8 modi per reinventare le esperienze dei clienti che aumenteranno il tuo ROI

Sapevi che il 45% dei clienti smetterà di acquistare da un'azienda dopo una brutta esperienza?

Esiste un'enorme distinzione tra le strategie per generare nuovi lead, trasformarli in clienti e mantenerli fedeli: queste sono tutte parti vitali della canalizzazione di vendita.

È un errore fatale rivendicare un "affare concluso" in modo permanente dopo il primo acquisto di un cliente.

E mentre molti esperti di marketing si concentrano sulle vendite e sul marketing, trascurano l'aspetto cruciale della loro attività: l'esperienza dei clienti .

I clienti soddisfatti porteranno testimonianze positive, diffonderanno la voce sul tuo marchio e continueranno a tornare per acquistare di più, tutto ciò per cui un'azienda si batte.

Oggi ti insegneremo come migliorare l'esperienza dei clienti per mantenerli fedeli al tuo marchio, stabilendo un ritorno sull'investimento (ROI) a lungo termine nel processo.

Immergiamoci!

Che cos'è l'esperienza del cliente?

L'esperienza del cliente è l'impressione che i tuoi clienti hanno dopo l'interazione con il tuo marchio mentre avanzano nella canalizzazione di vendita.

Se stai acquistando roba online, probabilmente ricorderai domande come:

• Cosa può fare la nostra azienda per soddisfare al meglio le vostre esigenze?
• Quanto sei soddisfatto dei nostri prodotti e servizi?
• Quali sono le tue sfide più difficili?
• Perché hai scelto noi al di sopra degli altri?

Queste sono domande chiave che qualsiasi organizzazione seria impiega per determinare l'esperienza del cliente dopo un coinvolgimento del marchio.

Perché l'esperienza del cliente è importante?

Se vogliamo stabilire un marchio forte con relazioni a lungo termine con i nostri clienti devoti, dobbiamo dare la priorità all'esperienza del cliente .

Questo perché la raccomandazione di clienti soddisfatti è la migliore testimonianza di un marchio affidabile e degno di fiducia .

Una tale reputazione porta a più clienti, un aumento a lungo termine delle entrate e una maggiore autorità di mercato.

Motivi più comuni per una cattiva esperienza del cliente

Ecco i motivi più comuni per una cattiva esperienza del cliente:

• Priorità sbagliate — Concentrare la strategia aziendale solo su un aspetto (vendite, marketing, ecc.)
• Non costruire la reputazione del tuo sito web : i blog sono una grande risorsa per creare una reputazione sul mercato. Un imbuto di conversione del blog è un modo eccellente per educare e convertire i tuoi contatti.
• Ignorare il feedback dei clienti — I reclami fanno parte del mondo degli affari. Imparare dagli errori è il modo più sicuro e veloce per migliorare il tuo business.
• Mancanza di presenza sulle piattaforme di social media — Non seguire le tendenze del copywriting equivale a ignorare le esigenze dei clienti. Gli annunci e le recensioni sui social media sono un ottimo strumento per aumentare la visibilità del tuo marchio e aumentare la tua affidabilità.
• Non coinvolgere i clienti : scrivere contenuti accattivanti per il tuo pubblico fa parte dell'immagine del tuo marchio. Il coinvolgimento sarà minimo o inesistente se non fornisci al tuo pubblico mirato contenuti di alta qualità.

Scopriamo insieme cosa puoi fare per evitare errori del genere e creare un marchio che si distingua.

8 modi per reinventare le esperienze dei clienti per attirare clienti fedeli e aumentare le tue entrate

1. Mantieni la tua offerta aggiornata

Una delle cose più importanti nella gestione di un business online è mantenere aggiornata la tua offerta perché le persone fanno affidamento sulle informazioni che fornisci sulle tue offerte.

È il primo passo per stabilire un rapporto di fiducia con i tuoi clienti.

Ecco alcuni suggerimenti su come mantenere aggiornata la tua offerta:

Suggerimento n. 1. Mantieni le informazioni sulle scorte correnti

Le informazioni sulle azioni sono un fattore importante nella decisione di acquisto.

Ad esempio, cosa succede se il marchio ha un cellulare che ti piace ma devi ordinarne due?

Le informazioni sulle scorte non chiariscono che solo una è disponibile.

Non sarebbe frustrante scoprirlo solo quando ricevi la consegna?

L'aggiornamento delle informazioni sulle scorte ti aiuterà a evitare inutili fastidi dei clienti e e-mail di scuse relative a un monitoraggio inaffidabile.

Suggerimento n. 2. Scrivi i titoli dei prodotti che corrispondono ai tuoi prodotti o servizi

I titoli dei prodotti sono la prima cosa che i tuoi clienti conoscono sul tuo prodotto.

Fornendo titoli di prodotto coerenti e accurati alla tua offerta, ti assicurerai che i clienti ottengano sempre il prodotto che stanno cercando.

Inoltre, i titoli dei prodotti ti aiuteranno a posizionarti meglio nelle query di ricerca e nelle categorie di vendita.

Suggerimento n. 3. Crea descrizioni dei prodotti con informazioni preziose sul prodotto e sul servizio

Quando acquistano online, le persone prendono decisioni su prodotti e servizi in base a ciò che vedono e leggono su prodotti o servizi specifici offerti dal tuo marchio.

Pertanto, è essenziale fornire sempre ai clienti un servizio completo e descrizioni dei prodotti che includano informazioni rilevanti sulle tue offerte.

Suggerimento n. 4. Fornire edizioni di prodotti nuove o limitate

Oltre alle normali inserzioni, è sempre una saggia decisione commerciale fornire qualcosa di nuovo e fresco.

Le edizioni limitate sono un ottimo modo per testare come risponderebbero i tuoi clienti a determinati prodotti o servizi che desideri pranzare.

Suggerimento professionale: scrivere i titoli dei prodotti e le descrizioni dei prodotti può essere un lavoro ripetitivo e noioso.

Puoi utilizzare gli strumenti di copywriting AI, come TextCortex, per ridurre il tempo di scrittura.

Ad esempio, per creare le descrizioni dei prodotti con TextCortex, devi inserire il titolo del prodotto e il nome del marchio , definire le caratteristiche del prodotto , scegliere la categoria del prodotto e la lunghezza del testo .

Una volta ottenuta la descrizione del prodotto, puoi modificarla nell'area dell'editor di TextCortex.

Successivamente, puoi salvare questo modello come progetto per un uso futuro e modificare le modifiche di conseguenza per nuovi e nuovi aggiornamenti della descrizione del prodotto.

2. Incorpora Easy Checkout

Quando ci pensi, non c'è niente di più frustrante che avere migliaia di passaggi inutili sulla strada per il pagamento.

Ad esempio, decidere di acquistare qualcosa online è raramente un passaggio decisivo al 1000%.

I clienti stanno pensando troppo al colore, alla taglia, al materiale, alla vestibilità e altro ancora per una lista infinita.

E se aggiungi a quel processo decisionale passaggi fastidiosi e non necessari sul modo in cui i clienti vanno alla cassa, aumenterai le possibilità di abbandono del carrello .

Invece, ottimizza il tuo sito Web per conversioni facili: lavora sull'architettura del tuo sito Web, sulla SEO tecnica e sulla pagina, ecc.

Ad esempio, puoi incorporare un checkout semplice sotto forma di un pulsante CTA:

Come puoi vedere nell'esempio sopra, questi due pulsanti CTA offrono ai clienti due comode scelte: acquista ora o continua a fare acquisti .

Abbastanza conveniente, vero?

3. Sii ricettivo alle domande e alle preoccupazioni

Una volta che sei nel settore della vendita, ci sono molte ragioni per cui i clienti avranno motivi per entrare in contatto.

La prima e più importante regola dello shopping online è che regalare soldi è una decisione difficile per i consumatori , soprattutto per le aziende con cui non hanno mai fatto affari.

Considera il seguente scenario: hai acquistato la cosa sbagliata a un prezzo elevato.

Come ti sentiresti se non ci fosse risposta sulla modifica dell'ordine o sullo stato del rimborso? Frustrazione sul tetto.

Diamo un'occhiata a quali sono le aspettative del cliente medio quando interagisce con le aziende tramite i social media:

Inoltre, gli studi suggeriscono che quasi il 79% degli acquirenti abbandonerebbe il proprio ordine se l'assistenza clienti non rispondesse.

Rispondendo alle preoccupazioni e alle domande dei clienti, dai loro un motivo per credere che sei un marchio affidabile che mette al primo posto le esigenze dei clienti .

4. Utilizzare i suggerimenti dei clienti

Sapevi che solo il 17% dei clienti crede che le aziende online ascoltino i loro feedback?

Non sarebbe questo il vantaggio che potresti sfruttare per la tua azienda per conquistare i tuoi concorrenti?

Lascia che ti aiutiamo - assolutamente sì.

Il feedback non è solo una caratteristica educata sui siti Web di marchi famosi. È lì per una ragione.

I tuoi clienti sono la migliore fonte di informazioni che puoi utilizzare per migliorare la tua attività.

Inoltre, il feedback dei clienti può darti molti suggerimenti su cos'altro includere nella tua offerta per migliorare il traffico, la visibilità e i tassi di conversione del tuo sito web.

E ottieni tutto quel feedback per $ 0.

Sfruttare i suggerimenti dei clienti dimostra il tuo apprezzamento per i tuoi clienti , riflette il tuo rispetto per le loro idee e li fa sentire ascoltati .

5. Favorire l'esclusività

L'esclusività è un'altra forma di creazione di un senso di urgenza : le offerte esclusive sono limitate solo alle persone che soddisfano una determinata condizione.

Ad esempio, le vendite flash sono un'ottima tattica per creare urgenza, come nell'esempio seguente:

Un conto alla rovescia è un approccio potente per attivare l'effetto FOMO (paura di perdersi).

Questo approccio può aiutarti a coinvolgere i tuoi contatti e clienti e convincerli a intraprendere azioni specifiche .

6. Programma fedeltà casse

Il programma fedeltà è forse la tattica di soddisfazione del cliente più iconica.

Alle persone piace identificarsi con un marchio che scelgono come preferito.

Per non parlare del fatto che un "badge fedeltà" dà alle persone un senso di appartenenza, riconoscimento e realizzazione .

Se riformuli i tuoi clienti per tornare, sicuramente continueranno a farlo.

Come mai?

Le persone trovano questo approccio come un segno di apprezzamento per i loro soldi, fiducia e scelta .

Ecco come appare il programma fedeltà di Starbucks:

Inoltre, il "riconoscimento della fedeltà" come parte della tua strategia aziendale darà ai tuoi clienti un senso di sicurezza .

Con i loro soldi coinvolti nell'interazione con il tuo marchio, questo è un elemento essenziale che vuoi tenere a mente quando costruisci il tuo solido programma fedeltà.

7. Nutri i tuoi clienti

E ora che hai il programma fedeltà, non basta dare un badge ai tuoi clienti e aspettare che arrivino per un secondo round, giusto?

I tuoi membri fedeli si aspettano che tu ricordi loro le cose buone in arrivo, come omaggi, sconti, nuove funzionalità o prodotti, ecc.

Le e-mail di nutrimento sono un modo eccellente per mantenere il rapporto con i tuoi clienti e attirarne di nuovi.

8. Monitora il tuo successo

E infine, ora che hai tutto coperto, c'è un ultimo passaggio per far sì che i clienti fedeli arrivino in fondo: monitorare il tuo successo.

Viviamo in un'era in cui le strategie di business continuano a svilupparsi ad alta velocità. Pertanto, tenere traccia delle nostre attività di marketing è fondamentale per rimanere al top del gioco.

Ad esempio, monitorando la frequenza di rimbalzo sul tuo sito web, puoi analizzare e modificare alcune lacune che allontanano i tuoi clienti.

Tali distrazioni possono essere sotto forma di pagina interrotta, descrizione del prodotto errata, collegamenti fuorvianti, ecc.

Prima indirizzerai la fonte di abbandono del carrello o della pagina, minore sarà l'influenza che avrà sul tuo tasso di conversione.

Pensieri finali

Anche se può sembrare semplice, imparare a stupire i tuoi consumatori non è un compito facile.

D'altra parte, imparare quali fasi sono cruciali per l'esperienza del cliente ti aiuterà a far crescere il tuo business senza ricominciare da zero.

E abbiamo capito, probabilmente hai già molto da fare: organizzare le tue finanze, scrivere copie accattivanti, organizzare il tuo sito web, gestire i tuoi prodotti, monitorare le tue vendite, ecc.

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