Suggerimenti per gestire in modo efficiente la consegna internazionale

Come gestire la consegna internazionale in modo efficiente?

Le vendite e-commerce transfrontaliere sono in forte aumento in tutto il mondo. Che si tratti di B2C, D2C o B2B, si prevede che il numero di spedizioni globali ammonterà a ben 1 trilione di dollari entro il 2030. Una proiezione così audace ricorda che si tratta di un decennio entusiasmante per gli imprenditori dell'e-commerce per espandersi nei mercati esteri.

Il modo migliore per iniziare il viaggio è imparare a gestire in modo efficiente la consegna internazionale. Con un piano perfetto, raggiungi meglio i tuoi clienti target ed espanditi in nuove aree geografiche senza incorrere in perdite.

Questo articolo mira a spiegare i modi migliori in cui le aziende online possono creare una strategia tattica di consegna internazionale.

Le basi della consegna internazionale

Per qualsiasi rivenditore di e-commerce, le consegne internazionali sono un obiettivo che vogliono raggiungere a lungo termine. Negli ultimi anni, economie globali come Stati Uniti, Canada, Regno Unito e Australia sono diventate zone attraenti, con i consumatori che cercano ardentemente venditori globali. In questo caso, se riesci a colmare il divario della domanda con un processo di consegna globale semplificato, puoi ottenere maggiori entrate.

Tuttavia, le consegne internazionali differiscono da quelle nazionali, soprattutto per quanto riguarda i costi più elevati e le tonnellate di documentazione. Il tuo pacco percorre distanze maggiori, a volte comportando la spedizione multimodale.

A tutto ciò si aggiunge il rispetto di rigorose normative doganali, tariffe e calcolo dei dazi, l'adempimento di EDD accelerati e la gestione dei resi. Le consegne internazionali possono essere una grossa seccatura se non sei preparato. Questo è il motivo per cui la maggior parte dei rivenditori di e-commerce si affida ai propri partner di spedizione o agli agenti doganali per facilitare consegne internazionali rapide e senza intoppi.

4 modi per iniziare con la consegna internazionale

Abbiamo preparato un diagramma di flusso da seguire per definire i fondamenti della consegna internazionale.

1) Capire cosa e dove spedire

Per definire i requisiti logistici del tuo mercato internazionale, inizia con la comprensione del tuo mercato di riferimento e dei consumatori. Ogni paese ha il proprio profilo di domanda e i propri requisiti di spedizione.

Un modo utile per restringere la base dei clienti è comprendere le loro abitudini di spesa. Ad esempio, un cliente europeo medio ordina circa 1,8 pacchi al mese da venditori globali, ovvero 20 ordini all'anno. Sapendo che c'è domanda, puoi studiare ulteriormente per conoscere la domanda per il tuo prodotto e dovrai sostenere tasse in quel paese.

Successivamente, comprendi le normative di import-export e l'infrastruttura logistica del paese per valutare se puoi rispettare i tempi di consegna promessi. Ad esempio, la spedizione in Canada, Australia e Regno Unito è relativamente più semplice. Hanno meno normative sull’importazione, un’elevata penetrazione delle carte di credito che promuove i pagamenti online e bassi dazi doganali. Hanno anche un ampio supporto da parte dei corrieri per soddisfare la consegna in 2-3 giorni.

Infine, decidi se desideri avere una presenza sul mercato eCommerce e utilizzare i loro servizi di evasione ordini per una spedizione conveniente. Ad esempio, Amazon, Alibaba, Rakuten ed eBay dispongono di servizi di evasione ordini e magazzini situati in molte destinazioni internazionali. Collaborare con loro può aiutarti con una procedura di spedizione globale ottimizzata.

2) Conosci i corrieri e le tariffe di spedizione

I partner chiave di cui non puoi fare a meno nelle spedizioni internazionali sono i corrieri. I tuoi corrieri sono quelli che trasportano le tue spedizioni su grandi distanze e le portano a casa dei tuoi clienti. Tuttavia, prima di selezionare un corriere, è importante mantenere un equilibrio ottimale tra il costo associato al corriere e la velocità di consegna.

Per compensare eventuali ostacoli economici, è importante avere una conoscenza approfondita delle tariffe di spedizione. Di solito, le tariffe di spedizione si basano su criteri quali dimensioni e peso del pacco, distanza e velocità di spedizione, destinazione e volume della spedizione.

La consegna internazionale richiede uno dei tre servizi: postale, corrieri o spedizionieri.

• I servizi postali sono ideali per documenti e pacchi piccoli e leggeri. Offrono tariffe di spedizione più economiche e godono della fiducia dei clienti. Gli esempi includono USPS, Canada Post e Australia Post.
• I corrieri globali sono noti per la velocità di consegna rapida, l'ampia gamma di metodi di consegna e la presenza globale. Gli esempi includono FedEx, UPS, DHL e Purolator.
• Gli spedizionieri agiscono come agenti per lo spedizioniere nel sistema di consegna internazionale. Spediscono merci, spedizioni pesanti o spedizioni consolidate. Sono più coinvolti nello sdoganamento. Gli esempi includono Kuehne e Nagel.

La scelta del partner di spedizione dipende da molteplici fattori, non solo dalle tariffe di spedizione e dai metodi di consegna. Controlla l'affidabilità della consegna, la visibilità del monitoraggio e gli impegni di puntualità/pieno.

3) Informazioni sulle normative e sulle tasse nazionali

Una volta che hai un elenco di potenziali mercati target, il passo successivo è comprendere appieno le normative di spedizione, le restrizioni e i sistemi fiscali. Normalmente, ogni paese ha una regola fissa che definisce alcuni articoli come proibiti e altri come pericolosi. Anche prima di iniziare la spedizione, è fondamentale verificare se i tuoi prodotti rientrano in una di queste categorie.

Ad esempio, l’Australia vieta la spedizione di miele, carne di manzo e altri prodotti a base di carne. Il Brasile vieta le pietre preziose, le opere d'arte e la porcellana. Puoi ottenere un elenco completo degli articoli proibiti e pericolosi, nonché altre restrizioni sulla spedizione, consultando i tuoi corrieri partner.

4) Prepara i documenti di spedizione e quelli doganali

Una complessa rete di dazi e tasse è coinvolta nelle spedizioni internazionali e, per estensione, nella preparazione di numerosi documenti doganali. Ecco un elenco dei documenti più comuni richiesti per la consegna internazionale:

• Fatture commerciali : si tratta di fatture per le spedizioni che confermano l'acquirente e il venditore agli ufficiali doganali. Le fatture sono documenti essenziali che stabiliscono il vero valore della merce spedita. Aiuta l'ufficio doganale a determinare le tasse e i dazi.
• CN22 e CN23 : si tratta di documenti personalizzati richiesti per le spedizioni nei paesi europei. Sono simili alle fatture commerciali contenenti informazioni sui pacchi, inclusi nomi di prodotti, valore, origine e indirizzo di destinazione. È fondamentale che descrivano accuratamente il contenuto del pacco; in caso contrario, potresti essere multato all'ufficio doganale.

Come gestire la consegna internazionale in modo efficiente?

1) Concentrarsi su imballaggi robusti per la sicurezza

Quando si viaggia per grandi distanze, prestiamo tutti attenzione alla nostra sicurezza. Allo stesso modo, un imballaggio robusto può rappresentare la rete di sicurezza per le vostre spedizioni che viaggiano oltre confine e via mare.

Un imballaggio resistente prevede buoni rinforzi, come l'uso di nastro adesivo sugli angoli del pacco per evitare ammaccature. Quindi, riempilo con materiali ammortizzanti come pluriball e riempitivi in ​​schiuma. Per le merci fragili è necessario applicare una protezione aggiuntiva. Puoi utilizzare il cartone ondulato dopo aver avvolto ogni singolo articolo con materiali di imbottitura riempiti d'aria.

2) Sii vigile sui costi nascosti ed extra

La spedizione internazionale comporta molteplici componenti di costo: tariffe di spedizione, spese di gestione, tasse e dazi, costi di imballaggio e assicurazione. Una spedizione economicamente vantaggiosa inizia con la corretta analisi delle tariffe nascoste ed extra, come i sovrapprezzi applicati dai corrieri. Alcuni di questi sono:

• I supplementi per aree estese vengono applicati se l'indirizzo del cliente si trova in un'area al di fuori della normale rete di ritiro del corriere.
• Alcuni corrieri classificano servizi come l'assicurazione e le consegne nei fine settimana come servizi a valore aggiunto che aggiungono costi aggiuntivi alla fattura commerciale.
• Le merci pericolose sono soggette a costi aggiuntivi, per lo più riscossi come una certa percentuale delle spese di spedizione, in base al valore della merce, o entrambi.
• I materiali e la forma dei pacchi, come gli imballaggi cilindrici o in legno, comportano maggiori costi.

3) Trova il corriere e il metodo di spedizione giusti

Il successo della tua spedizione internazionale dipende dalla formula accurata di un metodo di spedizione ottimale e dal corriere giusto. La prima preoccupazione da affrontare nelle spedizioni transfrontaliere è la velocità.

Poiché la maggior parte dei clienti è abituata a tempi di consegna rapidi di 2-3 giorni, è importante prepararsi. Il modo migliore per farlo è creare un'ampia rete di corrieri o praticare la spedizione con più corrieri. Questo può aiutarti a ottenere prezzi competitivi, effettuare procedure doganali più rapide con corrieri esperti e sfruttare la loro flotta aerea per spedizioni rapide.

Fare ricerche sui corrieri e sui loro servizi è utile per offrire la migliore esperienza di consegna ai tuoi clienti. Qui ci sono un paio di esempi:

• DHL è particolarmente adatto al trasporto di pacchi di piccole dimensioni per spedizioni espresse e per la movimentazione di merci pericolose.
• FedEx è eccellente per i metodi di spedizione notturni o in 2 giorni, in particolare per le sue offerte di spedizione prioritaria economica e merci.
• DB Schenker offre spedizioni aeree internazionali più economiche con un solido supporto per le spedizioni LTL in Europa.

4) Fornire un eccellente monitoraggio e notifiche degli ordini

Uno dei fattori chiave che determinano la soddisfazione del cliente (e, per estensione, la fidelizzazione del cliente) è il monitoraggio degli ordini e la consegna delle notifiche. Infatti, da un sondaggio è emerso che la capacità dei clienti di monitorare gli ordini ha raddoppiato la loro voglia di acquistare da marchi globali.

Inutile dire, quindi, che un'esperienza di consegna di prim'ordine implica dati di tracciamento accurati e notifiche personalizzate. Per offrire la migliore esperienza di tracciamento, puoi collaborare con società di logistica per accedere alla visibilità in tempo reale.

Allo stesso tempo, investire nella progettazione della pagina di tracciamento contestualizzata e brandizzata genererà una maggiore soddisfazione del cliente. Puoi approfondire questo aspetto impostando gateway di notifica per le informazioni sul tracciamento degli ordini. Le modalità preferibili includono le notifiche WhatsApp e SMS poiché hanno tassi di apertura elevati .

5) Sii trasparente con le spese di spedizione e le spese di consegna

Le spese di spedizione o le spese di consegna sono punti di attrito nel percorso di pagamento di un cliente. In molti casi, i clienti preferiscono avere la spedizione gratuita che può bruciare un buco nelle loro tasche. Pertanto, strutturare in modo trasparente le spese di spedizione è di fondamentale importanza per informare i clienti e creare fiducia.

Il modo migliore per farlo è comunicare la tua politica di spedizione ai clienti. Indica chiaramente informazioni quali la ripartizione dei costi associati alla spedizione, l'importo dei dazi da pagare e chi li paga. Spiega loro i costi che addebiti, ad esempio forniture per l'imballaggio, spese assicurative per beni di alto valore, ecc.

6) Crea zone di spedizione personalizzate con corrieri affidabili

La gestione delle spese di spedizione è una delle soluzioni più ambite che tutti i brand che spediscono a livello internazionale desiderano conoscere. Uno dei metodi più consolidati è la creazione di zone di spedizione personalizzate. Ogni paese ha zone di spedizione standard che comportano spese di spedizione simili.

L'impostazione di zone di spedizione personalizzate può aiutarti a gestire le consegne in modo efficiente. Ad esempio, se unisci i paesi in cui la spedizione internazionale è più economica, puoi creare un cluster di regioni in cui la spedizione è gratuita. Ciò contribuirà anche ad automatizzare il processo di allocazione delle spedizioni. La spedizione di pacchi all'ingrosso in queste regioni può farti ottenere sconti per quantità dai corrieri.

7) Automatizza e semplifica i processi di spedizione

Per completare un processo di spedizione è necessario eseguire più attività per ciascun pacco. Ciò comporta l'elaborazione degli ordini, la creazione di ordini di spedizione con i corrieri, la stampa di etichette di spedizione , l'invio di notifiche ai clienti e altro ancora. La soluzione migliore per eseguire rapidamente questi passaggi è automatizzarli. Ciò ti farà risparmiare tempo e denaro.

Affidarsi a un software di spedizione è il modo migliore per automatizzare l'intero viaggio di spedizione. Aiutano a semplificare il flusso di lavoro di spedizione, gestendo la manifestazione degli ordini, l'allocazione del corriere, la generazione delle etichette di spedizione e il monitoraggio.

Ancora più importante, l’automazione può aiutare a ridurre errori costosi come la correzione automatica degli indirizzi e il contatto automatico dei clienti per raccogliere le informazioni giuste in caso di ritardi nella consegna.

8) Gestire i resi in modo efficace

Quasi tutti i marchi di e-commerce registrano in media rendimenti del 20-30% ogni anno. Sebbene i resi di pacchi internazionali avvengano meno dei resi nazionali, è comunque necessario prepararsi bene. I modi efficaci per gestire i resi iniziano con una buona strategia di preparazione.

Ciò include un imballaggio adeguato per ridurre i danni e il tracciamento dell'ordine per ridurre lo smarrimento della spedizione. Anche offrire soluzioni di rimborso flessibili e una politica di restituzione più lunga può influenzare le persone a trattenere il prodotto.

Per ottimizzare il flusso di lavoro dei resi, puoi avvalerti di soluzioni di gestione dei resi o esternalizzare i resi a 3PL locali. Prendiamo ad esempio un 3PL con magazzini globali in grado di accettare l'ordine restituito a un costo di rifornimento inferiore rispetto alla spedizione nel paese di origine.

Conclusione

La spedizione internazionale non è un processo facile, ma con una guida adeguata e una strategia in atto, puoi eccellere. Tutto inizia con la comprensione della domanda dei clienti e delle esigenze di spedizione e con la creazione delle risorse logistiche necessarie che aiuteranno a spedire le merci senza problemi tra i paesi. Ci auguriamo che questo articolo ti aiuti a identificare le aree critiche che dovrai conoscere per rendere il tuo marchio globale.

Domande frequenti

1) Come possono le aziende risparmiare sulle spedizioni internazionali?

Esistono diversi modi per risparmiare sui costi di spedizione quando si effettuano consegne in tutto il mondo. Il modo più comune è negoziare con i corrieri tariffe di spedizione più basse quando spedisci in grandi quantità. In secondo luogo, puoi tariffare la spedizione in modo forfettario, utilizzare corrieri regionali e ottimizzare l'imballaggio per evitare sprechi di spazio e materiali.

2) In che modo i rivenditori possono aumentare il successo delle consegne internazionali?

Il modo migliore per aumentare il successo delle consegne internazionali è identificare il mercato giusto con la domanda dei clienti, rispettare i requisiti legali, prepararsi per la dogana e collaborare con i corrieri giusti. Altrettanto importante è gestire i resi.