Come offrire la spedizione gratuita per i prodotti del tuo negozio eCommerce + Domande frequenti

Che cos'è la spedizione gratuita per i resi

La prima condizione che un cliente cerca nei resi è la spedizione gratuita. Nel corso degli anni, questa opzione è diventata estremamente popolare. La maggior parte dei negozi di eCommerce ora pensa che sia necessario offrire la spedizione di ritorno gratuita per mantenere la propria base di clienti.

I proprietari dei negozi eCommerce coprono l'affrancatura di ritorno e qualsiasi costo di spedizione derivante dalla spedizione di reso gratuita. In questo modo, i tuoi clienti sono esentati dal sostenere il costo del reso. Tuttavia, la spedizione gratuita è più complicata rispetto al pagamento dell'affrancatura o delle etichette di reso della spedizione nel pacco dell'ordine originale.

Si pone un dilemma fondamentale: bilanciare il profitto del negozio con la soddisfazione del cliente. Quindi, una domanda pertinente è come offrire la spedizione gratuita per i prodotti del tuo negozio eCommerce senza incorrere in enormi perdite?

Perché la spedizione di resi gratuiti è eccezionalmente popolare

Con grandi aziende di e-commerce come Amazon e Walmart che offrono la spedizione gratuita dei resi, è diventata la norma per i clienti aspettarselo. Quasi nove clienti su dieci considerano la spedizione gratuita il principale incentivo per fare acquisti online più di una volta.

I resi gratuiti sono una grande garanzia per i clienti. Possono restituire rapidamente il prodotto e ottenere un rimborso senza spendere soldi extra per la spedizione se non gli piace il prodotto.

La spedizione gratuita dei resi è diventata una strategia di marketing ideale per ampliare la base di clienti. Inoltre, almeno il 49% dei negozi di eCommerce in tutto il mondo ha aumentato le vendite con la spedizione gratuita.

Motivi per cui i negozi di eCommerce considerano la spedizione gratuita dei resi

Con una buona strategia aziendale, la spedizione gratuita ha grandi vantaggi per molti negozi di eCommerce.

i) Buona strategia di marketing

I resi eCommerce non sono un processo senza attriti. Ma l'aggiunta di una tassa di spedizione per la restituzione rende la cosa ancora più terribile per molti clienti. Offrire resi gratuiti in uno scenario del genere è una brillante strategia di marketing che rimuove la frustrazione del cliente dal processo di reso.

È probabile che un cliente completi un acquisto se legge la politica di restituzione con la spedizione gratuita come punto culminante. Nella maggior parte dei casi, anche i resi e la spedizione gratuiti riducono l'abbandono del carrello.

ii) Crescita delle vendite

Sapevi che un quarto di tutti i clienti di e-commerce che cercano rimborsi probabilmente effettueranno un acquisto ripetuto? Aggiungi ad esso la spedizione gratuita e le vendite hanno maggiori probabilità di aumentare in tandem con i resi.

Gli studi hanno scoperto che i clienti che pagano i resi riducono la spesa del 75% per quel negozio di eCommerce rispetto a quelli che offrono la spedizione gratuita. In quest'ultimo caso, i clienti aumenteranno gradualmente la propria spesa di quattro volte entro due anni. Gli esempi qui includerebbero Amazon e Zappos.

iii) Aspettativa del cliente

Servizi come Amazon Prime e Walmart + hanno amplificato le aspettative dei clienti per i resi gratuiti. Le aziende sono diventate più proattive nell'offrire resi gratuiti o spedizioni di reso gratuite, per evitare che i clienti cerchino altri negozi.

Più avanti nell'articolo, discutiamo alcune strategie che puoi utilizzare per compensare il costo dei resi gratuiti senza ostacolare le aspettative dei clienti.

iv) Aumento del Tasso di Conversione

Il reso gratuito è una tattica per aumentare la conversione dei clienti. Dà ai clienti la certezza di incorrere in perdite minime. Non perderanno alcuna spesa per un prodotto anche se non li soddisfa. Questo li rende più sicuri di passare attraverso un acquisto.

Paga di più quando sono soddisfatti del prodotto e tornano per un altro acquisto. Resta la stessa certezza che la spedizione gratuita è disponibile se qualcosa va storto.

Il costo nascosto della spedizione gratuita per i marchi di eCommerce

i) Impatto sulla linea di fondo

Mentre la spedizione di ritorno gratuita è gratuita per i consumatori, lo stesso non si può dire per le aziende, in particolare per vestiti, elettronica e scarpe.

I negozi di eCommerce affrontano una vera minaccia per il loro margine di profitto coprendo i crescenti costi di spedizione con resi gratuiti. Se non gestiti correttamente, i costi di spedizione possono superare le entrate guadagnate dalle aziende.

ii) aumentare il prezzo del prodotto

Per assorbire il costo della spedizione gratuita, molti negozi di eCommerce scelgono di aumentare il prezzo del prodotto. Con questa tattica, le aziende possono offrire la spedizione gratuita senza incorrere in costi aggiuntivi.

Tuttavia, l'aumento del prezzo del prodotto può, a sua volta, scoraggiare i clienti. Ciò è particolarmente vero se trovano prodotti simili da altri negozi a prezzi ridotti. Quindi, fissare il prezzo del prodotto può essere un compito difficile.

iii) Aumento del Tasso di Rendimento

Sfortunatamente, i resi gratuiti aumentano le possibilità di tassi di reso più elevati. Mentre i clienti hanno la sicurezza di scambiare i loro prodotti con un rimborso, il negozio di eCommerce deve affrontare la reale possibilità di resi all'ingrosso.

Aggiunte alle spese di spedizione, le aziende subiscono i costi per la garanzia della qualità, la conservazione, la riparazione e il rifornimento degli articoli restituiti.

iv) Impatto ambientale

L'ambiente subisce un enorme impatto negativo con l'aumento delle emissioni di carbonio quando i prodotti vengono spediti avanti e indietro. Quando la spedizione gratuita incoraggia pratiche di restituzione disoneste come il bracketing, aggiunge una drastica quantità di emissioni di gas serra nell'atmosfera. I ritorni gratuiti, quindi, hanno il pesante prezzo del degrado ambientale.

Come offrire la spedizione gratuita mantenendo la crescita aziendale

La spedizione gratuita in modulazione può portare molti vantaggi ai negozi eCommerce. Questo è il motivo per cui è necessario conoscere le sei migliori strategie per un'esperienza di spedizione dei resi gratuita conveniente.

i) Sii selettivo nell'offrire la spedizione gratuita

Offrire la spedizione gratuita per tutti i prodotti del negozio di eCommerce durante tutto l'anno raggiungerebbe i tuoi profitti. Pertanto, essere selettivi è la soluzione migliore. Ci sono diversi scenari che puoi considerare quando offri la spedizione gratuita.

Innanzitutto, se i tuoi prodotti hanno un costo di spedizione elevato e con margini di profitto bassi, non sono una buona scelta per la spedizione gratuita.

In secondo luogo, la spedizione gratuita è redditizia durante i periodi di punta delle vendite stagionali come Natale o il Black Friday. I negozi di eCommerce hanno maggiori possibilità di recuperare le spese di spedizione come entrate, soprattutto se offerte per gli ultimi articoli unitari.

In terzo luogo, selezionare una soglia di prezzo per offrire la spedizione gratuita invoglierebbe i clienti ad acquistare di più e ridurre i costi di spedizione.

In quarto luogo, considera le dimensioni del tuo prodotto e il peso DIM per la spedizione di ritorno gratuita. Gli articoli leggeri comportano costi di spedizione inferiori con la spedizione con tariffa flar.

ii) Fissare un prezzo ottimale del prodotto

L'impostazione di un prezzo ottimale del prodotto che assorba la tassa di spedizione gratuita è il modo migliore in cui un negozio di eCommerce può estendere la spedizione di reso gratuita. Tuttavia, è essenziale essere consapevoli della soglia di spedizione per ottimizzare la spedizione di ritorno senza compromettere i costi di spedizione in uscita.

iii) Spedizione gratuita per gli articoli cambiati

Sapevi che il tasso di cambio del tuo negozio può dire come ti comporti sulla fidelizzazione dei clienti? Questo è il motivo per cui è fondamentale differenziare i tuoi resi dai tuoi scambi. Quest'ultima è un'opzione per i clienti che rimangono fedeli al tuo marchio e mantengono le entrate interne. Quindi, una buona tattica è offrire la spedizione di reso gratuita ai tuoi clienti quando cambiano il prodotto.

iv) Spedizione gratuita per clienti speciali

Premiare le tue spese elevate e i tuoi clienti abituali con la spedizione di ritorno gratuita è il modo giusto per promuovere la tua attività e fidelizzare il marchio. La ricerca mostra che è più costoso acquisire nuovi clienti che servire la tua attuale base di clienti.

I programmi fedeltà, inclusa la spedizione di resi gratuiti come il programma Prime di Amazon, sono un ottimo esempio. Qui, non spendi troppo per la spedizione di ritorno, ma soddisfi i tuoi clienti abituali.

v) Resi in outsourcing

Offrire la spedizione di ritorno gratuita diventa sostenibile quando le aziende non devono sostenere l'onere di enormi costi di spedizione e gestione. Sebbene possa essere difficile per i singoli proprietari di negozi ridurre i costi di spedizione, i 3PL specializzati in resi sono meglio attrezzati per ridurre le tariffe di spedizione.

L'outsourcing dei ritorni ai 3PL si riserva effettivamente le entrate che i proprietari dei negozi possono ottenere per contrattare migliori tariffe per i vettori, ottimizzare l'imballaggio e risparmiare sui costi operativi.

vi) Usufruire di sconti e offerte

Molti corrieri offrono sconti sulle tariffe di spedizione e offerte di supplementi stagionali per le etichette dei resi e l'imballaggio dei resi. Forniscono anche una spedizione di reso forfettaria e la spedizione di reso prepagata è un'opzione.

Queste misure riducono il costo della spedizione di ritorno per i negozi di eCommerce. Tenendo d'occhio queste offerte per ridurre il peso degli elevati costi di spedizione.

Cose da considerare prima di dire di sì alla spedizione gratuita

Mentre abbiamo esaminato le migliori pratiche per la spedizione gratuita, ora comprendiamo i fattori che devi considerare durante la preparazione della tua strategia di spedizione gratuita per il reso.

i) La crescita dei tuoi ricavi

La cosa più importante da considerare quando si decide se fornire o meno la spedizione gratuita sono le entrate medie mensili e annuali. Per quanto sorprendente possa sembrare, ci sono negozi di eCommerce che finiscono per pagare più delle loro entrate annuali con la spedizione gratuita.

Un'analisi delle tue entrate rifletterà dati importanti come la crescita delle vendite grazie alla spedizione gratuita. Puoi anche analizzare se hai pagato in media di più in termini di costi di spedizione, o il costo della manodopera per la gestione dei resi e i numeri di reso mensili.

Dopo aver considerato tutti questi fattori, se le tue entrate superano i tuoi costi, sei sulla strada giusta per rendimenti sostenibili. Dovresti riconsiderare l'offerta della spedizione gratuita in caso contrario o ottimizzare il processo.

ii) Spese di spedizione in uscita

La spedizione di ritorno è un carico se stai già rendendo accessibile la spedizione in uscita. Offrire la spedizione gratuita quando un cliente acquista un prodotto e offrire la spedizione gratuita per i resi quando il prodotto viene restituito avrà un impatto negativo sui tuoi profitti.

Sebbene questa strategia possa funzionare per le grandi aziende di e-commerce come Amazon, aumenta la pressione sulle risorse per molte piccole e medie imprese.

iii) Tipo e valore del prodotto

Non tutti i prodotti sono adatti alla spedizione gratuita, soprattutto quando sono ingombranti, pesanti e hanno un costo di spedizione elevato associato ai resi. Gli esempi includono macchine da palestra come tapis roulant, dispositivi medici come sedie a rotelle o elettrodomestici da cucina come frigoriferi.

Nei casi in cui devi rimborsare l'importo per questi prodotti di alto valore, non è sostenibile estendere la spedizione gratuita per il reso.

iv) Politica sui resi eCommerce

La spedizione gratuita può essere un bonus per la tua politica di restituzione se consideri il rimborso o la sostituzione degli articoli per danni o differenze di taglia. Avere una buona politica di rimborso che dia la priorità ai rimborsi senza problemi e alla spedizione gratuita può ricucire le relazioni con i clienti e la buona volontà.

v) Spedizioni frazionate

Le spedizioni suddivise rappresentano casi in cui l'inventario è immagazzinato in posizioni diverse e l'ordine del cliente ha segmenti diversi e ogni articolo viene spedito separatamente. Se il tuo inventario è suddiviso in più posizioni, forse è meglio considerare attentamente i costi di spedizione prima di offrire la spedizione gratuita ai clienti.

Conclusione

La spedizione gratuita era già saldamente affermata nel settore dell'eCommerce. I resi sono ora diventati il ​​nuovo settore in cui viene offerta la spedizione gratuita per raccogliere più clienti e aumentare le vendite.

Tuttavia, un negozio di eCommerce non può seguire ciecamente la mandria offrendo la spedizione di ritorno gratuita quando rappresenta una vera minaccia per i profitti aziendali. Questo è il motivo per cui i negozi di eCommerce devono prestare attenzione e seguire le migliori tattiche che abbiamo elencato prima, inclusa la spedizione gratuita nella loro politica di restituzione.