Come aumentare la soddisfazione del cliente (e perché è importante)

Le interazioni con i clienti sono importanti, di persona, sul web o sui dispositivi mobili. L'impressione che i tuoi clienti ottengono da te può determinare il successo o il fallimento della tua attività o della tua carriera da freelance. Lasciare a ogni cliente un'opinione positiva su di te è fondamentale se vuoi che utilizzi di nuovo i tuoi servizi e raccomandi la tua attività ad altri.

Fortunatamente, ci sono diversi modi semplici per fare una buona impressione e aumentare la soddisfazione del cliente. Praticare una buona comunicazione e puntualità, insieme all'utilizzo di metodi come i questionari di soddisfazione, ti aiuterà a soddisfare le aspettative dei clienti e farli sentire come se apprezzi il loro tempo.

In questo articolo, discuteremo cos'è la soddisfazione del cliente e perché è importante, quindi forniremo alcuni suggerimenti per migliorarla. Immergiamoci!

Che aspetto ha la soddisfazione del cliente (e perché è importante)

Fondamentalmente, la soddisfazione del cliente riguarda la relazione tra ciò che il tuo cliente si aspetta da te e ciò che offri. Questo si applica a qualsiasi prodotto o servizio che potresti fornire e ai loro aspetti specifici.

Spesso è facile impegnarsi nel prodotto o servizio che offri, ma è anche facile dimenticare che anche il modo in cui viene fornito è importante. Ad esempio, se sei un artista, una performance eccellente non compenserà sempre il ritardo allo spettacolo.

Quando sei in grado di soddisfare o superare le aspettative dei clienti e ottenere un'elevata soddisfazione dei clienti, è più probabile che i clienti tornino alla tua attività. È anche più probabile che ti raccomandino ad altri.

Allo stesso modo, se non sei in grado di soddisfare le aspettative dei clienti, probabilmente non ti cercheranno più e di certo non ti consiglieranno agli amici. Questo è il modo in cui la soddisfazione del cliente influenza la tua rete e incide sulla tua attività.

Come migliorare la soddisfazione del cliente (3 consigli chiave)

Potresti avere un prodotto desiderabile o le capacità per fornire un servizio eccellente, ma non importa se le tue offerte non soddisfano le aspettative dei clienti. Inoltre, potresti comunque avere una bassa soddisfazione del cliente. Questi suggerimenti ti aiuteranno a portare te e il tuo cliente sulla stessa pagina e faranno sentire il cliente apprezzato per l'avvio.

1. Stabilire solide pratiche di comunicazione

Una forte comunicazione è parte della base di tutte le relazioni di successo con i clienti. Quando tu e il tuo cliente siete entrambi chiari su cosa vi aspettate l'uno dall'altro, è più probabile che colpisca nel segno quando è il momento di consegnare.

Sapere (invece di indovinare) quando si tratta dell'opinione dei tuoi clienti sulle tue offerte ti consentirà di avvicinarti il ​​più possibile a quelle aspettative.

Non esitare a comunicare anche le tue aspettative. È meglio dire al tuo cliente in anticipo quanto ti aspetti di essere pagato per il tuo lavoro, piuttosto che sorprenderlo con la cifra in seguito.

Un modo per assicurarsi che i tuoi clienti siano informati è utilizzare la funzione di stima di Hiveage per inviare preventivi ai clienti per l'approvazione. Queste stime possono quindi essere convertite in fatture ai fini della fatturazione in un secondo momento.

2. Esercitare la puntualità

Essere puntuali è una parte importante per apparire professionali e educati. Quando sei puntuale, che si tratti di un incontro con un cliente o di rispettare la scadenza di un cliente, dai l'impressione di prenderti cura del tuo cliente e delle sue esigenze. Tuttavia, il ritardo dà l'impressione che il tuo cliente non sia una priorità.

Se questo è il caso, è probabile che i tuoi clienti cerchino qualcuno che sembri rispettare loro e i loro progetti, invece di rimanere delusi quando perdi un'altra scadenza.

L'utilizzo di un calendario e di altri strumenti di pianificazione come gli organizzatori di progetti può aiutarti a rispettare le scadenze. Essere in grado di vedere i tuoi progetti disposti ti aiuterà a dare la priorità a ciò che deve essere completato per primo e a ciò che è meno urgente. Questa organizzazione costante può anche darti più tempo per lavorare per rispettare le scadenze, poiché avrai intrinsecamente meno pianificazione da svolgere.

3. Utilizzare un questionario di soddisfazione

In poche parole, il tuo cliente è il miglior giudice di quanto sia soddisfatto. L'utilizzo di un questionario di soddisfazione ti consentirà di ascoltare come puoi aumentare al meglio i loro livelli di soddisfazione, direttamente dalla fonte.

Le risposte al questionario dimostrano chiaramente le aspettative dei tuoi clienti e quanto eri vicino a soddisfarle, il che mette in evidenza le aree su cui puntare per il miglioramento futuro.

Il modo in cui crei il tuo questionario sarà importante per determinare quanti clienti rispondono e quanto siano accurate tali risposte, quindi progetta il tuo tenendo presente l'esperienza del cliente.

Ad esempio, non includere troppe domande e valuta la possibilità di fornire ai clienti un'opzione per digitare le proprie risposte invece di limitarle a risposte a scelta multipla. Potrebbero tornare con feedback unici o idee a cui non avresti pensato altrimenti.

Infine, se stai cercando strumenti e soluzioni per la creazione di un questionario, Survey Monkey e Google Forms sono popolari e hanno funzionalità gratuite.

Conclusione

Il mancato raggiungimento della soddisfazione del cliente può essere dannoso per la tua attività, ma lasciare i clienti con una buona impressione non deve essere difficile. Determinare le aspettative dei clienti e far sentire ai tuoi clienti che i loro progetti sono importanti per te fornirà un valore extra che può distinguerti dalla concorrenza.

In questo articolo, abbiamo spiegato cos'è la soddisfazione del cliente e perché è importante, e ti abbiamo dato alcuni suggerimenti su come migliorarla:

1. Stabilire solide pratiche di comunicazione.
2. Esercitare la puntualità.
3. Utilizzare un questionario di soddisfazione.

Quali sono alcuni modi per mantenere la soddisfazione del cliente? Condividi le tue idee con noi nella sezione commenti qui sotto!

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