Come utilizzare il marketing via SMS per migliorare il tuo programma di fidelizzazione dei clienti

Poiché il commercio mobile continua a crescere in popolarità , il marketing via SMS è diventato la soluzione ideale per i marchi di e-commerce che cercano di raggiungere i consumatori mobili-first ed è anche il modo migliore per promuovere le relazioni con i tuoi più fedeli. Con la velocità e la convenienza senza pari del canale, non solo puoi aumentare l'adozione del tuo programma di fidelizzazione dei clienti fin dall'inizio, ma anche coinvolgere regolarmente i membri con gli aggiornamenti più tempestivi, entusiasmanti ed esclusivi che promuovono la partecipazione al programma. In effetti, il 70% dei consumatori afferma di preferire utilizzare il telefono per interagire con i programmi fedeltà , mentre sceglie il cellulare rispetto ad altri canali di marketing per accedere a punti, premi e altro durante gli acquisti sia online che in negozio.

Tuttavia, la fedeltà dei clienti non si conquista dall'oggi al domani: ci vuole tempo e ripetute interazioni positive affinché i marchi la guadagnino e si distinguano dalla concorrenza. Integrando gli SMS con il tuo programma di fidelizzazione dei clienti , puoi andare oltre il "positivo" e offrire esperienze eccezionali ai clienti, indirizzandoli con messaggi altamente personalizzati e pertinenti nei momenti che contano di più. Come? Con i dati dei clienti connessi e accessibili.

Yotpo SMSBump offre ai marchi l'accesso a oltre 45 punti dati tra prodotti , tra cui più di 14 nuove aggiunte di fidelizzazione come la data di scadenza dei punti e lo stato di membro fedeltà , per rendere ogni messaggio personale e unico. Utilizza questi punti dati per definire segmenti di pubblico fedeltà specifici a cui desideri rivolgerti, ad esempio i clienti che hanno un saldo punti attivo ma non hanno mai effettuato un riscatto, quindi invia a tali segmenti di pubblico le campagne SMS che hanno maggiori probabilità di coinvolgerli. Migliora ulteriormente la personalizzazione inserendo codici brevi fedeltà nei tuoi messaggi, come il nome del livello VIP o il saldo punti del tuo cliente, per far sembrare il messaggio come se fosse stato progettato apposta per loro e alimentare il successo del tuo programma.

Esistono innumerevoli modi in cui puoi migliorare il tuo programma di fidelizzazione dei clienti con queste esperienze SMS basate sui dati , ma qui ci sono i primi sei che consigliamo per raggiungere il cliente giusto al momento giusto con i giusti premi.

Promuovi il tuo programma fedeltà agli abbonati SMS alle iscrizioni a Spark

Uno dei modi più rapidi per conquistare la fedeltà al marchio è raggiungere un pubblico già coinvolto, come i tuoi abbonati SMS. Invia un messaggio di testo personalizzato al tuo elenco di abbonati esistente delineando come funziona il tuo programma fedeltà e i tipi di vantaggi che possono aspettarsi di ricevere come membro, come una percentuale di sconto sugli acquisti futuri. Educando i tuoi abbonati SMS in questo modo, puoi generare entusiasmo per la fedeltà e massimizzare la crescita dell'iscrizione.

E lo stesso può essere vero per i tuoi membri fedeltà esistenti! Sfrutta una varietà di strumenti di raccolta di abbonati on-brand e premia i membri fedeltà con punti anche per essere diventati abbonati SMS: il 76% dei membri del programma fedeltà sceglierà di comunicare con il proprio marchio preferito tramite SMS.

Benvenuto ai nuovi membri per promuovere il comportamento del programma fedeltà sin dal primo giorno

Quando un abbonato SMS si iscrive per la prima volta al tuo programma fedeltà, sfrutta il suo canale di comunicazione preferito per accoglierlo immediatamente e mantenere il tuo programma in primo piano. Questi messaggi di benvenuto sono ottime opportunità per condividere modi per guadagnare punti, vantaggi VIP e altro su ciò che rende unico il programma fedeltà del tuo marchio!

Invia promemoria del saldo punti per aumentare la partecipazione al programma fedeltà

Quando i clienti si rendono conto che finalmente hanno abbastanza punti fedeltà per guadagnare un premio, potrebbe essere tutta la motivazione di cui hanno bisogno per effettuare il loro prossimo acquisto. Tienili informati con messaggi di testo mirati che condividono il loro saldo punti attuale, cosa possono ottenere riscattando o quanto altro devono accumulare per sbloccare un nuovo sconto o vantaggio. I marchi che mantengono una connessione costante con questi aggiornamenti dei clienti possono aspettarsi di vedere un aumento del coinvolgimento , della partecipazione al programma e della fedeltà generale al marchio.

Condividi offerte fedeltà speciali per aumentare il coinvolgimento del marchio

Corri il doppio (o anche il triplo!) giorni di punti e comunica l'annuncio tramite SMS. Come mai? Oltre il 46% dei consumatori afferma che sarebbe incoraggiato a completare un acquisto se ricevesse un SMS sui punti fedeltà o sui premi che guadagneranno. Queste offerte fedeltà esclusive non solo aumenteranno il coinvolgimento con i messaggi di marketing SMS del tuo marchio, ma aumenteranno anche il volume degli ordini.

Offri vantaggi esclusivi ai VIP e consenti loro di raggiungere nuovi livelli

I consumatori di oggi desiderano esperienze esclusive e personalizzate dai marchi, quindi assicurati di trattare i tuoi clienti più fedeli come veri VIP. Usa gli SMS per connetterti con loro in merito ai vantaggi specifici dei VIP in base al livello in cui si trovano. Offri la spedizione accelerata solo a determinati membri? Coinvolgili in date di marketing chiave come il Black Friday / Cyber ​​Monday e incoraggiali a sfruttare questo vantaggio per ricevere i loro ordini in tempo. Quando un membro si sta avvicinando al livello successivo, faglielo sapere e dai loro consigli per salire di livello.

Usa la scadenza dei punti per mantenere alti i tassi di acquisto e la responsabilità bassa

Oltre il 55% dei consumatori afferma di preferire gli SMS ad altri canali di marketing perché è immediato, conveniente e consente loro di ricevere rapidamente aggiornamenti, rendendo i loro telefoni il luogo perfetto per contattarli con informazioni sensibili al tempo come la scadenza imminente di un punto. Fai sapere loro quanti punti hanno e crea un senso di urgenza condividendo la data esatta di scadenza per incoraggiarli ad agire rapidamente. Suggerimento per professionisti : scegli come target i membri fedeltà i cui punti scadranno nei prossimi 30 giorni in modo da poter vedere il tasso più alto di acquisti riducendo al contempo la responsabilità fedeltà .

Assicurati che i tuoi programmi siano perfettamente sincronizzati con Yotpo

Per creare esperienze di fidelizzazione e SMS senza interruzioni con le strategie di cui sopra, è necessario che i tuoi canali siano profondamente integrati, perfettamente sincronizzati e condividano una grande quantità di dati tra di loro. Yotpo SMSBump e Yotpo Loyalty lavorano insieme per promuovere il comportamento di fidelizzazione e aumentare il valore della vita del cliente e riuniscono anche i dati, condividendo le informazioni critiche necessarie per rendere quelle esperienze personali, memorabili e con maggiori probabilità di conversione.

Ogni punto di contatto con i clienti, dal sito Web all'e-mail fino ai messaggi di testo, rappresenta un'enorme opportunità per i marchi di impegnarsi in modo significativo. E i dati del programma fedeltà possono portare queste interazioni a un livello superiore. Poiché gli esperti di marketing continuano a spostare l'attenzione sulla fidelizzazione dei clienti, un programma di fidelizzazione strategico fornirà esperienze iper-rilevanti e personalizzate che indurranno gli acquirenti a tornare. — Jordan Gutman, GM di Loyalty, Yotpo

I nuovi punti dati fedeltà di Yotpo SMSBump offrono ancora più opportunità per informare i tuoi clienti sul tuo programma fedeltà e mantenerli coinvolti, il tutto offrendo loro la migliore esperienza su misura. I nostri marchi hanno già registrato una media di 65 volte il ROI dall'invio di messaggi di testo personalizzati con saldi punti utilizzando questi nuovi punti dati e vogliamo che anche tu ne tragga vantaggio.

Richiedi una demo con uno dei nostri esperti per vedere come Yotpo SMSBump e Yotpo Loyalty funzionano in sincronia per creare esperienze cliente coese che massimizzano le entrate.