Come ottimizzare le tariffe di consegna di Gmail

Con 1,5 miliardi di utenti Gmail in tutto il mondo, è molto probabile che una parte significativa dei tuoi iscritti utilizzi Gmail. Ultimamente si è parlato molto della consegna delle e-mail e in particolare del modo in cui i tassi di coinvolgimento influiscono sulla posta in arrivo, quindi questo post ti guiderà attraverso il processo di pulizia della tua lista di e-mail.

Mi concentrerò su quelli di voi che inviano regolarmente campagne e-mail ma potrebbero non aver eseguito una pulizia dell'elenco mai/di recente. Se non hai mai inviato una campagna, è passato un po' di tempo dal tuo ultimo messaggio o hai bisogno di aiuto con la pulizia dell'elenco durante la migrazione degli ESP, contattaci e ti aiuterò anche io.

Perché pulire la tua lista?

Per cominciare, esaminerò brevemente il motivo principale per cui desideri anche un elenco di e-mail pulito e impegnato. Perché non inviare semplicemente a ogni singolo indirizzo e-mail della tua lista tutto il tempo per massimizzare il volume?

Gmail ha una quota di mercato del 60% delle caselle di posta dei consumatori ed è indiscutibilmente il più grande attore nello spazio. In combinazione con le sue risorse, algoritmi e schede promozionali, Gmail è sfortunatamente anche uno dei provider di posta più difficili con cui ottenere una buona consegna.

La direzione principale in cui Gmail si sta muovendo da un po' di tempo è quella di utilizzare il coinvolgimento degli utenti come criterio di pesatura nel determinare se inviare le tue e-mail di marketing. Segnali positivi di coinvolgimento degli utenti come l'apertura, il clic, l'inserimento/contrassegnamento come priorità, l'inserimento nella whitelist e la risposta alle tue e-mail aiuteranno la tua deliverability, mentre i segnali negativi di coinvolgimento degli utenti come l'eliminazione e il contrassegno come spam danneggeranno la tua deliverability.

In quanto tale, mantenere un elenco pulito e impegnato è fondamentale per mantenere una buona consegna con Gmail.

Seguendo queste best practice orientate a Gmail, aumenterai anche le tue possibilità di inboxing nella maggior parte degli altri provider di posta, nonostante le differenze di peso (reputazione IP del mittente, filtri antispam dei contenuti, ecc.).

Ovviamente, con un elenco pulito, otterrai anche vantaggi ausiliari, come una fattura inferiore per la piattaforma software, il che è sempre bello.

Crea livelli di invio della campagna

Dal momento che Gmail pesa così tanto sul coinvolgimento, è buona norma stabilire una strategia di segmentazione delle campagne e-mail specificamente orientata al coinvolgimento.

In particolare, suggeriamo il seguente framework per strutturare il targeting della tua campagna e-mail.

Fondamentalmente, vuoi suddividere la tua lista e-mail completa in alcuni livelli in base alla frequenza con cui interagiscono con le tue e-mail, quindi inviare la maggior parte a coloro che interagiscono di più e, al contrario, il meno a coloro che interagiscono di meno. In questo modo, massimizzerai i segnali di coinvolgimento positivi che invii a Gmail e, a sua volta, massimizzerai la tua deliverability mantenendo conversioni e vendite coerenti.

Traccia questi livelli sul calendario della tua campagna e-mail e rispettali. Presto vedrai tassi di coinvolgimento più elevati e più vendite dai tuoi contatti Gmail!

Elimina i contatti dormienti

Ripulire l'elenco esistente di contatti dormienti è un processo a più fasi. Di seguito sono riportati i nostri passaggi suggeriti:

Passaggio 1: identificare i tuoi abbonati Gmail dormienti (non clienti).

Quindi supponiamo che tu invii circa 4 email di campagna al mese. Un modo per definire i contatti dormienti potrebbe essere:

Il primo passo per condurre la pulizia dell'elenco è segmentare i contatti dormienti a cui invierai le campagne di reimpegno. L'approccio che adottiamo di solito è quello di adottare una combinazione di comportamento aperto, comportamento di acquisto, e-mail ricevute e tempo nell'elenco.

• Ha aperto zero email negli ultimi 90 giorni
• E ha ricevuto più di 12 e-mail in tutto il tempo
• E ha effettuato l'ordine zero volte in tutto il tempo
• E la prima data di registrazione risale a più di 90 giorni fa

Questo ti permette di approfondire davvero la parte inferiore della lista, quelli che sono in giro da un po', hanno ricevuto molte email, non ne hanno aperto nessuna per un po' e non sono mai stati clienti.

Passaggio 2: creazione delle campagne di re-engagement

Il passo successivo sarebbe creare una sequenza di campagne di "ri-coinvolgimento" rivolte a questo gruppo dormiente, con l'obiettivo di identificare chi mostra effettivamente segni di vita interagendo con le tue e-mail. Quei contatti che finiscono per impegnarsi a un certo punto durante le campagne di re-engagement possono essere lentamente riportati all'elenco di invio degli attivi.

La struttura di base della campagna di re-engagement può essere la seguente:

• Email n. 1: una chiamata più leggera che non si impegnano da un po'
• Email n. 2: uno sconto personalizzato e più profondo da incentivare
• Email n. 3 – un potenziale rinvio del precedente
• Email n. 4: una chiamata diretta che potrebbe/sarà annullata a meno che non intraprendano azioni come riconfermare la loro iscrizione

Per ulteriori esempi di ispirazione ed esempi di e-mail di re-engagement, dai un'occhiata al nostro post sul blog qui.

Passaggio 3: invio delle campagne

In genere, ci piace distribuire un po' di più le e-mail inviate, magari con un ritardo di 1 settimana tra ciascuna. L'idea è che i gruppi target siano già dormienti, quindi potrebbero non controllare spesso le loro caselle di posta elettronica.

Coloro che aprono un'e-mail non dovrebbero ricevere quelle successive, poiché l'obiettivo originale è stato raggiunto per loro.

Passaggio 4: soppressione dei contatti non riscattati

Dopo aver eseguito l'intera campagna di re-engagement, è il momento di analizzare coloro che si sono riattivati ​​(tramite l'apertura) rispetto a coloro che sono rimasti dormienti.

Per il segmento di contatti ancora dormiente, ti consigliamo di cancellarli manualmente o aggiungerli all'elenco di soppressione globale. Questo dovrebbe escluderli dalle future campagne di marketing e aiutare i livelli di coinvolgimento della tua lista ad andare avanti.

Passaggio 5: integrazione dei contatti riattivati

In termini di contatti dormienti che sei riuscito a riattivare, in genere consigliamo di integrarli più delicatamente negli invii della tua campagna e-mail. In particolare, puoi inviare a loro una frequenza inferiore rispetto ai tuoi contatti normali, ovvero 2 volte al mese a questo segmento se normalmente invii 4 volte al mese in totale.

Segui questi passaggi e otterrai la tua lista in ottime condizioni per un 2019 di successo. Se hai bisogno di aiuto lungo il percorso, chiamaci e arriveremo fino in fondo!