Ciò che i marchi devono sapere sul marketing per la generazione Z

Passa ai millennial: la generazione Z è il gruppo di consumatori che tutti stanno cercando di catturare in questo momento. E con buone ragioni: questi acquirenti nati tra il 1997 e il 2012 hanno già un potere d'acquisto combinato di 143 miliardi, e questo aumenterà solo man mano che un numero maggiore di loro finirà la scuola ed entrerà nel mondo del lavoro.

La Generazione Z sta ribaltando le regole del marketing. Navigano in modo diverso, spendono in modo diverso e si preoccupano di cose diverse rispetto alle generazioni che li hanno preceduti. Nel nostro recente evento AWIE Online, Carmel Zein, Senior Marketing Manager di Yotpo, ha parlato con tre esperti della Gen Z delle sfide e delle opportunità di catturare la prossima generazione di acquirenti: Kim Zorn, Global Performance Director presso Princess Polly, Alyssa Thomas, eCommerce Manager presso Aje e Kate Massey, capo dell'APAC presso Searchspring. Ecco alcuni dei loro approfondimenti.

Cosa rende unica la Gen Z?

Sono diversi e istruiti

"Sono la generazione più diversificata e istruita che ci sia", dice Kim. Secondo i dati del Pew Research Center, solo il 52% dei Gen Z sono bianchi non ispanici, significativamente più piccoli del 61% dei Millennial, del 70% dei Gen X e dell'82% dei Boomers. Inoltre, hanno meno probabilità di abbandonare la scuola superiore e di essere iscritti al college rispetto alle generazioni precedenti.

Sono nativi digitali

La generazione Z è la prima generazione a crescere con l'accesso a Internet 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ma solo perché sono esperti di tecnologia e sempre connessi, non significa che sia più facile connettersi con loro. Sanno cosa gli piace e sanno cosa devono fare per ottenere contenuti su misura per i loro interessi.

"Una delle cose che trovo davvero interessanti è perché sono così esperti, stanno addestrando algoritmi per mostrare loro più contenuti che apprezzano apprezzando, commentando e condividendo i contenuti che li attraggono", afferma Kate.

Ci tengono molto

"Valori del marchio" è diventato un termine alla moda quando si parlava tutti di Millennials, ma è ancora più importante quando si parla di Gen Z. Il sondaggio Yotpo State of Brand Loyalty 2022 ha mostrato che oltre il 90% degli acquirenti della Gen Z è più incline a essere leale a un marchio i cui valori sono in linea con i loro.

"Sono davvero una generazione che vuole fare un cambiamento", dice Alyssa. “E penso che sia abbastanza evidente, e sono davvero determinati a usare il loro potere per migliorare il mondo in cui viviamo. Quello che abbiamo veramente stabilito in Aje è che hanno davvero bisogno di più da noi che semplicemente acquistare il nostro prodotto. Vogliono sapere come azienda e cosa stiamo facendo per cambiare”.

Suggerimenti degli esperti per il marketing alla Gen Z

Rendi la tua strategia di eCommerce mobile first

La generazione Z è sempre online e la maggior parte delle volte è su un dispositivo mobile. Il mobile-friendly potrebbe essere stato una volta sufficiente per i marchi di e-commerce, ma per rivolgersi ai consumatori più giovani è essenziale essere mobile-first e assicurarsi che l'esperienza si trasmetta su tutti gli altri canali.

"In qualità di eComm Manager, il mio obiettivo principale è garantire che il nostro sito mobile sia senza interruzioni", afferma Alyssa. “Ed è risaputo che il cliente della Gen Z effettua acquisti da un dispositivo all'altro e da una piattaforma all'altra. Assicurati solo che il cliente si senta come se stesse facendo lo stesso viaggio sul marchio da Instagram al sito Web a TikTok. "

Un'altra tattica mobile è davvero pensare alla tua strategia generale per gli SMS e assicurarti di non replicare solo le comunicazioni che stai inviando anche tramite e-mail o tramite altri canali. Usa gli SMS come canale principale per comunicare promozioni a tempo limitato, messaggi transazionali, aggiornamenti del programma fedeltà e persino offerte esclusive.

"Ci sono molte cose che puoi sbagliare con gli SMS, ma per noi gli SMS sono uno dei canali più potenti che abbiamo nel settore", afferma Kim. “Il nostro club di testo è come un club esclusivo. Ricevono sempre offerte che non riesci a trovare nella pagina. E penso che anche la cosa veramente importante sia la personalizzazione. Includiamo sempre il loro nome se lo abbiamo nell'SMS. E utilizziamo anche codici sconto specifici per SMS. Quindi, se abbiamo un'offerta di sconto del 25%, utilizziamo codici come SMSVIP25 o SMS25".

Appello alla loro FOMO

Gli acquirenti della Generazione Z non vogliono perdere un affare o un'esperienza, quindi il marketing urgente è un modo efficace per attirare la loro attenzione. Un esempio di un marchio che fa questo bene è il marchio di coperte indossabili The Oodie.

“Cercano davvero di catturare le festività e le tendenze con nuovi lanci di prodotti. E non si limitano a lanciare nuovi prodotti, ma a lanciare prodotti in edizione limitata", afferma Kate. "Quindi creano anche quel pezzo di scarsità e quella FOMO, quella paura di perdersi se non agiscono prima che si esaurisca".

Ripensa la tua strategia di influencer

C'è stato un tempo in cui convincere una Kardashian a promuovere il tuo prodotto era un biglietto per il successo, ma questo non funziona sulla Generazione Z. Vogliono immaginare come i prodotti si adattano alle loro vite, quindi vogliono vedere le persone con cui possono relazionarsi utilizzando loro.

"Si tratta di essere autentici e di connettersi davvero con influencer rilevanti che sono in perfetto allineamento con il marchio e con cui il pubblico può connettersi", afferma Kate.

Personalizza il percorso del cliente

Poiché la Generazione Z è stata allevata da algoritmi, si aspettano esperienze dei clienti personalizzate per loro. È importante garantire che stai creando un'esperienza unica end-to-end per ogni cliente della Gen Z se vuoi trasformarlo in fedeli sostenitori del marchio.

"Lavoriamo molto con la personalizzazione", afferma Kim. "Adattiamo i contenuti a determinate piattaforme, utilizziamo annunci nativi per coinvolgere i nostri clienti e nel complesso li rendiamo il più coinvolgenti possibile e il più interessante possibile per loro".

Definisci i valori del tuo marchio e supportali con l'azione

La generazione Z vuole sapere cosa rappresenta il tuo marchio e la risposta avrà un enorme impatto sul fatto che siano interessati o meno a ciò che stai vendendo. Ma se vuoi che acquistino, le parole non bastano: il tuo marchio deve vivere quei valori, sia collaborando con un'organizzazione no profit su un'iniziativa, donando una parte delle vendite o piantando un albero con ogni ordine. Un esempio di un marchio che fa questo bene è il marchio di abbigliamento sostenibile Booty.

"Il loro messaggio è così coerente con Body", afferma Kate. “Non importa dove li vedi o interagisci con loro. Ed è davvero difficile non innamorarsi di ciò che stanno facendo come marchio. E questo è in ogni punto di contatto: stanno comunicando i valori del loro marchio, il loro impatto positivo sul pianeta, fino al recente annuncio di una partnership con Jane Goodall, ambientalista di fama mondiale. Non è il tuo influencer tradizionale".

La generazione Z migliora i marchi

La Generazione Z può essere più esigente delle generazioni che l'hanno preceduta, ma ciò che chiedono - autenticità, fare la differenza e una migliore esperienza del cliente - sono cose per cui tutti i marchi dovrebbero lottare. E se il tuo marchio diventa uno dei preferiti di questa generazione, come Princess Polly, Aje, The Oodie o Boody, allora saprai che stai facendo qualcosa di giusto. Fallo facendo molte cose per bene.

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