In che modo il design incentrato sull'utente può avvantaggiare la gestione del prodotto

I product manager lavorano direttamente nello sviluppo di nuovi prodotti e ogni azienda ha le proprie filosofie in merito alla progettazione del prodotto. Una di queste filosofie è User-Centered Design (UCD). UCD è noto anche come 'Design Thinking' e mira a raggiungere una maggiore comprensione del mercato mettendo il cliente al centro del processo di progettazione.

Ma perché dovresti occuparti del pensiero progettuale? È semplice, le aziende che adottano la filosofia del pensiero progettuale hanno un rendimento superiore del 56% rispetto ai loro concorrenti. Quindi, se vuoi superare la concorrenza e ottenere un vantaggio competitivo, continua a leggere per scoprire come implementare UCD nella tua strategia aziendale.

Ricerca: parla con i clienti e capisci cosa stanno cercando.

UCD mette l'utente al primo posto e tutto inizia con la ricerca. L'obiettivo principale in questo primo passaggio è raggiungere una maggiore comprensione del problema ponendo il cliente al centro. Se non esegui correttamente questo passaggio, rischi di spendere molto tempo e denaro per sviluppare qualcosa a cui il tuo pubblico non è interessato. Devi capire per chi stai progettando.

Un ottimo modo per capire i tuoi utenti è creare ciò che è noto nel mondo del marketing come personas o il tuo avatar cliente. Vuoi includere quanti più dettagli possibili. È essenziale comprendere anche i dati demografici e psicografici del pubblico. Devi capire le loro sfide, i desideri, le paure, le frustrazioni, le aspirazioni e cosa li tiene svegli la notte.

Più dati ottieni qui, meglio è. Il frutto a basso impatto è guardare i dati che la tua azienda ha attualmente e parlare con le persone nella tua azienda che sono responsabili dell'interazione con i clienti. Le persone che lavorano nel reparto vendite e si occupano del feedback dei clienti sono ottime fonti di informazioni.

Anche se disponi di molte buone informazioni all'interno dell'azienda, uscire per parlare con i clienti è fondamentale. Non saltare questo passaggio.

Se hai persone che hanno già acquistato da te a cui puoi rivolgerti, è un ottimo punto di partenza. Ma non è sempre così, soprattutto se stai appena avviando la tua azienda. La buona notizia è che ci sono molti modi in cui puoi trovare persone che si adattano al tuo pubblico online. I gruppi di Facebook e Reddit sono ottimi per entrare in contatto e iniziare una conversazione. Per raccogliere le loro informazioni, puoi creare un elenco di domande e utilizzare lo strumento di chat della piattaforma o uno strumento come i moduli di Google.

Ora che hai raccolto molte informazioni sul tuo pubblico, è il momento di definire i problemi più significativi che il tuo potenziale e i clienti attuali stanno affrontando.

Definisci: quali problemi hanno in comune i tuoi clienti?

Ora prenderai tutto ciò che hai imparato parlando con i tuoi clienti e guardando i dati della tua azienda e identificando le esigenze, i problemi e le sfide degli utenti.

Quali sono le principali intuizioni che puoi trarre da tutte queste informazioni? La chiave è identificare i punti in comune. Devi identificare i problemi comuni, le sfide comuni e le cose che hanno un impatto considerevole sui tuoi utenti.

Dopo aver elencato i problemi più comuni, devi iniziare a essere creativo e fare brainstorming su tutte le possibili soluzioni che puoi offrire. Questo ti permetterà di iniziare a pensare a prodotti o servizi che il tuo team può sviluppare.

Ideazione: fai scorrere il succo creativo.

Con tutte le informazioni che ottieni nella fase di definizione, inizierai a trovare soluzioni, idee e potenziali corrispondenze di prodotti o servizi che possono risolvere questi problemi.

Ciò ti consentirà di progettare il tuo servizio o prodotto con maggiore precisione. L'obiettivo qui non è quello di trovare un'idea finale a cui ti atterrai per sempre. L'obiettivo è avere una sessione di brainstorming con tutte le persone disponibili nella tua azienda per trovare molte idee. Avere molte persone diverse provenienti da settori diversi è essenziale per ottenere prospettive diverse e assumere le stesse informazioni.

All'inizio, fai un brainstorming di quante più idee possibili senza filtrare. Dopo aver ottenuto un ampio elenco di idee, puoi scegliere le migliori.

Ok, ora hai una lista di idee. Ma queste idee sono buone? Non lo so, e nemmeno tu a questo punto. Solo i tuoi clienti possono darti le risposte di cui hai bisogno per andare avanti. Il passaggio successivo consiste nel testare queste idee e ottenere un feedback onesto.

Convalida: il prodotto è pronto per entrare nel mercato?

Ora sceglierai le idee migliori e le filtrerai per selezionarne alcune che hanno il potenziale per diventare un nuovo prodotto o un nuovo servizio. Scegli le idee che vale la pena trasformare in qualcosa per il tuo pubblico. L'obiettivo è trasformare queste idee in prototipi semplici e testabili. Non hanno ancora bisogno di essere completamente progettati. L'obiettivo è creare rapidamente qualcosa che puoi testare con utenti reali.

Dopo aver sviluppato il prototipo, è necessario testarlo sul campo con utenti reali. Ciò ti consentirà di ottenere feedback da loro per vedere cosa funziona e cosa puoi migliorare. Puoi anche vedere se il prodotto o il servizio è pronto per entrare nel mercato. Il feedback che ricevi in ​​questa fase determinerà cosa dovresti fare dopo. Immetterai il tuo prodotto sul mercato o itererai tornando ai primi passi.

Iterare: continuare a migliorare per fornire la migliore soluzione possibile.

Una volta ottenuti i risultati del test, puoi tornare alle fasi precedenti per iterare e migliorare il prodotto. Non c'è una regola rigida qui. In base al feedback che hai ricevuto, vedrai a quale fase devi tornare.

E se il feedback è ottimo, non aver paura di iniziare a mettere sul mercato la versione reale del prodotto. Non devi necessariamente tornare alle altre fasi; i tuoi risultati nella parte di convalida detteranno i tuoi prossimi passi. Vale anche la pena riavvicinarsi periodicamente al processo di iterazione. Dovrai verificare se le esigenze dei tuoi clienti sono cambiate perché il mercato cambia nel tempo.

Conclusione

Ecco qua! Hai imparato che gli aspetti più cruciali dell'UCD sono le esigenze dei tuoi clienti, come puoi trovare una soluzione che il tuo cliente sta cercando e come continuare a migliorare la tua soluzione in modo da poter avere il miglior prodotto sul mercato.

L'implementazione di queste idee ti aiuterà ad aumentare le tue entrate e a semplificare il tuo processo di vendita perché ciò che fa vendere un prodotto è quanto bene si adatta al mercato. E seguendo questo passo dopo passo, hai esattamente il prodotto che il tuo cliente desidera.

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Le opinioni qui espresse dai Collaboratori ospiti sono le loro, non quelle di Rise Marketing.