Come prepararsi per il futuro della moda e dell'abbigliamento nell'eCommerce

È stato un anno affascinante per i marchi di moda e abbigliamento nell'eCommerce. Molti marchi fisici hanno dovuto spostarsi o raddoppiare lo shopping online e i marchi solo online hanno dovuto far fronte a una maggiore concorrenza. Per non parlare del fatto che ciò che gli acquirenti acquistano è cambiato: addio, abbigliamento da lavoro; ciao, athleisure.

E ora, mentre la pandemia svanisce, gli acquirenti stanno pianificando di recuperare il tempo perso, soprattutto nella vendita al dettaglio. Secondo un sondaggio condotto da Yotpo, il 79% degli americani afferma di voler fare più acquisti nei prossimi mesi . Tuttavia, non tutti acquisteranno di persona, poiché il 37% afferma di voler continuare a fare acquisti online e il 53% prevede di fare un mix di acquisti online e in negozio nel prossimo anno. Ecco perché è più importante che mai per i marchi garantire che la loro esperienza di acquisto online sia perfetta e che siano preparati al ritorno degli acquirenti.

Con questo afflusso di acquisti, molti marchi di moda acquisiranno anche nuovi clienti per la crescita, ma è importante che mantengano quei clienti per sopravvivere. I costi di acquisizione sono in costante aumento da anni e l'aumento della concorrenza per gli acquirenti online durante la pandemia ha solo accelerato questa tendenza. Avere una solida strategia di fidelizzazione è un modo più conveniente ed efficace per aumentare le vendite. Una delle migliori tattiche di fidelizzazione è costruire un programma fedeltà personalizzato per i tuoi clienti che ti aiuti a distinguerti dalla concorrenza e aumenti i tassi di acquisto ripetuto.

Ecco cinque suggerimenti per i marchi di moda e abbigliamento per prepararsi al futuro dello shopping:

1. Migliora la tua strategia omnicanale

Essere in grado di incontrare e riconoscere i clienti su tutte le piattaforme è così importante per i rivenditori, poiché aiuta a garantire ai tuoi clienti un'esperienza VIP in ogni fase del loro percorso di acquisto.

I clienti si aspettano di essere in grado di connettersi con i loro marchi preferiti su tutte le piattaforme , inclusi chat dal vivo, telefono, SMS, e-mail e social media. Sfruttare un helpdesk omnicanale come Georgias che incanala tutti i biglietti dei tuoi clienti in un unico posto può aiutare, in quanto ti assicurerà di essere lì e pronto a rispondere ai clienti in modo rapido, efficiente e personale. Ciò contribuirà anche alla fedeltà al marchio, poiché i clienti si sentiranno collegati al tuo marchio e sapranno che sei lì per loro.

Se sei un marchio di moda che ha sia un negozio online che fisico, puoi anche aggiornare la tua strategia omnicanale creando un'esperienza fedeltà senza interruzioni tra tutti i negozi. In effetti, oltre il 25% degli acquirenti afferma che la loro più grande frustrazione nei confronti dei programmi di fidelizzazione è la disconnessione della vendita al dettaglio. E se sei un marchio solo eCommerce, assicurarsi che l'intero percorso del cliente sia senza interruzioni su tutti i canali e i dispositivi è fondamentale.

Le soluzioni di fidelizzazione omnicanale di Yotpo aiutano a connettere quei punti di contatto con i clienti per un'esperienza VIP senza attriti. Gli acquirenti in negozio possono scansionare un codice QR per accedere facilmente ai loro premi fedeltà in un negozio fisico e gli acquirenti online possono ricevere aggiornamenti su punti fedeltà e premi tramite SMS, e-mail o in loco.

2. Coinvolgi i clienti con un programma fedeltà

I programmi fedeltà sono fondamentali per i marchi di moda in quanto aiutano a migliorare le metriche chiave tra cui il valore medio dell'ordine, il tasso di acquisto ripetuto e i dati generali dei clienti. Secondo uno studio di Forrester, tra i rivenditori di moda tradizionali negli Stati Uniti e in Canada, i clienti che interagiscono con programmi fedeltà spenderanno in media circa $ 99 dollari in più rispetto a un cliente che non si impegna con la fedeltà.

Puoi anche utilizzare i programmi fedeltà per raccogliere dati importanti sui clienti, inclusi gli interessi dei clienti, il comportamento di acquisto e altro ancora. Poiché le aziende tecnologiche come Google e Facebook danno la priorità alla privacy dei consumatori e ci avvicinano a un Internet senza cookie, è fondamentale che i marchi possiedano i dati dei propri clienti. Questi dati non solo aiuteranno i marchi di moda a comprendere meglio i loro clienti attuali, ma adatteranno anche il loro approccio per acquisire nuovi clienti.

Il marchio di abbigliamento australiano alla moda Princess Polly ha implementato un programma fedeltà per i clienti, portando a una conversione del 191% in più rispetto ai membri non fedeli. I membri fedeltà sono anche più coinvolti con le recensioni, inclusa un'immagine con le loro recensioni, il 188% in più rispetto ai non membri.

3. Personalizza su larga scala

Ci sono sempre nuovi marchi di abbigliamento online tra cui i clienti possono scegliere. Per distinguersi e costruire una base di clienti fedeli, è importante che i marchi creino un senso di comunità per tutti i loro clienti.

Per farlo bene, avrai bisogno degli strumenti giusti per assicurarti di poter personalizzare le esperienze su tutti i canali e riconoscere i tuoi clienti di ritorno. Ad esempio, sfruttando insieme Yotpo e Gorgias, puoi facilmente riconoscere e premiare i super fan del tuo marchio. Quando un cliente ti contatta, puoi vedere rapidamente le sue precedenti recensioni sui prodotti e la cronologia degli acquisti, rendendo più facile per il tuo team riconoscere con chi stanno parlando e inviare codici di sconto o riconquistare i clienti dopo che hanno lasciato una recensione negativa: tutto senza lasciare il tuo helpdesk.

E man mano che raccogli più dati sui clienti, puoi personalizzare meglio i consigli sui prodotti. Sarai in grado di sapere quali articoli saranno più propensi ad acquistare i clienti quando pubblicherai nuove collezioni ogni stagione e potrai personalizzare la loro esperienza di acquisto con i prodotti che più desiderano vedere.

4. Sfrutta la prova sociale per aumentare le vendite e ridurre i ritorni

Un problema unico che i rivenditori di moda e abbigliamento nell'eCommerce devono affrontare sono i resi. Solo nel 2020, i clienti hanno restituito oltre il 10% delle vendite al dettaglio totali, con un prezzo stimato di 101 miliardi di dollari. La ricerca di Yotpo mostra che gli acquirenti hanno scelto in modo schiacciante i problemi di vestibilità (65%) come motivo numero uno per la restituzione di un articolo , seguiti da prodotti diversi da quelli descritti (39%) e dall'aspetto diverso di persona rispetto a quelli online (33%).

Un modo per ridurre i resi è consentire ai tuoi clienti di lasciare recensioni sui loro acquisti. Questo crea contenuti generati dagli utenti (UGC) che aiutano i futuri clienti a sapere come si adattano i prodotti e forniscono al tuo team contenuti che (con autorizzazione) puoi riutilizzare per il marketing. Ti dà anche informazioni su dove potresti aver bisogno di migliorare la vestibilità dei tuoi prodotti.

Puoi anche affidarti all'helpdesk del tuo servizio clienti per raccogliere prove sociali e persino aumentare le vendite. Con Gorgias, puoi utilizzare l'apprendimento automatico per rilevare i contatti social e aumentare le vendite. Ad esempio, se un cliente commenta di amare un paio di scarpe che hai pubblicato su Instagram, lo rileverà automaticamente come un social lead e il tuo team potrà rispondere rapidamente e inviare loro un codice sconto nei loro DM per il prossimo acquisto.

5. Crea un'esperienza in negozio online

Per mantenere l'attenzione di quel 37% di acquirenti che preferisce continuare a fare acquisti solo online, puoi creare un'esperienza in negozio sul tuo sito. Ad esempio, la chat dal vivo consente al tuo marchio di salutare, monitorare e prendersi cura del cliente sul tuo sito Web più o meno come se si trovasse in un negozio fisico . Se un acquirente ha domande, possono essere poste e risposte in tempo reale. È possibile rispondere rapidamente a domande generiche tramite automazioni o un membro del team di supporto può chattare dal vivo quando necessario.

Ecco un esempio: un visitatore passa il tempo a guardare due paia di jeans dall'aspetto simile. Puoi creare un messaggio automatico in chat su diversi tipi di jeans per iniziare una conversazione e utilizzare la comunicazione 1:1 per spiegare una sottile differenza tra i due elementi. Oppure, fornisci un sondaggio sui diversi tipi di jeans e su come si adattano in modo che il cliente possa prendere una decisione informata. Queste informazioni specifiche, fornite al momento giusto, possono essere il fattore che motiva l'acquirente a togliere un paio dalla pagina e inserirlo nel carrello.

Seguendo i cinque suggerimenti di cui sopra, i marchi di moda e accessori saranno preparati per il futuro in continua evoluzione dell'eCommerce. Fai clic qui se sei interessato a saperne di più su Gorgias e su come creare esperienze eccezionali per i clienti.