Come l'abbiamo costruito: 5 cose che BVA e UpWest hanno imparato durante la creazione di un sito

UpWest , una divisione D2C della centrale elettrica di vendita al dettaglio Express, è stata creata pensando al comfort olistico, con prodotti che forniscono un senso di pace e tranquillità per la mente, il corpo e l'anima. L'estetica del marchio evoca l'atmosfera e le immagini del Pacifico nord-occidentale e hanno deciso di creare un sito Web in grado di catturare questa atmosfera mentre presentavano se stessi e i loro prodotti al mondo.

In quanto nuovo marchio con una visione e una causa forti, UpWest aveva bisogno di dare vita a tutto questo online. Si sono rivolti a Shopify Plus e agli esperti D2C BVA per creare l'esperienza di acquisto ottimale che unisse gli aspetti transazionali e funzionali di un sito di e-commerce con l'aspetto che rappresentava il marchio UpWest. BVA ha collaborato con il team di UpWest per definire la loro strategia, selezionare un potente stack tecnologico e creare un sito Web pulito e sofisticato, ottimizzato per la conversione e che ispiri una fedeltà a lungo termine .

Ecco cinque lezioni che hanno imparato lungo la strada.

1. Bilancia i valori del marchio, la bellezza e la funzionalità per massimizzare la conversione

Sebbene sia fondamentale per qualsiasi marchio dare vita alla propria visione ed etica in un ambiente transazionale, metterlo in pratica può essere complicato. Per molti commercianti può essere difficile creare un sito web on-brand che sia bello e funzionale .

Con il supporto di BVA, UpWest è stata in grado di raggiungere questo obiettivo creando un'esperienza in loco immersiva "il contenuto incontra il commercio" , infondendo i valori e gli ideali del marchio nella propria copia e nelle immagini. Il loro blog presenta contenuti relativi al loro obiettivo generale di fornire comfort e relax, guidando sottilmente i lettori alle pagine dei prodotti e, in definitiva, alla cassa.

2. Lascia che i dati guidino la definizione delle priorità e il processo decisionale

I dati sono preziosi per i marchi di eCommerce, ma può essere complicato determinare su quali metriche concentrarsi ed estrarre informazioni utili. Questo può essere particolarmente difficile per i nuovi marchi che non hanno dati storici come benchmark per il confronto.

UpWest risolve questo problema concentrandosi sul traffico del sito critico e sulle metriche di coinvolgimento per assicurarsi che attirino il pubblico di destinazione. Osservando cosa stanno facendo gli acquirenti una volta arrivati ​​sul sito, quali pagine visualizzano e quanto tempo trascorrono su ciascuna di esse, nonché quante persone stanno passando al checkout e alla conversione, sono in grado di ottimizzare e snellire il percorso di acquisto e aumentare le conversioni.

Ad esempio, dopo aver notato una tendenza di persone che acquistano prodotti a livello di collezione, in particolare sui dispositivi mobili, BVA ha consigliato a UpWest di implementare un pulsante rapido "aggiungi al carrello", consentendo agli acquirenti di aggiungere gli articoli che stavano sfogliando direttamente al carrello in un'unica soluzione. fare un passo. Questa piccola modifica ha semplificato il percorso di acquisto e ha avuto un impatto significativo su CVR.

3. Scegli uno stack tecnologico che offra valore per il presente e il futuro

Per molti marchi di eCommerce, non esiste una decisione più incisiva di quali soluzioni scegliere per il loro stack tecnologico. Tutto inizia con la selezione di una piattaforma di eCommerce.

UpWest ha valutato più piattaforme di eCommerce e alla fine ha selezionato Shopify Plus , una decisione che ha coinvolto molti fattori, tra cui:

• Scalabilità: UpWest desiderava una piattaforma in grado di soddisfare i requisiti attuali e di crescere con loro man mano che maturavano.
• Riconoscimento : UpWest stava cercando una piattaforma che avesse la reputazione di aiutare i marchi a crescere, prendendo ispirazione da marchi come UNTUCKit che è iniziato come un D2C nativo digitale e ha continuato ad evolversi, aprendo infine negozi al dettaglio.
• Funzionalità di base: UpWest aveva bisogno di una piattaforma che fornisse la giusta quantità di capacità "pronte all'uso" per fornire la struttura e la stabilità di cui avevano bisogno come nuovo marchio, insieme alla flessibilità di adattarsi man mano che crescono.

Con una piattaforma solida come base, il passaggio successivo consiste nel restringere un gruppo critico di soluzioni di base per completare lo stack tecnologico. Sebbene possa essere allettante scegliere una varietà di soluzioni per ogni punto dolente, è importante che i marchi mantengano le proprie esigenze e obiettivi aziendali in primo piano in ogni decisione.

Attenendosi a questa best practice, BVA ha mappato attentamente i requisiti e gli obiettivi di UpWest e ha applicato un approccio selettivo, individuando gli elementi essenziali che forniscono il miglior valore insieme alla più coinvolgente esperienza del cliente.

• ESP: Uno strumento di comunicazione non è negoziabile. UpWest utilizza Klaviyo come ESP per la sua flessibilità, scalabilità e facilità di integrazione con Shopify Plus.
• Gestione dei resi: in quanto marchio di abbigliamento che vende online, UpWest sapeva di dover prepararsi all'inevitabilità dei resi e ha scelto Narvar come soluzione preferita.
• UGC, fedeltà e referral : UpWest voleva lanciare il proprio marchio con un'esperienza di acquisto eccezionale e iniziare a creare fedeltà a lungo termine fin dall'inizio. La piattaforma di marketing eCommerce di Yotpo ha fornito le funzionalità UGC e fedeltà che stavano cercando ed è stata facile da integrare, personalizzare e distribuire sulla piattaforma Shopify Plus.

Guardando al futuro, UpWest sta pianificando di evolversi con una soluzione di affiliazione e una soluzione di pagamento più innovativa "compra ora, paga dopo".

4. Sfrutta UGC nei punti di contatto chiave per migliorare l'esperienza in loco

Che sia sulla home page, sulla pagina del prodotto o alla cassa, gli UGC influenti svolgono un ruolo fondamentale nel migliorare il percorso di acquisto e semplificare il percorso di acquisto per i clienti nuovi e di ritorno.

UpWest utilizza la funzione Filtri intelligenti di Yotpo per consentire agli acquirenti di filtrare le recensioni in base a ciò che è rilevante per loro, in base a criteri come taglia, vestibilità e tipo di corpo del revisore. In particolare nel settore dell'abbigliamento, dove i tassi di reso sono più elevati, le recensioni e gli UGC aiutano a simulare l'esperienza di provare l'articolo , riducendo i tassi di reso e di cambio e migliorando l'esperienza complessiva del cliente.

5. Crea un programma fedeltà che incentivi gli acquirenti a fare acquisti ripetuti

Un programma fedeltà intelligente e ben congegnato è un must per qualsiasi marchio di eCommerce che sta cercando di generare valore dai clienti . Tuttavia, non tutti i programmi fedeltà sono uguali e può essere complicato crearne uno che si colleghi veramente ai clienti, ispirandoli a fare acquisti ripetuti e a spargere la voce tra familiari e amici.

UpWest sapeva di voler lanciare il proprio marchio e sito Web con un forte programma di fidelizzazione in atto per stabilire solide connessioni all'inizio del ciclo di vita e basarsi su questo nel tempo per promuovere LTV . Hanno lavorato a stretto contatto con BVA per creare il Compass Club e incentivare i clienti oltre a fare acquisti assegnando punti per aver lasciato recensioni, condividere contenuti e interagire sui social.

Vuoi di più Come l'abbiamo costruito?

Per guardare la sessione completa con BVA e UpWest, vai alle 21:55 nel video qui sotto:

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