Come eseguire promozioni di marketing globale con più marchi, paesi e valute?

Le aziende spesso gestiscono più marchi, ciascuno con la propria identità e base di clienti unici. Tuttavia, gestire più marchi o un marchio globale presenta le sue sfide. Immagina un'azienda con numerosi marchi in diversi paesi, ciascuno con le proprie strategie di prezzo, promozioni e valutarie. Il coordinamento delle promozioni di vendita tra questi marchi diventa estremamente complesso.

In questo post del blog esplorerò le difficoltà legate alla gestione delle promozioni di marketing globali e come superarle con la giusta tecnologia. Mi concentrerò sulla sfida principale: coordinare le promozioni tra più marchi in vari paesi che coinvolgono la gestione multivaluta.

Cos’è una strategia promozionale globale?

Una strategia promozionale globale prevede la pianificazione e l'esecuzione di promozioni di vendita su molti marchi nel portafoglio di un'azienda, in genere in diversi paesi, regioni e valute. L'obiettivo è rendere il marketing più efficace personalizzando promozioni e programmi fedeltà per adattarli all'identità e al pubblico target di ciascun marchio.

Quali sono le sfide legate alla gestione di promozioni di marketing globali?

1. Mantenere la coerenza tra più marchi

L’81% dei clienti in tutto il mondo apprezza la possibilità di guadagnare e riscattare punti tra marchi interconnessi all’interno di un programma fedeltà (Fidelity Information Services). Tuttavia, la coerenza è fondamentale per garantire questa esperienza interconnessa. È fondamentale mantenere messaggi promozionali, elementi di branding ed esperienza del cliente unificati per tutti i marchi coinvolti. Ciò include l'allineamento di strategie promozionali, immagini e messaggi per mantenere un'identità di marca coesa pur rispettando i tratti distintivi di ciascun marchio.

2. Garantire i margini di profitto

Gestire diversi marchi su scala internazionale significa anche creare promozioni simili ma con diversi livelli di sconto. Questo perché ogni marchio o addirittura prodotto ha un margine di profitto e un pubblico di destinazione distinti; pertanto, trovare il giusto equilibrio è fondamentale: offrire sconti allettanti per attirare i clienti garantendo al tempo stesso che ogni vendita sia redditizia.

3. Gestione multivaluta nelle promozioni

Gestire più valute e margini di prodotto aggiunge un ulteriore livello di complessità alle promozioni globali. Garantire tassi di conversione valutari accurati, coerenza dei prezzi e delle promozioni e una comunicazione trasparente sui dettagli relativi alla valuta sono essenziali per evitare confusione e mantenere la fiducia dei clienti.

4. Gestire la comunicazione tra più team del marchio

Garantire una comunicazione e una collaborazione efficaci tra i team che gestiscono le promozioni per diversi marchi o paesi è essenziale per una gestione efficace delle campagne. Ciò implica concordare obiettivi promozionali, tempistiche e budget per garantire un'esecuzione regolare e l'ottimizzazione della campagna.

5. Piattaforme tecnologiche inadatte alla gestione della promozione globale

Adattare le piattaforme tecnologiche per le campagne di marketing internazionali può essere difficile perché spesso consolidano tutte le promozioni in un unico progetto, limitando la capacità di suddividerle in unità più piccole. Ciò richiede soluzioni alternative o investimenti aggiuntivi per soddisfare le esigenze specifiche della campagna di ciascun marchio.

Una delle caratteristiche chiave di un buon motore di promozione per supportare una strategia di marketing globale è la capacità di isolare le campagne per mercato o marchio . Ciò significa avere chiamate API separate per ogni mercato o campagna di marchio, impostare progetti separati all'interno dell'interfaccia utente di gestione low-code e stabilire accessi e flussi di lavoro distinti per ciascuno di questi progetti.

In che modo un debole isolamento delle campagne (per mercato o marchio) può influire negativamente sulle campagne di marketing internazionali?

• Promozioni non corrispondenti: quando tutte le promozioni sono globali e non possono essere adattate a mercati specifici, si perde l'opportunità di creare promozioni specifiche per il mercato. Paesi diversi potrebbero richiedere promozioni diverse in base alle diverse abitudini di spesa. Ad esempio, uno sconto del 10% potrebbe motivare un cliente nel Paese A a effettuare un ulteriore acquisto, mentre un cliente nel Paese B potrebbe richiedere uno sconto del 20%. Inoltre, paesi diversi osservano festività nazionali diverse, che le aziende potrebbero voler incorporare nel proprio calendario promozionale. Avere disponibili solo promozioni globali limita la possibilità di personalizzare le promozioni per ciascun mercato, con conseguente riduzione del ROI.
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• Rischio di problemi di conformità: paesi diversi spesso hanno requisiti normativi e standard di conformità distinti in materia di pubblicità e promozioni. Senza l'isolamento del mercato all'interno del tuo motore di gestione delle promozioni, c'è un rischio maggiore di violare le normative locali, con conseguenti conseguenze legali o danni alla reputazione del marchio.
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• Rischio di errori umani: possono sorgere conflitti anche quando team di diverse regioni o paesi condividono uno strumento di gestione promozionale. L'interferenza di una squadra nelle promozioni di un altro mercato può portare a scontri sulla strategia. Errori di comunicazione, mancanza di supervisione e incomprensioni diventano più diffusi quando il sistema di gestione promozionale non offre ruoli dedicati e flussi di lavoro di approvazione.
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• Problemi di scalabilità e prestazioni: man mano che il numero di marchi e mercati si espande, la complessità della gestione delle promozioni cresce in modo esponenziale. Senza l’isolamento del mercato o del marchio all’interno del sistema di gestione delle promozioni, la scalabilità diventa impegnativa.

Quali sono le migliori pratiche per gestire una strategia di marketing globale?

1. Localizza la tua strategia promozionale

È importante adattare la promozione alle variazioni culturali, linguistiche e normative di ciascuna regione o paese. Ciò potrebbe significare tradurre contenuti promozionali, programmare campagne in concomitanza con festività o eventi locali e rispettare le leggi e i regolamenti applicabili.

McDonald's è noto per adattare le sue strategie promozionali alle diverse regioni e segmenti di mercato. Ad esempio, in India, dove le norme culturali impongono una preferenza per le opzioni vegetariane, McDonald's offre articoli come l'hamburger McAloo Tikki e il Maharaja Mac, che non contengono carne di manzo. In Medio Oriente, durante il Ramadan, McDonald's modifica i suoi orari di apertura e offre promozioni speciali su misura per le festività natalizie.

2. Migliora il tuo stack tecnologico

Utilizza piattaforme o strumenti tecnologici per semplificare la gestione delle promozioni in diverse regioni. Ciò può comportare l’implementazione di motori di promozione e fidelizzazione, sistemi CRM, software di gestione dei progetti o piattaforme di automazione del marketing che consentano l’isolamento del marchio o del mercato. Questi strumenti aiutano nella comunicazione, nella collaborazione e nel monitoraggio delle prestazioni, garantendo una gestione efficiente delle promozioni su scala globale, utilizzando lo stesso set di strumenti ma con regole diverse impostate per ciascun mercato o marchio.

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3. Monitorare la conformità

Garantisci la conformità normativa in ogni regione o paese in cui è attiva la promozione. Acquisisci familiarità con le leggi in materia di promozioni, pubblicità, tasse, privacy dei dati e protezione dei consumatori per prevenire potenziali problemi legali o rischi fiscali.

4. Migliorare le promozioni con un approccio indipendente dalla valuta

L'implementazione di un approccio indipendente dalla valuta consente alle promozioni di essere accessibili in tutte le regioni indipendentemente dalle differenze valutarie. Questa strategia consente alle promozioni di adattarsi a varie valute senza richiedere complessi processi di conversione, semplificando le transazioni e incoraggiando la partecipazione su diversi mercati.

5. Tieni traccia delle prestazioni

Configurare sistemi completi di monitoraggio e reporting delle prestazioni per monitorare il rendimento della promozione in ciascuna regione. Tieni d'occhio parametri chiave come vendite, coinvolgimento e ROI. Confronta i risultati tra le regioni per individuare le tendenze e individuare le aree in cui la promozione può essere migliorata.

Dopo la promozione, effettua un'analisi approfondita per valutarne l'impatto complessivo e il ROI in varie regioni e paesi. Identificare cosa ha funzionato bene, le sfide affrontate e le aree che necessitano di miglioramento.

In che modo Voucherify supporta la gestione globale del marchio?

La gestione delle campagne di marketing internazionali richiede un software adeguato. Voucherify offre gli strumenti essenziali per eseguire in modo efficiente promozioni di vendita e programmi fedeltà multimarca globali con funzionalità come:

• Progetti : i progetti di Voucherify semplificano la gestione delle campagne fornendo un modo strutturato per organizzare e supervisionare più marchi o mercati all'interno di un'unica interfaccia.

• API di gestione : questa funzionalità offre endpoint API progettati specificamente per la gestione progetti . Consente agli utenti di configurare progetti a livello di codice, offrendo flessibilità e opzioni di automazione oltre l'interfaccia.

• Indipendente dalla valuta : Voucherify supporta più valute, consentendo di eseguire facilmente le promozioni in tutte le regioni con la conversione automatica della valuta.

• Gestione del team : con questa funzionalità, gli utenti possono collaborare in modo efficiente alle attività di gestione della campagna assegnando ruoli e autorizzazioni ai membri del team e incorporando flussi di lavoro di approvazione per la supervisione della campagna. I ruoli utente possono essere limitati a mercati o marchi specifici.

• Metadati : Voucherify consente agli utenti di allegare metadati alle promozioni, consentendo approfondimenti e categorizzazioni per una migliore organizzazione e analisi delle prestazioni della campagna.

• Sconti dinamici : invece di fare affidamento su valori di sconto fissi, Voucherify consente la creazione di sconti dinamici utilizzando operatori matematici e logici. Assegnando formule per determinare i valori di sconto durante il riscatto, la stessa promozione può adattarsi a vari fattori, come la posizione del cliente o la valuta preferita.

In che modo CASA gestisce un programma fedeltà internazionale con Voucherify?

CASA è una rete globale di moderni negozi di arredamento d'interni con oltre 500 punti vendita , filiali e punti vendita in franchising dedicati al miglioramento degli spazi domestici. Con una presenza in 8 paesi , servono quasi 200.000 clienti settimanalmente.

Grazie alla sua portata internazionale, CASA gestisce in modo efficiente due programmi fedeltà su larga scala con Voucherify, ciascuno in una valuta diversa – franco svizzero (CHF ) ed euro (EUR) – e con regole di guadagno distinte.

Entrambi i programmi sono basati sui punti, con un'assegnazione dinamica dei punti basata sulla spesa dei membri. I membri guadagnano un punto per ogni 15 CHF o 10 EUR spesi. Il programma fedeltà è disponibile in 8 paesi : Belgio, Svizzera, Italia, Lussemburgo, Germania, Spagna, Francia e Paesi Bassi.

Inoltre, CASA ha integrato le API di Voucherify con il proprio sistema POS Toshiba. Questa integrazione consente una gestione efficiente delle carte fedeltà su oltre 1.000 sistemi POS Toshiba in 500 negozi fisici in vari paesi.

Come dividere le campagne di marketing internazionali in Voucherify?

Voucherify fornisce una gestione avanzata per campagne promozionali globali, consentendo di suddividere le campagne in base al marchio e al paese o esclusivamente per marchio. Ogni approccio ha i suoi pro e i suoi contro, progettati per soddisfare le tue esigenze e dimensioni specifiche.

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