Come prevenire la frode e l'abuso di coupon nel 2023?

Tenere traccia dei rimborsi dei coupon è una battaglia in salita, anche per le aziende più importanti. Ad un certo punto, l'abuso di coupon ha colpito la stragrande maggioranza delle aziende e questa vergognosa statistica sta effettivamente crescendo insieme alla popolarità delle promozioni online.

In effetti, circa il 90% dei consumatori statunitensi ammette di utilizzare coupon durante lo shopping, mentre il 73% dei dirigenti al dettaglio statunitensi ha segnalato un certo livello di frode promozionale. Allo stesso tempo, le aziende negli Stati Uniti perdono $ 300 milioni fino a $ 600 milioni ogni anno a causa di frodi sui coupon. Abbastanza preoccupante, si dice che l'81% dei tentativi di abuso di coupon provenga da utenti seriali.

Il problema diventa particolarmente grave quando si tratta di abuso di programmi di fidelizzazione e referral. Oltre all'abuso di coupon, sconti e rimborsi, i casi di fidelizzazione e frode di affiliazione sono alcuni dei tipi più frequenti di abuso dell'e-commerce. Ciascuno di essi ha avuto un impatto su circa il 25% dei commercianti intervistati nel 2022. Il cracking di codici, l'acquisizione di account e l'uso di indirizzi e-mail fraudolenti sono diventati minacce pressanti per le tue campagne.

Tenendo presente quanto sopra, i limiti di utilizzo dei coupon dovrebbero essere adattati ai tuoi obiettivi di marketing ed essere sufficientemente flessibili per affrontare le dinamiche di cambiamenti aziendali imprevisti. Con questo articolo, ti mostreremo come limitare l'utilizzo dei coupon e rendere i riscatti una misura affidabile del successo della campagna.

Ecco un breve elenco dei miei migliori consigli per prevenire le frodi sui coupon :

1. Genera codici difficili da decifrare.
2. Limita il numero di rimborsi di coupon.
3. Controlla il periodo di attività del coupon.
4. Assegna codici univoci ai singoli profili cliente.
5. Introdurre limiti di budget.
6. Utilizza criteri di riscatto coupon basati su carrello e ordine.
7. Introdurre la verifica e-mail per le offerte digitali.
8. Investi nell'analisi comportamentale per rilevare attività sospette.
9. Monitora gli indirizzi IP con un web beacon.
10. Crea coupon geolocalizzati.
11. Monitora i rimborsi per rilevare comportamenti sospetti.
12. Controlla la distribuzione dei coupon.
13. Evita di accumulare coupon
14. Utilizzare un ambiente di staging per testare i coupon.
15. Controlla l'accesso al tuo software promozionale.
16. Non rivelare tutto.
17. Investi in un fornitore di servizi affidabile.

Li elaborerò più avanti nell'articolo, ma prima diamo un'occhiata più da vicino a cosa sia effettivamente l'abuso di coupon e quali forme assume.

Che cos'è l'uso improprio del coupon?

La frode del coupon si verifica quando un individuo approfitta intenzionalmente di un'offerta di coupon utilizzando un coupon per il quale non è idoneo, riscattando il coupon più volte o utilizzando i coupon in altri modi per ottenere un guadagno monetario. Le aziende di tutto il mondo utilizzano i coupon per attrarre e coinvolgere potenziali clienti; tuttavia, trovano sempre più difficile individuare e controllare l'utilizzo dei coupon. La frode sui coupon è una minaccia sia per le aziende che per i clienti che potrebbero essere ingiustamente accusati di riscatto errato dei coupon o pagare di più a causa dei rivenditori che cercano di mitigare le perdite derivanti dall'abuso di sconti.

Quali sono le forme più comuni di abuso di coupon?

La frode sui coupon può assumere una varietà di forme, poiché la creatività dei truffatori è infinita. Diamo un'occhiata ad alcuni dei tipi più comuni di frode sui coupon che colpiscono le attività di e-commerce:

• Decifrazione del codice
• Riscattare il codice più volte
• Riscattare il codice di qualcun altro
• Creazione di più account utente per usufruire di sconti per nuovi utenti o programmi di riferimento
• Utilizzo di indirizzi e-mail falsi
• Eccessiva condivisione del codice con canali e segmenti di pubblico non desiderati
• Accumulo di sconti eccessivi
• Abuso delle promozioni per l'abbandono del carrello
• Abuso dei programmi di affiliazione
• Creazione di ordini falsi per riscattare un codice di riferimento
• Inviare falsi reclami per ottenere un codice promozionale
• Abusare di possibili scappatoie in una determinata campagna

Poiché la frode dei coupon digitali diventa sempre più sofisticata, è necessario adottare adeguate misure antifrode per affrontare lo sfruttamento continuo dei bug, la programmazione scadente e il software di cracking delle password.

Come combattere la frode e l'abuso di coupon?

Limiti adeguati sull'utilizzo dei coupon si traducono in un ROI più accurato e in più conversioni. Implementando i seguenti suggerimenti nella tua strategia di coupon, puoi eliminare gli usi impropri che alterano le metriche della campagna e bruciano il tuo budget promozionale.

1. Genera codici difficili da decifrare

Cominciando dall'inizio. Potresti aver implementato le misure antifrode di back-end più sofisticate, ma non riesci ancora a proteggere efficacemente i tuoi codici coupon. Se rilasci codici coupon sotto forma di un prefisso fisso e due caratteri casuali (ad es. GRAZIE##), le possibilità che i clienti indovinino i codici sono piuttosto alte. I codici generati casualmente con una lunghezza approssimativa di 8-12 caratteri dovrebbero essere non indovinabili e sufficientemente univoci.

Prendiamo una stringa lunga 8 caratteri con 63 caratteri possibili. Questo ci dà 248.155.780.267.521 possibili codici (63^8). Con i codici casuali, le possibilità che i clienti facciano un'ipotesi plausibile sulla combinazione di codici sono scarse.

È possibile utilizzare set di caratteri alfanumerici per combinare lettere e numeri, impedendo in questo modo ai truffatori di indovinare il codice. Saranno utili anche modelli di codice coupon basati su prefissi e suffissi più elaborati (e meno ovvi) e combinazioni di lettere minuscole e maiuscole.

Il tuo motore di promozione, come Voucherify, dovrebbe offrire impostazioni di codice avanzate per consentire la generazione di vari schemi di codice difficili da indovinare e contraffatti.

2. Limita il numero di rimborsi di coupon

Se esegui una campagna a codice fisso o una campagna di coupon univoci, dovresti impostare il numero totale di riscatti del codice in base ai tuoi obiettivi:

• I coupon possono essere riscattati una sola volta.
• I coupon possono essere riscattati X numero di volte.
• I rimborsi dei coupon sono illimitati (non consigliato).

La strategia di marketing più diffusa limita l'utilizzo dei voucher a una volta per cliente . Questa pratica è comune, soprattutto nelle aziende che utilizzano campagne pubbliche a codice fisso. La regola una volta per cliente è utile nelle campagne mirate all'acquisizione di nuovi clienti. Dopo un ordine valido, puoi essere certo che un nuovo cliente non utilizzerà più il codice. Altri vantaggi compaiono durante l'esecuzione dei test A/B.

Mettendo un limite al numero totale di riscatti, ti assicuri che la promozione non uccida le tue azioni. Puoi anche usarlo per aumentare il coinvolgimento degli utenti eseguendo promozioni simili a: "$ 20 di sconto per i primi 200 acquirenti con il codice ACME2023".

Se utilizzi un software di promozione personalizzabile come Voucherify, dovresti essere in grado di impostare il limite di riscatto del codice desiderato proprio al livello della creazione di una campagna. Puoi scegliere di limitare i rimborsi per codice, per cliente o per campagna. Questo approccio ti proteggerà sicuramente dal superamento del budget della tua campagna e i consumatori non saranno in grado di utilizzare lo stesso coupon due volte.

Ulteriori informazioni: quali limiti di sconto dovresti utilizzare?

3. Controlla il periodo di attività del coupon

Più attraente è l'incentivo e più lungo è il periodo di attività, maggiori sono le possibilità di attrarre truffatori. Le tue campagne di coupon dovrebbero avere limiti di tempo fissi, come le date di inizio e di fine. Puoi anche introdurre limitazioni più specifiche nel tempo che renderebbero il riscatto del codice ancora più restrittivo. Le tue campagne di coupon dovrebbero sempre terminare automaticamente senza alcun intervento necessario da parte del tuo team di sviluppo per evitare spese eccessive della campagna.

Per saperne di più : Cosa sono le promozioni lampo?

Quando imposti una nuova campagna promozionale con il tuo strumento di promozione, assicurati di stabilire il periodo di tempo giusto per il tuo progetto che ti aiuterà a raggiungere i tuoi obiettivi di business relativi alla tua campagna ed evitare di superare il tuo margine di profitto. In Voucherify, puoi decidere che la tua campagna verrà lanciata e scadrà in date specifiche o che sarà attiva solo in determinati giorni. Inoltre, impostando un limite di tempo ristretto per una campagna, creerai un senso di urgenza che incentiverà gli utenti finali a partecipare alla campagna flash.

4. Assegnare codici univoci ai singoli profili cliente

Se intendi eseguire una campagna di coupon marketing con codici coupon univoci, devi prima personalizzarli ( assegnarli a singoli clienti ). Allegando i codici sconto ai profili dei clienti, ottieni un controllo migliore su come si svolgono le tue promozioni e indirizza rapidamente i codici ai clienti più preziosi, in particolare quelli con le tariffe CLV più alte. In questo modo, solo i clienti selezionati possono riscattare la quantità di codici fornita, proteggendo la tua campagna coupon dai tentativi di frode.

In Voucherify, puoi utilizzare l'opzione " cliente autorizzato a partecipare alla campagna solo una volta " per impedire ai clienti di usufruire delle tue promozioni, oltre a rendere i codici selezionati riscattabili solo dal proprietario del coupon. Inoltre, è possibile costruire specifici segmenti di clientela e regole di convalida per rendere il coupon valido solo per i clienti che soddisfano tutte le condizioni da te definite e creare campagne specificamente mirate.

5. Introdurre limiti di budget

Esistono diversi modi per proteggersi dal superamento del budget della campagna. Ecco qui alcuni di loro:

• Numero totale limitato di codici sconto che possono essere generati e riscattati all'interno di una singola campagna.
• Valore totale limitato degli ordini effettuati con un particolare lotto di coupon.
• Valore totale limitato degli sconti riscattati per campagna o ordine.

Questo può essere basato sul budget complessivo della campagna di cui disponi o, più specificamente, su un limite all'importo totale dei buoni sconto che concedi . È inoltre possibile introdurre restrizioni sul valore totale dello sconto . Ad esempio, puoi decidere che il valore massimo dello sconto sia di 50$, nonostante l'importo dell'ordine originale e il valore dello sconto.

Il tuo software di promozione dovrebbe fornire tutte queste funzionalità per aiutarti a imporre i vincoli di budget desiderati alla tua campagna.

6. Utilizzare criteri di riscatto coupon basati su carrello e ordine

Grazie ai limiti basati su carrello e ordine , puoi concedere sconti solo quando il valore del carrello fornisce un vantaggioso equilibrio tra costi di promozione e profitti . Inoltre, con un importo minimo speso e regole basate sui prodotti , puoi inserire up-selling e cross-selling nella tua strategia di coupon e massimizzare il potenziale di acquisto dei tuoi clienti. Puoi utilizzare più limitazioni per assicurarti che solo gli ordini desiderati possano essere scontati:

• L'ordine deve includere/escludere i prodotti selezionati.
• Il valore minimo/massimo dell'ordine.
• Il prezzo minimo/massimo richiesto di tutti/diversi prodotti nel carrello.
• Il numero minimo di articoli acquistati.
• Sconto applicabile solo a prodotti/SKU selezionati, non a interi ordini.

Puoi stabilire complesse limitazioni basate sui prodotti nel creatore della campagna Voucherify. Ad esempio, puoi utilizzare i filtri di prodotto per escludere i prodotti selezionati dalla campagna o raggrupparli in collezioni con sconti applicabili per decidere quali articoli sono coperti dal codice promozionale.

7. Introdurre la verifica e-mail per le offerte digitali

Sfortunatamente, alcuni clienti cercheranno modi creativi per tentare la frode. Spesso questi clienti si registrano utilizzando indirizzi email falsi o diversi per approfittare delle tue promozioni digitali. Ecco cosa puoi fare per proteggere i tuoi incentivi dalle frodi tramite coupon via e-mail:

• Doppio consenso esplicito

La funzione double opt-in viene utilizzata per verificare l'indirizzo e-mail dei tuoi clienti. Inviando loro un'e-mail di verifica prima di terminare la registrazione, puoi verificare se l'indirizzo esiste in primo luogo. La verifica degli indirizzi e-mail dei clienti ti aiuterà a combattere i tentativi di frode e gli indirizzi e-mail falsi.

Ulteriori informazioni: come verificare gli utenti con il double opt-in incentivato?

• Blocca gli alias email

Un alias email è un nome aggiuntivo per un account email. I truffatori usano spesso alias per iscriversi a programmi di fidelizzazione o referral per utilizzare i tuoi incentivi più volte. Dovresti impedire automaticamente agli alias email di ricevere codici coupon e altri messaggi promozionali, ad esempio bloccando gli indirizzi email contenenti "+" nel tuo software di promozione.

• Richiedi indirizzi e-mail univoci

Dovresti impedire agli utenti di sfruttare i tuoi incentivi utilizzando lo stesso indirizzo email più e più volte. Il tuo motore di promozione dovrebbe ricordare e archiviare automaticamente tutti gli indirizzi email per impedire agli utenti di creare duplicati. Per rendere questa misura più efficace, dovresti anche ricordare di utilizzare indirizzi e-mail minuscoli: ad esempio, questi due indirizzi e-mail dovrebbero essere riconosciuti come uguali, non univoci: [email protected] e [email protected].

• Fai attenzione ai modelli negli indirizzi e-mail

Durante il monitoraggio delle registrazioni dei clienti con il tuo software promozionale, presta particolare attenzione ai modelli di indirizzi e-mail. Se vedi un motivo ricorrente in modo persistente, se una certa combinazione nome-cognome-numero compare troppo spesso o se sospetti di altre somiglianze tra indirizzi email specifici, potresti voler verificare gli utenti in questione.

8. Investi nell'analisi comportamentale per rilevare attività sospette

Sono sicuro che sai cos'è Google Analytics e quanto può essere utile per tenere traccia di ciò che accade nel tuo negozio. L'analisi comportamentale fornita da Google Analytics, Woopra e altri strumenti di analisi dovrebbe raccontarti una storia dell'attività del cliente. Come si traduce in campagne coupon più sicure? Bene, ad esempio, puoi tenere traccia di quale cliente ha iniziato a invitare gli amici o ad abbandonare gli ordini subito dopo la creazione dell'account (senza nemmeno navigare nel negozio), poiché i veri acquirenti tendono a fare acquisti molto più a lungo. Dopo aver rilevato il comportamento sospetto, puoi bloccare l'account utente e contattarlo per verificarne l'identità e le intenzioni.

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9. Monitorare gli indirizzi IP con un web beacon

Molte aziende offrono speciali incentivi di iscrizione dedicati solo ai nuovi clienti. I coupon di benvenuto sono un ottimo modo per aumentare i tassi di conversione; tuttavia, attirano anche i truffatori che apriranno molti account per ricevere lo sconto più volte. Fortunatamente, puoi bloccare l'apertura di questi account posizionando un web beacon sul tuo sito. Un web beacon è uno snippet di codice di Google che trasmette i dati dal tuo sito al tuo account Google Analytics. Con l'aiuto di un web beacon, puoi controllare il dispositivo e l'indirizzo IP dei clienti che tentano di registrarsi e bloccare con successo qualsiasi attività fraudolenta.

10. Crea coupon geolocalizzati

Geolocalizzazione ti consente di adattare la tua strategia di marketing dei coupon a una posizione target. Non è solo uno strumento fantastico per fornire incentivi più accurati e tempestivi, ma anche un modo creativo per garantire i rimborsi. Il trucco è monitorare i dati dei clienti e verificare la loro posizione una volta che il riscatto ha avuto luogo. Tale flusso di lavoro può essere gestito con un efficiente flusso di dati tra il tuo CRM e il software di promozione. Puoi facilmente creare codici coupon limitati a un paese, una città o un codice postale specifico per monitorare se e dove i tuoi codici coupon sono più popolari.

Nel tuo motore di promozione, potresti voler creare segmenti di clienti speciali basati sulla posizione che saranno idonei per le campagne selezionate. Con tali campagne geofence, sarai in grado di monitorare dinamicamente le posizioni degli utenti in base ad attributi personalizzati e verificarne l'idoneità in questo modo. È una buona idea combinare il geofencing con altri limiti di riscatto per proteggere ancora meglio la campagna.

11. Monitorare i rimborsi per rilevare comportamenti sospetti

È fatta: hai rilasciato una campagna di coupon in libertà. Ora, ti starai chiedendo se la tua campagna sta andando bene. Utilizza il software di promozione con una vista analitica dedicata per vedere i tassi di riscatto di tutte le campagne per confrontarli a colpo d'occhio. In questo modo, capirai rapidamente i parametri critici delle tue campagne di successo e sarai in grado di perfezionare le campagne future.

Se sei preoccupato per il monitoraggio dei riscatti non riusciti che potrebbero indicare un tentativo di frode, puoi connettere il tuo gateway di riscatto a un webhook. Webhook trasmetterà la notifica di un riscatto non riuscito direttamente al tuo team di marketing (tramite Slack, e-mail o un altro strumento). Puoi usare Zapier per modellare tale automazione del marketing con Voucherify Promotion Engine.

12. Controlla la distribuzione dei coupon

Se decidi di eseguire una campagna di coupon aperta a tutti, devi prestare attenzione al processo di distribuzione dei coupon. Che si tratti di una campagna di email marketing o di un breve messaggio di testo, devi sempre assicurarti che ogni codice coupon sia assegnato a uno specifico canale di marketing per monitorare facilmente il ROI del coupon per canale.

Stai pubblicando più campagne di coupon su siti Web di aggregazione di coupon? Monitorare le tue campagne in un modello di distribuzione così complesso può essere frustrante e inefficiente, per non dire altro. La chiave è controllare regolarmente se si attengono alle linee guida della promozione, ad esempio, se l'affare viene visualizzato al momento e nel luogo giusto. Altre cose da considerare quando si collabora con siti web aggregati di coupon includono:

• Utilizza una campagna di coupon separata per ciascun partner/canale di distribuzione per capire subito l'attribuzione.

• Crea gateway di riscatto separati per isolare i riscatti di coupon provenienti da fonti diverse.

• Gestisci il ciclo di vita dei tuoi codici coupon visualizzando i dettagli di ciascun codice coupon.

Con la funzionalità di monitoraggio della distribuzione di Voucherify, puoi controllare i tuoi codici in modo che non si diffondano oltre il tuo pubblico di destinazione.

13. Evita di accumulare coupon

Mentre la combinazione di vari tipi di promozioni può avere un fascino unico per i tuoi clienti, potresti prendere in considerazione l'introduzione di alcune misure di sicurezza nelle tue campagne in modo che eventuali riscatti cumulativi non facciano saltare il budget della tua campagna. È possibile bloccare l'utilizzo reciproco di determinati coupon o promozioni e limitare la loro applicazione congiunta a un singolo prodotto o ordine per evitare un uso eccessivo dello sconto. Questo non vuol dire che l'impilamento degli sconti sia sbagliato di per sé: piuttosto, è una buona idea costruire le regole della tua campagna in modo da attirare gli acquirenti proteggendo allo stesso tempo i tuoi limiti di budget.

Per saperne di più : cos'è lo stacking degli sconti?

14. Utilizzare un ambiente di staging per testare i coupon

Assicurati che il tuo fornitore di coupon offra una modalità sandbox in cui puoi testare le tue campagne prima del rilascio. Puoi anche iniziare rilasciando incentivi su piccola scala (ad esempio, solo per una particolare posizione o negozio) per controllare i tuoi coupon per qualsiasi potenziale debolezza senza rischiare di bruciare l'intero budget promozionale nella prima campagna.

In Voucherify, puoi utilizzare il progetto Sandbox. Questa è una modalità di test che ti aiuta a eseguire casi d'uso e provare le capacità del motore. In questo modo, puoi verificare se la campagna che hai progettato è a prova di frode, senza compromettere la sicurezza della campagna stessa.

15. Controlla l'accesso al tuo software promozionale

Non voglio alimentare la paranoia, ma la sicurezza delle tue offerte di coupon può essere minata dall'interno. Supponiamo che il tuo software di gestione delle promozioni sia aperto a tutti e che le sue credenziali siano disponibili per molti dei tuoi dipendenti. In tal caso, corri il rischio che i dipendenti generino codici sconto riutilizzabili per uso personale.

Dovresti sempre porti le domande fondamentali:

• Chi dovrebbe avere accesso al motore di promozione?
• Cosa dovrebbero vedere i singoli utenti?
• Che tipo di azioni possono intraprendere?

Con Voucherify puoi assegnare particolari ruoli utente ai tuoi compagni di squadra e adottare adeguate politiche di approvazione per proteggere le tue campagne digitali dalle frodi. Grazie ad autorizzazioni e diritti utente limitati, avrai un migliore controllo su eventuali modifiche ai tuoi progetti di coupon.

16. Non rivelare tutto

Inutile dire che i termini e le condizioni della promozione devono essere trasparenti e di facile comprensione. Tuttavia, rivelando completamente le limitazioni e le restrizioni del tuo codice coupon, apri una scappatoia che gli abusatori possono sfruttare. Ad esempio, non è necessario divulgare le informazioni secondo cui un'offerta di carrello abbandonato si applica a tutti i carrelli abbandonati. Per limitare il potenziale di frode, puoi affermare che le offerte abbandonate nel carrello saranno disponibili solo per il primo acquisto e non per i clienti esistenti. Fai attenzione qui, però: oscurare le condizioni di promozione può violare la recente Direttiva Omnibus dell'UE e portare a gravi conseguenze legali e finanziarie.

17. Investi in un fornitore di servizi affidabile

Per proteggerti dallo sfruttamento dei coupon e dai couponer estremi, investi in un fornitore SaaS affidabile che offra tutte le misure di prevenzione delle frodi dei voucher sopra menzionate. Presta particolare attenzione alla sicurezza di alto livello del motore di promozione e controlla funzionalità come il monitoraggio dei riscatti o la verifica dell'e-mail. Con un'interfaccia user-friendly del creatore della promozione, dovresti essere in grado di introdurre tutti i limiti di budget desiderati per la tua campagna e quindi proteggere la tua attività dal luccichio dei coupon.

Gestisci le tue campagne di coupon per evitare frodi sui coupon

La mitigazione e la prevenzione degli attacchi fraudolenti mirati alle tue campagne di coupon richiede l'adozione di misure appropriate e il mantenimento della dovuta cautela. Se strutturata in modo errato, la tua campagna potrebbe portare più perdite che profitti. In effetti, nel 2021, la perdita totale di entrate derivante dalla frode promozionale negli Stati Uniti si avvicinava a 89 miliardi di dollari all'anno.

Ma, come puoi vedere dall'articolo, ci sono più tecniche puoi implementare per combattere efficacemente la frode e l'abuso di coupon . Purtroppo, gli sviluppatori sono spesso bombardati da troppe richieste e non sono in grado di gestire la campagna coupon e il prodotto principale. La soluzione migliore è trovare un software di gestione delle promozioni professionale che gestisca tutto il lavoro per te.

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