Resi di prodotti eCommerce: come utilizzare i dati sui resi per aumentare il tuo negozio Shopify

introduzione

Se c'è una cosa che lega insieme tutti i tipi di attività di e-commerce, sono i rendimenti dell'e-commerce. Piccole imprese, medie imprese e grandi aziende devono essere in grado di affrontare il viaggio di ritorno con notevole tatto e abilità. In effetti, probabilmente non sarebbe un eufemismo dire che i resi dell'e-commerce sono diventati la linfa vitale e il segno distintivo di un'azienda competente e incentrata sul cliente.

Ciò è dimostrato dai nostri numerosi altri articoli sull'argomento. che vanno dall'ottimizzazione del processo di restituzione alla creazione di portali di restituzione e al rendere l'esperienza complessiva post-acquisto piacevole per i clienti.

Oggi adotteremo un approccio leggermente diverso, anche se rimarremo molto all'interno dello stesso territorio familiare dei resi nell'e-commerce. In altre parole, è giunto il momento di dare un'occhiata a come le aziende possono sfruttare e utilizzare i dati sui resi per massimizzare le proprie prestazioni.

Per semplificare le cose, esamineremo i nostri risultati nel contesto specifico dei negozi Shopify. Shopify è una piattaforma di e-commerce che offre enormi funzionalità per facilitare le aziende nella creazione dei propri negozi online. Le aziende che utilizzano Shopify saranno il nostro obiettivo principale per oggi.

Prima di iniziare, tuttavia, togliamo di mezzo la terminologia. I dati sui resi e-commerce si riferiscono essenzialmente a informazioni o statistiche che puoi utilizzare per raccontare una storia o dipingere un'immagine relativa ai resi dei tuoi prodotti.

Potrebbero dirti perché i prodotti vengono restituiti e offrire suggerimenti per ridurre i resi e aumentare le prestazioni. Questo è esattamente ciò che vedremo oggi: come utilizzare i dati sui resi e-commerce per far crescere il tuo negozio Shopify. Senza ulteriori indugi, tuffiamoci subito!

1) Eseguire l'analisi dei dati sui resi

Il primo e più ovvio modo è impegnarsi attivamente nell'analisi dei dati rispetto ai resi dei prodotti. Prendi nota delle statistiche sui resi, dei motivi citati dai consumatori, dei feedback degli acquirenti e così via. I dati sui resi e-commerce possono fornire informazioni preziose su tali questioni e, in quanto tali, possono aiutare a migliorare l'efficienza e la qualità del prodotto. Esamineremo come lo fanno esattamente di seguito.

2) Utilizzare i dati per migliorare i prodotti

Come affermato in precedenza, i dati sui resi sono una componente essenziale per apprendere quali aspetti dell'azienda stanno funzionando e cosa deve essere eliminato. Un cliente in un negozio Shopify online generalmente non ha il lusso di avere un'idea di prima mano del prodotto. Pertanto, è importante assicurarsi che tutti i dubbi che potrebbero avere siano adeguatamente dissipati e che possano prendere una decisione di acquisto pienamente informata.

3) Raggruppa i tuoi dati di reso in base ai motivi di reso

Una volta che hai a portata di mano i tuoi dati sui resi e-commerce, devono essere raggruppati e classificati in base a una serie di fattori. Il più importante di questi è, ovviamente, il motivo per cui i prodotti vengono restituiti. Se un'azienda non sa cosa sta facendo esattamente di sbagliato o come i prodotti devono essere migliorati, alla fine si tradurrà in stagnazione e vendite basse. Pertanto, è necessario eseguire qui una ricerca completa per mitigare i motivi di restituzione e trattare con i clienti quando sorgono problemi.

4) Usa i dati per analizzare i tuoi clienti

La statistica è una disciplina affascinante. In pratica, non c'è nulla che non possa capire o creare schemi, a condizione che siano disponibili dati sufficienti. Un'applicazione interessante qui sarebbe analizzare i modelli e classificare i tuoi clienti in vari gruppi: acquirenti ripetuti, nuovi arrivati ​​e così via. Ascolta il loro feedback, prova a vedere se gruppi simili hanno commenti simili da offrire e nota la variazione tra i gruppi. Capire i dati demografici dei clienti fa molto per capire le loro esigenze, gusti e preferenze.

5) Utilizzare strategie mirate per diversi gruppi di clienti

I dati sui resi e-commerce possono fornire informazioni alle aziende, ma è tutto ciò che possono fare. Spetta alle persone coinvolte prendere questi dati e usarli per aumentare la crescita e le vendite. Una volta che i clienti sono stati segmentati in grandi gruppi, è tempo di capire le loro caratteristiche comuni. Un gruppo potrebbe contenere i tuoi clienti più fedeli; altri gruppi potrebbero contenere acquirenti occasionali. Un altro gruppo potrebbe contenere clienti che restituiscono prodotti molto spesso. Sta a te capire quali strategie potrebbero funzionare meglio e attrarre questi gruppi particolari.

6) Ricerca cambiamenti nei dati demografici dei clienti

Una volta terminato il passaggio precedente, ti sarebbe utile andare un po' oltre e analizzare come sono cambiati i profili dei consumatori target per la tua attività in periodi di tempo specifici. Comprano di meno o di più? Stanno acquistando i prodotti più economici o più costosi? Come è cambiato il comportamento dei clienti nell'ultimo anno o giù di lì? Queste sono tutte domande da tenere a mente durante l'analisi dei cambiamenti nei dati demografici dei clienti nei vari gruppi.

7) Ottimizza le tue operazioni di consegna

Con le tue strategie di ricerca e marketing rivolte a diversi gruppi di clienti fuori mano, è tempo di approfondire il flusso di lavoro di consegna. Con l'enorme quantità di concorrenza nel mercato, avere semplicemente i dati sui resi per il tuo negozio Shopify non è affatto abbastanza per far crescere la tua attività.

Devi guardare alle cose che contano davvero: consegne gratuite, veloci e tempestive. I clienti stanno diventando più esigenti e, se non riesci a consegnare, hai poche possibilità di sopravvivenza. Per questo, puoi utilizzare diverse piattaforme logistiche come ClickPost che possono collaborare con Shopify per assisterti nelle tue operazioni.

8) Ridurre i motivi per i resi

Una volta che conosci i motivi per cui diversi gruppi o segmenti di clienti scelgono di optare per la restituzione dei prodotti, il passo più ovvio è aumentare gli standard di prodotto e consegna in modo tale che tali ragioni non siano più valide. Se i tuoi clienti annullano gli ordini a metà perché le consegne impiegano troppo tempo, collabora con i tuoi corrieri partner e individua un flusso di lavoro per consegnare i prodotti più velocemente. Se si tratta di un problema di imballaggio, investi risorse nella ricerca per imballaggi migliori e più sicuri. Se ha a che fare con il controllo qualità, è tempo di aggiornare e rinnovare le selezioni di prodotti.

Riassumendo

Quindi, ecco qua, un paio di metodi altamente specifici e completi che puoi utilizzare per assicurarti di utilizzare i tuoi dati sui resi nel modo giusto. Prima di tutto, abbiamo dato una breve occhiata a cosa sono i dati di ritorno. Successivamente, abbiamo intrapreso un viaggio passo dopo passo su come analizzare questi dati e utilizzarli per il miglioramento della tua azienda. Ci auguriamo che tu abbia portato via alcuni messaggi preziosi sul modo migliore per utilizzare le informazioni sui resi e-commerce e su come questi dati possono essere sfruttati per la crescita e le prestazioni del tuo negozio Shopify.