per molti clienti. Pertanto, trasmettere queste informazioni è fondamentale per tenerli informati sui ritardi.

5. In consegna

Questo messaggio viene generalmente inviato nelle prime ore del mattino, suggerendo che i clienti rimangano disponibili a ricevere l'ordine quando arriva a casa loro.

6. Consegna riuscita

Questo è un testo di conferma che informa i clienti che il pacco è stato consegnato e ricevuto.

In che modo le aziende di e-commerce possono configurare WhatsApp per offrire aggiornamenti sugli ordini?

Ecco i passaggi che devi seguire per impostare un flusso di lavoro per notificare ai clienti gli aggiornamenti degli ordini su WhatsApp:

1) Crea un account WhatsApp Business

Il primo passo è aprire un account WhatsApp Business. Puoi scaricarlo da Google Play Store o Apple App Store. Quindi indica il numero di telefono e il paese della tua attività. Non può essere un numero universale, un numero verde o premium a pagamento, in quanto WhatsApp verificherà il codice di verifica.

Successivamente, puoi creare il tuo profilo aziendale che registra il nome, la categoria, l'indirizzo, l'orario di lavoro e la descrizione della tua attività. Tutti questi dettagli ti aiuteranno a stabilire credibilità e creare fiducia con gli utenti. Ancora più importante, puoi condividere le tue e-mail, l'ID Facebook o Instagram e il sito web.

WhatsApp Business si collega a Facebook in modo che i tuoi post recenti vengano visualizzati sul tuo profilo WhatsApp. Questo ti aiuta inoltre a promuovere i tuoi contenuti o ad annunciare alla tua community eventuali ritardi imprevisti in una regione.

2) Seleziona un provider SaaS API WhatsApp di terze parti

Le grandi e medie imprese di solito optano per l'API di WhatsApp Business, che consente loro di gestire un volume elevato di richieste dei clienti. Poiché l'API non ha un'interfaccia front-end, a differenza dell'app, dovrai collaborare con un provider SaaS che offra l'integrazione dell'API di WhatsApp.

È più semplice ottenere la connessione API da un fornitore di soluzioni di spedizione in modo che possa gestire l'integrazione, tenere traccia delle posizioni degli ordini e aggiornare i clienti contemporaneamente. Inoltre, l'esternalizzazione al tuo partner tecnologico per la logistica può aiutare a ridurre i costi generali se raggruppati in un livello di prezzo.

3) Creare modelli di aggiornamenti degli ordini

Una volta che hai tutte le tue risorse in posizione, puoi iniziare a lavorare sulla creazione del miglior modello di aggiornamento degli ordini. L'obiettivo è creare un messaggio che sia colloquiale, informativo e con un elemento di vendita che tocchi il tick dello shopping del tuo cliente.

Poiché gli aggiornamenti degli ordini sono fondamentali per offrire un'esperienza post-acquisto ottimale, i messaggi dovrebbero essere creati con seria considerazione. Ecco quattro elementi che puoi includere durante la stesura del tuo messaggio.

• Il nome del tuo cliente per personalizzare il messaggio.
• Lo stato del tuo ordine e quale traguardo è stato raggiunto.
• Data e ora di arrivo previste.
• Un messaggio di upsell o un invito all'azione come "guarda prodotti simili" o "potrebbero piacerti anche".

4) Avvia la notifica push di WhatsApp

A seconda della tua base di clienti, degli abbonati opt-in e delle esigenze aziendali, puoi inviare notifiche 1:1 o in blocco con la funzione Broadcast. Entrambe le opzioni soddisfano le responsabilità di base della consegna delle notifiche degli ordini. Tuttavia, ci sono più possibilità di personalizzare e aggiungere commenti dinamici con la messaggistica 1:1 rispetto alla trasmissione.

Il modo migliore per semplificare l'invio ai clienti di una notifica dell'ordine è automatizzare il processo con il provider dell'API di WhatsApp. Gli aggiornamenti degli ordini verranno generati automaticamente una volta che le informazioni di tracciamento saranno disponibili per il tuo partner API.

Per utilizzare la funzione di trasmissione, puoi prima creare un canale con i contatti dei clienti che scelgono di ricevere notifiche. Quindi sincronizza il tuo modello di messaggio da inviare a intervalli regolari ai clienti tramite il tuo provider SaaS. Sebbene questa funzione funzioni bene per le promozioni di marketing, ti consigliamo di utilizzare le notifiche push 1:1 per gli aggiornamenti degli ordini.

5) Invia notifiche con l'API dei messaggi

WhatsApp consente due forme di comunicazione, o raggiungi i clienti o rispondi ai messaggi generati dai clienti. La soluzione Messages API rientra in quest'ultima categoria. Qui invii gli aggiornamenti dell'ordine ai clienti quando lo chiedono specificamente in chat.

Il vantaggio dell'utilizzo dell'API Messaggi di WhatsApp è la comunicazione in tempo reale. Quando il tuo chatbot rileva un evento nella chat, risponde con il tuo modello di messaggio pre-riservato con tali informazioni. Puoi aggiungere funzionalità di personalizzazione come il nome del cliente o il numero di telefono quando invii le notifiche.

In alternativa, il tuo team di assistenza clienti può notificare manualmente ai clienti gli aggiornamenti degli ordini dal loro software CRM. Questo è un ulteriore vantaggio poiché le API di WhatsApp si integrano facilmente con molte piattaforme CRM conosciute.

I 5 motivi principali per utilizzare WhatsApp per le notifiche sugli aggiornamenti degli ordini

WhatsApp è davvero emerso come il principale mezzo di messaggistica e conversazioni negli ultimi dieci anni. Molte aziende di e-commerce si sentono a proprio agio solo con SMS o e-mail per le notifiche degli ordini, quindi perdono l'opportunità di esplorarlo con WhatsApp. Quindi elenchiamo qui un paio di motivi per cui puoi prendere in considerazione l'aggiunta di WhatsApp alla tua attività:

1) Consegna dei messaggi in tempo reale

I messaggi di WhatsApp hanno un incredibile tasso di successo della percentuale di clic, raggiungendo quasi il 98%, mentre le notifiche e-mail si aggirano intorno al 30%. Inoltre, i messaggi di WhatsApp raggiungono i clienti non appena li invii, rendendolo un processo di comunicazione in tempo reale. Ci sono pochissime possibilità che il messaggio non venga inviato o si perda durante la trasmissione.

2) Facile procedura di installazione

Configurare un account WhatsApp Business e persino una struttura API è facile e conveniente. Hai solo bisogno di un numero di telefono valido per aprire il tuo account. Per accedere all'API, avrai bisogno di un account Facebook Business Manager e di una soluzione di terze parti se desideri esternalizzare il processo di integrazione. Inoltre, il processo di trasferimento dei contatti e dei dati aziendali all'account Business di WhatsApp richiede solo un clic.

3) Messaggi automatici

WhatsApp ha ampie possibilità per automatizzare le conversazioni, prima con il suo chatbot nativo. In secondo luogo, puoi utilizzare messaggi predefiniti o risposte rapide per interagire senza problemi con i clienti quando ti inviano messaggi. Terzo, puoi impostare regole e tempi di automazione con il tuo agente SaaS.

4) Vantaggi di prezzo

WhatsApp è una soluzione business-friendly che consente di inviare gratuitamente i primi 1000 messaggi che invii ai clienti ogni mese. Inoltre, le loro tariffe si basano su sessioni di 24 ore anziché sul conteggio dei messaggi. Inoltre, se i tuoi clienti ti scoprono o interagiscono con te da un'inserzione di WhatsApp o Facebook, WhatsApp contrassegna quella conversazione come gratuita.

5) Portata globale

WhatsApp è presente in oltre 100 paesi come Stati Uniti, India, Nigeria, Australia, Kenya, Argentina, Indonesia, Russia e Messico. È interessante notare che sono i paesi africani e asiatici il suo più grande mercato. Ciò significa che puoi acquisire e interagire con una percentuale considerevole di consumatori asiatici e africani, insieme all'Oceania come tuoi clienti.

5 best practice per un'esperienza cliente eccellente con le notifiche sullo stato dell'ordine

Ecco un elenco di suggerimenti e trucchi che puoi utilizzare per aggiungere raffinatezza alla tua esperienza cliente post-acquisto con le notifiche degli ordini:

1) Aprire la messaggistica bidirezionale

WhatsApp è un modello di messaggistica sincrono, il che significa che i clienti hanno la possibilità di interagire con te nelle loro chat. Quindi, è importante che tu sia presente o che tu abbia un chatbot per rispondere alle domande o rispondere ai messaggi in ogni momento.

2) Invia il link di tracciamento

I messaggi di notifica dell'ordine sembrano incompleti senza l'URL di tracciamento, quindi aggiungerli migliorerà la percezione dei clienti. Inoltre, aggiungendo l'URL, puoi reindirizzarli alla tua pagina di tracciamento e visualizzare consigli sui prodotti per il cross-selling.

3) Raccogliere feedback sulla consegna dell'ordine

La raccolta di feedback dai clienti non solo farà loro sapere che apprezzi la loro opinione, ma ti darà anche un'idea delle prestazioni del corriere. Puoi inviare loro sondaggi sui clienti e analizzare i dati per migliorare l'esperienza del cliente con le consegne.

4) Stabilire la sequenza di messaggistica per resi/scambi

Oltre all'invio delle notifiche degli ordini, puoi anche impostare una sequenza simile per i resi o gli ordini di cambio. Ciò garantirà che anche i clienti che restituiscono gli ordini siano informati sui tempi di prelievo, sulla consegna e sui dettagli del rimborso.

5) Usa la multimedialità

È un dato di fatto che gli utenti mobili hanno una predilezione speciale per la multimedialità. Puoi rendere le conversazioni coinvolgenti utilizzando la ricca libreria di formati multimediali di WhatsApp come audio, video, immagini, PDF, emoji, GIF e condivisione della posizione.

In che modo ClickPost aiuta le aziende di e-commerce con gli aggiornamenti degli ordini su WhatsApp?

ClickPost è una piattaforma di spedizione multi-vettore. È competente nel tracciamento integrato degli ordini, nell'aggiornamento delle notifiche degli ordini, nell'integrazione con oltre 300 corrieri e nella gestione dei resi.

Utilizza l'API pull e push per accedere alle notifiche del corriere sugli aggiornamenti e ai webhook per il monitoraggio degli ordini in tempo reale. Grazie all'integrazione con ClickPost, puoi inviare notifiche WhatsApp non appena le riceve ai tuoi clienti.

Inoltre, puoi abilitare e disabilitare le notifiche di spedizione in base a qualsiasi richiesta del cliente. Inoltre, ClickPost ti aiuta a ridurre le eccezioni di spedizione, automatizzare i resi Shopify e migliorare le statistiche di spedizione e le percentuali di successo delle consegne.

Conclusione

I rivenditori di e-commerce cercano sempre di perfezionare l'assistenza clienti per aumentare la soddisfazione del cliente. E un modo infallibile per segnare punti in quell'arena è con le notifiche degli ordini di WhatsApp. I rivenditori possono trarre grandi vantaggi dall'utilizzo di WhatsApp per estendere messaggi intelligenti e canali di comunicazione bidirezionali.

Domande frequenti

1) Come utilizzare le notifiche di WhatsApp per incrementare le vendite?

Puoi aggiungere un testo di invito all'azione alle tue notifiche per attirare i clienti sulla tua pagina web. Inoltre, puoi anche aggiungere altri prodotti alla tua chat per l'upselling.

2) Quali sono i vantaggi dell'utilizzo dell'API di WhatsApp Business?

L'API di WhatsApp Business consente alle aziende di interagire con un numero considerevole di clienti, oltre 10.000. Inoltre, consente loro di creare annunci, promozioni di marketing e visualizzare consigli sui prodotti.