La voce del bazar
Pubblicato: 2023-05-03Stiamo affrontando l'incertezza economica e i nostri budget di marketing lo riflettono. Ma c'è una soluzione relativamente semplice a questo crescente problema: video UGC.
Questa guida mostra come reperire contenuti video di qualità da social media, community di brand e dipendenti con campagne, incentivi, concorsi e altri metodi efficaci.
Capitoli
- Che cos'è il video UGC?
- Come trovare video UGC di qualità
- Cosa fare con il tuo video UGC una volta che lo hai
- Quattro esempi di campagne video UGC di successo
- Raccogli e distribuisci i tuoi contenuti video in un unico posto
Non è sempre facile quando sei un giocatore con un budget limitato. Secondo uno studio TINT del 2023, oltre il 35% dei budget di marketing non è aumentato lo scorso anno. E il 36% è effettivamente diminuito .
Anche se i budget sono inferiori, ci si aspetta comunque che tu produca gli stessi risultati o migliori. È simile a come tutti noi dobbiamo ancora mangiare la stessa quantità di cibo, ma i generi alimentari sono saliti alle stelle. Dobbiamo diventare creativi, pensare in modo diverso e guardarci intorno per massimizzare le nostre risorse. (Farina d'avena tutto il giorno).
Per una strategia di marketing a basso budget, è necessario pianificare in modo più efficiente. Supponiamo che la tua spesa pubblicitaria nella ricerca a pagamento l'anno scorso non abbia prodotto grandi risultati, ma hai ottenuto un buon numero di lead attraverso i social media. Una buona strategia sarebbe quella di allocare meno risorse per gli annunci a pagamento e indirizzarle invece verso i social.
In sostanza, devi trovare ciò che è più efficace per te e guardare le tendenze attuali per vedere cosa funziona anche per gli altri.
Nello stesso studio, TINT ha scoperto che i contenuti generati dagli utenti (UGC) - immagini social, recensioni di prodotti e video creati da un individuo piuttosto che da un marchio - sono la forma di contenuto più affidabile. L'80% dei consumatori preferisce vedere le foto reali dei clienti piuttosto che le foto stock. Inoltre, il 66% dei clienti ritiene che i marchi che utilizzano video o audio siano più memorabili. Combina entrambi: formula vincente.
Indipendentemente dal tuo budget di marketing, puoi fare in modo che i contenuti video generati dagli utenti funzionino per te e portare i lead di cui la tua azienda ha bisogno per crescere nel 2023 e oltre.
Che cos'è il video UGC?
I video UGC sono contenuti video creati dagli utenti quotidiani dei tuoi prodotti o servizi, solitamente pubblicati online. Questo contenuto autentico può essere condiviso su social media, siti Web e altre piattaforme online.
I video generati dagli utenti spesso forniscono una prospettiva unica su un argomento e possono aiutare a coinvolgere gli spettatori in modo più personale attraverso prove sociali, che sfruttano le opinioni di altre persone per convincere i potenziali clienti a effettuare un acquisto. I tipi comuni di video UGC includono:
- Vlog : un creatore di contenuti potrebbe condividere un giorno della sua vita e, durante quel video, potrebbe visitare il tuo negozio fisico o effettuare un acquisto sul tuo sito web
- Tutorial : un ambasciatore del marchio potrebbe fornire un tutorial su come realizzare un determinato look con i tuoi prodotti di bellezza o su come utilizzare una funzionalità del tuo software
- Live Streaming : un cliente potrebbe fare un live streaming su Instagram o Facebook ai propri follower dove discutono del tuo negozio e dei tuoi prodotti
- Video di reazione : i video di reazione coinvolgono qualcuno che guarda e risponde a un altro pezzo di media, forse una delle tue pubblicità o video di marketing
- Video di unboxing : i tuoi creatori di contenuti generati dagli utenti potrebbero realizzare video di unboxing ogni volta che ricevono nuovi prodotti da te. Se hai un packaging unico, questa è una grande opportunità per mostrare la tua scatola o la tua esperienza di scarto
Come trovare video UGC di qualità
Non sai dove trovare il tuo video UGC? Hai alcune opzioni, anche se sei vincolato dalle restrizioni di budget. Ottieni contenuti dai tuoi dipendenti, clienti, ambasciatori del marchio e influencer. I tuoi dipendenti possono fornire video unici dietro le quinte, mentre i clienti esistenti possono espandere la tua portata organica sui post sui social media.
Dai loro incentivi che non ti tolgono i fondi stanziati. Se hai di più nel tuo budget, crea relazioni con ambasciatori del marchio e influencer per raggiungere ancora più nuovi potenziali clienti.
Una volta che hai in mente le tue fonti, dovrai costruire programmi e strategie per introdurre gli UGC su base costante. Ne avrai bisogno abbastanza da condividere sul tuo sito Web, pagine di prodotti, social media, e-mail e altri canali di marketing. Un flusso costante di nuovi contenuti ti impedisce anche di condividere le stesse cose più e più volte.
Nota: assicurati di ottenere i diritti di utilizzo da chiunque prima di condividere i loro contenuti sulle tue piattaforme di social media: Bazaarvoice può aiutarti in questo.
Crea una campagna che richieda UGC
Crea campagne sui social media mirate in modo specifico ai tuoi clienti e chiedi loro di fornirti video con i tuoi prodotti. Se il tuo budget pubblicitario è basso e non puoi seguire il percorso a pagamento, ospita concorsi sui tuoi canali di social media per convincere i clienti a creare contenuti o cerca hashtag associati al tuo marchio per trovare persone che stanno già realizzando video sui tuoi prodotti. Contatta queste persone e chiedi loro se sono disposte a realizzare altri video generati dagli utenti per te.
Supponiamo che il tuo marchio di cosmetici voglia organizzare un concorso sulla tua pagina dei social media. Puoi pubblicare sulle tue storie di Instagram e sul tuo feed per fare pubblicità. Dì ai tuoi follower quali requisiti dovranno soddisfare con i loro video e fagli sapere cosa potrebbero vincere. Potrebbero essere prodotti gratuiti o l'accesso a un nuovo colore delle labbra che lancerai presto.
Insieme ai social, prendi in considerazione l'invio di e-mail ai clienti per i video delle recensioni. Usa le tue e-mail di follow-up post-acquisto per chiedere UGC e chiarisci che riceveranno una sorta di incentivo se forniscono video di qualità.
Gli incentivi per i contenuti generati dagli utenti potrebbero includere sconti su un acquisto, prodotti gratuiti o accesso esclusivo a nuovi articoli che stai per vendere.
Sfrutta il potere di influencer e ambasciatori
Se c'è più margine di manovra nel tuo budget di marketing, allora crea programmi che premiano influencer e ambasciatori per tenerti rifornito di UGC video. Tieni presente che sono due gruppi diversi, quindi anche i loro programmi potrebbero dover essere diversi.
Gli influencer sono solitamente celebrità o personaggi famosi dei social media con un ampio seguito. In genere fanno pubblicità a pagamento, quindi chiedere loro molti video potrebbe non funzionare se hai un budget limitato. Ma potresti essere in grado di utilizzare un influencer o una celebrità per avviare il buzz per una campagna UGC e aumentare la consapevolezza del tuo marchio.
Un esempio da Advertising Week illustra come il famoso giornalista sportivo Joe Buck ha avviato una campagna UGC per Michelob Ultra. Durante la pandemia di COVID-19, quando i fan erano bloccati a casa, Buck ha chiesto loro di realizzare video dei loro momenti a casa.
Ha contribuito ad aumentare la presenza online di Michelob e ha anche favorito un senso di comunità in un periodo in cui ci sentivamo tutti distaccati.
Ma se non puoi permetterti le tariffe che vanno di pari passo con celebrità e influencer, ma vuoi comunque un po' di potere da star nella tua campagna UGC, cerca gli ambasciatori del marchio. Si tratta di persone nel tuo pubblico di destinazione che hanno un seguito minore, ma sono più facilmente identificabili con le persone che stai cercando di raggiungere.
Pubblica la tua ricerca sulle pagine dei social media, come Shop Forever James Boutique, ed elenca i requisiti che stai cercando, come il numero minimo di follower. Gli ambasciatori del marchio vengono generalmente ricompensati con sconti o merce gratuita per i loro sforzi.
Nota: puoi saperne di più sulla collaborazione con gli influencer qui.
Fornisci incentivi ai dipendenti che condividono il tuo marchio
Hai altri sostenitori del marchio a portata di mano e non devi fare pubblicità per convincerli a inviare video. Chiedi ai tuoi dipendenti di svolgere un ruolo attivo nella tua strategia di marketing. Ad esempio, possono pubblicare un video dietro le quinte su TikTok o un Instagram Reel sui prodotti che stanno per essere lanciati.
Starbucks lo fa con i suoi dipendenti, indicati come partner. Pubblicano contenuti creati dai dipendenti su Instagram per promuovere la loro cultura aziendale e promuovere la loro merce, come le loro ambite tazze e bicchieri. I partner vengono premiati con opportunità di sviluppo professionale e l'azienda assegna anche premi come Customer Connector e Coffee Champion.
Visualizza questo post su InstagramUn post condiviso da Starbucks Partners (dipendenti) (@starbuckspartners)
Se ricompensi i tuoi dipendenti per la creazione di contenuti video generati dagli utenti, probabilmente è più probabile che lo facciano. Determina alcuni modi economici in cui puoi premiarli per i loro sforzi con i contenuti generati dai video, magari con giorni PTO extra o prodotti gratuiti.
Cosa fare con il tuo video UGC una volta che lo hai
La raccolta di contenuti generati dagli utenti è solo una parte del processo. Affinché i contenuti video generati dagli utenti abbiano successo e ti offrano il miglior ROI possibile, dovrai determinare i modi migliori per condividerli con il tuo pubblico, che sia sui social media, sul tuo sito Web o tramite e-mail.
Mostra le recensioni dei clienti e i tutorial sul tuo sito web
Mostra i video delle recensioni e i tutorial che hai raccolto in tutto il tuo sito Web, in particolare le pagine dei prodotti, per creare autenticità e credibilità con i potenziali clienti. Con i contenuti video UGC disponibili direttamente sulla pagina, fornisci maggiori informazioni a chiunque stia navigando nel tuo sito web e stia valutando di acquistare i tuoi prodotti.
I nuovi clienti che potrebbero non conoscere tutte le funzionalità del tuo prodotto possono ottenere consigli utili dai clienti attuali. Possono anche vedere facilmente video di recensioni e avere un'idea di come gli utenti reali si sentono riguardo ai tuoi prodotti o servizi, il che aiuta a ispirare fiducia nelle loro decisioni di acquisto.
Questi video possono essere utili anche per il tuo team di assistenza clienti. Se qualcuno chiama con una domanda, il tuo team può indirizzarlo verso i video dimostrativi e le esercitazioni per i clienti che si trovano sul tuo sito e sulle pagine dei prodotti.
Utilizza i video generati dagli utenti per creare buzz attorno al lancio di nuovi prodotti
Se stai lanciando nuovi prodotti, chiedi agli ambasciatori o ai dipendenti del tuo marchio di creare video che evidenzino le funzionalità chiave e che rendano le persone entusiaste di ciò che verrà. Invia loro i tuoi nuovi prodotti in anticipo, in modo che abbiano il tempo di realizzare video di recensioni, video di unboxing o tutorial.
Una volta che hanno pubblicato il contenuto sui loro account, ripubblicalo sulle tue piattaforme, sul tuo sito Web e invia e-mail per dare al video UGC la massima visibilità possibile. Questo ti aiuta a generare buzz sui tuoi nuovi prodotti e li mette in mostra in un modo conveniente per la maggior parte dei budget di marketing.
Puoi anche sfruttare questa opportunità per incoraggiare i clienti a preordinare. Ciò contribuirà ad aumentare le vendite una volta che i tuoi prodotti saranno disponibili e ad aumentare le tue entrate complessive.
Aggiungi video UGC alle tue e-mail e newsletter
I social media non sono l'unico posto in cui dovresti condividere il tuo video UGC. Quando invii e-mail e newsletter, cerca luoghi in cui puoi incorporare questo contenuto entusiasmante. Forse un video sui nuovi prodotti può essere inserito nella tua newsletter mensile o un video dimostrativo viene visualizzato in un'e-mail di ringraziamento post-acquisto.
L'uso di video in un'e-mail aiuta anche ad aumentare il tuo coinvolgimento, che è sempre importante, ma soprattutto quando hai un budget limitato e disponi di risorse limitate per produrre risultati. Per aumentare le possibilità che i clienti aprano la tua email, anticipa il video nella riga dell'oggetto o nell'anteprima del testo.
Assicurati di aggiungere anche collegamenti al tuo sito Web o alle pagine dei prodotti presenti nel video per spingere gli abbonati e-mail all'acquisto.
Usa UGC per webinar e demo di prodotti
Anche le testimonianze degli utenti e i video dimostrativi sono risorse preziose per webinar e dimostrazioni di prodotti. Condurre un webinar e parlare ai potenziali utenti del tuo prodotto è una cosa, ma se vedono un cliente che utilizza attivamente il prodotto mentre guardano il webinar, potrebbe aiutarli a convincerli ad acquistare.
Il tuo team di vendita può anche condividere questi video durante le dimostrazioni dei prodotti. Se stai facendo marketing per altre aziende, potrebbe aiutare i responsabili delle decisioni se vedono e sentono da altri imprenditori su come il tuo prodotto li ha aiutati.
Organizza i tuoi UGC in una libreria
Una volta che hai i video dei tuoi dipendenti, clienti, ambasciatori del marchio e altre fonti, avrai bisogno di un modo per mantenere tutto organizzato e trovare rapidamente ciò di cui hai bisogno quando lanci campagne per social media, e-mail o rinnovi il tuo sito web.
Archivia i tuoi video in un sistema di gestione dei contenuti e ordinali in raccolte con tag in modo che siano facili da trovare. Ad esempio, se ricevi un video di recensione su un prodotto specifico, tagga a quale prodotto è destinato e taggalo come "recensione". In questo modo, puoi trovarlo facilmente in un secondo momento quando cerchi video da includere in una pagina di prodotto specifica.
Quando si opera con un budget limitato, è necessario essere il più efficienti possibile. Passare ore a cercare un video che sai di aver visto da qualche parte è un'inutile perdita di tempo.
Quattro esempi di campagne video UGC di successo
Se sei nuovo nel mondo dei video generati dagli utenti, ecco alcuni esempi di marchi che stanno partecipando al gioco per ispirare il tuo processo.
Fenty Beauty
Fenty, una linea di trucco della superstar Rihanna, fa molto affidamento sui video generati dai clienti. L'azienda condivide gli UGC dei suoi clienti per creare fiducia e, di conseguenza, ha ottenuto un grande seguito su Instagram e TikTok.
Vai su TikTok di Fenty (@fentybeauty) e vedrai subito che il suo feed è pieno di contenuti generati dagli utenti. I clienti danno tutorial sulle tendenze del trucco e modellano nuovi prodotti, dando vita al marchio Fenty e costruendo quella prova sociale.
Pensa a quei primi tutorial su YouTube per il trucco e al successo dei video. I contenuti video più brevi sono una naturale evoluzione di questa tendenza. Ha sicuramente senso per Fenty utilizzare video UGC, in particolare con il pubblico di destinazione che utilizza TikTok e Instagram per scoprire nuovi prodotti.
GoPro
GoPro + video generati dagli utenti? Sembra una combinazione vincente, considerando che le videocamere GoPro vengono utilizzate per creare alcuni dei video più unici e avvincenti in circolazione. L'azienda ha più di 20 milioni di follower su Instagram e presenta numerosi contributi dei suoi clienti. GoPro ha recentemente lanciato la sua GoPro Hero 11 e ha creato un hashtag per accompagnarla, #GoProHERO11.
Un concorso dell'aprile 2023 su Instagram di GoPro ha chiesto alle persone di inviare i loro migliori scatti di Madre Natura in onore della Giornata della Terra, e stanno anche regalando cinque delle loro nuove fotocamere alle persone che lo fanno.
La maggior parte delle persone sui social media ha sentito qualche variazione di "farlo per il grammo" e GoPro offre sicuramente un modo di alta qualità per catturare quei momenti. Presentando UGC sui social media, stanno anche capitalizzando l'efficacia della riprova sociale.
E tenere un concorso come questo probabilmente significa che riceveranno molti invii che potranno utilizzare per un po', garantendo che non avranno problemi con contenuti obsoleti.
Fienile Urbano
Urban Barn, un'azienda di mobili in Canada, ha deciso di rinnovare il proprio sito Web nel 2019 e di porre maggiormente l'accento sui contenuti generati dagli utenti. È una mossa che sembra solo logica, poiché le persone che acquistano mobili probabilmente vogliono vedere un divano o un tavolo con luci e posizioni diverse prima di decidere di fare un grosso acquisto.
Il marchio utilizza i video UGC negli annunci digitali e anche sui social media. Urban Barn chiede ai clienti di condividere i loro contenuti di foto e video utilizzando l'hashtag #Rightathome, quindi sceglie i migliori da mostrare nelle sue campagne di marketing.
Visualizza questo post su InstagramUn post condiviso da Urban Barn | Mobili e arredamento (@urbanbarn)
Da quando ha posto maggiore enfasi sull'utilizzo degli UGC, il negozio ha registrato un aumento del 29% del valore medio degli ordini e del 250% in più di tempo trascorso sul sito.
“I contenuti generati dagli utenti sono la chiave del nostro successo. Il nostro obiettivo è ispirare i nostri clienti e utilizzare UGC per farlo ", ha affermato Ainslie Fincham, direttore del marketing di Urban Barn.
Cera di tartaruga
Per quelli di noi che possiedono auto: dobbiamo pulirle a un certo punto e abbiamo bisogno di prodotti per farlo se le stiamo lavando a casa. Turtle Wax è un prodotto comune che si trova in molte case in tutta l'America, ma il marchio sentiva che stava perdendo rilevanza con le sue pagine di prodotti poco entusiasmanti che erano statiche e stantie.
Hanno deciso che era giunto il momento di includere più contenuti generati dagli utenti sul sito Web e hanno aggiunto valutazioni e recensioni dei clienti alle pagine dei loro prodotti per dare nuova vita alla loro presenza online.
L'utilizzo di foto e video UGC ha aiutato TurtleWax ad aumentare le visualizzazioni di pagina. L'azienda ha anche inviato tali recensioni alle principali pagine dei rivenditori per aumentare la visibilità e ha condiviso UGC sulle proprie piattaforme di social media, alle fiere e nelle newsletter via e-mail.
Raccogli e distribuisci i tuoi video UGC in un unico posto
Tutti gli UGC sono uno strumento prezioso per potenziare i tuoi sforzi di marketing e gli UGC video lo accentuano ulteriormente. Riduci al minimo la spesa complessiva ricevendo invii da clienti, dipendenti e altre fonti.
E raccogli e condividi facilmente i tuoi video UGC con Bazaarvoice. Usa valutazioni e recensioni per raccogliere i contenuti dei clienti e sfrutta il social commerce per mostrare le risorse visive che i tuoi clienti condividono sui tuoi canali digitali.
