Come ridurre i resi di prodotti eCommerce nel settore della moda

1) Cos'è l'eCommerce di moda?

Fashion eCommerce è una community multipiattaforma e multicanale sviluppata da marchi di moda con e per gli appassionati di moda. Funzionando attraverso tre modalità principali, Fashion eCommerce può operare come b2b (business to business), b2c (business to consumer) o c2c (consumer to consumer).

Definito come l'operazione di vendita o acquisto di prodotti relativi alla moda attraverso negozi online o social media, Fashion eCommerce è ben considerato come un risparmio di tempo e annunciato per la sua comodità.

I marchi di e-commerce dovevano conquistare un pubblico che non aveva mai fatto acquisti online. Gli acquirenti erano diffidenti nei confronti della qualità e della logistica degli acquisti tramite eCommerce. Per invogliarli all'acquisto, i marchi di moda eCommerce hanno dovuto offrire resi gratuiti.

I negozi di eCommerce di moda hanno una frazione delle spese generali dei negozi fisici. Quindi mi è sembrata una buona idea aumentare le vendite online offrendo questa semplice garanzia. Ma è qui che sono entrati in gioco Hellfire & Brimstone.

Mentre il negozio fisico medio aveva un tasso di reso a una cifra, i tassi di reso online potevano raggiungere fino al 25%. Nel 2018, un marchio di moda online con sede in California ha venduto quasi 500 milioni di dollari. Ma hanno speso oltre 530 milioni di dollari in resi di moda eCommerce senza tenere conto dei costi di logistica inversa.

2) 10 consigli per le aziende per controllare i resi di Fashion eCommerce

Periodi di reso estesi, aiutare i clienti a trovare la soluzione perfetta e gestire le loro aspettative sono le basi per controllare i resi di Fashion eCommerce. Approfondiamo un po' di più come questi sono realizzabili con semplici modifiche alle operazioni.

2.1) Politica di reso

È estremamente importante che la politica di restituzione sia chiara e facilmente comprensibile. Con spiegazioni sintetiche sulla responsabilità dei costi e sulle modalità di reso, i clienti trovano più facili le procedure di reso. Ciò riduce l'ira che i negozi online potrebbero dover affrontare da parte degli acquirenti scontenti.

Un altro consiglio importante è quello di far risaltare la politica di restituzione e di urlare le regole nell'intestazione, nel piè di pagina o ovunque si applichino. Soprattutto se il marchio si riserva il diritto di non rimborsare o riemettere un prodotto. Aiuta quando gli acquirenti possono leggerlo chiaramente nei termini dei servizi, in modo che siano allineati con le regole del negozio.

2.2) RMA

Sempre un'ottima scelta per automatizzare ciò che è possibile quando è possibile. L'aiuto personale va bene in piccoli numeri, ma le enormi quantità affrontate in Fashion eCommerce Returns richiedono la presenza di un dio Ai. Sono disponibili più opzioni RMA (Autorizzazione alla restituzione della merce) da integrare per l'eCommerce di moda.

2.3) Elementi visivi del prodotto

Il vantaggio o la rottura dei resi deve essere la grafica del prodotto. Queste immagini passano attraverso una tonnellata di immagini alterate e manomesse. Non c'è da stupirsi che ci siano tribù di acquirenti infastiditi là fuori che si legano per i loro acquisti fuorviati da parte di marchi e mercati.

Un altro suggerimento di lavoro che aiuterà le aziende di e-commerce a gestire merci relative alla moda è quello di offrire immagini ad alta risoluzione che lo spettatore può ingrandire per visualizzare i dettagli.

Un'aggiunta a questa funzione consiste nell'offrire foto a 360 gradi e video dei prodotti. Nike supera i limiti fornendo una tecnologia di realtà aumentata che scansiona i piedi dell'utente per offrire le migliori soluzioni di vestibilità, design e taglia dalla loro linea di prodotti.

2.4) Descrizioni dei prodotti

I marchi di eCommerce di moda possono ridurre i loro resi non lesinando sulle descrizioni dei prodotti. Proprio come nel caso delle immagini, i marchi devono adattare il contenuto al prodotto. Le aspettative dei clienti sono gestibili essendo il più precisi possibile e rispondendo a tutte le domande che un acquirente potrebbe avere in merito al prodotto.

Una descrizione ben pianificata e ben scritta fa molto per educare un cliente sulla scelta del prodotto. Rimuovendo aggettivi e frasi che potrebbero trasformare questa caratteristica in un vero e proprio marketing e concentrandosi esclusivamente sulla descrizione del prodotto, i marchi di Fashion eCommerce possono offrire ai clienti informazioni autentiche sul prodotto che sarebbero in grado di dedurre da soli in un negozio fisico.

2.5) Feedback dell'acquirente

Mostrare il feedback degli acquirenti è un ottimo modo per guadagnare la fiducia degli acquirenti. Il feedback che indica se una taglia corrisponde alla realtà o la natura del prodotto può aiutare i clienti a prendere decisioni in merito al proprio acquisto e ridurre i resi.

2.6) Domande frequenti sul prodotto

Le domande frequenti sui prodotti sono un ottimo modo per rispondere a tutte le domande che un acquirente potrebbe avere. Sebbene il marchio Fashion eCommerce possa rispondere a queste domande, ha anche la possibilità di invitare i clienti che hanno precedentemente acquistato il prodotto a rispondere per loro conto. Questo aiuta con le vendite riducendo i ritorni.

2.7) Testare prima dell'acquisto

I marchi di eCommerce di moda premium e di fascia alta più piccoli possono persino offrire una funzione di test prima dell'acquisto. Funziona per i tipi di prodotto con margini elevati.

In questi casi i clienti possono trattenere solo i prodotti che gli interessano e restituire il resto. Alcuni marchi offrono questo servizio ai clienti con programmi fedeltà o clienti VIP. L'invio di coupon o gadget gratuiti insieme ai prodotti è un ottimo modo per fidelizzare i clienti. L'utilizzo di questa funzione, se applicabile, riduce la portata della merce restituita.

2.8) Suggerimenti Personalizzati

Un popup di suggerimento personalizzato basato sulla cronologia degli acquisti e dei resi passati di un cliente può aiutare a guidare un cliente verso conversioni assicurate.

Un cliente di ritorno potrebbe dover scorrere l'inventario infinito per scegliere ciò che gli piace. Cosa sprecare il loro tempo? Questa opzione riduce il tempo di decisione di acquisto. Evidenziando i prodotti che non avranno caratteristiche potenziali che hanno spinto un cliente a optare per un reso in precedenza, i marchi di Fashion eCommerce possono aiutare a ridurre il tasso di restituzione.

2.9) Imballaggio

Il trasporto è il compito più cruciale in un business online e i marchi di eCommerce devono rispettarlo come merita. Per mantenere l'integrità strutturale del prodotto è necessario un imballaggio di grandi dimensioni con polistirolo, buste d'aria o cartone. Il packaging è un punto di controllo essenziale per le attività di eCommerce.

2.10) Guida alle taglie

I prodotti di dimensioni errate sono una causa scatenata per i resi di Fashion eCommerce. Visualizzando le guide alle taglie e i confronti dei marchi, è più facile informare gli acquirenti su questo aspetto della merce.

Questa è un'area che trae vantaggio dall'utilizzo di UGC (User Generated Content). I brand di Fashion eCommerce possono anche scegliere di fotografare i propri prodotti su manichini o modelli di diverse dimensioni e corporature. In questo modo, i clienti hanno un'idea di come sarà l'abbigliamento se lo indossano da soli, rendendo la loro decisione di acquisto un po' più semplice.

Alcuni dei grandi nomi dell'eCommerce di moda stanno aprendo la strada al miglioramento delle esperienze di acquisto online. Uno dei principali rivenditori al mondo, Asos, si sta lanciando nel gioco AR (Augmented Reality) per aiutare i propri clienti a fare scelte informate. Il camerino virtuale di Amazon è attualmente in fase di sviluppo.

3) Perché l'industria della moda ha rendimenti elevati nell'eCommerce

Togliamo di mezzo l'argomento dei ritorni seriali prima di passare ai punti salienti dei resi di Fashion eCommerce. I serial returner sono clienti che restituiscono frequentemente i loro acquisti. Questa pratica ha un impatto su diversi aspetti dell'eCommerce di moda. Proprio dall'esperienza dell'utente (UX) e dalla logistica e persino dall'impatto che i loro frequenti resi hanno sull'ambiente. Sebbene questa sia una delle abitudini di acquisto più comuni che contribuisce ad alti rendimenti dell'eCommerce nella moda, ci sono altri aspetti che influenzano le decisioni di acquisto.

3.1) Assenza di giudizio

Nessun acquirente mai, se non con intenzioni fraudolente, acquista un capo in un negozio fisico o online con l'intenzione di restituirlo. Le sale di prova aiutano gli acquirenti a ispezionare, confrontare e valutare il contenuto delle loro borse della spesa prima dell'acquisto. Questo momento decisionale è piuttosto cruciale nel processo di acquisto.

L'assenza di una sala prove nell'eCommerce Fashion interferisce con il processo decisionale, aumentando drasticamente il tasso di resi.

3.2) Le dimensioni contano

Le dimensioni contano molto nel regno della moda. Una differenza di mezzo pollice può far scivolare via una scarpa. Le considerazioni che un marchio di abbigliamento ha preso per affrontare i diversi tipi di corpo delle persone in tutto il vasto mondo sono importanti. Piuttosto che una guida alle taglie universale, ogni marchio di abbigliamento di solito ha la sua base di misurazione disegnata dalla sua città natale.

Mettendo da parte la possibilità di imballaggio negligenza quando il team di confezionamento spedisce la dimensione sbagliata, questo tropo di dimensioni intere è qualcosa che gli acquirenti capiscono perfettamente ma non sono in grado di elaborare. Ciò si traduce in un eCommerce di moda con rendimenti elevati.

3.3) Grandi aspettative

Il gigante della vendita al dettaglio Asos era in una vasca di acqua calda quando un acquirente ha notato una modella che indossava uno degli abiti con una clip per stringere la vestibilità. Sebbene sia una pratica comune nel settore della moda, esposizioni come questa possono lasciare i clienti diffidenti.

I mercati come quelli appartenenti ad Amazon, Etsy ed eBay spesso soffrono quando i venditori travisano il prodotto che vendono. Con un aumento del numero di problemi di acquisto come battute e meme che galleggiano nell'interspazio, non è il venditore a essere messo in evidenza, ma lo stesso gigante del mercato.

Circa il 50% delle richieste di reso viene effettuato perché il prodotto non corrisponde alle aspettative del cliente. Queste aspettative si basano sulle informazioni sul prodotto e sui prezzi elencati online. Quello che si vede online e quello che si vede aprendo il pacco alla porta di casa sono due cose diverse. Fissando grandi aspettative, i marchi portano su se stessi il mantello dei rendimenti.

3.4) Danni

Tutto ciò che i prodotti di moda comportano in questi tempi è piuttosto complesso, con un elenco accecante di tessuti e materiali, ognuno con le sue cose da fare e da non fare. Considerando il numero di processi di spedizione che attraversano i prodotti Fashion eCommerce, il rischio che la merce danneggiata raggiunga il cliente può essere elevato.

Possono verificarsi danni limitati durante il disimballaggio e lo stoccaggio dell'inventario nei negozi fisici. A differenza di loro, i resi di Fashion eCommerce devono affrontare minacce maggiori dovute a danni da usura. Questi possono verificarsi a causa di una manipolazione impropria e di un imballaggio improprio sia durante i viaggi di andata che in quelli di ritorno.

3.5) Picco delle festività natalizie

Quando la stagione dei regali è alle porte, quasi l'80% degli acquirenti abbandona la spesa per i regali delle feste all'ultimo minuto. Circa il 55% si dirige verso le vendite online e oltre il 70% di questi clienti si dirige verso il regno dell'eCommerce di moda.

Sconti folli sono costantemente offerti dai negozi online che battono le offerte dei punti vendita fisici. Ciò significa che le possibilità che qualcuno ottenga una sciarpa di seta con un motivo che non gli piace o un paio di orecchini che già hanno sono improvvisamente alte.

Un modo per gestire questi resi stagionali è rifiutare i rimborsi e offrire solo cambi e sostituzioni di pari valore. Tuttavia, non risolve il problema degli alti resi di eCommerce di moda a causa dell'entusiastico affare delle vacanze.

3.6) Molte opzioni

I clienti possono effettuare un ordine dal loro solito negozio di eCommerce senza voler perdere molto tempo a controllare le offerte di altri negozi di eCommerce.

Questo comportamento ha una ragione. Scorrere l'elenco dei prodotti e filtrare categoria, colore e taglia, tra le cento altre opzioni, è una seccatura. Potrebbero, tuttavia, trovare un affare migliore su un altro sito online. E questo li spingerà a effettuare un ordine con loro. Il cliente aspetterà quindi quello che viene consegnato per primo.

Naturalmente, potrebbero odiare il prodotto ed entrambi i negozi potrebbero subire resi. Ma quello che raggiunge per primo ha il potenziale di annullare l'altro ordine. Questa mancanza di monopolio nel gioco dell'eCommerce Fashion porta ad una maggiore possibilità di resi e rimborsi.

3.7) Restituzioni fraudolente

Il ritorno fraudolento sulle spalle di politiche permissive di Fashion eCommerce. È tempo di stringere la presa sulle politiche di restituzione e rimborso dell'eCommerce di moda.

In due mesi di baldoria, un gruppo di studenti ha acquistato grandi quantità di capi di abbigliamento originali di marca dai famosi portali di e-commerce di moda. Hanno quindi acquistato repliche economiche dal loro mercato locale. Questi studenti hanno cucito le etichette originali sulle repliche, hanno restituito i prodotti adducendo inadeguatezza e hanno ricevuto un rimborso completo.

Quando un acquirente acquista un capo per un evento importante della vita o una festa super cool, lascia le etichette e lo restituisce il giorno successivo, questo è ciò che il settore della vendita al dettaglio definisce Wardrobing.

Questo comportamento di acquisto funge anche da routine per la banda affamata di insta. Acquistano vestiti costosi per mettere in scena le loro riprese per le piattaforme di social media. Questo viene fatto al fine di aumentare la loro credibilità e successo. Una volta terminato il prodotto, restituiscono l'acquisto con cartellino e imballo originale integro.

3.8) Psicologia del consumatore

Imprevedibile e selvaggia, la psicologia del consumo elude la comprensione e la padronanza. Qualsiasi cosa potrebbe far cambiare idea a un acquirente riguardo al suo acquisto.

Quando chattano con i loro amici in merito al loro ultimo acquisto online, potrebbero ricevere feedback sull'esperienza negativa sul negozio o opzioni per offerte migliori altrove. Ciò aumenta le possibilità che un cliente annulli il proprio ordine o effettui una richiesta di reso se l'ordine è già in elaborazione.

Anche senza alcuna influenza esterna, i clienti possono facilmente decidere di annullare o restituire l'acquisto dopo ulteriori deliberazioni. Anche le notifiche di consegna ritardata potrebbero spingerli a premere il pulsante di reso.

4) I processi di consumo coinvolti nei resi di Fashion eCommerce

Il processo di scansione o ispezione del prodotto di reso Fashion eCommerce ne decide il destino. Può essere inviato per l'incenerimento, la rivendita o la riparazione. Ma enormi quantità di resi invadono i magazzini di tutto il mondo. Ciò garantisce che anche un'operazione semplice come questa debba affrontare punti di pressione estremi.

Sebbene il boom delle vendite di Fashion eCommerce sia stato immenso, la logistica inversa della maggior parte delle operazioni rimane grezza. I processi frammentati in queste operazioni aumentano gli ostacoli che devono essere superati prima che una merce restituita possa essere rifornita per la vendita.

Le sfide risiedono nell'isolare e giustificare l'investimento richiesto per massimizzare l'efficienza dei processi di restituzione attraverso la tecnologia. All'interno dell'organizzazione di vendita al dettaglio, non esiste un dipartimento dedicato per la responsabilità dei resi. Questo è un punto dolente.

La merce resa torna al rivenditore con imballi di ogni tipo e genere. L'efficienza dell'elaborazione dei resi dovrebbe essere nel team operativo principale. Tuttavia, diversi dipartimenti come merchandising, finanza e marketing potrebbero dover intervenire. La loro partecipazione è necessaria per ridurre i rendimenti e ottimizzare il valore dei resi di Fashion eCommerce.

Il fattore decisivo nella velocità e nel costo dell'elaborazione dei resi inizia con la modalità scelta dai clienti per restituire il proprio articolo. Le merci restituite in un negozio fisico possono ridurre i tempi di elaborazione di due settimane. Quelli inviati tramite posta e di terze parti possono richiedere molto più tempo. Ciò ha un impatto sul valore di rivendita di un prodotto.

Senza incentivi allineati per aiutare a spingere il processo di reso lungo il suo percorso, l'eCommerce Fashion retail lotta con i resi grazie agli ostacoli nel coordinamento e alla burocrazia burocratica.

5) Costi associati a Resi Moda eCommerce

Le spese aggiuntive si sommano al costo della spedizione di ritorno una volta che l'eCommerce Fashion Return ha completato il suo viaggio e arriva all'hub di restituzione, al magazzino o al magazzino.

5.1) Costo del lavoro

eCommerce Fashion Returns le merci spesso luccicano su uno scaffale del magazzino per mesi insieme. Occupano spazio prezioso nell'inventario. Quasi il 90% delle merci passa attraverso la valutazione della qualità mediante smistamento manuale e viene inviato per la cottura a vapore igienica o il lavaggio a secco. Vengono inoltre inviati per eventuali lavori di riparazione prima di tornare negli scaffali del negozio. Il tempo trascorso nelle operazioni di back-end dell'outlet di eCommerce fa sì che la merce restituita finisca nella pila degli sconti. Oltre ai soldi persi sulla merce restituita, ci sono i costi di magazzinaggio e rifornimento da affrontare.

5.2) Merce danneggiata

In media, quasi il 10% delle merci di eCommerce Fashion Returns va al punto di incenerimento o viene donato. La causa dei danni potrebbe essere determinata dal trasporto, dalla movimentazione o dal magazzinaggio. Se la merce è irreparabile, l'unica opzione è quella di rottamarla. Questo è un costo per l'azienda che non può essere completamente previsto.

5.3) Prodotti difettosi

I prodotti che presentano un problema vengono spesso elaborati per rimborsi e sostituzioni. Questi potrebbero essere problemi minori come difetti o dimensioni errate. Secondo la maggior parte delle leggi, tutto ciò di cui un prodotto difettoso ha bisogno per superare l'elaborazione della richiesta di rimborso è la fattura di acquisto. Nella maggior parte dei casi, qualsiasi merce restituita in questa categoria viene scartata o donata.

5.4) Rivendita

Qualsiasi prodotto Fashion eCommerce restituito per qualsiasi motivo deve passare attraverso le stesse fasi della sua nascita. Il riconfezionamento, la riparazione e il remarketing sono tutti processi ad alta intensità di costi che non vengono presi in considerazione durante il calcolo del prezzo di un prodotto. Quando questi processi vengono ignorati o ignorati, il valore del prodotto restituito diminuisce.

6) In che modo i resi di Fashion eCommerce contribuiscono al danno ambientale

Ogni anno vengono restituiti oltre 17 miliardi di prodotti. E il Fashion eCommerce contribuisce a una buona parte di questi ritorni.

Bracketing è un termine utilizzato per i clienti che acquistano in varie dimensioni o colori, questa tendenza dà ai rivenditori la falsa nozione di una domanda elevata che innesca ordini di acquisto più grandi. Con l'aumento della produzione di beni arriva un surplus più grande del solito e più merci che vanno alle discariche.

Qualsiasi merce di Fashion eCommerce che entra nella zona della logistica inversa raddoppia automaticamente le emissioni. Questo ovviamente presuppone una percentuale di successo del 100% al primo tentativo di ritiro o consegna.

L'imballaggio eccessivo è un altro contendente per questo elenco. Riempimento di corsi d'acqua e terra, buste postali imbottite, pellicola termoretraibile, cartone ondulato e cuscini d'aria inquinano il terreno dove giacciono.

7) Come gli acquirenti possono aiutare a ridurre i resi nell'eCommerce di moda

7.1) Rinuncia

Un ottimo modo per ridurre i resi di Fashion eCommerce è regalare quel vestito della taglia sbagliata o un paio di pantaloni del colore sbagliato a un familiare o un amico che li apprezza.

7.2) Dona

Se il regalo non è un'opzione nei tuoi libri, puoi sempre donare il tuo acquisto a qualsiasi organizzazione assistenziale del quartiere e aiutare qualcuno che ha un disperato bisogno di quei guanti che non vuoi.

7.3) Riparazione

Salvalo con qualche divertente sashiko rammendato se è solo un piccolo intoppo sulla tua maglietta. Prendi la vita dei tuoi jeans con divertenti pieghe. In questo modo potrai divertirti a personalizzare i tuoi vestiti!

7.4) Rivendere

Nel caso apprezzi il valore di riavere parte dei tuoi soldi, ci sono molti mercati in cui puoi vendere i tuoi vestiti nuovi di zecca con etichette e confezione o senza.

8) In che modo ClickPost può aiutarti con i tuoi resi di Fashion eCommerce?

Il software di gestione dei resi di Clickpost può aiutarti con i tuoi resi eCommerce di moda. Questo software basato sull'intelligenza artificiale ha reso i resi senza problemi offrendoti la potenza dell'automazione, della trasparenza, della visibilità delle spedizioni e delle risoluzioni rapide.

I clienti di ClickPost includono la maggior parte dei marchi interni di Aditya Birla Fashion and Retail Limited, joint venture e licenziatari, Aldo Shoes, Arvind, Benetton, Jack & Jones, Only e Vero Moda. Questi marchi di moda eCommerce hanno potenziato la loro logistica inversa con il software di gestione dei resi di ClickPost.

L'eCommerce di moda ha una vasta gamma di motivi e categorie per quanto riguarda i resi. Questo settore registra il più alto tasso di rendimento. L'analisi e l'ordinamento manuali richiedono troppo tempo e sono soggetti a errori. Dallo smistamento delle richieste di reso alla creazione di etichette di reso, ClickPost può tagliare enormi quantità di biglietti in pochi minuti.

Seleziona e assegna i partner di spedizione per la logistica inversa in base a termini preimpostati. Può anche automatizzare le destinazioni di consegna in base alla necessità di rifornire, riparare o smaltire il prodotto.

Nel caso in cui il ritiro non sia andato a buon fine, ClickPost comunica e corregge potenziali problemi per garantire il successo del ritiro. Una volta che i tuoi resi sono stati ritirati, indipendentemente dallo spedizioniere o dal paese di origine, le tue spedizioni possono essere tracciate su un unico portale.

Avendo una maggiore visibilità dei tuoi resi, puoi pianificare in anticipo i processi che garantiranno una rapida consegna di questi articoli. Poiché la merce di moda ha un breve periodo di rivendita, questa funzione ti aiuterà a risparmiare sui prodotti restituiti.

Fornendo assistenza automatizzata in ogni fase del processo, ClickPost rimuove tutti i punti deboli associati ai resi di eCommerce di moda.

9) Domande frequenti

1) Puoi restituire qualcosa acquistato online in negozio?

Molti rivenditori di eCommerce sono aperti ad accettare resi nel loro negozio fisico. Assicurati di esaminare la loro politica di restituzione in modo da sapere quali requisiti dovrà soddisfare la tua richiesta di reso.

2) È meglio restituire online o in negozio?

È sempre meglio quando i clienti scelgono di restituire i prodotti in negozio. Questo aiuta i rivenditori a risparmiare tempo e costi associati ai resi.

3) Cosa fanno i marchi di moda eCommerce con i resi?

Per la maggior parte dei marchi di fast fashion, è più economico incenerire i prodotti e farla finita invece di perdere soldi per le ispezioni e l'elaborazione dei resi. I marchi di lusso sono noti per rovinare i loro rendimenti. Tuttavia, alcuni marchi offrono la merce restituita per la rivendita.