8 Segnali che è tempo per un nuovo provider 3PL e come effettuare la transizione

Come rivenditore di eCommerce, sai che 3PL sta per logistica di terze parti e se stai cercando di cambiare fornitore, sai già cosa fanno (o non fanno). Forse hai semplicemente superato il tuo attuale 3PL. O forse stanno rovinando gli ordini ma stanno ancora addebitando una piccola fortuna. In questo blog, esaminiamo i motivi per fare una mossa 3PL, le domande da porre a potenziali nuovi fornitori e come effettuare una transizione senza interruzioni.

Tipi di provider 3PL e cosa fanno

Prima di approfondire le ragioni per prendere in considerazione un nuovo partner 3PL, è importante comprendere i quattro diversi tipi di società di logistica di terze parti e cosa dovresti aspettarti da loro. Naturalmente, vorrai la gestione dell'inventario, il magazzino e l'evasione degli ordini. Ma nel corso degli anni, la definizione di 3PL è cambiata in cui il Council for Supply Chain Management Professionals (CSCMP) afferma "Oggigiorno, ogni azienda che offre una sorta di servizio logistico a noleggio si definisce 3PL". Quindi ecco cosa devi sapere.

• I fornitori 3PL standard sono l'opzione più economica e offrono solo la logistica di magazzino più semplice, come lo stoccaggio e il trasporto dei prodotti.
• Gli sviluppatori di servizi 3PL forniscono lo stoccaggio e la spedizione standard insieme all'infrastruttura IT e alla gestione per l'imballaggio, la sicurezza, il monitoraggio e la gestione dei resi .
• Gli adattatori per clienti 3PL gestiscono quasi tutte le attività logistiche per un'altra azienda dall'inizio alla fine, fornendo anche il mantenimento delle tariffe e la negoziazione con i corrieri. I clienti hanno visibilità sui processi attraverso dashboard, se lo desiderano, ma la maggior parte vuole rimanere senza mani.
• I Customer Developer 3PL servono le più grandi aziende, assumendo completamente le attività logistiche di un'azienda su richiesta del loro cliente. Sono, più o meno, il reparto logistico dei loro clienti.

Quando considerare di cambiare provider 3PL

Tempo per un aggiornamento? Hai bisogno di sentirti più apprezzato come cliente? Qualunque sia la tua ragione per considerare di cambiare provider 3PL, ecco otto bandiere rosse.

1. Fare costantemente errori

Ci saranno sempre degli errori quando si tratta di appagamento. Ma quando il tuo 3PL rovina gli ordini in modo coerente, ciò si riflette negativamente sulla tua azienda. Dopotutto, la maggior parte dei consumatori incolperà il marchio che conosce, non il centro logistico. Sia che la tua azienda di logistica stia spedendo merci danneggiate, inviando prodotti a indirizzi sbagliati o perdendo del tutto prodotti, se accade troppo spesso, è tempo di considerare l'outsourcing a un fornitore più organizzato.

2. Mancata evoluzione

L'e-commerce si muove alla velocità della luce ed è in continua evoluzione (insieme alle aspettative dei clienti). Il tuo 3PL si sta muovendo altrettanto velocemente? Stanno trovando modi più efficienti per portare il tuo prodotto al tuo cliente? Rimanere all'avanguardia con i progressi tecnologici? Se non riescono a tenere il passo e non apportano miglioramenti da molto tempo, o non sono riusciti a semplificare i processi sin dal primo giorno, sono un'azienda reattiva. E, per avere successo in questo settore, i 3PL devono essere proattivi.

3. Nessuna struttura internazionale

Molte società di eCommerce iniziano con un fornitore di servizi di evasione ordini nazionale. Tuttavia, con il mercato globale degli acquisti digitali stimato in oltre 2 miliardi , alla fine decidono di voler attingere a quel pubblico internazionale. Tuttavia, se il loro 3PL opera solo all'interno dei confini degli Stati Uniti e non comprende le regole e i regolamenti del commercio internazionale, molte società di eCommerce possono sentirsi bloccate. Se sei pronto a prendere un boccone dal mercato internazionale , è meglio lavorare con un'azienda di logistica che dispone di strutture in tutto il mondo ed è esperta nell'importazione e nell'esportazione.

4. Non abbastanza scalabile

Molte startup e piccole società di e-commerce possono gestire la logistica da sole all'inizio, ma alla fine passano a una piccola società di logistica di terze parti locale per spostare l'attività fuori casa. Tuttavia, l'aumento delle vendite può portare a superare anche il fornitore 3PL. Se la tua azienda sta crescendo rapidamente e il tuo 3PL non è in grado di gestire l'abbondanza di inventario, SKU o ordini, è tempo di passare a un'operazione su scala più ampia. Dovrai assicurarti che dispongano di uno spazio di magazzino più che sufficiente per il tuo inventario attuale e per l'inventario futuro man mano che continui a crescere.

5. Mancanza di supporto

Essere in grado di gestire resi, cambi e rimborsi è importante tanto quanto l'evasione degli ordini. Tuttavia, non tutti i 3PL offrono questo servizio o hanno persone disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per rispondere alle chiamate e offrire supporto. E questo è solo per i tuoi clienti; cosa succede se hai bisogno di più supporto tecnico o hai un'emergenza di inventario? È importante assicurarsi che il 3PL a cui si passa offra la quantità di assistenza clienti e clienti necessaria.

6. Tecnologia obsoleta

Per prima cosa: il fornitore 3PL che scegli deve disporre di un software di gestione degli ordini per fornirti informazioni dettagliate su ciascun ordine, dal momento in cui viene ricevuto fino al momento in cui viene consegnato. Naturalmente, il monitoraggio degli ordini è piuttosto semplice; dal momento che stai aggiornando, assicurati che il loro software possa sincronizzarsi con il tuo software e il tuo carrello per evitare di dover caricare manualmente gli ordini. Infine, potresti prendere in considerazione un fornitore 3PL che ti consente di creare imballaggi e inserti personalizzati , etichette di spedizione e documenti di trasporto direttamente attraverso il tuo portale nel loro sistema.

7. Troppi reclami dei clienti

Gli studi dimostrano che i consumatori hanno il 92% di probabilità in più di fidarsi dei loro colleghi sulla pubblicità quando si tratta di decisioni di acquisto. Quindi, se il tuo sito web o altri siti di recensioni vengono bombardati da recensioni negative a causa dell'esperienza di consegna, o se vedi molti post negativi sui social media, questo può avere un grande impatto sulle vendite. Ciò significa che è ora di avere un piccolo incontro con la tua azienda di adempimento!

8. Troppo caro

Ora, non stiamo dicendo che desideri il 3PL più economico: a volte ottieni quello per cui paghi. Tuttavia, se stai pagando un prezzo premium per l'adempimento e l'azienda non fornisce supporto di prim'ordine, tecnologia trasparente e ottime esperienze per i clienti, probabilmente non stai ottenendo il valore dei tuoi soldi. Dovresti anche essere sicuro che il tuo 3PL abbia rapporti con i principali vettori; un buon partner avrà delle tariffe negoziate e passerà alcuni dei risparmi su di te. Infine, ti sarà utile cercare una società di logistica che operi in più sedi, in modo che possa spedire i prodotti dalla struttura più vicina al cliente (meno zone attraversa un prodotto, meno costerà).

Come effettuare una transizione senza interruzioni del provider 3PL

Quindi, come scegliere un provider 3PL quando si effettua un passaggio? Ecco come renderlo il più semplice e indolore possibile!

Intervista a potenziali aziende di logistica

Dopo aver ricercato potenziali fornitori, alcune delle domande che dovresti considerare di porre per fare un buon confronto 3PL includono:

1. In che modo sei diverso dal nostro attuale 3PL?
2. Sarai in grado di scalare con la mia attività man mano che cresce?
3. La tua tecnologia funzionerà con la nostra? Il tuo software si integrerà con il mio negozio online?
4. In che modo il tuo software mi aiuterà a migliorare la mia attività?
5. Quanti centri di distribuzione hai e dove si trovano?
6. Sarai in grado di spedire da più località per ridurre i costi di spedizione e accelerare le consegne?
7. Potete supportarmi mentre mi espando a livello internazionale?
8. Potete fornirmi un confronto dei costi del provider 3PL?

Rivedi la tua catena di approvvigionamento

Dopo aver selezionato un nuovo fornitore 3PL, dovrai esaminare la tua catena di approvvigionamento e adattare i tempi di transito per l'inventario da inviare dal tuo produttore al 3PL. Ciò può influire sulla necessità di riordinare l'inventario e la quantità, soprattutto se il nuovo centro logistico è a una distanza maggiore da quello precedente.

Se stai passando da un centro logistico a un 3PL con più centri logistici, ci saranno alcuni numeri aggiuntivi da sgranocchiare, ma una buona società di logistica ti aiuterà in questo. Infine, assicurati di comunicare queste modifiche con i tuoi produttori per assicurarti che le consegne arrivino al centro logistico giusto.

Inizia la transizione 3PL

Una volta che hai deciso di cambiare, potresti voler spostare immediatamente tutto il tuo inventario (fuori con il vecchio, dentro con il nuovo). Tuttavia, non saltare la pistola. Mantenere l'inventario nel tuo vecchio centro logistico mentre spedisci l'inventario al tuo nuovo 3PL aiuta a prevenire l'esaurimento delle scorte e gli ordini arretrati durante la configurazione.

Una volta che la transizione è stata completamente completata e hai un carico completo di inventario nella nuova struttura, potresti semplicemente voler eseguire una vendita per ripulire il vecchio inventario con il tuo precedente 3PL per evitare di dover trasferire il prodotto. Assicurati solo che la tua tecnologia di back-end sia configurata per instradare quegli ordini al vecchio 3PL fino a quando l'inventario non viene cancellato.

Avvisa i tuoi clienti

Anche con una transizione senza interruzioni, c'è sempre il potenziale per l'imprevisto, come un ritardo temporaneo nella spedizione. Quindi, fai sapere ai tuoi clienti che stai cambiando 3PL per fornire un'esperienza migliore e più opzioni di spedizione, ma che potrebbe comportare un ritardo temporaneo durante il passaggio.

I clienti preferiscono la trasparenza delle aziende, quindi prendi nota delle modifiche sul sito Web, sui social media e così via per tenerli aggiornati. Questo dimostra che li apprezzi e, ancora una volta, puoi far loro sapere che l'interruttore è progettato pensando a loro.

Passa a The Fulfillment Lab

Sebbene The Fulfillment Lab provenga solitamente da uno sviluppatore di servizi 3PL, non ci piace rinchiuderci ! Ci piace pensare a noi stessi come a un 3PL personalizzabile, che lavora con i nostri clienti per soddisfare al meglio le loro esigenze logistiche e di realizzazione. Vogliamo essere un vero partner, non solo un fornitore. Ecco alcuni dei servizi che offriamo:

• Realizzazione di volumi di massa personalizzati
• Funzionalità del prodotto su richiesta
• Software di adempimento proprietario
• Spedizione globale da 14 località
• Completa trasparenza dell'ordine
• Produzione white e private label
• Integrazione dinamica con i carrelli della spesa
• Gestione resi
• Scalabilità rapida dell'illuminazione
• Marketing di adempimento

Puoi leggere di più su questi singoli servizi qui . Hai una domanda specifica o sei pronto per ottenere la migliore esperienza di realizzazione del pianeta? Connettiamoci!