La voce del bazar
Pubblicato: 2023-05-13Le recensioni dei clienti sono la linfa vitale di qualsiasi strategia di vendita al dettaglio. Perché se utilizzato correttamente, questo contenuto generato dall'utente (UGC) è un potente strumento per aumentare la fiducia dei futuri acquirenti e vendere più prodotti ovunque si trovino i tuoi acquirenti.
Costruisci una solida base per il tuo programma di valutazioni e recensioni seguendo le best practice sul tuo sito di e-commerce.
Strategia per le recensioni dei clienti
Dalla richiesta proattiva ai tuoi clienti di lasciare recensioni, all'ottimizzazione delle pagine di visualizzazione dei prodotti (PDP), queste sono le nove best practice per i rivenditori per massimizzare l'impatto delle loro recensioni dei clienti.
1. Definire i KPI
Identificare i tuoi indicatori chiave di prestazione (KPI) è un ottimo punto di partenza per costruire obiettivi attuabili per il tuo programma UGC. Spesso questi KPI ruotano attorno al tasso di conversione, al valore medio dell'ordine o alle entrate per visitatore. Puoi anche creare KPI personalizzati, come stabilire un tasso di coinvolgimento ideale o un tasso di restituzione per i prodotti.
Dopo aver stabilito i tuoi KPI, non dimenticare di monitorare regolarmente i progressi verso questi obiettivi e condividere i risultati con l'azienda.
2. Raccogli in modo proattivo le valutazioni e le recensioni dei clienti
La maggior parte dei clienti non lascia naturalmente recensioni a meno che non abbia avuto un'esperienza negativa. Ecco perché è importante raccogliere in modo proattivo valutazioni e recensioni dai clienti. Gli acquirenti con un'esperienza positiva sono molto più propensi a condividerla se richiesto piuttosto che se lasciati ai propri dispositivi. Questo aiuta i tuoi prodotti a ottenere una valutazione più accurata e autentica.
Chiedi agli acquirenti di recensire dopo aver effettuato un acquisto. Ottimizza le e-mail di richiesta di revisione con funzionalità come invii per posta e invii multiprodotto. Assicurati di inviare PIE anche ai tuoi acquirenti in negozio e di utilizzare il maggior numero possibile di punti di contatto. Ad esempio, utilizza la cronologia degli ordini e le notifiche delle app per chiedere recensioni.
Ma prendi nota: prima di chiedere a un cliente di condividere contenuti, assicurati che la sequenza della tua richiesta tenga conto di dare all'acquirente il tempo di utilizzare il tuo prodotto. Non vuoi una recensione imprecisa, dopo tutto.
3. Raccogli contenuti visivi
Più che mai, gli acquirenti si affidano ai contenuti visivi delle recensioni per prendere decisioni di acquisto. Infatti, il 62% degli acquirenti afferma di essere più propenso ad acquistare un prodotto se può visualizzare i video e le foto dei clienti. Assicurati di chiedere agli acquirenti di includere contenuti visivi nelle loro recensioni.
Esistono anche altri modi per raccogliere più contenuti visivi. Bazaarvoice rende la raccolta di foto e video dai social media più facile che mai. Puoi anche organizzare un concorso a premi e dare voci aggiuntive agli acquirenti che caricano più foto nelle loro recensioni.
4. Recensione syndication
Imposta le tue pagine di visualizzazione dei prodotti (PDP) per il successo raccogliendo quanti più UGC possibile. Ciò include la ricezione di contenuti sindacati da tutte le potenziali fonti, inclusi marchi e altri siti. Garantire che il tuo feed prodotto sia aggiornato con tutti i punti dati di syndication importanti, come UPC, GTIN, EAN, ISBN, è il percorso più chiaro per ottenere la maggior parte dei contenuti in modo automatizzato.
Non vuoi finire per affrontare la seccatura di raccogliere manualmente i contenuti sindacati.
5. Abilitazione fornitori e venditori
Attiva i tuoi venditori per co-marketing con te. Parli regolarmente con i tuoi fornitori su come dovrebbero contribuire agli UGC? Considerali responsabili di raccogliere quanti più contenuti generati dagli utenti possibile con campionamenti, syndication e rispondendo a recensioni e domande.
Imposta i KPI per i tuoi fornitori in modo che sappiano cosa devono realizzare. Le relazioni di co-marketing più solide si verificano quando i rivenditori forniscono ai loro fornitori linee guida specifiche che aiutano sia i marchi che i rivenditori a creare un'ottima esperienza in loco per i clienti.
6. Condividi il sentimento dei consumatori con l'azienda
Dopo aver analizzato le informazioni sul sentiment dei clienti, condividi le conoscenze con il resto della tua azienda. I tuoi team di merchandising e i team finanziari devono vedere come stanno andando i loro prodotti, marchi o categorie.
È particolarmente importante garantire che i team interni monitorino i punti salienti e gli aspetti negativi del sentiment per i prodotti a marchio del distributore.
7. Personalizza i moduli di invio per categoria
Ottieni informazioni specifiche sui moduli di invio quando chiedi le recensioni dei clienti. Poni domande pertinenti per categoria che forniscano ai tuoi colleghi o ai tuoi acquirenti i dati necessari per il processo decisionale. Personalizzando i tuoi moduli, otterrai dati personalizzati relativi a pagine di prodotti specifici.
Ad esempio, per i tuoi prodotti nella categoria dell'abbigliamento, ha senso chiedere ai clienti che taglia indossano abitualmente e se l'abbigliamento o le calzature che hanno acquistato da te gli stanno bene.
8. Ottimizza i PDP per facilitare l'acquisto
Pensa al tipo di esperienza che vuoi offrire al tuo acquirente sul tuo PDP. Consenti agli acquirenti di ordinare facilmente valutazioni, recensioni e domande e risposte pertinenti per loro.
Utilizzando Review Highlights o Product Sentiment Insights per visualizzare i punti salienti e gli aspetti negativi dei prodotti per gli acquirenti, puoi far loro risparmiare tempo. Puoi anche condividere le recensioni su prodotti simili per assicurarti che gli acquirenti abbiano i contenuti di cui hanno bisogno. Mostra anche le valutazioni e le recensioni aggiuntive che hai raccolto nel modulo di invio.
9. Ottimizza la categoria e le pagine di ricerca con le recensioni dei clienti
I tuoi PDP non sono le uniche pagine web del tuo sito di e-commerce che necessitano di ottimizzazione. Puoi anche ottimizzare la tua categoria e le pagine di ricerca con valutazioni e recensioni dei clienti.
Assicurati che tutti i contenuti di cui un acquirente ha bisogno per effettuare un acquisto con sicurezza siano facilmente visibili. Visualizza le valutazioni in linea (valutazione media e numero di recensioni) per aiutare gli acquirenti a spostarsi lungo la canalizzazione di acquisto. È anche utile per i tuoi clienti se consenti loro di filtrare la categoria in base alla valutazione a stelle media e i prodotti in base ai temi delle recensioni.
Ottenere di più dalle recensioni dei clienti con un budget limitato
Seguendo queste nove best practice, costruirai una solida base per un programma stellare di valutazioni e recensioni dei clienti sul tuo sito di e-commerce. Per fare un ulteriore passo avanti, guarda la nostra masterclass qui sotto per ottenere di più dalle recensioni dei tuoi clienti senza spendere una fortuna.
