Come ridurre l'RTO (ritorno all'origine) tramite l'API di WhatsApp Business

1. Introduzione

Chiedi a qualsiasi venditore online di semplificare il processo logistico di eCommerce e difficilmente troverai nessuno che dica che sono tutte rose e arcobaleni. Tale è la complessità della procedura; va molto oltre la semplice raccolta, imballaggio e spedizione.

Spesso, le persone pensano che il lavoro dei venditori di eCommerce finisca con la spedizione di un prodotto. In realtà, si comincia da quel punto. Nel momento in cui una spedizione lascia il centro logistico, sorgono numerose domande, ad esempio se raggiungerà o meno la destinazione giusta, sarà ricevuta dal cliente e così via.

Un'altra domanda comune che viene visualizzata nella mente dei venditori è se l'ordine risulterà in un RTO (Return to Origin) e raddoppierà i costi di spedizione.

Se anche tu ti preoccupi dello stesso scenario, questo articolo potrebbe aiutarti. Qui, discuteremo dell'importanza dell'RTO nell'eCommerce e di come puoi ridurre l'RTO% tramite Whatsapp Business API. Allora iniziamo?

2) Come ridurre l'RTO% tramite Whatsapp Business API?

Sebbene sia impossibile eliminare l'RTO da qualsiasi attività di eCommerce, i venditori online possono lavorare per ridurlo e risparmiare in modo significativo. Whatsapp Business API può aiutarli a raggiungere questo obiettivo.

Essendo una delle app di conversazione più popolari, Whatsapp ha consentito alle aziende di connettersi meglio con i clienti. Ha una comprovata esperienza nell'aumentare gli acquisti di successo e nell'offrire un'esperienza post-acquisto migliorata.

Ma anche con questi vantaggi, i commercianti e gli e-tailer devono tenere a mente alcuni punti quando utilizzano questa piattaforma.

2.1) Condivisione delle descrizioni dei prodotti corrette

Con Whatsapp Business API, i venditori online possono inviare immagini in blocco ai clienti. Possono mantenere i clienti aggiornati sui lanci di nuovi prodotti o sugli sconti a livello personale con descrizioni accurate dei prodotti e immagini chiare.

Fornire informazioni corrette e immagini prive di filtri previene le disparità nei prodotti. Assicura ai clienti il ​​marchio e i servizi da esso forniti, creando fiducia per gli acquisti futuri.

2.2) Offrire un monitoraggio coerente

L'invio di aggiornamenti di tracciabilità svolge un ruolo fondamentale nella soddisfazione del cliente e può ridurre significativamente l'ansia dei clienti mentre l'ordine è in arrivo. Tuttavia, l'aggiornamento tramite e-mail e sms non può essere paragonato alla semplicità di un messaggio Whatsapp.

Poiché la maggior parte delle persone controlla le proprie e-mail e messaggi di testo meno spesso, inviare un messaggio Whatsapp personalizzato con alcuni aggiornamenti di tracciamento è più vantaggioso e degno di attenzione. Fornisce al cliente le informazioni necessarie e riduce le possibilità di annullamento e i costi di spedizione inversa.

2.3) Dare la dovuta importanza alle preferenze del cliente

Prendere le preferenze del cliente in merito al giorno e all'ora di consegna aumenta le possibilità di un acquisto di successo e crea fiducia tra l'acquirente e il venditore.

Dal momento che l'acquirente sa già che il suo prodotto arriverà in un giorno particolare, porre una semplice domanda in merito allo slot e ai tempi di consegna può fare un'enorme differenza nel viaggio del cliente e ridurre le possibilità di RTO a causa di una mancata consegna.

2.4) Controllo incrociato dei dettagli di contatto

Per evitare la mancata consegna a causa di un indirizzo errato, i commercianti e gli e-tailer dovrebbero sempre controllare i dettagli di contatto sull'API di Whatsapp Business e apportare le modifiche necessarie (se presenti).

2.5) Migliorare la confezione del prodotto

L'adagio "la prima impressione è l'ultima impressione" è vero nel caso delle attività di e-commerce.

Al ricevimento del corriere, la prima cosa che i clienti notano è l'imballaggio. Quanto bene è stato fissato il prodotto, quali materiali sono stati inseriti nella sua confezione, ci sono accessori aggiuntivi forniti con il prodotto, ecc.

I piccoli dettagli contano molto nei clienti che effettuano acquisti futuri sullo stesso sito web.

2.6) Modalità di pagamento

Generalmente, la maggior parte dei prodotti in contrassegno si traduce in RTO. Fornire altre opzioni di pagamento online come UPI, portafogli, carte di debito o di credito, net banking, ecc., riduce le possibilità di RTO nell'eCommerce e crea una base per futuri clienti fedeli.

2.7) Analizzare i rapporti NDR

NDR in eCommerce sta per rapporti di mancata consegna che mantengono la trasparenza nel percorso dell'ordine e consentono ai venditori online di accertare il motivo alla base degli ordini restituiti.

Avere queste informazioni può aiutare i commercianti e gli e-tailer a ideare migliori operazioni commerciali e ridurre l'RTO nell'eCommerce.

2.8) Incoraggiare le recensioni dei clienti

Spesso i clienti non hanno il tempo di visitare i siti di eCommerce solo per inviare una recensione del prodotto o la loro esperienza sulla piattaforma. Ma con Whatsapp Business API, possono trovare facile entrare in contatto con i venditori online e far loro conoscere i problemi affrontati durante l'inserimento dell'ordine o il processo di restituzione.

Inoltre, possono anche suggerire modi migliori per migliorare e conoscere nuove iniziative lanciate dalla piattaforma eCommerce.

3) Ulteriori vantaggi di Whatsapp Business nell'eCommerce

Oltre a ridurre l'RTO nell'eCommerce, Whatsapp Business API aiuta i commercianti e gli e-tailer a rivoluzionare le loro piattaforme di eCommerce. Mira alle basi e crea consapevolezza del marchio tra i clienti.

Ecco alcuni dei suoi ulteriori vantaggi:

3.1) Rapporti con i clienti più forti

Costruire relazioni con i clienti forti e durature è l'obiettivo di ogni attività di eCommerce. Ma a volte il collegamento su troppe piattaforme di social media sradica l'essenza della comunicazione di base.

Con Whatsapp Business API, i clienti possono connettersi con le piattaforme di eCommerce a livello personale e ottenere risposte rapide dai loro marchi preferiti.

3.2) Maggiore privacy dei clienti

Con la crittografia end-to-end, Whatsapp Business API è una delle piattaforme di comunicazione più sicure. Nasconde i dati dell'utente e consente alle persone di connettersi e condividere i propri problemi con i venditori online.

Ciò è particolarmente utile nei casi in cui è necessario condividere le informazioni di pagamento con il venditore online.

3.3) Maggiore comodità e accessibilità

Spesso l'acquisto di prodotti online rende difficile per gli acquirenti comunicare con i clienti. Non sono in grado di raggiungerli in caso di discrepanza che comporti meno o nessun acquisto da quella piattaforma in futuro.

Con Whatsapp Business API, i clienti sono in grado di comunicare con commercianti ed e-tailer e rimanere aggiornati su eventuali modifiche al posizionamento o alla consegna dell'ordine.

3.4) Esperienza cliente semplificata

Sono finiti i giorni in cui la massimizzazione del profitto era l'unico obiettivo delle aziende. Al giorno d'oggi, l'esperienza e la soddisfazione del cliente sono la chiave per migliorare le vendite e aumentare i profitti.

E quando i proprietari di eCommerce hanno uno strumento come Whatsapp Business API, non devono perdere ore a creare modelli ed e-mail interessanti per i loro clienti. Invece, possono semplicemente inviare aggiornamenti automatici persuasivi su spedizione, consegna, pagamento, recupero del carrello, lanci di nuovi prodotti, vendite o sconti e acquisire nuovi clienti o fidelizzare.

4) Perché RTO è importante nel settore dell'eCommerce?

RTO o ritorno all'origine in eCommerce si riferisce alla mancata consegna dell'ordine e al suo ritorno all'indirizzo del venditore. Ciò comporta un notevole onere di costo per il venditore di eCommerce, che non solo sostiene i costi di spedizione, ma deve anche pagare le spese di logistica inversa.

Inoltre, una notevole quantità di sforzi è dedicata a scoprire perché il prodotto è stato restituito, ripararlo (se ci sono problemi), reimballarlo e venderlo a un altro cliente con il dubbio che lo stesso processo si ripeta di nuovo.

Tenendo da parte questi inconvenienti, RTO può aiutare a plasmare un'organizzazione. Può evitare al venditore di spendere importi extra per l'inventario e anche aumentare gli acquisti di successo.

Ti chiedi come? Leggi i vantaggi della misurazione RTO per l'eCommerce per scoprirlo di persona.

4.1) Calcolo del ROI accurato

Spesso i venditori calcolano il ROI o il ritorno sull'investimento sul totale degli ordini effettuati dai clienti, trascurando gli ordini annullati, non consegnabili e restituiti nell'organizzazione.

Fare questo errore può influenzare i valori CAC e CLTV e causare enormi problemi all'organizzazione.

4.2) Facilità nel prendere le giuste decisioni aziendali

Quando i commercianti e gli e-tailer sono a conoscenza del numero di prodotti restituiti dai clienti, possono analizzare la quantità di scorte extra necessaria e negoziare lo stesso con i produttori.

4.3) Migliorare la fidelizzazione dei clienti

Un gran numero di resi indica che potrebbero esserci dei problemi all'interno dell'organizzazione. La correzione di questi problemi in tempo può aiutare le aziende a fidelizzare i clienti e ad acquisirne di nuovi in ​​futuro.

4.4) Identificazione dei prodotti continuamente restituiti

Analizzando i dati RTO regolari, i proprietari di eCommerce possono identificare i prodotti che sono stati restituiti frequentemente ed eliminarli dal loro stock. In questo modo si ridurranno le spese e si eviterà loro di avere scorte inattive nel magazzino.

4.5) Fornisce feedback per i siti web

RTO è il miglior indicatore del rendimento di una piattaforma online in termini di acquisizione di nuovi clienti, aumento degli acquisti di successo e fidelizzazione dei clienti. Dà un'idea chiara delle aree che devono essere migliorate e degli investimenti che dovrebbero essere limitati.

4.6) Aiuta a stimare i costi di spedizione

Un investimento aziendale online non si limita all'imballaggio e alla spedizione del prodotto. Deve sostenere le spese di spedizione inverse in caso di restituzione e anche prendere accordi per la spedizione di nuovo del prodotto a un altro acquirente.

Con così tanto lavoro relativo al corriere coinvolto, la stima delle spese di spedizione può aiutare i venditori online a rispettare il proprio budget e ritagliarsi un futuro migliore per la propria organizzazione.

5) Quali sono i motivi comuni per RTO nell'eCommerce?

Molte ragioni possono portare a un RTO nell'eCommerce . Per esempio:

5.1) Cliente non disponibile per la consegna

Nei momenti in cui i clienti non sono presenti per ricevere l'ordine da soli o non hanno incaricato qualcuno che lo ritiri per loro, l'ordine viene rispedito al magazzino.

5.2) Prodotto consegnato errato

Quando il venditore invia erroneamente qualcos'altro al posto del prodotto ordinato, il corriere torna nel luogo di origine.

5.3) Disparità di prodotto

Spesso l'immagine visualizzata sul sito e il prodotto ricevuto in mano differiscono per colore e qualità. Questo è sufficiente per spingere l'acquirente a restituirlo al venditore.

5.4) Indirizzo o dati di contatto del cliente errati

A volte il cliente o la persona che effettua l'ordine per un amico o un familiare non è sicuro dell'indirizzo di spedizione e finisce per fornire informazioni errate o incomplete. Ciò comporta che il servizio di corriere non è in grado di identificare il luogo di consegna e di riconsegna del corriere al venditore.

A volte vengono consegnati agli spedizionieri dati di contatto incompleti o errati rendendo impossibile il collegamento con il cliente al momento della consegna.

5.5) Pratiche fraudolente

Sebbene la maggior parte degli RTO si basi su errori o cambiamenti nelle preferenze dei clienti, alcuni sono collegati ad attività fraudolente. A volte le persone effettuano ordini in contrassegno sperando di utilizzare il prodotto per un periodo limitato e restituirlo, dicendo che non soddisfa i loro standard.

Oltre a queste, potrebbero esserci alcune cause alla base che portano a un RTO. In qualità di proprietario di un eCommerce, è necessario identificare tali cause e lavorare su di esse prima che causino ulteriori danni all'azienda.

6. Conclusione

Sebbene la gestione della logistica dell'e-commerce sia difficile, i venditori online possono semplificarla scegliendo i giusti servizi di spedizione che offrono costi di spedizione ridotti, consegne puntuali, opzioni di spedizione inversa adeguate, ecc. e apportando alcune modifiche all'interno dell'organizzazione.

Mirare direttamente all'RTO nell'eCommerce senza considerare i punti sopra menzionati sarà molto difficile. Ma non trovare la giusta soluzione per diminuirlo creerà situazioni che saranno ancora più difficili da gestire. Quindi il nostro consiglio ai proprietari di eCommerce sarebbe quello di analizzare i dati nella loro organizzazione e ridurre l'RTO% tramite Whatsapp Business API.