Come utilizzare i chatbot per scaricare il servizio clienti e migliorare la soddisfazione online

I negozi di e-commerce sono costantemente alla ricerca di nuovi modi per interagire con i clienti. In questo momento, uno dei metodi più popolari sul mercato consiste nell'utilizzare un chatbot per gestire domande, domande o preoccupazioni online espresse dai consumatori.

Secondo un recente sondaggio di Tidio, oltre il 62% dei consumatori preferirebbe parlare con un chatbot generato dall'intelligenza artificiale piuttosto che aspettare che un agente umano dell'assistenza clienti risponda alle loro domande. Con un chatbot, non solo migliori l'esperienza online dei tuoi clienti, ma puoi anche risparmiare denaro e aumentare la produttività.

Che cos'è un chatbot e come funziona?

Un chatbot è un programma software di intelligenza artificiale con un'interfaccia conversazionale progettata per simulare conversazioni simili a quelle umane con i clienti (o qualsiasi tipo di utente) tramite messaggi di testo.

Il compito principale assegnato a un chatbot medio è rispondere alle domande e fornire soluzioni ai clienti che necessitano di assistenza. Poiché sono programmati come aiutanti, i chatbot possono fornire ai consumatori informazioni utili e pertinenti in modo rapido e professionale.

Esistono due tipi principali di chatbot.

• Apprendimento automatico : un chatbot ML è alimentato dall'intelligenza artificiale ed è progettato per adattarsi ed evolversi continuamente in base ai dati con cui interagisce nel tempo. Questo aiuta a creare un'esperienza più umana e personalizzata per i consumatori.
  
  
• Basato su regole : questo tipo di chatbot consente di progettare una serie di risposte attivate che si verificano automaticamente quando un consumatore interagisce con esso. Ciò consente di fornire risposte precise e predeterminate basate su un insieme di comandi o regole create dal

A seconda della natura della tua attività e del tipo di esperienza cliente che vorresti facilitare, uno di questi tipi di chatbot può tornare utile.

Perché i chatbot sono ottimi server per gli acquirenti online

I chatbot possono fare molto di più per la tua azienda oltre a rispondere a un paio di domande. In effetti, c'è un'ampia varietà di vantaggi aggiuntivi che derivano dall'introduzione di un chatbot nel tuo team.

Esaminiamo sei di quelli più diffusi per avere un'idea migliore di cosa li rende così popolari e perché così tante aziende in tutto il mondo li stanno utilizzando per aumentare i tassi di conversione e le vendite.

1. Invia risposte automatiche

Secondo Sprout Social, oltre il 77% dei consumatori si aspetta una risposta alla propria domanda entro 24 ore dal contatto. Avere una risposta automatica disponibile per i tuoi consumatori curiosi riduce la possibilità che abbandonino il carrello o scrivano una recensione negativa mentre aspettano.

Quando si tratta di grandi esperienze per i consumatori nel 2022 e nel 2023, velocità ed efficienza sono dove si trovano. Con un chatbot, puoi ridurre il tempo di attesa della risposta offrendo ai clienti ciò che vogliono, ora.

2. Mostra l'identità del marchio

I chatbot possono essere programmati per avere una particolare personalità o tono di dialogo. Poiché hai il controllo totale sulla personalità del tuo chatbot, puoi curarlo in modo che corrisponda all'identità generale del tuo marchio, rendendolo più snello e riconoscibile.

In questi giorni, la voce del marchio è parte integrante del successo aziendale. I consumatori vogliono interagire con marchi con cui possono identificarsi a un livello più umano. I chatbot ora possono farlo con facilità.

3. Aumento della produttività per il team di supporto umano

I chatbot possono migliorare la produttività umana liberandoci più tempo per concentrarci su altre attività importanti. Invece di dedicare tempo a rispondere alle domande di base dell'assistenza clienti, i dipendenti possono utilizzare il loro tempo per lavorare su problemi più complessi o tecnici che richiedono un pensiero critico.

I chatbot possono anche risparmiare tempo in termini di formazione dei dipendenti. Poiché possono essere continuamente aggiornati e migliorati nel tempo, i chatbot sono un prodotto che non perde mai di vista ciò che i consumatori desiderano davvero dall'assistenza clienti.

4. Ottieni informazioni sui clienti

L'implementazione di un chatbot è ottima per ottenere informazioni dettagliate sui modelli di comportamento dei clienti. Quando i consumatori interagiscono con il chatbot della tua azienda, c'è uno scambio simbiotico di informazioni.

Il cliente riceve l'aiuto di cui ha bisogno per navigare con successo nel sito e l'azienda riceve informazioni preziose sul comportamento degli acquirenti online. Questo può aiutare il tuo team a sviluppare una strategia di marketing più efficace e introdurre funzionalità più user-friendly nella piattaforma del tuo marchio.

5. Fornire un servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ai consumatori globali

Quando si arriva al punto, gli esseri umani possono fare solo così tante cose contemporaneamente. E alla fine abbiamo tutti bisogno di dormire. Tuttavia, un chatbot non condivide questi problemi. Questi server digitali per i clienti funzionano 24 ore su 24, 7 giorni su 7, assicurando che le esigenze dei clienti non vengano trascurate, indipendentemente dall'ora o dalla posizione internazionale.

Ciò può migliorare drasticamente la portata globale del tuo marchio e migliorare i tempi di risposta del sito. I consumatori vogliono sapere che sarai lì per loro, qualunque cosa accada.

6. Risparmiare

Studi recenti indicano che l'implementazione di un chatbot può aiutare le aziende a risparmiare fino al 30% sui costi relativi ai servizi ai clienti. Ora, l'assistenza clienti non è mai qualcosa su cui un'azienda dovrebbe lesinare. Ma trovare modi innovativi per contenere la spesa è sempre utile.

Se vuoi fornire un'assistenza clienti di grande qualità ai tuoi consumatori, puoi finire per spendere un sacco di soldi per i dipendenti assunti. Ma quando lo fanno anche i chatbot (e senza costi aggiuntivi), puoi capire perché così tante aziende stanno facendo il passaggio.

Reimmagina l'esperienza del consumatore online con i chatbot

Le esperienze dei consumatori online non sono mai state così importanti da considerare per i marchi di e-commerce. Con il numero di attività online di ogni tipo che mostrano ciò che hanno da offrire in costante aumento, i consumatori si stanno abituando a servizi e assistenza clienti di alta qualità. Questo è il motivo per cui il tuo sito ha bisogno di migliorare il suo gioco.

Avere un essere umano dall'altra parte della linea di assistenza clienti online non è una brutta cosa, ma è un accordo alquanto limitato. I chatbot, d'altra parte, forniscono tutti i servizi che un essere umano può (più alcuni vantaggi aggiuntivi), dando ai dipendenti della vita reale più tempo per concentrarsi su altre attività.

Mentre il 2022 volge al termine e le nuove tendenze dei consumatori si fanno conoscere, avere la tecnologia chatbot dalla tua parte può solo aumentare le possibilità di successo del tuo marchio.