La voce del bazar
Pubblicato: 2023-03-22Se non stai già pensando di avviare un'attività in abbonamento per il tuo marchio, dovresti davvero farlo. Il commercio in abbonamento stava già esplodendo con la crescita da alcuni anni, ma la pandemia di COVID-19 ha davvero cambiato il modo in cui i consumatori fanno acquisti. Da allora, marchi e rivenditori di tutto il mondo hanno registrato un aumento degli ordini online.
In un sondaggio condotto su 8.000 acquirenti, quasi un quarto (24%) degli intervistati afferma di fare acquisti online una o più volte alla settimana.
Un'altra tendenza dello shopping che è davvero esplosa è l'adozione delle attività in abbonamento. Nel 2022, il mercato del commercio in abbonamento ha un valore di 26,9 miliardi di dollari e si prevede che raggiungerà i 74,2 miliardi di dollari entro il 2028, secondo una ricerca globale. Quindi, se non avevi preso in considerazione un'attività in abbonamento per il tuo marchio, potrebbe essere il momento di iniziare.
Cos'è il commercio in abbonamento?
Il modello di commercio in abbonamento è un modello di business in cui i tuoi clienti pagano un prezzo ricorrente prestabilito per ricevere i tuoi prodotti o servizi con cadenza regolare . Esistono tre tipi di modello di commercio in abbonamento:
- Modello di abbonamento : gli abbonati acquistano l'accesso a contenuti controllati, vantaggi esclusivi o contenuti in streaming. Ad esempio: Netflix o The Washington Post
- Modello Iscriviti e risparmia : gli acquirenti si iscrivono per ricevere determinati prodotti automaticamente a intervalli regolari per risparmiare denaro (e tempo). Ad esempio, potresti iscriverti per ricevere mensilmente il tuo shampoo preferito e risparmiare il 5% ogni volta. Ad esempio: Iscriviti e risparmia di Amazon
- Modello box : Probabilmente il primo che viene in mente quando si pensa a un'attività in abbonamento. Gli abbonati ricevono scatole curate di prodotti consegnati regolarmente, in base a un tema specifico come kit pasto o bellezza. Ad esempio: HelloFresh
Per i consumatori, il commercio in abbonamento offre convenienza, prodotti di alta qualità, affidabilità e grande valore, mentre i marchi e i rivenditori traggono vantaggio dal blocco delle entrate ricorrenti.
Iniziare con il commercio in abbonamento
Stai pensando di avviare un'attività in abbonamento per i tuoi prodotti? Poniti queste sette domande per determinare se il modello di commercio in abbonamento è adatto al tuo marchio.
1. Il mio prodotto si presterebbe a un'attività in abbonamento?
Le categorie di prodotti popolari per i box in abbonamento oggi includono cibo, bevande, elettronica, salute e fitness, moda e bellezza. Questi sono tutti prodotti o esperienze che le persone consumano regolarmente e spesso hanno bisogno di riacquistare.
Se la tua attività rientra in una di queste categorie o se noti che alcuni prodotti che offri vengono riacquistati più e più volte, probabilmente sei un buon candidato per un modello di abbonamento.
2. Gli acquirenti vorrebbero abbonarsi?
Piuttosto che un acquisto una tantum e una relazione a breve termine, i marchi devono garantire che i consumatori continuino a trovare valore nel prodotto a lungo termine. I dati di acquisto dei clienti e i contenuti generati dagli utenti (UGC) possono offrire ai marchi un vantaggio qui. Gli approfondimenti di entrambi possono aiutarti a personalizzare i tuoi servizi, dalla consegna agli sconti.
Quali prodotti i clienti riacquistano frequentemente? Ogni quanto li riacquistano? Le risposte a queste domande potrebbero aiutarti a impostare le giuste cadenze per il tuo modello di abbonamento.
Le recensioni dei clienti menzionano che le persone vogliono sempre determinati prodotti a portata di mano o vogliono mini-taglie? UGC ti offre tutte le informazioni di cui hai bisogno direttamente dalla bocca dei clienti. Utilizzandolo correttamente, creerai le basi giuste per la tua nuova attività di abbonamento.
3. Quali sarebbero i costi per la mia attività di servizi in abbonamento?
Quanto costa la tua attività di abbonamento all'azienda dipende da diversi fattori. Dopo aver determinato cosa vuoi che sia il tuo abbonamento, scopri quanto costerà inviare al cliente il massimo valore possibile. Non dimenticare di includere i costi di spedizione, i costi di marketing, la manodopera e qualsiasi altro costo in questo. Quindi puoi passare alla domanda successiva per determinare i prezzi.
4. Come dovrei valutare la mia attività in abbonamento?
Come l'ultima risposta, questo dipende. Vuoi vedere margini elevati ma non vuoi essere inaccessibile per i tuoi clienti. Per avere un'idea di ciò che è "normale" nel tuo settore, dai un'occhiata alla concorrenza. Cosa fanno pagare? Potresti non essere in grado di eguagliare i loro prezzi, ma è importante sapere con cosa ti confrontano i tuoi clienti.
Un altro modo per capire quanto i clienti pagherebbero per un particolare servizio sarebbe chiedere loro. Invia sondaggi ai clienti fedeli e ottieni la loro opinione su quanto pensano che valga il tuo potenziale abbonamento.
Molte aziende in abbonamento utilizzano prezzi differenziati a seconda di ciò per cui il cliente si iscrive. Se il cliente sceglie un'opzione con più valore, pagherà più soldi al mese rispetto agli altri abbonati.
5. Come faccio a suscitare interesse per la mia attività di abbonamento?
È molto più economico mantenere i clienti esistenti piuttosto che acquisirne di nuovi. Se sei un marchio o un rivenditore che ha già una solida base di clienti, inizia da lì per la tua attività di abbonamento. Beta test del tuo nuovo modello per i tuoi acquirenti e riacquistatori più fedeli. Raccogli il loro feedback sotto forma di UGC per le pagine di dettaglio prodotto, le pagine di abbonamento, i contenuti social e altri materiali di marketing.
Inoltre, considera l'influencer marketing per aumentare l'entusiasmo per il lancio. I social media svolgono un ruolo chiave nell'aiutare le persone a scoprire nuovi prodotti e marchi: il 69% degli acquirenti è stato ispirato dai social per effettuare un acquisto. Attingere a una community social come l'app Influenster creerà un autentico ronzio tra gli acquirenti prima del lancio del tuo prodotto.
Gli influencer dei social media sono utili per spargere la voce sui prodotti alla loro rete di follower. Secondo un rapporto di Morning Consult, gli influencer sono particolarmente in sintonia con i dati demografici più giovani, con oltre la metà della generazione Z e dei millennial che afferma di fidarsi dei consigli degli influencer su marchi e prodotti.
6. Come posso mantenere gli abbonati?
Ascoltare il feedback dei clienti è la chiave per la fidelizzazione dei clienti. Invia sondaggi con ogni casella di abbonamento e chiedi al cliente di rivedere i prodotti che hai inviato. Ci sono tre vantaggi significativi da questo:
- Imparerai quali fornitori e prodotti piacciono ai tuoi clienti in modo da poter continuare a migliorare i pacchetti futuri
- Sarai in grado di visualizzare le recensioni dei singoli prodotti sulle pagine di visualizzazione dei prodotti per i nuovi clienti che desiderano acquistare i tuoi prodotti. Secondo la ricerca sui consumatori, la maggior parte (89%) degli acquirenti utilizza le recensioni per scoprire e valutare i prodotti
- Costruirai relazioni durature e preziose con la tua base di abbonati. I marchi e i rivenditori con cui abbiamo parlato hanno affermato che le recensioni hanno un impatto ben oltre la pagina del prodotto. Secondo coloro che abbiamo intervistato per il nostro Shopper Experience Index, oltre la metà (52%) ha dichiarato di contribuire ad aumentare la fedeltà al marchio, il 53% ha citato un impatto positivo sulle vendite in negozio e il 63% ha dichiarato di migliorare la SEO
Un altro modo per fidelizzare i clienti è assicurarti di sorprenderli e deliziarli con ogni pacco che invii. Non lasciare che i tuoi abbonamenti diventino obsoleti. Continua a trovare nuovi modi per impressionare le persone, come fornire nuovi marchi e prodotti che sai che adoreranno.
7. Come posso attrarre nuovi abbonati?
Il nostro Shopper Experience Index ha rilevato che marchi e rivenditori segnalano che gli UGC visivi (come foto e video) creano un'esperienza di acquisto più coinvolgente e aumentano la rilevabilità.
Per trovare nuovi abbonati, offri agli attuali abbonati diversi modi per entusiasmare la tua casella di abbonamento online, ad esempio eseguendo una campagna di campionamento. Incoraggiali a utilizzare hashtag specifici durante la pubblicazione dei tuoi prodotti e quindi a riutilizzare tali contenuti per il tuo materiale di marketing e le pagine dei prodotti.
L'opportunità del commercio in abbonamento è matura per marchi e rivenditori per comprendere veramente le abitudini di acquisto, adattarsi ai nuovi modi di acquisto dei consumatori e infondere fiducia per creare relazioni durature.
Poiché i comportamenti di acquisto continuano a cambiare, potrebbe essere necessario modificare il modo in cui i prodotti vengono messi nelle mani degli acquirenti e un'attività in abbonamento può essere un ottimo modo per farlo. Se non stai già pensando di avviare un'attività in abbonamento per il tuo marchio, dovresti sicuramente farlo.
Il commercio in abbonamento è solo una delle tante preferenze emergenti dei consumatori. Leggi di più nel nostro rapporto sulle preferenze degli acquirenti.
