Come integrare WhatsApp nel tuo negozio di e-commerce

introduzione

Da un servizio che era principalmente una funzionalità aggiuntiva, l'integrazione di WhatsApp si è evoluta fino a diventare una delle funzionalità indispensabili per i negozi di e-commerce. Ciò ha portato a una domanda comune per i proprietari di attività di e-commerce: come integrare WhatsApp con un negozio di e-commerce?

L'industria dell'integrazione di WhatsApp si è espansa rapidamente, portando alla disponibilità di una pletora di opzioni. Navigare in questo può essere una vera sfida. La nostra guida su misura per le aziende di e-commerce semplifica tutto questo.

Requisiti tecnici per l'integrazione di WhatsApp

1) Integrazione di base

L'integrazione di base di WhatsApp per le aziende richiede solo uno smartphone e un numero di telefono. Hai bisogno di abilità molto più tecniche per fare le cose avanzate, ma ne parleremo più avanti.

Per iniziare con l'integrazione di WhatsApp, devi registrarti all'applicazione WhatsApp Business. Basta scaricare l'app WhatsApp Business dal Google Play Store o dall'Apple App Store e seguire le istruzioni all'interno dell'app per registrarsi.

2) Funzionalità avanzate

Per accedere alla maggior parte delle funzionalità avanzate di integrazione di WhatsApp Business come risposte automatiche, aggiornamenti di spedizione automatici, pulsanti utilizzabili, ecc., è necessario utilizzare una piattaforma di integrazione di Whatsapp.

Dovrai registrarti a una piattaforma dedicata come yellow.ai o wati.io. Se utilizzi una piattaforma di intelligence logistica avanzata o una piattaforma CRM, potrebbero anche fornire supporto per l'integrazione di WhatsApp.

Quest'ultimo approccio è quello che consigliamo, in quanto rende l'integrazione più facile e veloce con un numero inferiore di potenziali punti di errore.

Vantaggi dell'integrazione di WhatsApp con il tuo negozio di e-commerce

Ti stai chiedendo che senso abbia affrontare tutto questo? Immergiti subito per scoprire perché dovresti assolutamente integrare WhatsApp con il tuo negozio di e-commerce.

1) Funzionalità specifiche dell'e-commerce

WhatsApp Business è dotato di una serie di funzionalità su misura per le attività di e-commerce. Ciò rende il processo di onboarding estremamente semplificato per le aziende di e-commerce.

Esempi di funzionalità specifiche dell'e-commerce includono catalogo prodotti, messaggi automatici, pulsanti utilizzabili, ecc.

2) Reindirizzamenti continui

Quasi tutti noi abbiamo perso la speranza e siamo passati a un altro servizio quando ci è stato chiesto di installare una nuova app! I reindirizzamenti continui forniti da WhatsApp mirano a risolvere questo problema esatto.

L'integrazione di WhatsApp ti consente di offrire reindirizzamenti senza interruzioni da app o pagine web. A differenza delle app con una penetrazione di mercato inferiore, WhatsApp ha il vantaggio di essere già presente sui dispositivi della maggior parte delle persone.

Puoi utilizzare i reindirizzamenti continui per avviare sessioni di supporto istantaneo o reindirizzare le persone al tuo catalogo prodotti. Ciò elimina i principali colli di bottiglia nel processo di reindirizzamento e garantisce percentuali di clic più elevate.

3) Notifiche tramite messaggi WhatsApp

WhatsApp Business ti consente di inviare notifiche sotto forma di messaggi WhatsApp. Questa è una funzionalità ben sviluppata con opzioni per pulsanti utilizzabili e modelli di risposta rapida.

Anche se non disponi di un'app dedicata o il cliente non ha installato l'app, questa funzione ti consente di inviare notifiche raffinate. Inoltre, questo elimina il fastidio di sviluppare un'app con un'interfaccia utente interattiva.

4) Risposte automatiche

WhatsApp Business supporta le risposte automatiche. Una volta integrato con una piattaforma di integrazione WhatsApp di qualità, il cielo è il limite in termini di possibilità.

Puoi utilizzare le risposte automatiche per rispondere alle domande più frequenti o risolvere i reclami dei clienti. Questo può essere utilizzato anche in combinazione con pulsanti attivabili e modelli di risposta rapida.

Il punto da ricordare qui è che l'efficacia dei messaggi automatici dipende completamente dalla qualità dell'implementazione. È assolutamente necessario disporre di processi e flussi di lavoro di back-end ordinati per ottenere il massimo dalle risposte automatiche.

5) Abbassare le barriere all'ingresso

WhatsApp per l'e-commerce abbassa significativamente le barriere all'ingresso per una serie di funzionalità. Non è più necessario disporre di un'app autonoma per fornire funzionalità come notifiche continue e cataloghi di prodotti.

Perché dovresti utilizzare una piattaforma SaaS per l'integrazione di WhatsApp

1) Distribuzione basata su cloud

Le piattaforme SaaS come ClickPost offrono un'implementazione completa basata su cloud che è indipendente dalla piattaforma e non necessita di dispositivi in ​​loco. Questo rende la registrazione al servizio un gioco da ragazzi. Inoltre, potrai accedere al servizio da qualsiasi dispositivo in qualsiasi parte del mondo!

2) Aggiornamenti costanti

Poiché sono completamente basate su cloud, le piattaforme SaaS offrono aggiornamenti facili senza la necessità di alcun intervento da parte tua. Ciò garantisce di ottenere sempre le funzionalità e le correzioni di bug più recenti nel minor tempo possibile.

3) Migliore sicurezza dei dati

Poiché i dati vengono archiviati fuori sede, non è necessario preoccuparsi dei problemi di sicurezza dei dati. La maggior parte delle piattaforme SaaS offre una sicurezza dei dati all'avanguardia con miglioramenti costanti. Devi solo verificare le loro certificazioni di sicurezza prima di registrarti.

4) Migliore supporto tecnico

A causa dell'implementazione centralizzata, le piattaforme SaaS tendono a offrire un supporto tecnico molto migliore. A seconda del tuo fornitore di servizi, riceverai supporto tecnico in tempo reale, garantendo i tempi di inattività più bassi possibili per il tuo sistema. Ancora meglio, tutte le correzioni possono essere spinte dalla loro fine senza bisogno di alcun coinvolgimento da parte tua.

5) Riduzione dei costi iniziali

La maggior parte delle piattaforme SaaS segue un modello di prezzo basato su abbonamento, che comporta costi iniziali molto inferiori. Il costo è ulteriormente ridotto al minimo dall'assenza di dispositivi lato client. Questo modello di determinazione dei prezzi può aiutare in modo significativo il flusso di cassa e i rapporti finanziari.

Come ottenere il massimo dall'integrazione di WhatsApp

La sola opzione per l'integrazione di WhatsApp non è sufficiente. Per sfruttare al meglio le funzionalità di WhatsApp, devi sapere come ottenere il massimo dall'integrazione di WhatsApp .

1) Utilizzare strumenti di automazione

È necessario utilizzare correttamente gli strumenti di automazione offerti. Sebbene le risposte automatiche siano offerte da tutte le principali piattaforme di integrazione di WhatsApp, devi assicurarti che i tuoi flussi di lavoro ne facciano un uso corretto.

Il coinvolgimento degli utenti è una buona metrica per valutare l'efficacia con cui stai utilizzando le funzionalità di automazione. Nel caso in cui non si ottengono i risultati desiderati, non esitare a prendere l'aiuto di esperti del settore.

2) Fornire supporto in tempo reale

Il vantaggio principale dell'integrazione di WhatsApp è la possibilità di supporto in tempo reale. Se non lo stai offrendo, è tempo di ripensare a come stai usando WhatsApp.

L'automazione, in particolare le risposte automatiche, può fare molto per fornire supporto in tempo reale. Se la tua azienda può permetterselo, è anche una buona idea avere dirigenti dell'assistenza clienti disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Se il supporto personalizzato in tempo reale non è possibile, dovresti fornire ai tuoi clienti una tempistica su quando possono aspettarsi di tornare.

3) Integrare dati da varie fonti

La forza dell'API aziendale di WhatsApp risiede nelle sue infinite possibilità di personalizzazione. Per utilizzarlo appieno, dovrai integrare i dati provenienti da varie fonti.

Il modo migliore per farlo è optare per una piattaforma di integrazione logistica completa che ti consenta di controllare tutto da un unico posto. In alternativa, puoi optare per una piattaforma di integrazione di WhatsApp che può essere utilizzata senza problemi insieme al tuo stack tecnologico esistente.

4) Eseguire campagne di marketing new-age

Le campagne di marketing costituiscono la spina dorsale della crescita per i negozi di e-commerce. WhatsApp ti offre una moltitudine di opportunità per eseguire campagne di marketing new-age.

Le campagne di marketing interattive e personalizzate sono alcune delle funzionalità da non perdere offerte da WhatsApp. Il monitoraggio delle prestazioni di queste campagne può aiutarti a perfezionare e ottenere il massimo dall'integrazione di WhatsApp.

5) Prova a connetterti con i clienti senza problemi

WhatsApp ti offre una piattaforma per connetterti senza problemi con i clienti come mai prima d'ora. Puoi utilizzare la messaggistica personalizzata su WhatsApp per raggiungere direttamente i tuoi clienti.

La chiave per utilizzare questa funzione sta nell'identificare ciò di cui il cliente ha bisogno in questo momento. Se il tuo cliente ha bisogno di aiuto con problemi relativi all'ordine, l'invio di buoni sconto non sarà di aiuto.

6) Avere uno stack tecnologico a prova di futuro

Quando operi nello spazio dell'e-commerce, ottieni una visione in prima fila di quanto velocemente la tecnologia si evolve e le tendenze cambiano.

Ciò rende necessario disporre di un'infrastruttura tecnologica solida e a prova di futuro in grado di adattarsi a questi cambiamenti. La flessibilità è della massima importanza quando si cerca di stare al passo con la concorrenza.

Conclusione

L'integrazione di WhatsApp è una funzionalità di base prevista da ogni negozio di e-commerce. Mentre la registrazione a WhatsApp è un processo semplice, una corretta integrazione richiede una seria competenza tecnica.

Insieme a questo, è anche necessario seguire pratiche solide e garantire che la tua infrastruttura tecnica sia in grado di evolversi nel tempo. Nel mondo dell'e-commerce, i cambiamenti sono sempre dietro l'angolo.

Domande frequenti

1) In che modo WhatsApp può accedere ai dati di altri servizi?

WhatsApp può accedere ai dati da altri servizi utilizzando l'API di integrazione di WhatsApp. A rigor di termini, WhatsApp non accede ai dati da solo. Piuttosto, devi iscriverti a un programma in grado di accedere ai dati e inviare messaggi utilizzando l'API di WhatsApp di conseguenza.

2) Quali sono i rischi per la sicurezza associati all'integrazione di WhatsApp?

Quando integri il tuo negozio di e-commerce con WhatsApp, la piattaforma di integrazione che stai utilizzando può accedere a tutti i tuoi dati (e quelli dei tuoi clienti). Assicurati sempre che la piattaforma che stai utilizzando segua gli standard del settore in materia di sicurezza dei dati.