Come conquistare più clienti con l'ascolto sociale: la guida completa per le imprese

introduzione

I social media sono un mezzo fondamentale per le aziende da padroneggiare. Non solo è il più grande canale di marketing digitale, ma è anche una delle fonti di reddito più redditizie per aziende di tutte le dimensioni. Ecco alcune statistiche che mettono in evidenza il potere dei social media:

• La metà della popolazione mondiale, ovvero poco più di 3 miliardi di persone, utilizza regolarmente i social media. (Statista)
• Il 73% degli esperti di marketing afferma che i social media sono stati "abbastanza efficaci" o "molto efficaci" nel generare nuovi affari. (Respingente)
• Il 54% dei clienti utilizza i social media per ricercare prodotti e servizi prima di acquistare. (Indice Web globale)
• Il 49% dei consumatori afferma che i consigli degli influencer li aiutano a prendere decisioni di acquisto. (Quattro comunicazioni)
• Il 71% dei clienti consiglierebbe i marchi ai propri amici e familiari se ricevessero esperienze positive sui social media. (Marketing della vita)

Questi numeri mostrano che i social media contribuiscono in modo massiccio al successo aziendale nel 21° secolo. Le aziende non possono più ignorarne l'impatto indipendentemente dal loro settore

Tuttavia, il social media marketing presenta le sue sfide. Questi includono scarsa visibilità della campagna, valutazioni poco chiare delle prestazioni, strategie inefficaci e altri ostacoli. Il tuo marchio deve affrontare queste sfide per generare un buon ROI dai social media.

È qui che conta l'ascolto sociale.

Sommario

introduzione

Definire l'ascolto sociale: che cos'è e perché è importante per i marchi?

Come conquistare più clienti con l'ascolto sociale: una struttura in 5 passaggi

Passaggio 1: gettare le basi per l'ascolto sociale

Passaggio 2: Comprendi il tuo marchio

Passaggio 3: Comprendi il tuo settore

Passaggio 4: Comprendi i tuoi concorrenti

Passaggio 5: comprendi le tue campagne

In che modo i marchi possono conquistare più clienti con il pluripremiato strumento di ascolto sociale di Lucidya

A proposito di Lucidia

Definire l'ascolto sociale: che cos'è e perché è importante per i marchi?

L'ascolto sociale si riferisce all'atto di monitorare le conversazioni dei clienti sui social media. Ciò include:

• Menzioni dirette e indirette del marchio.
• Parole chiave.
• Eventi chiave e aggiornamenti.
• Concorrenti primari, secondari e terziari.
• Influencer.
• e tanti altri.

L'ascolto sociale non riguarda solo la raccolta di dati grezzi. Analizza i dati per fornire ai marchi informazioni preziose che consentono loro di prendere decisioni informate per gestire meglio la propria attività.

Ti dice cosa dicono i tuoi clienti, come si sentono e cosa puoi fare per soddisfarli. Questa conoscenza è utile in molti modi, inclusa la pianificazione di campagne efficaci, il miglioramento del messaggio di marketing, il lancio di nuovi prodotti e servizi e così via. Più comprendi i tuoi clienti, più è probabile che il tuo marchio abbia successo.

Senza l'ascolto sociale, non saprai cosa vogliono i tuoi clienti. Proprio come nel mondo reale, la mancanza di conoscenza porta a congetture e approssimazioni. Ciò interrompe le tue prestazioni poiché i clienti non soddisfano le loro esigenze. Per le aziende con milioni, se non miliardi, di dollari in gioco, non vale la pena dare per scontato i sentimenti dei tuoi clienti quando puoi facilmente affrontare il problema con l'ascolto sociale.

Come conquistare più clienti con l'ascolto sociale: una struttura in 5 passaggi

Passaggio 1: gettare le basi per l'ascolto sociale

1. Scegli uno strumento di ascolto sociale

L'ascolto sociale richiede uno strumento completo. È meglio lavorare con uno strumento completo e potente che copra tutte le funzionalità di cui hai bisogno, una delle quali è Lucidya. Avrai bisogno di uno strumento che monitori milioni di messaggi e post pubblici e lo strumento deve analizzarli per generare informazioni preziose. Assicurati che la tua scelta sia quella giusta.

2. Determina i tuoi obiettivi

Prima di dedicarti all'ascolto sociale, è importante sapere cosa vuoi ottenere con la tua nuova avventura. Per comprendere meglio le tue aspettative, poniti queste domande.

• Sai cosa dicono i tuoi clienti del tuo marchio?
• Sai quali sono i recenti sviluppi nella tua nicchia?
• Sai cosa stanno facendo i tuoi concorrenti?
• Sai cosa si aspettano i tuoi clienti dai tuoi concorrenti?

Se non riesci a rispondere a queste domande, l'ascolto sociale ti aiuterà a comprenderle bene, il che ti aiuterà nella pianificazione degli obiettivi.

3. Determina il tuo piano e la tua strategia

I due termini sono intercambiabili. In breve, un piano significa "ecco un modo per fare questa cosa" mentre una strategia implica "questo è il modo migliore per fare questa cosa" . Le aziende spesso fanno piani che non sono strategie. È importante che i tuoi piani si basino sui fatti piuttosto che sulle stime, che è ciò che risolve l'ascolto sociale.

Un buon esempio di questi due potrebbe essere:

Piano: vogliamo aumentare i nostri contatti e le vendite attraverso i social media.

Strategia: pianificheremo le nostre campagne e misureremo le nostre prestazioni con l'ascolto sociale.

Va bene se il tuo piano e la tua strategia non sono ben definiti dall'inizio. Puoi perfezionarlo lungo il percorso man mano che il tuo marchio ottiene maggiori informazioni dalle tue campagne.

4. Scegli le tue origini dati

Una decisione importante da prendere quando costruisci la tua strategia di ascolto sociale è scegliere da quali canali estrarre i dati. La maggior parte delle persone presume che dovrebbero estrarre dati da ogni piattaforma di social media. Anche se questa non è una cattiva strategia, è controproducente. Avrai enormi volumi di dati irrilevanti e senza valore.

Ti consigliamo di iniziare prima con un social network. Twitter è un ottimo punto di partenza poiché la piattaforma è più pubblica rispetto a Facebook e Instagram a causa delle ultime due opzioni di privacy. Twitter ha impostazioni sulla privacy ma puoi comunque accedere a conversazioni preziose senza problemi con l'ascolto sociale.

5. Crea i tuoi argomenti e le tue parole chiave

Questa è la parte più critica dell'ascolto sociale. I tuoi argomenti e le tue parole chiave determinano il successo dei tuoi sforzi.

È una buona idea essere il più specifici possibile. Essere specifici filtra tonnellate di dati irrilevanti in modo da raccogliere solo informazioni preziose e utili. Alcune buone parole chiave per iniziare il tuo viaggio di ascolto sociale includono:

• Il tuo marchio e altre parole chiave correlate al tuo marchio.
• Influencer e personalità del tuo settore.
• Parole chiave del settore.
• Parole chiave della concorrenza.

Passaggio 2: Comprendi il tuo marchio

Una volta che hai i suggerimenti di Lucidya, è il momento di capire qual è il tuo marchio e come i tuoi clienti percepiscono il tuo prodotto. Inizia ad ascoltare quello che dicono le persone. Troverai aspetti sia negativi che positivi del tuo prodotto e della tua attività. Ciò ti consente di ripensare ad alcune delle decisioni passate prese dalla tua azienda e di aiutarti a prendere decisioni informate in futuro

Alcune domande che dovresti porti con le tue informazioni sull'ascolto sociale includono:

• Quali sono i pensieri dei tuoi clienti sulla tua attività o prodotto?
• Stai perdendo vecchi clienti e/o ne stai acquisendo di nuovi?
• Le persone sono fedeli al tuo marchio? Continueranno a tornare da te?
• Il tuo marchio è abbastanza importante da convincere un cliente a condividere il tuo marchio con i suoi amici e familiari?

Se hai una discreta quantità di informazioni sull'ascolto sociale ma non sai come usarle, ecco alcune cose che puoi fare per sfruttarle:

• I tuoi clienti fanno le stesse domande? Se noti che più persone fanno la stessa domanda, forse è il momento di aggiungere quella domanda alle tue FAQ o alla tua home page per semplificare la vita a tutti.
• I reclami dei tuoi clienti sono simili? Molte persone che affrontano lo stesso problema significano che c'è un difetto nella tua attività che deve essere risolto il prima possibile.
• I tuoi clienti sono soddisfatti dei tuoi servizi? In tal caso, scopri cosa li rende felici e implementa una strategia simile al resto dei tuoi piani.
• Le recensioni dei tuoi clienti sono positive o negative? È importante sapere se c'è qualcosa che non va nella tua azienda prima di provare a risolverlo. Un numero schiacciante di recensioni negative significa che è ora di tornare al tavolo da disegno per i tuoi piani.

Come imprenditore, ci sono buone probabilità che tu sappia esattamente cosa c'è che non va nella tua attività. È qui che l'ascolto sociale eccelle molto rispetto ad alcune delle forme più tradizionali di gestione dei clienti. Ti dà un quadro chiaro di ciò che la tua attività è carente o che sta andando bene.

Forse non c'è niente di sbagliato nel tuo prodotto, forse la documentazione che fornisci insieme ad esso non è poco chiara. Il tuo prezzo potrebbe essere irragionevole. Il tuo servizio clienti potrebbe non essere all'altezza. Ci sono molte cose che puoi fare meglio per migliorare la tua attività.

Attraverso l'ascolto sociale, puoi scoprire molti difetti nascosti nella tua attività e risolverli prima che si trasformino in disastri di PR per il tuo marchio.

Passaggio 3: Comprendi il tuo settore

L'ascolto sociale ti aiuta a diventare proattivo riguardo alle questioni del settore. Analizzando le discussioni e gli eventi chiave relativi al tuo settore, puoi agire in anticipo per ottenere un vantaggio sui tuoi concorrenti.

Con l'ascolto sociale puoi:

• Monitora gli eventi chiave nel tuo settore per rimanere aggiornato.
• Tieni d'occhio i concorrenti per vedere cosa stanno facendo per aiutare la tua analisi competitiva.
• Individua le lacune nel tuo settore e investi in opportunità redditizie.

Una volta che hai una migliore comprensione del tuo settore, puoi agire in anticipo ed eseguire campagne prima che i tuoi concorrenti abbiano la possibilità di recuperare il ritardo. Ad esempio, puoi utilizzare Lucidya per esplorare il marketing degli influencer quando fai crescere la reputazione del tuo marchio.

L'influencer marketing sta diventando uno dei canali di marketing più convenienti. Far crescere il tuo marchio attraverso nomi rispettabili nel tuo settore ti consente di attingere a una miniera d'oro di clienti che prima ti mancavano.

Diciamo che gestisci una compagnia aerea. Mettiti in contatto con un blogger di viaggi e chiedigli di volare con te. Il blogger ha una buona esperienza e ti grida sui suoi canali di social media. Le persone, in altre parole i potenziali clienti, lo vedono e ricorderanno il tuo marchio la prossima volta che prenoteranno un volo.

È così che conoscere il tuo settore ti consente di ottenere un vantaggio sul mercato. di Lucidia

Passaggio 4: Comprendi i tuoi concorrenti

I tuoi concorrenti cercano sempre di potenziare il tuo marchio. Ci sono due modi per affrontare una situazione come questa. Puoi arrenderti e rimanere inferiore. Oppure puoi imparare da loro e trovare modi per migliorare. Quest'ultima è sempre la scelta migliore se la crescita del business è il tuo obiettivo finale.

Con l'ascolto sociale puoi:

• Ottieni una migliore comprensione di come i tuoi concorrenti interagiscono con il loro pubblico di destinazione.
• Scopri cosa rende il loro prodotto migliore del tuo.
• Analizza le tue metodologie e confrontale con la concorrenza tramite benchmark.
• Trova i difetti nei concorrenti e nel tuo marchio per identificare le opportunità.
• Rispondi ai loro sviluppi futuri con alcuni dei tuoi.

Devi capire che qualunque cosa faccia la tua azienda, c'è sempre un'altra azienda che ti tiene dietro. Produci televisori? Sony e Samsung producono televisori ogni minuto. Gestisci un'agenzia di marketing? Fantastico, ce ne sono solo un milione in più là fuori. Pulisci le case? Ci sono almeno una dozzina di imprese di pulizie nel tuo quartiere.

Tuttavia, solo perché hai concorrenti non significa che il tuo marchio non possa avere successo. La concorrenza fa bene alla crescita del business. La chiave è rimanere rilevanti e capitalizzare sui fallimenti dei tuoi concorrenti.

L'ascolto sociale è un ottimo strumento per aiutarti a scoprire le lacune nel mercato. Puoi utilizzare uno strumento come Lucidya per analizzare ciò che le persone pubblicano sui tuoi concorrenti. C'è un'enorme possibilità che tu possa trovare qualcosa da trasformare in un'opportunità.

Ad esempio, le persone potrebbero lamentarsi dei servizi lenti e costosi della concorrenza. Puoi prendere queste informazioni e creare una campagna per promuovere l'esperienza cliente di prim'ordine del tuo marchio. Dai alle persone qualcosa che i tuoi concorrenti non possono e guadagnerai facilmente nuovi clienti in pochissimo tempo.

Passaggio 5: comprendi le tue campagne

Campagne di marketing delle aziende regolarmente. Puoi controllare le performance delle tue campagne attraverso strumenti come Google Analytics. Ma non vedi l'intera storia basandoti solo su grafici e statistiche.

È qui che l'ascolto sociale dà un vantaggio in più. Ti aiuta a misurare le campagne in base alle esperienze reali dei clienti. Non stai solo calcolando CPC o tassi di conversione. Stai capendo come si sentono i tuoi clienti, cosa apprezzano (o odiano) delle tue campagne, cosa desiderano che tu faccia e molti altri.

Ad esempio, puoi utilizzare Lucidya per monitorare il numero di post che le persone pubblicano sulla tua attività. Se molte persone fanno menzioni positive, la tua campagna ha funzionato. Se la reazione è negativa, probabilmente hai fatto qualcosa di sbagliato. Questo è molto più perspicace che guardare i numeri per misurare i tuoi sforzi. Naturalmente, è meglio combinare analisi e ascolto sociale in modo da ottenere una panoramica completa delle prestazioni della tua campagna.

L'ascolto sociale ti aiuta anche a gestire strategie aziendali migliori in futuro. Prima di eseguire la tua prossima campagna, analizza la precedente con uno strumento come Lucidya. Più nello specifico, vuoi rispondere alle seguenti domande:

• La tua campagna precedente ha coinvolto il tuo pubblico?
• Qual è stata la risposta dei tuoi clienti alla tua campagna?
• Qualche influencer ha raccolto la tua campagna e ha risposto ad essa?
• Quali dati demografici sono stati coinvolti di più?
• Ci sono stati aspetti negativi della tua campagna? Se sì, quali e perché?
• Hai generato un ROI accettabile dalla campagna?

Queste informazioni ti assicurano di non ripetere gli stessi errori nelle campagne future, il che migliora significativamente i tuoi risultati.

In che modo i marchi possono conquistare più clienti con il pluripremiato strumento di ascolto sociale di Lucidya

L'ascolto sociale è un must per i marchi che cercano di prosperare nel panorama del business moderno. Non solo ti aiuterà a capire i tuoi clienti, ma puoi anche generare nuovi affari per rafforzare i tuoi profitti. Molte aziende di successo hanno utilizzato l'ascolto sociale con grande efficacia. Ora è il momento migliore per il tuo marchio per fare lo stesso.

A proposito di Lucidia

Lucidya è uno strumento di ascolto dei social media basato sull'intelligenza artificiale che offre alle aziende informazioni dettagliate sui clienti mai viste prima. Il motore di analisi del testo migliore della categoria di Lucidya fornisce anche una potente analisi del sentimento per le conversazioni in inglese e tutti i dialetti arabi, inclusi Najdi, Hijazi, Levantine e molti altri.

Con Lucidya, le aziende possono creare prodotti redditizi, aumentare la soddisfazione dei clienti, eseguire campagne di successo e chiudere più vendite grazie al nostro ampio elenco di funzionalità di ascolto dei social media.

Pronto ad ascoltare i tuoi clienti più stimati?