Salva una vendita con le e-mail intelligenti del carrello abbandonato

Se vendi qualcosa online attraverso il tuo sito web, è probabile che tu abbia una sorta di carrello virtuale in cui i visitatori possono inserire gli articoli mentre navigano. È un grande giorno in cui i tuoi visitatori hanno l'intenzione di acquistare e completare le loro transazioni. Tuttavia, spesso i visitatori mettono gli articoli nel carrello e poi lasciano il tuo sito web prima di completare un acquisto.

In effetti, è molto comune. Secondo Statista, l'88% di tutti i carrelli della spesa eCommerce è stato abbandonato prima del checkout nel 2020. Ahi!

Forse si sono distratti durante la navigazione o hanno semplicemente cambiato idea. Tuttavia, questa non deve essere un'opportunità di vendita persa! I tuoi visitatori hanno già dimostrato il loro interesse per il tuo prodotto o servizio e una spintarella amichevole per ricordare loro gli articoli nel loro carrello potrebbe essere la cosa giusta per spronarli a completare la procedura di pagamento.

Inserisci: l'e-mail del carrello abbandonato!

Che cos'è un'e-mail di carrello abbandonata?

Come scrivere e-mail di carrello abbandonate

Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti da tenere a mente mentre scrivi un'e-mail di carrello abbandonata con successo. Ricorda, il messaggio non deve essere lungo o poetico, ma ci sono ancora alcune buone pratiche che vuoi tenere a mente.

1. Cattura le email all'inizio del processo di pagamento

È un po 'difficile inviare un'e-mail di carrello abbandonata con successo se non si dispone di un indirizzo e-mail a cui inviarlo. Quindi, vuoi creare molte opportunità per i visitatori curiosi di fornirti i loro indirizzi e-mail prima che arrivino alla pagina di pagamento.

Ci sono alcuni modi per farlo. Uno è attraverso la generazione di lead sul tuo sito web, ad esempio offrendo un omaggio, una promozione o un download visualizzato in modo visibile sulla tua pagina web. Se interessati, i visitatori scambieranno le loro e-mail con il codice promozionale o lo sconto da applicare al carrello.

Puoi anche visualizzare gli opt-in per la tua newsletter via e-mail, download gratuiti o elementi di contenuto che potrebbero indirettamente tradursi in un lead di vendita.

Un altro modo è richiedere agli acquirenti di creare un account prima di iniziare il processo di pagamento. Durante la configurazione dell'account, inseriranno le loro informazioni, incluso il loro indirizzo e-mail.

2. Cattura l'attenzione in anticipo

Con solo poche righe per ottenere il tuo punto di vista, ti consigliamo di concentrare la tua attenzione sul far risaltare la tua email nella posta in arrivo e avere un aspetto davvero bello una volta cliccato.

Hai alcuni strumenti a tua disposizione per farlo accadere, inclusa la riga dell'oggetto, il design della tua email e la formulazione che scegli.

Linea tematica

La prima chiave per una buona email è la riga dell'oggetto. Le righe dell'oggetto dell'e-mail del carrello abbandonato non devono essere complicate, ma le migliori creano una sensazione di esclusività o, meglio ancora, FOMO.

Pensa a usare frasi come "Da non perdere!" o "Hai dimenticato qualcosa?" puoi anche creare esclusività con frasi come "I tuoi articoli sono riservati".

Puoi anche addolcire l'affare aggiungendo uno sconto nell'e-mail del carrello abbandonato, con una riga dell'oggetto come "Prendi il 10% di sconto sul carrello prima che sia finito!"

Design dell'e-mail del carrello abbandonato

Un altro fattore critico da considerare è il design della tua email. La tua email non dovrebbe essere molto lunga: dopotutto, non stai scrivendo un saggio, stai solo ricordando loro cosa hanno lasciato!

Prendi in considerazione l'aggiunta di immagini di articoli che hanno abbandonato nel carrello in modo che abbiano una seconda occhiata e un'altra possibilità di prendere una decisione. Puoi anche creare una grafica speciale con il marchio solo per questa e-mail, come ha fatto Sugarbear Hair.

Ti consigliamo anche di aggiungere un CTA chiaro e facile per tornare al carrello, come un pulsante facilmente visibile.

In queste e-mail, la grafica che aggiungi dovrebbe parlare da sola, lasciando molto testo superfluo.

Testo dell'e-mail del carrello abbandonato

Come accennato, non è necessario dedicare molto tempo alla formulazione della tua email. Tuttavia, il testo che includi ti dà l'opportunità di inserire la personalità del tuo marchio nell'equazione.

Se il tuo marchio è giovane, divertente e bizzarro, puoi sfruttare questa opportunità per fare una battuta del tipo: "Mi manchi, torna per favore" o "è stato qualcosa che ho detto?"

Questo è ovvio, ma assicurati di non far sembrare la tua copia accusatoria o negativa. Vuoi che l'esperienza sia positiva e incoraggiare l'acquirente a completare il processo di pagamento. Se lasci l'acquirente con l'amaro in bocca, potrebbe non tornare mai più sul tuo sito.

3. Costruisci una relazione

Anche se l'e-mail del carrello abbandonato esiste per aiutare a chiudere una singola transazione con un visitatore del tuo sito, è anche un'opportunità per approfondire la relazione e potenzialmente riportarlo indietro per ulteriori acquisti in seguito. Ecco alcuni modi per costruire una relazione forte con un acquirente indeciso.

Addolcisci l'affare

Ci sono molte ragioni per cui un cliente potrebbe rinunciare a un acquisto prima di finire il check-out. Puoi provare a offrire uno sconto e-mail sul carrello abbandonato per chiudere la vendita. Se si sentono come se stessero ricevendo una ricompensa per la transazione, potrebbe essere la cosa giusta per trasformare quel "forse" in un "SÌ!"

Assicurati di includere lo sconto o la promozione offerti nella riga dell'oggetto e nel corpo dell'e-mail!

Dare alcuni consigli di esperti

È possibile che il tuo visitatore non abbia effettuato il check-out perché non era stato venduto al cento per cento sull'oggetto. Questo crea un'opportunità per suggerire alcune cose che potrebbero piacergli di più!

Fornisci alcuni consigli nella tua e-mail e consenti ai clienti di scegliere nuove opzioni dal tuo aggiornamento delle offerte di prodotti, comprese quelle nuove.

In questa email, Vans mostra l'articolo originale che l'acquirente stava considerando e le stesse scarpe in diversi colori o stili.

Questo dà l'opportunità di riconsiderare l'articolo originale e vedere diverse varianti che potrebbero funzionare meglio per l'acquirente!

Non spingere troppo

Dare l'impressione di essere troppo ambiziosi o troppo vendibili-y può avere l'effetto opposto quando si tenta di chiudere una vendita su un articolo per cui hanno già espresso interesse.

Cerca invece di informare il tuo cliente su dettagli che non conosceva o di dare altri consigli. Soprattutto, usa l'e-mail del carrello abbandonato come promemoria amichevole di quali prodotti o servizi hanno attirato la loro attenzione e dai loro la possibilità di guardare di nuovo.

Includi un link al tuo sito web

Nell'e-mail del carrello abbandonato, desideri che i tuoi visitatori tornino all'articolo che stavano guardando con un clic. Ma non è l'unica azione che puoi incoraggiare!

Per ottenere i migliori risultati, includi un pulsante chiaramente visibile etichettato con qualcosa come "Visualizza il mio carrello". Ma, se l'e-mail del carrello abbandonato ha spazio, considera l'aggiunta di un altro pulsante che li reindirizzi all'intero negozio. In questo modo, se la tua email attira la loro attenzione, potrebbero essere ispirati a navigare ancora una volta, trovando potenzialmente ancora più articoli da aggiungere al carrello!

Esempi di e-mail del carrello abbandonato

Se sei perplesso su come scrivere la tua email, puoi trovare tantissimi ottimi esempi di modelli di email di carrello abbandonati sul web! Di seguito condividiamo alcuni dei nostri esempi preferiti, con alcuni suggerimenti sul perché funzionano.

1. Obiettivo

Target colpisce tutte le note in questa semplice e-mail di carrello abbandonata. La riga dell'oggetto anticipa una promozione sugli articoli nel carrello e offre una visualizzazione completa del prodotto dell'articolo, non solo un'immagine. L'invito all'azione è prominente nella parte superiore dell'e-mail, incoraggiando gli acquirenti a sbrigarsi a fare il check-out prima della scadenza della promozione.

2. Semplice e moderno

Il design dell'e-mail di Simple Modern è... beh, semplice e moderno. Con l'oggetto "Il tuo carrello sta per scadere" il marchio crea un senso di urgenza fin dall'inizio nella posta in arrivo.

Includono anche un'offerta o una promozione (Spedizione gratuita per ordini superiori a $ 25) nella parte superiore, che è un'ottima tattica per indurre gli acquirenti a rivalutare il carrello e potenzialmente aggiungere altri articoli per raggiungere il livello minimo.

È inclusa un'immagine del prodotto e un invito all'azione per completare il checkout.

Curiosità: questa e-mail è stata inviata al nostro Recruiting Manager di Tailwind. Ecco cosa è successo:

“Sono tornato e ho comprato la roba Simple Modern! In realtà sto usando quella bottiglia d'acqua ora.

Voglio dire, volevo comprarlo comunque. Ma il promemoria via e-mail mi ha ricordato che lo volevo e l'ho acquistato meno di 12 ore dopo aver ricevuto tale e-mail di promemoria".

Kolbi Claiborn

Il nostro amico Kolbi è un ottimo esempio del motivo per cui dovresti prenderti il ​​tempo per includere un'e-mail del carrello abbandonata nel tuo flusso di lavoro di email marketing: potrebbe essere solo la leggera spintarella di cui i tuoi clienti hanno bisogno quando la vita li distrae prima del checkout!

3. iFixit

iFixit ci offre un esempio di un'e-mail di carrello abbandonata da più tempo. Nella metà superiore dell'e-mail c'è il promemoria del servizio lasciato nel carrello e un invito all'azione per andare alla cassa o sfogliare nuovamente il negozio.

Sotto il CTA principale, questa azienda include alcune informazioni sul motivo per cui acquistare con iFixit è un'ottima idea e cosa rende questo marchio diverso e come funziona il loro processo. È incluso per ispirare fiducia nella decisione di acquisto e pensiamo che funzioni davvero!

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Tattiche per e-mail di abbandono del carrello

Sebbene le e-mail di abbandono del carrello siano estremamente efficienti, per ottenere il massimo da esse ti consigliamo di utilizzare alcune strategie chiave. Di seguito sono riportate alcune best practice per ottenere il massimo dalle e-mail di abbandono del carrello.

Usa una riga dell'oggetto personalizzata

Quando si tratta di aprire la tua email, la riga dell'oggetto è fondamentale. E quando si tratta di e-mail di abbandono del carrello, una riga dell'oggetto personalizzata può fare la differenza tra campagne riuscite e fallite.

Secondo uno studio di Experian, le e-mail con oggetto personalizzato hanno il 26% di probabilità in più di essere aperte rispetto a quelle senza.

Quindi, prova a includere il nome del cliente o altri dettagli personali nella riga dell'oggetto della tua email.

Ad esempio, potresti utilizzare una riga dell'oggetto come "{nome}, Dimenticare qualcosa?"

Includi gli articoli rimasti nel carrello

Quando un cliente abbandona il carrello, di solito lo fa perché si è distratto o è saltato fuori qualcosa. Quindi, è importante ricordare loro cosa stavano guardando quando se ne sono andati.

Includere immagini (e persino collegamenti) agli articoli lasciati nel carrello può aiutare a rinfrescare la memoria del cliente e incoraggiarlo a completare.

Se hai recensioni positive o testimonianze di altri clienti, prova a includerle nell'e-mail del carrello abbandonato.

Vedere che altre persone hanno avuto un'esperienza positiva con la tua azienda può incoraggiare il cliente a tornare e completare l'acquisto.

Includi un invito all'azione per completare l'acquisto

Una buona copia dell'e-mail è importante, ma dobbiamo tenere d'occhio il premio! Quindi, assicurati che l'e-mail del carrello abbandonato contenga un chiaro invito all'azione per il cliente per completare l'acquisto.

Una pratica comune consiste nell'includere un collegamento alla pagina del carrello con gli articoli ancora in essa contenuti. Puoi anche dare sfogo alla tua creatività con il tuo invito all'azione e utilizzare immagini o pulsanti per farlo risaltare.

Non aver paura di ripeterlo all'inizio e alla fine dell'e-mail. Vuoi assicurarti che il lettore sappia esattamente cosa vuoi che faccia.

Includere un incentivo

Non deve essere corretto nella prima e-mail, ma è importante considerare di includere un qualche tipo di incentivo affinché il cliente finisca l'acquisto. Potrebbe trattarsi di un codice sconto, spedizione gratuita o qualcos'altro che addolcirebbe l'affare.

Un incentivo può essere un ottimo modo per aumentare le conversioni, quindi assicurati di testare diverse offerte per vedere cosa funziona meglio per la tua attività.

Assicurati di renderlo qualcosa di sostanzioso. Uno sconto del 5% non lo taglierà. È necessario rendere l'offerta abbastanza buona da far sì che valga la pena dedicare del tempo al cliente per completare l'acquisto.

Mantieni il tempismo

Il momento migliore per ricordare ai clienti un carrello abbandonato è 1 giorno dopo, 3 giorni dopo e 7 giorni dopo l'acquisto iniziale.

Puoi impostare le tue e-mail in modo che vengano inviate automaticamente a questi intervalli oppure puoi inviarle manualmente.

In ogni caso, assicurati di essere coerente con i tuoi tempi in modo che i clienti sappiano quando aspettarsi le tue e-mail di promemoria.

Assicurati di inviare la tua e-mail nei momenti migliori, ad esempio mattina o sera. In questo modo, aumenterai le tue possibilità che l'e-mail venga vista e agita.

Chiave da asporto

• Le e-mail del carrello abbandonate sono un ottimo modo per recuperare le vendite perse.
• La creazione di una strategia e-mail di carrello abbandonata coerente può migliorare notevolmente le entrate del tuo negozio online.
• I clienti persi ti costeranno di più in perdita di entrate rispetto all'offerta di spedizione gratuita.
• Un buon modello di email per il carrello abbandonato può aiutarti a iniziare, ma assicurati di adattarlo al tuo marchio.

FAQ

Cosa devo scrivere nell'e-mail del carrello abbandonato?

L'e-mail del carrello abbandonato dovrebbe includere informazioni sugli articoli lasciati nel carrello, nonché un collegamento a dove possono essere acquistati. È anche una buona idea includere un'offerta speciale o uno sconto per indurre i clienti a completare l'acquisto.

Come faccio a impostare un'e-mail di carrello abbandonato?

Esistono alcuni modi per impostare un'e-mail di carrello abbandonata. Uno è utilizzare un servizio di email marketing come Constant Contact. Un altro è utilizzare una piattaforma per il carrello degli acquisti come Shopify, che ha funzionalità di carrello abbandonate integrate.

Che tipo di e-mail è un'e-mail di pagamento abbandonata?

Un'e-mail di pagamento abbandonata è un tipo di e-mail che viene inviata ai clienti che hanno avviato la procedura di pagamento ma non hanno completato l'acquisto. Questo tipo di e-mail di solito include informazioni sugli articoli lasciati nel carrello, nonché un link a dove possono essere acquistati. È anche comune includere un'offerta speciale o uno sconto in un abbandonato

Le email di abbandono del carrello funzionano?

Sì! Le e-mail del carrello abbandonato funzionano ricordando ai clienti gli articoli che hanno lasciato e fornendo loro un modo semplice e veloce per completare i loro acquisti. Queste e-mail possono essere molto efficaci nel convertire gli acquirenti abbandonati in clienti paganti. Infatti, secondo uno studio del Baymard Institute, le email di abbandono hanno un tasso medio di apertura di

Quando devo inviare un'e-mail di carrello abbandonato?

La tempistica dell'e-mail del carrello abbandonato è importante. Vuoi dare ai clienti abbastanza tempo per dimenticare i loro articoli, ma non tanto tempo per essere già passati.

Una buona regola pratica è inviare la prima e-mail del carrello abbandonato 24-48 ore dopo che qualcuno ha lasciato i propri articoli.

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