Come ottimizzare l'esperienza utente dell'eCommerce: 6 suggerimenti per migliorare la tua canalizzazione di vendita digitale

Abbonati, lead e vendite non avvengono da soli se hai un sito web: devi lavorare sodo per ottimizzare ogni aspetto per ottenere questi risultati.

L'esperienza utente del tuo sito web è un fattore cruciale per ottimizzare il tuo funnel di vendita, migliorare il tuo tasso di conversione, aumentare le tue entrate e, in definitiva, far crescere la tua attività. È uno dei modi più affidabili per migliorare i risultati.

Questo articolo condividerà un elenco di utili suggerimenti per l'ottimizzazione dell'esperienza utente per migliorare il tasso di conversione dell'e-commerce. Questi miglioreranno l'esperienza dei tuoi clienti con il sito, rendendo il loro tempo sul sito Web il più agevole e piacevole possibile, motivandoli a "fare il grande passo".

Miglioramento della canalizzazione di vendita digitale e del tasso di conversione: 6 suggerimenti attuabili

Se desideri avere un negozio di e-commerce ad alte prestazioni che ti aiuti a raggiungere più clienti, generare più lead e aumentare le vendite, devi offrire ai tuoi visitatori un'esperienza utente senza interruzioni.

Deve essere facile e divertente per i tuoi visitatori registrarsi e acquistare articoli dal tuo sito Web, quindi il processo di ottimizzazione dell'esperienza utente dell'e-commerce è fondamentale.

Ci siamo seduti con DigitalSilk e abbiamo presentato un elenco di modi per ottimizzare l'UX del tuo negozio di e-commerce oggi.

1. Ottimizza il processo di pagamento

La ricerca ha dimostrato che quasi un quinto degli utenti ha abbandonato i propri carrelli a causa di problemi di UX durante il checkout. Hanno definito l'esperienza troppo complicata o troppo lunga.

Per evitare intoppi e ritardi nel processo di pagamento, è necessario renderlo facile, veloce e senza interruzioni. Questo è uno dei modi più efficienti per aumentare le conversioni dei potenziali clienti nelle ultime fasi della canalizzazione.

2. Aggiungi certificati di sicurezza e altri segnali di attendibilità

I sigilli del sito, i certificati SSL e altri segnali di fiducia aiutano i clienti a sentirsi più sicuri nel fare affari con un negozio di e-commerce.

Ci sono due comportamenti degli utenti cruciali relativi ai segnali di fiducia che abbiamo visto durante i nostri test dei vari processi di pagamento:

• L'utente medio determina il livello di sicurezza di un sito in base a una "sensazione di pancia". In larga misura, questo si basa su quanto hanno familiarità con il marchio, ma anche su quanto sia visivamente sicuro il sito stesso.
• A volte, gli utenti percepiscono alcune parti della stessa pagina come più sicure di altre, a seconda del design.

Il modo migliore per avvicinarsi alla sicurezza percepita del sito Web è assumere designer e sviluppatori esperti con una comprovata esperienza nella produzione di siti Web affidabili.

3. Ottimizza per dispositivi mobili

Sebbene la maggior parte dei siti Web di e-commerce abbia varianti mobili, molti non offrono ancora la migliore esperienza utente mobile.

Prestare attenzione all'ottimizzazione mobile non è mai stato così cruciale, con un numero crescente di utenti che navigano in Internet da smartphone e tablet.

Uno dei modi migliori per migliorare il tuo funnel di vendita digitale e aumentare il tuo tasso di conversione è rendere il tuo sito web più facile da usare sui dispositivi mobili.

I tuoi potenziali clienti non dovrebbero avere problemi a farsi strada attraverso il tuo negozio di e-commerce su dispositivi mobili, indipendentemente dal tipo di dispositivo che stanno utilizzando.

4. Mantieni le descrizioni dei prodotti chiare e informative

Le descrizioni dei prodotti sui siti Web di e-commerce sono difficili da ottenere: devono fornire tutte le informazioni che un potenziale cliente potrebbe cercare senza essere ingombranti e opprimenti.

Le persone non sono troppo entusiaste di correre rischi con i prodotti online e preferirebbero di gran lunga fare clic e cercare altrove piuttosto che acquistare un articolo basato su informazioni incomplete. Se le descrizioni dei tuoi prodotti non soddisfano le aspettative dei tuoi utenti, puoi scommettere che andranno alla concorrenza.

A seconda del tipo di prodotti che stai vendendo, potresti prendere in considerazione l'aggiunta di tutti i tipi di informazioni, come informazioni sulla compatibilità, dimensioni del prodotto o composizione del prodotto (come ingredienti o materiali utilizzati nella sua creazione).

5. Mostra con orgoglio la tua politica di restituzione e le informazioni sulla spedizione

Gli acquirenti si preoccupano molto delle spese di spedizione e delle politiche di restituzione. Non commettere errori, molti dei tuoi potenziali clienti abbandoneranno i loro ordini se non sono soddisfatti di questi due aspetti cruciali. La qualità e il prezzo del prodotto potrebbero non essere nemmeno importanti in alcuni casi.

Una volta che un potenziale cliente ha trovato un prodotto a cui è interessato e non può decidere se staccare la spina o meno, la politica di restituzione svolgerà un ruolo fondamentale.

Tuttavia, alcuni utenti vogliono conoscere la politica di restituzione prima ancora di iniziare a navigare nel sito. Questi, solitamente acquirenti online più esperti, usano questa tecnica per determinare se il tuo negozio vale il loro tempo.

Quindi, potresti avere una pagina dedicata che dettaglia tutti i dettagli della tua politica di restituzione, oppure potresti averla visualizzata nella pagina di pagamento, ma a volte nessuno dei due è sufficiente. Poiché diversi acquirenti cercano queste informazioni in vari punti del tuo sito, è una buona idea inserirle nel piè di pagina di ogni pagina.

Le persone sono abituate a vedere queste informazioni in basso, quindi scorreranno anche oltre una sezione della pagina che è chiaramente rilevante per ciò che stanno cercando.

6. Consenti agli utenti di effettuare il check-out come ospiti (ma incoraggia la creazione di un account)

La prima cosa che devi fare è assicurarti che i tuoi visitatori abbiano la possibilità di effettuare il check-out come ospiti. Quando si tratta di motivi di abbandono del carrello, essere costretti a creare un account è proprio lì.

Detto questo, puoi guadagnare molto dal fatto che il maggior numero possibile di visitatori crei account e lo snellimento del tuo funnel di vendita digitale è uno di questi. Tuttavia, gli utenti non si iscriveranno semplicemente al tuo sito perché ti avvantaggia: devono capire che c'è qualcosa anche per loro.

La cosa difficile è aiutare i tuoi potenziali clienti a capire che avere un account nel tuo negozio di e-commerce potrebbe essere vantaggioso per loro, soprattutto quando è il loro primo acquisto. È necessario precisare come renderebbe l'acquisto migliore senza mezzi termini.

Se, ad esempio, sei disposto a offrire ai tuoi visitatori uno sconto del 5% sul primo acquisto per la registrazione, assicurati di visualizzare queste informazioni in modo aggressivo durante la procedura di pagamento.

Avvolgendo

Non possiamo sopravvalutare l'importanza dell'esperienza dell'utente quando si tratta del funnel di vendita digitale dell'e-commerce e dei tassi di conversione.

Fornire ai tuoi visitatori un'esperienza di prim'ordine significa che farai crescere una base di clienti soddisfatti più rapidamente rispetto ai tuoi concorrenti.

Molti siti Web stanno ancora perdendo queste pratiche essenziali di ottimizzazione dell'esperienza utente dell'e-commerce, quindi assicurati di utilizzarle tutte e stare al passo con il gioco.