Come aumentare il coinvolgimento dei clienti
Pubblicato: 2023-02-09Qualcosa che ogni marketer vuole fare è aumentare il coinvolgimento dei clienti. Ma i marchi e i rivenditori devono spesso affrontare le stesse sfide.
Come vi proponete di offrire la stessa esperienza di acquisto sia ai vostri clienti in negozio che online? Come possono i tuoi clienti testare l'odore, la consistenza e gli ingredienti dei tuoi prodotti quando non possono toccarli?
Certo, possono recarsi in un negozio al dettaglio che trasporta i tuoi prodotti, ma con il 32% degli acquirenti che preferisce effettuare tutti o la maggior parte dei propri acquisti di bellezza online, ciò lascia fuori una grossa fetta del mercato di riferimento. E questo non include gli altri acquirenti che fanno sempre più acquisti online.
Ma prima di arrivare a questa domanda, c'è un'altra domanda a cui dobbiamo prima rispondere.
Cos'è il coinvolgimento del cliente?
Il coinvolgimento del cliente è ogni interazione che hai con i clienti, sia online che offline, ovunque nel percorso dell'acquirente. È uno di quei termini che tutti i professionisti del marketing conoscono, ma se li spingessi davvero per una definizione, probabilmente farebbero fatica a trovare una risposta concreta.
Aumentare il coinvolgimento dei clienti significa favorire la consapevolezza, la lealtà e la difesa dei clienti. È importante per le aziende di ogni dimensione perché il successo del coinvolgimento dei clienti significa che il tuo marchio è sempre al centro dell'attenzione dei clienti nella fase decisionale del processo di acquisto . Quando il tuo marchio è in primo piano, sei il primo a cui gli acquirenti si rivolgono per acquistare un prodotto.
3 modi per aumentare il coinvolgimento dei clienti
Esistono diversi modi per aumentare il coinvolgimento dei clienti, ma ogni strategia è un suggerimento ipotetico fino a quando non vedi un marchio implementarli con successo. Ecco perché esamineremo le tattiche utilizzate dal marchio di bellezza Fresh per aumentare il coinvolgimento dei clienti, creare una ricca esperienza di acquisto attraverso un volume di recensioni ampliato, aumentare i tassi di conversione e generare un impatto sulle entrate di $ 1,65 milioni.
1. Concorsi a premi
Immagina di acquistare il tuo prodotto preferito, lasciare una breve recensione e vincere $ 100. Sembra un buon affare, vero? Questo è esattamente ciò che Fresh ha offerto ai clienti durante la sua campagna di lotterie estive progettata per aumentare il coinvolgimento dei clienti e aumentare il volume delle recensioni.
L'89% dei consumatori consulta le valutazioni e le recensioni dei clienti prima di effettuare un acquisto, quindi la raccolta (e la visualizzazione) di questa forma di contenuti generati dagli utenti (UGC) è essenziale per ogni attività.
I nuovi clienti sono stati incoraggiati a lasciare una recensione sul loro prodotto Rose preferito per avere la possibilità di vincere una carta eGift da $ 100 e il marchio ha visto immediatamente i risultati. Entro la prima settimana, Fresh ha raccolto 217 recensioni di alta qualità, con l'11% di quelle contenenti UGC visivi , come immagini e video. Durante tutto il mese, il volume delle recensioni ha raggiunto 549, con valutazioni di 4,8.
Le valutazioni elevate dei prodotti sono essenziali nel marketing dei prodotti di bellezza, ma possono anche essere dannose se il volume delle recensioni è basso. Un recente sondaggio ha rivelato che il 68% degli acquirenti non si fida delle valutazioni elevate a meno che non veda anche un elevato volume di recensioni. Poiché Fresh, armato della guida di Bazaarvoice, ha raccolto una grande quantità di recensioni, le valutazioni avevano senso per i potenziali acquirenti.
“Ora in realtà stiamo facendo una [campagna di lotterie] a trimestre e sappiamo che questa sarà una strategia sempre attiva che vogliamo continuare a crescere. ha affermato Brittany Uhal, Senior Manager del team di e-commerce statunitense di Fresh.
2. Contenuti visivi generati dall'utente
Secondo un sondaggio di Bazaarvoice, il 66% degli acquirenti cerca UGC visivi prima di acquistare un prodotto, rendendo le foto e i video dei clienti un fattore chiave nelle recensioni persuasive. Soprattutto nel settore della bellezza, questo tipo di contenuto è fondamentale per aumentare il coinvolgimento dei clienti e vendere un prodotto.
I social media, le comunità di bellezza online e le sezioni di recensioni forniscono immagini preziose per gli acquirenti online, che possono creare o distruggere la reputazione di un prodotto.
“Penso che siano passati due anni da quando un prodotto di bellezza è diventato virale su TikTok e ha registrato vendite da record. Penso che ogni marchio di bellezza, che lo voglia ammettere o meno, stia cercando di ricrearlo o di capire come rompere quell'algoritmo ", ha spiegato Uhal.
Con questo in mente, Fresh ha introdotto i display photo-first , mettendo gli UGC visivi in primo piano. Ora, quando i clienti acquistano sulle pagine di descrizione dei prodotti, sono in grado di farsi un'idea dei prodotti attraverso foto dettagliate e video applicativi inviati da altri consumatori.
"I display Photo-first portano i clienti a lasciare più foto delle proprie, quindi è stato fantastico vederlo all'interno delle recensioni aumentate", ha spiegato Uhal. Questo ciclo di consumo e creazione di UGC visivi significa un maggiore coinvolgimento dei clienti, una migliore esperienza di acquisto online e un aumento delle vendite per Fresh.
“Sappiamo che i contenuti generati dagli utenti non sono il futuro, sono adesso. Quindi, come incorporiamo tutti questi fantastici contenuti social dei clienti che già abbiamo? disse Uhal.
3. Sindacato al dettaglio
Con 19 siti internazionali e tre importanti rivenditori che vendono prodotti freschi, la decisione di condividere le recensioni è stata facile. Syndication prende le recensioni organiche da fonti originali, come fresh.com, e le distribuisce su tutti i canali di vendita online. Per marchi come Fresh, ciò significa una ricchezza di recensioni condivise tra i siti globali e i principali rivenditori che vendono il marchio.
Con lo strumento Bazaarvoice Retail Syndication , Fresh ha registrato un aumento del 7.702% nel volume delle recensioni e lo ha utilizzato anche per affrontare un'altra sfida: i prodotti in edizione limitata. I set regalo e i pacchetti vacanza in edizione limitata sono funzionalità popolari sulla maggior parte dei siti Web dei marchi di bellezza, ma raccogliere recensioni è difficile perché hanno un ciclo di vita così breve.
Invece, Bazaarvoice ha sindacato recensioni per i prodotti principali all'interno dei set regalo in edizione limitata. Quando Fresh ha lanciato le nuove pagine di descrizione del prodotto, contenevano già una forte raccolta di UGC.
“Sappiamo che le recensioni aumentano la conversione e l'interazione. Volevamo che anche i nostri prodotti in edizione limitata lo avessero, ed è stato fantastico vederlo", ha affermato Uhal.
Un nuovo modo per aumentare il coinvolgimento dei clienti
Fresh ha grandi progetti per il suo modello di e-commerce di bellezza: integrare più contenuti social , costruire relazioni con influencer ed espandere le sue campagne di lotterie.
“Siamo davvero entusiasti di continuare a far crescere il nostro programma a Bazaarvoice. In Fresh, diciamo sempre che il limite è il cielo, e mi sento così lavorando con Bazaarvoice”, ha detto Uhal.
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