Come migliorare le valutazioni delle app sull'App Store e acquisire utenti

Buone valutazioni e recensioni positive svolgono un ruolo fondamentale nel successo della tua app o del tuo gioco nell'App Store. Gli utenti in genere danno la priorità alle app con valutazioni migliori e commenti più incoraggianti, poiché questi elementi aumentano la loro sicurezza e l'intenzione di utilizzarli.

In questo articolo, approfondiremo come aumentare la valutazione del tuo gioco o della tua app nell'App Store di Apple e rendere le recensioni positive più accessibili ai potenziali utenti.

Perché dovresti prestare attenzione alle valutazioni e alle recensioni della tua app?

1. Aumenta il traffico sulla tua pagina App Store

Quando gli utenti cercano app nell'App Store, i risultati mostrano il nome della tua app insieme a un breve riepilogo della valutazione. Valutazioni più alte indicano che un vasto pubblico sostiene la tua app o il tuo gioco, rafforzando la fiducia dei potenziali utenti. Per i nuovi utenti, una valutazione più alta in genere segnala una migliore qualità e affidabilità. Pertanto, maggiore è la valutazione, maggiore è la probabilità che gli utenti esplorino o scarichino direttamente la tua app.

Inoltre, data la forte concorrenza nell'App Store dovuta alla sua vasta raccolta di app, avere una buona valutazione aiuta a migliorare la posizione della tua app nei risultati di ricerca, aumentando così la visibilità e i download.

2. Aumenta i tassi di conversione

È chiaro che se i concorrenti hanno valutazioni migliori della tua app, gli utenti potrebbero ignorare la tua offerta a favore di prodotti con valutazioni e recensioni superiori. Pertanto, se la tua app vanta una valutazione migliore e recensioni prevalentemente positive, è probabile che il tuo tasso di conversione aumenterà.

3. Migliora l'immagine del tuo marchio

Quando le persone discutono della tua app o del tuo gioco, lo vedono in una luce positiva o si avvicinano con scetticismo? Naturalmente preferiremmo la prima. Pertanto, la gestione delle valutazioni e delle recensioni della tua app è fondamentale. Numerosi commenti negativi potrebbero offuscare la tua reputazione, allontanando sia i clienti esistenti che quelli potenziali. Al contrario, una miriade di recensioni positive può aiutare a proiettare un’immagine del marchio più professionale e affidabile.

4. Costruisci fiducia con gli utenti

Uno dei modi più efficaci con cui gli utenti possono interagire con te è attraverso le loro recensioni. Forniscono informazioni dettagliate sulla loro percezione della tua app, offrendoti l'opportunità di rispondere e comunicare. Per feedback positivi, puoi esprimere gratitudine, mentre per recensioni meno favorevoli puoi rassicurare gli utenti del tuo impegno nell'affrontare i dubbi e nel perfezionare la tua app, favorendo così la fiducia tra te e i tuoi utenti.

Come ottenere recensioni più positive sull'App Store?

1. Crea un'app o un gioco di qualità

Le caratteristiche e le funzionalità della tua app influenzano direttamente la soddisfazione dell'utente. Quando soddisfa le esigenze e le preferenze degli utenti, sono più propensi a lasciare un feedback positivo. Al contrario, un'app scadente può portare a un aumento delle disinstallazioni e delle recensioni negative. In parole povere, se la tua app non soddisfa gli standard di qualità, non aspettarti valutazioni brillanti. Pertanto, prima di concentrarti sulle recensioni, assicurati che la tua app sia priva di problemi evidenti, sia a prova di crash e abbia le funzionalità desiderate dagli utenti.

2. Aggiornamento continuo e risoluzione dei problemi

Anche con un lancio stellare, il tuo lavoro non è finito. Rimani vigile sui possibili problemi e affrontali rapidamente. Gli utenti frustrati, afflitti da errori o arresti anomali, spesso lasciano recensioni negative. Alcuni aspetti chiave che influenzano l'esperienza utente (UX) includono:

• Errori: esegui regolarmente il debug e conduci test utente approfonditi su tutti i dispositivi.
• Arresti anomali: ridurre al minimo gli arresti anomali e risolverli tempestivamente.
• Prestazioni: assicurati che il tuo team tecnico ottimizzi velocità, reattività e stabilità.
• Funzionalità carenti: aggiorna regolarmente la tua app per mantenere gli utenti soddisfatti delle sue funzionalità.
• Marketing ingannevole: assicurati che le descrizioni e gli annunci dell'app store rappresentino accuratamente le tue offerte.

Perfezionando costantemente la tua app, garantisci un'esperienza utente superiore, che porta a valutazioni e recensioni migliori.

3. Sollecitare valutazioni e recensioni da parte degli utenti

Scegli il momento giusto durante il percorso di un utente con la tua app per richiedere valutazioni e recensioni. I tempi di raggiungimento dei risultati, come salire di livello o completare un'attività, sono ideali poiché gli utenti sono probabilmente soddisfatti. L'API SKStoreReviewController semplifica questo processo. Puoi inviare richieste agli utenti fino a tre volte nell'arco di 365 giorni senza che escano dall'app. Poiché solo gli utenti estremamente soddisfatti o insoddisfatti in genere lasciano feedback volontariamente, solleciti gentili e tempestivi possono accumulare feedback più positivi.

4. Rispondi sempre ai commenti dell'App Store, soprattutto a quelli negativi

Affrontare il feedback dell'App Store può aumentare la tua valutazione complessiva, in particolare quando affronti le recensioni negative. Agisci in base alle preoccupazioni degli utenti espresse nei commenti e rispondi tempestivamente. In effetti, ogni recensione negativa merita attenzione. Ciò potrebbe incoraggiare gli utenti a rivalutare la propria valutazione. Quando rispondi, concentrati sul problema, spiega le potenziali soluzioni e offri ulteriori risorse di supporto. Personalizza ogni risposta, evitando modelli generici per recensioni simili.

5. Visualizza i dettagli di contatto del supporto

Assicurati che gli utenti possano individuare facilmente i dettagli di contatto del tuo team di supporto sia all'interno dell'app che sulla pagina del prodotto dell'App Store. Questa accessibilità riduce le possibilità che gli utenti lascino una recensione negativa a causa di esperienze insoddisfacenti, poiché possono richiedere assistenza direttamente.

6. Chiedi recensioni sui social media

Oltre alla tua app, puoi anche richiedere recensioni sui social media. Se la tua app o il tuo gioco hanno un buon seguito, può essere un'ottima piattaforma per raccogliere più feedback. Ciò evidenzia l'importanza di creare una community attorno alla tua app o al tuo gioco, anche prima che venga lanciato. Tuttavia, ricorda sempre di avvicinarti rispettosamente al tuo pubblico sui social media per evitare di sembrare invadente.

7. Segnala recensioni offensive o contenenti spam

Potrebbero esserci occasioni in cui, a causa di eventi imprevisti, la tua app attira le ire di un gruppo di utenti, portando a recensioni negative di massa. O forse un concorrente potrebbe lasciare intenzionalmente recensioni negative. Se noti recensioni con linguaggio offensivo, spam o qualsiasi contenuto che violi i termini e le condizioni di Apple, astieniti dal interagire direttamente. Individua invece la recensione in App Store Connect e segnalala utilizzando l'opzione "Segnala un problema".

8. Reimposta attentamente la valutazione dell'app

Se necessario, hai la possibilità di reimpostare la valutazione dell'app. L'App Store di Apple ti consente di reimpostare le valutazioni quando rilasci una nuova versione dell'app, il che può essere utile se desideri un nuovo inizio o visualizzare solo le valutazioni per la nuova versione. Utilizza questa opzione con giudizio, poiché le app con valutazioni basse o assenti potrebbero non attrarre potenziali utenti. Tieni presente che, anche se scegli di reimpostare la valutazione media, le recensioni precedenti saranno comunque visibili sulla pagina del tuo prodotto.

9. Sii cauto con le recensioni a pagamento

Le recensioni a pagamento sono una tattica nota in ASO (App Store Optimization). Sebbene vadano contro le regole di Apple, possono essere allettanti a causa dei risultati immediati e del basso costo. Molte app sembrano avere valutazioni e conteggi di recensioni sospettosamente alti. Se tutti gli altri infrangono le regole e tu no, rischi di trovarti in una posizione di svantaggio. Eticamente, non consiglierei di acquistare recensioni. Ma se scegli questa strada, sii discreto, gestisci il volume e il ritmo e comprendi i rischi.

Come ottimizzare le recensioni appuntate

Oltre alle valutazioni, Apple “blocca” alcune recensioni in alto. Gli utenti in genere li vedono per primi quando esplorano la pagina dello store. Ecco come puoi puntare a ottenere recensioni positive:

Passaggio 1: visita la sezione di revisione della tua app o App Store Connect. Controlla le recensioni iniziali e quante di esse sono negative. Puoi anche vedere quanti utenti hanno trovato queste recensioni "utili" in App Store Connect. Perché? Perché Apple ordina le recensioni in base a "più utili" per impostazione predefinita.

Passaggio 2: una volta valutata la situazione, promuovi le recensioni positive sostenendole come "utili". Il numero di conferme è importante: più una recensione viene votata come “utile”, maggiori sono le possibilità di essere bloccata. Basta premere a lungo su una recensione positiva e vedrai tre opzioni: "Utile", "Non utile" e "Segnala un problema".

Note :

• Dai la priorità a recensioni positive più lunghe e costruttive per le approvazioni. Se non ne trovi, valuta la possibilità di crearne alcuni inizialmente.
• Il peso del conto conta. Gli account che effettuano frequentemente acquisti in-app hanno un peso maggiore, aumentando le probabilità che le loro recensioni o approvazioni vengano bloccate.
• Per le app straniere, assicurati di operare con un ID Apple locale (ad esempio, per un app store giapponese, un ID Apple cinese non funzionerà).
• Se possibile, evita di acquistare recensioni. Invece, incoraggia i tuoi utenti fedeli, fan o dipendenti a sostenere le recensioni.

Conclusione

Questi sono metodi per guadagnare e appuntare recensioni favorevoli sull'App Store. Mentre molti ricorrono a scorciatoie che potrebbero danneggiare il mercato a breve termine, il gioco a lungo termine consiste sempre nel fornire un prodotto competitivo che gli utenti adorino.