Come gestire i resi sulla spedizione internazionale di pacchi

introduzione

Diciamolo chiaro: gestire i resi internazionali è un incubo per ogni rivenditore.

Senza dubbio, l’emozione di vedere la propria attività crescere a livello internazionale sembra quasi un sogno. Ma il problema inizia quando si pensa ai rendimenti. Gestire i processi doganali, generare etichette di spedizione, coordinarsi con i corrieri e rimborsi: c'è molto di cui occuparsi senza compromettere il margine di profitto e l'esperienza del cliente.

Pertanto, in questo articolo ti forniremo alcuni consigli e strategie di esperti per poter gestire i resi sulla spedizione internazionale di pacchi nel modo più efficiente. Iniziamo!

Quali sono le sfide che puoi affrontare con i resi internazionali?

Prima di proseguire, esploriamo alcune delle principali difficoltà che potresti incontrare con i resi internazionali.

1) Costi più elevati

Quando invii qualcosa a livello internazionale, passa attraverso molteplici procedure di gestione. Allo stesso modo, nella direzione opposta, la logistica inversa coinvolge anche diversi punti di movimentazione a causa delle lunghe distanze e delle operazioni fluide.

Questi possono includere più corrieri, sdoganamento e servizi di consegna locale.

In ogni punto del viaggio è necessario pagare costi aggiuntivi che aumentano i costi operativi complessivi. Oltre a ciò, le specifiche internazionali di imballaggio ed etichettatura imposte dalla normativa del paese di destinazione aggiungono un ulteriore livello di costo.

2) Normative nazionali

I resi internazionali non sono facili come rispedire un prodotto all'origine. Poiché ogni paese ha le proprie norme e regolamenti, dovrai rispettarli per gestire il processo di reso senza problemi.

L’India, ad esempio, ha procedure doganali complesse. Ora, se sei un rivenditore indiano, dovrai investire una buona parte del tempo per destreggiarti tra i processi doganali, il che potrebbe ostacolare i tempi del rimborso.

D’altro canto, l’UE garantisce una forte protezione dei consumatori. Ciò significa che verrà nuovamente estesa l'intera procedura di reso, il che, indirettamente, influenzerà la fedeltà alla tua marca. Pertanto, il mantenimento di queste diverse politiche rende i rimpatri internazionali un compito piuttosto frenetico.

3) Comunicazione frammentata

Come già saprai, le spedizioni internazionali spesso coinvolgono diverse parti interessate durante tutto il processo. Ora, ognuno di loro potrebbe avere la propria lingua e il proprio sistema di comunicazione che potrebbe differire da un altro.

Questa barriera linguistica e i diversi metodi di comunicazione creano problemi che ostacolano il flusso regolare di informazioni tra le parti interessate. In effetti, i clienti potrebbero fraintendere i termini e le condizioni relativi ai resi, il che può rovinare l’intero processo.

4) Fluttuazioni valutarie per i rimborsi

La fluttuazione valutaria è un'altra sfida che i spedizionieri internazionali spesso affrontano durante l'elaborazione dei rimborsi. Poiché i valori della valuta continuano a cambiare, l'importo rimborsato potrebbe non corrispondere al prezzo di acquisto originale.

Ora, se l'importo rimborsato è inferiore a quello originale, ciò potrebbe turbare i clienti. D'altra parte, se l'importo rimborsato è superiore, potrebbe influire sul margine di profitto.

7 suggerimenti per gestire i resi sulle spedizioni internazionali di pacchi

Se si considerano le statistiche più recenti, circa il 92% dei clienti afferma che è più probabile che acquisteranno nuovamente da un marchio se questo prevede una procedura di reso semplice.

Ciò significa che se non gestisci i resi internazionali senza problemi, lascerai molti soldi sul tavolo.

Ecco alcuni consigli degli esperti che puoi seguire per gestire i resi internazionali nonostante le sfide associate.

1) Offrire una politica di restituzione chiara e trasparente

Una politica di restituzione ben scritta che comunica chiaramente i termini e le condizioni di restituzione e cambio funziona come un agente di assistenza clienti personale.

Fornisce ai clienti una chiara comprensione se i prodotti acquistati sono restituibili o meno, quali modalità devono seguire per richiedere i resi e come verranno avviati i rimborsi.

Di conseguenza, elimina i potenziali malintesi relativi ai resi tra i tuoi clienti e mantiene un processo fluido.

Ecco alcune cose che devi includere nella tua politica di restituzione per assicurarti che sia sufficientemente completa.

• Quali articoli sono restituibili
• Quali prodotti sono intercambiabili
• I costi aggiuntivi sono rimborsabili o meno
• Periodo di ammissibilità del reso standard
• Istruzioni dettagliate su come i clienti richiederanno i resi
• Modalità attraverso le quali verrebbero avviati i rimborsi
• L'azienda coprirà o meno le spese di spedizione per la restituzione

E altro ancora.

Prendi ispirazione da Adidas. Ha aggiunto una pagina web dedicata al proprio sito che risolve chiaramente ogni dubbio dei clienti riguardo ai resi.

2) Semplificare la richiesta di reso da parte dei clienti

Circa il 58% dei clienti desidera una procedura di reso semplice senza inviare email consecutive per ottenere l'approvazione.

Ciò significa che più semplice è il processo di reso, meglio è. E soprattutto per i resi internazionali, un semplice processo di avvio del reso da parte del cliente mitiga ulteriori problemi di comunicazione e accelera il lungo processo di reso.

Tuttavia, esistono molti modi per semplificare la procedura di richiesta di reso per i tuoi clienti. Ad esempio, puoi aggiungere un semplice portale per i resi, approvare automaticamente le richieste di reso, fornire etichette di spedizione per il reso prepagate, ecc. Queste piccole adozioni facilitano il complicato processo di reso e offrono un'esperienza cliente di prim'ordine.

3) Collaborare con un fornitore logistico terzo del paese di destinazione

È uno dei modi più intelligenti per gestire i resi internazionali. Perché? Quando collabori con un fornitore 3PL nel paese di destinazione, ti aiuta su tutti i fronti.

Innanzitutto, la presenza locale del fornitore 3PL offre una facile gestione degli articoli restituiti dai clienti. In secondo luogo, puoi ritirare gli articoli restituiti presso i centri di restituzione locali per evitare costi di spedizione elevati e procedure complicate.

In terzo luogo, puoi avviare facilmente la procedura di rimborso per migliorare l'esperienza del cliente.

Oltre a ciò, il corriere locale potrebbe anche assisterti nel processo di sdoganamento, il che facilita ulteriormente i resi internazionali.

4) Scegli una soluzione di gestione dei resi di prim'ordine

Non importa se sei appena entrato nel mercato internazionale o se hai già costruito un business sostenibile; affidarsi alla tecnologia più recente risolverà la maggior parte dei problemi relativi ai resi internazionali. Questi software di gestione dei resi sono progettati appositamente tenendo conto dell'esperienza del cliente e del profitto aziendale.

Ad esempio, ti consentono di impostare le tue regole di reso, automatizzare la creazione di etichette di reso e tenere traccia di tutti gli ordini di reso in un unico posto.

Prendi ClickPost come esempio. Offre un portale di reso self-service personalizzato in modo che i tuoi clienti possano richiedere i resi nel modo più semplice. Ecco come apparirà il portale:

Inoltre, assegna automaticamente i corrieri per un ritiro efficiente. Inoltre, se per qualsiasi motivo i clienti non rispettano l'orario di ritiro, la comunicazione tra i marchi e i clienti viene allineata.

E infine, gestisce con successo l'eccezione di ritiro. Inoltre, automatizza l'approvazione del reso e il processo di rimborso.

In poche parole, una soluzione di gestione dei resi ben scelta funziona come un assistente personale che elimina tutti i problemi relativi ai resi internazionali e migliora la soddisfazione del cliente.

5) Offri metodi di rimborso flessibili

Se si trattasse di un reso nazionale, avresti una serie di scelte per elaborare i rimborsi. Ma non è proprio il caso dei ritorni internazionali.

Quando avvii rimborsi per clienti globali, ti trovi ad affrontare un ulteriore livello di difficoltà. Il primo e più importante è la preferenza del cliente. I tuoi clienti possono utilizzare un gateway di pagamento completamente diverso che potrebbe essere vietato nel tuo Paese.

Inoltre, alcuni istituti di pagamento impongono supplementi che influiscono direttamente sul margine di profitto o riducono l'importo rimborsato.

Ecco perché è sempre una buona idea offrire opzioni di rimborso flessibili. Questi possono includere:

• Metodo di pagamento originale
• Credito negozio
• PayPal (gestisce le conversioni di valuta)
• Bonifico bancario (potrebbe includere costi aggiuntivi)

Quando lo fai, offre flessibilità di rimborso e aumenta la fedeltà al marchio.

6) Recuperare dazi e tasse

Il rimborso fiscale è il processo di recupero delle tasse e dei dazi doganali pagati durante la spedizione degli articoli. Diversi paesi, tra cui Canada, Regno Unito e Giappone, hanno implementato questo principio per incoraggiare acquisti e scambi internazionali equi.

Pertanto, se i tuoi clienti rientrano in questi paesi, puoi facilmente richiedere il rimborso di dazi e tasse per garantire che il tuo margine di profitto sia intatto e che la soddisfazione del cliente sia costante.

Idealmente, ci sono due modi principali per richiedere il rimborso delle tasse o dei dazi per i resi internazionali:

• Il rimborso casuale
• Rimborso automatizzato

Mentre il primo richiede che tu o i tuoi clienti presentiate documenti alle autorità competenti del paese di destinazione, quello automatizzato coinvolge principalmente un broker doganale di terze parti che si occupa dell'intero processo.

7) Fornire un servizio clienti immediato

Questo è spesso un modo sottovalutato ma utile per gestire i resi internazionali. Poiché la comunicazione diventa una barriera tra il marchio e il cliente internazionale, è necessario colmare questo divario offrendo assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Assumi un team di assistenza clienti che operi in diversi fusi orari. Fornire supporto multilingue per diverse regioni geografiche.

Applica il supporto multicanale in modo che tu e i tuoi clienti rimaniate in contatto durante tutto il processo di reso e riduci immediatamente i problemi.

5 migliori pratiche per ridurre le tariffe di reso per la spedizione internazionale di pacchi

Che si tratti di vendita nazionale o internazionale, non puoi evitare i resi ad ogni costo. Fa parte del business.

Ma puoi ridurre notevolmente il tasso di reso internazionale annuale o mensile adottando alcune precauzioni aggiuntive. Questi sono:

1) Fornire un imballaggio robusto e sicuro

Poiché i pacchi internazionali attraversano più modalità di trasporto, è probabile che subiscano vari fattori come una movimentazione e un consolidamento approssimativi che potrebbero danneggiare il prodotto interno. I prodotti danneggiati sono uno dei motivi principali dei resi.

Pertanto, assicurarsi di proteggere gli ordini internazionali con imballaggi e materiali adeguati e robusti. Se possibile, utilizza scatole di cartone a doppia parete e imballaggi resistenti alle intemperie per proteggere gli articoli.

Ora, se spedisci oggetti fragili, proteggili con il pluriball e aggiungi un'imbottitura all'interno delle scatole.

Queste misure di sicurezza minori richiederanno costi aggiuntivi ma ti eviteranno complicate procedure di reso internazionali.

2) Offri funzionalità di prova virtuale

Proprio come i negozi fisici, le prove virtuali aiutano i clienti a visualizzare e sperimentare gli articoli in uno scenario reale. Fornisce loro una chiara comprensione di come apparirà loro l'articolo o il prodotto che stanno per acquistare.

Di conseguenza, possono prendere decisioni informate e rimanere fiduciosi nei loro acquisti, il che riduce i tassi di reso.

Ecco un esempio di prova virtuale. Sugar (un noto marchio di cosmetici) ha integrato una funzionalità di prova virtuale nel suo negozio di e-commerce che aiuta gli acquirenti ad acquistare i prodotti più adatti a loro.

3) Crea le tue regole di reso

Una politica di rimpatrio e regole ben definite svolgono un ruolo cruciale nel ridurre i rimpatri internazionali. Quando indichi chiaramente quali prodotti sono restituibili e quali no, crei uno scudo contro le frenetiche procedure di reso.

Puma, ad esempio, ha affermato che i prodotti danneggiati a causa di un utilizzo improprio non possono essere restituiti. D'altra parte, Adidas non accetta resi per prodotti personalizzati.

Allo stesso modo, Meesho (un mercato al dettaglio indiano) offre uno sconto per quei prodotti che possono essere restituiti solo se ricevuti in condizioni danneggiate. In questo modo, puoi configurare le tue regole per ridurre i resi frequenti.

4) Andare oltre le immagini statiche

Le immagini e le descrizioni dei prodotti sono due degli aspetti più importanti che gli acquirenti solitamente considerano quando acquistano online. Se queste due cose soddisfano i loro criteri, premono il pulsante “acquista”.

Allora perché non spingersi oltre anche in questo caso? Le immagini statiche e di alta qualità sono buone e tutti le aggiungono. Ciò che è ancora meglio è fornire una visione a 360 gradi degli articoli. Fornisce un'immagine chiara di come apparirà il prodotto da tutti gli angoli.

Ora, il modo migliore è fornire un video acquistabile sul tuo sito. Questi video aiutano i clienti a capire come apparirà il prodotto in un ambiente reale in modo che possano effettuare acquisti in tutta sicurezza. Questa tecnica riduce notevolmente i rendimenti.

Ecco un esempio di video acquistabili che RIFRUF (un marchio che offre scarpe per cani) ha aggiunto alla sua home page.

5) Rispondi immediatamente alle domande dei clienti

Durante l'acquisto, gli acquirenti potrebbero avere migliaia di dubbi che le descrizioni e le immagini dei prodotti non riescono a risolvere. Proprio qui entrano in gioco le integrazioni dei chatbot nel sito web.

Risolve immediatamente domande ripetitive che aiutano i clienti a prendere decisioni di acquisto. Infatti, quando pongono domande complesse che richiedono un intervento manuale, il chatbot inoltra tali domande a un agente di supporto umano. Di conseguenza, aumenta la fiducia degli acquirenti e riduce i resi.

Pensieri finali!

Se ti occupi di vendite online, devi affrontare i resi: non c'è altra via d'uscita. Certo, diventa difficile per gli ordini internazionali, ma il modo in cui li gestisci distinguerà il tuo marchio dal resto.

Quindi, segui le strategie sopra menzionate, opta per una soluzione efficace di gestione dei resi come ClickPost e rendi la gestione dei resi internazionali il più semplice possibile.