Generazione Z e generazione Alpha in aumento: come i marchi possono conquistare clienti a vita

Le lezioni di vita sono ovunque: mia figlia di nove anni ne ha imparata una il giorno della festa della mamma. Volevamo fare un regalo fantastico a sua madre e abbiamo pensato che ordinare cinque settimane prima fosse un tempo sufficiente.

Purtroppo non sapevamo che l'articolo fosse esaurito. Il regalo è arrivato solo tre settimane dopo la festa della mamma. L'esperienza ha lasciato una brutta impressione su mia figlia Generation Alpha.

Non ha commesso lo stesso errore per la festa del papà. Invece, si è assicurata di fare acquisti solo su siti Web che potevano mostrare le finestre di consegna. Il mio regalo è arrivato in tempo e mia figlia sa dove farà acquisti in futuro.  

La Generazione Z è l'attuale potenza nello spazio di vendita al dettaglio, ma i marchi stanno già valutando la prossima generazione di acquirenti. Con la Gen Alpha, è un'opportunità per iniziare presto e conquistare veri sostenitori del marchio.

I consumatori della Generazione Alpha sono nati a partire dal 2010. Gli individui nati fino al 2025 rientrano in questa generazione, che segue la Gen Z (nata tra il 1995 e il 2009).

Come conquistare clienti per sempre: dalle informazioni dettagliate sui dati ai segnali della domanda  

Mentre i marchi si preparano per gli acquirenti più giovani come la Generazione Z e la Generazione Alpha, i giorni dei segmenti semplici stanno svanendo rapidamente. Al loro posto, i rivenditori di successo stanno dando la priorità alla centralità del cliente e all'agilità aziendale.  

Per conquistare clienti a vita, stanno imparando di più su ogni cliente in ogni punto di contatto:

1. Chi sono
2. Preferenze di canale, dispositivo e comunicazione
3. Contesto delle loro interazioni

Quindi, con questa base di identità e dati basati sulle autorizzazioni, i marchi stanno lavorando per creare profili di clienti avanzati che costituiscono la base per le loro strategie aziendali complessive. L'obiettivo è collegare l'offerta, la domanda e la soddisfazione del cliente.  

Questa ricerca non è nuova e ha avuto molti nomi: un'unica fonte di verità, la visione a 360 gradi del cliente, un modello di dati comune, il profilo olistico del cliente, ecc. Tuttavia, man mano che i dati dei clienti crescono in volume, varietà e velocità, il il traguardo continua ad allontanarsi.  

A riprova, un recente studio di Harvard Business Review , sponsorizzato da SAP, ha rilevato che il 79% delle organizzazioni intervistate aveva in programma di implementare un modello di dati comune, ma solo il 13% lo ha fatto con successo.  

I pericoli di anticipare la tua catena di approvvigionamento  

Mentre lavorano per comprendere i loro clienti e prepararsi per le generazioni future, i rivenditori devono affrontare difficili sfide di inventario.

I problemi per i grandi rivenditori come Target derivavano dalle loro risposte alla spesa per la pandemia e ai colli di bottiglia della catena di approvvigionamento. Hanno letto male le foglie di tè di ciò che la gente vuole comprare, quando quegli articoli saranno disponibili e cosa fare con l'eccesso.  

@Morningbrew

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Ora le scorte della grande distribuzione sono aumentate di oltre il 26% rispetto allo scorso anno e le eccedenze stanno causando forti intaccamenti nei profitti.  

Old Navy è un altro esempio. Hanno iniziato a vendere un catalogo ampliato ma non erano chiare sulle taglie e sugli stili preferiti dai clienti fedeli. Di conseguenza, hanno esaurito rapidamente le dimensioni dei core, il che ha frustrato la loro fedele base. Avevano anche scorte in eccesso di taglie e stili che i clienti non desideravano. Questo stock ha richiesto sconti per spostarsi.  

Quali lezioni possono trarre i rivenditori da questi esempi?

Le abitudini di spesa dei consumatori sono sempre state un obiettivo in movimento, ma la velocità dei turni è aumentata grazie alla pandemia.

Allo stesso tempo, la visibilità della supply chain e la gestione dell'inventario sono passate dai segreti del sistema di back-office ai capisaldi dell'esperienza del cliente.  

Piattaforme per i dati dei clienti: i vantaggi di collegare la parte anteriore a quella posteriore  

I marchi possono affrontare le sfide della vendita al dettaglio di oggi collegando il coinvolgimento front-end con i processi aziendali back-end.

Una Customer Data Platform (CDP) di livello aziendale può mettere insieme il puzzle dei dati – identità, consenso, catena di fornitura, inventario, dati sui resi e altro – per creare una chiara comprensione dei clienti su larga scala.  

Ad esempio, i calcoli del valore della vita del cliente da parte di un rivenditore possono andare oltre l'identificazione dei soggetti che spendono di più per tenere conto dei dati sui resi. Questo identificherà i segmenti più redditizi, non solo quelli che spendono di più in anticipo.  

Queste informazioni dettagliate sui dati possono servire l'intera azienda, non solo il marketing.

Il collegamento dei dati dei clienti ai dati di fornitura, inventario, magazzino e finanziari di un'azienda tramite un CDP può informare le decisioni aziendali critiche che vanno dall'espansione del mercato al servizio clienti fino allo sviluppo del prodotto.  

Con il giusto CDP, un marchio può aumentare la fedeltà dei segnali della domanda dei clienti e collegarli ai processi di back-end per diventare più resiliente e agile. Inoltre, l'analisi intelligente all'interno di un CDP può aiutare a prevedere ed eseguire le azioni migliori. Ciò riduce il tasso di abbandono e ottimizza le opportunità.  

Esempi di come la comprensione dei clienti ripaga a lungo termine

Shein è un esempio di marchio che utilizza i dati per comprendere i giovani clienti e prepararsi per la Generazione Alpha. Sono uno dei primi 5 marchi classificati della Gen Z che sta spingendo in avanti il ​​mondo del fast fashion .  

Hanno un modello di business innovativo che rimpicciolisce il globo per connettere i consumatori in oltre 200 paesi alle tendenze della moda tramite l'influencer marketing. Lavorano anche per ridurre i tempi del ciclo di produzione da settimane a giorni, ottimizzando il magazzino e la logistica per soddisfare la loro giovane base di clienti.  

Di conseguenza, la loro popolarità globale e i loro profitti sono in aumento.  

Nike è un'altra storia di successo . Hanno lavorato per comprendere i clienti nel loro core business della vendita di scarpe da corsa. Quindi, con questa ricca base, sono passati agli sport adiacenti - basket, tennis, baseball, golf e molti altri - utilizzando un approccio ripetibile che inizia con le scarpe e poi passa a beni morbidi e beni materiali.  

Attraverso questa strategia, Nike ha aumentato i profitti e si è separata dal loro concorrente più vicino, Reebok.  

Clienti vincenti a vita: fedeltà guadagnata, poi premiata

Quando la Generazione Z e la Generazione Alpha entrano nel mercato, i marchi di vendita al dettaglio hanno la possibilità di conquistare clienti a vita adattandosi alle loro aspettative.

Mia figlia è troppo giovane per sapere come funzionano le aziende nell'economia digitale di oggi. Insieme a tutti gli altri acquirenti, non ha mai detto: "Mi piacciono i marchi che si collegano da davanti a dietro". Eppure è esattamente ciò che lei, insieme a tutta la sua temibile generazione, si aspetta.  

I marchi che abbracciano questa mentalità ora supereranno la concorrenza in futuro e aiuteranno a essere a prova di futuro.