In che modo WhatsApp per l'e-commerce può aiutarti a incrementare le vendite - [Guida approfondita]

1) Cos'è WhatsApp?

Whatsapp è un servizio di messaggistica istantanea multipiattaforma. Ciò offre una gamma di funzioni come messaggi di testo, chiamate vocali e videochiamate. Inoltre, puoi anche inviare file in una varietà di formati, con supporto di visualizzazione nativo per formati popolari come GIF, JPG, ecc. Mentre i servizi di messaggistica legacy come SMS utilizzano reti cellulari, WhatsApp utilizza Internet per la comunicazione.

Supporta tutti i moderni sistemi operativi mobili. Oltre a questo, WhatsApp ha anche client Windows e macOS, mentre la versione web based è indipendente dalla piattaforma. Se utilizzi WhatsApp su un dispositivo con schermo grande come un laptop o un iPad, otterrai un'interfaccia più adatta a schermi di grandi dimensioni.

WhatsApp è stata fondata nel 2009 e successivamente acquisita da Meta nel 2014. Dopo questa acquisizione, WhatsApp si è espansa in una varietà di verticali aziendali, sia correlati che non legati alla messaggistica. I più importanti di questi sono WhatsApp Business e WhatsApp Payment.

2) Cos'è WhatsApp per l'eCommerce?

Con Whatsapp per l'e-commerce, ci riferiamo principalmente alla gamma di funzionalità specifiche per l'e-commerce offerte da Whatsapp Business. Queste funzionalità possono essere considerate un sottoinsieme delle funzionalità aziendali di WhatsApp, orientate all'uso da parte dei marchi di e-commerce. Questi sono creati appositamente per consentire alle aziende di vendere prodotti e servizi direttamente tramite WhatsApp. WhatsApp per eCommerce consente alle aziende di e-commerce di creare cataloghi, gestire carrelli e accettare pagamenti.

Insieme alle funzionalità specifiche dell'e-commerce, WhatsApp Business fornisce anche funzionalità generali come l'aggiunta di una descrizione della tua attività e messaggi di benvenuto automatici. Questi sono utilizzati principalmente per la comunicazione e l'assistenza clienti. Tutti questi possono essere utilizzati con l'API di WhatsApp Business.

WhatsApp for Commerce offre una gamma completa di funzionalità per accettare ed evadere ordini utilizzando solo WhatsApp. Utilizzando l' API di WhatsApp Business in combinazione, i marchi di e-commerce possono anche offrire supporto pre e post-acquisto tramite WhatsApp.

3) 6 principali vantaggi dell'utilizzo di WhatsApp per l'e-commerce

3.1) Risparmio sui costi

Le funzionalità e l'interfaccia ben progettate di WhatsApp si traducono in notevoli risparmi sui costi in quanto non è necessario creare il proprio sito Web autonomo per mostrare i prodotti e accettare ordini. WhatsApp fornisce anche alcune funzionalità difficili da implementare come le risposte automatiche e l'integrazione delle API.

Tieni presente che avere il tuo sito Web è ancora desiderabile. Il modo migliore per utilizzare WhatsApp Commerce è utilizzarlo come complemento al tuo sito web. Detto questo, WhatsApp per l'eCommerce ti consente di avere un sito web semplice e di spostare le funzionalità ad alta intensità di risorse su WhatsApp.

3.2) Maggiore coinvolgimento

WhatsApp Business ha una vasta gamma di funzionalità per aumentare il coinvolgimento. Questi includono messaggi di benvenuto e risposte automatiche istantanee. Inoltre, puoi anche inviare avvisi e offerte personalizzati. Puoi utilizzare queste funzionalità in vari modi. Ad esempio, i promemoria per l'abbandono del carrello e le offerte personalizzate possono migliorare significativamente i tassi di conversione.

3.3) Maggiore portata

A causa dell'impareggiabile penetrazione nel mercato di WhatsApp, ha una delle più alte portate tra le app di messaggistica istantanea. Questo ti garantisce immediatamente l'accesso a un grande mercato. Ancora più importante, fornisce un'esperienza senza soluzione di continuità per il cliente poiché l'app è già installata sul proprio dispositivo.

Ciò è in gran parte vero per mercati come l'India (97,1% di penetrazione del mercato) e il Brasile (98,9% di penetrazione del mercato). Se ti rivolgi a mercati come gli Stati Uniti (41,2% di penetrazione del mercato) o l'Australia (32,9% di penetrazione del mercato), dovresti considerare altre opzioni.

3.4) Risposte tempestive

Le risposte automatiche in WhatsApp ti consentono di fornire risposte tempestive ai clienti senza avere un'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ciò aumenta il coinvolgimento e i tassi di conversione. Questa funzione può essere fondamentale per la tua attività se ti rivolgi a clienti in un fuso orario diverso.

4) 3 cose da tenere a mente quando si utilizza WhatsApp per l'e-commerce

4.1) Assicurati di rispettare le politiche di WhatsApp

Come la maggior parte dei marketplace di e-commerce, WhatsApp for Commerce ha determinate regole e restrizioni. Il mancato rispetto di questi può comportare la sospensione del tuo account aziendale WhatsApp.

Ad esempio, non è consentito commerciare tabacco o prodotti correlati, alcool o armi. Inoltre, non è consentito vendere farmaci, il che si estende anche ai farmaci prescritti.

Per garantire la conformità, si prega di leggere attentamente i termini e le condizioni.

4.2) Impostare processi adeguati per soddisfare le vendite

Sebbene WhatsApp ti consenta di elencare prodotti e avviare ordini, la differenza principale rispetto a un sito Web di e-commerce tradizionale è la mancanza di funzionalità per l'evasione degli ordini. Dovresti gestire il pagamento e l'evasione degli ordini da solo.

Idealmente, una volta che l'ordine è stato avviato tramite WhatsApp, dovresti reindirizzare il processo di evasione al tuo sito web. In alternativa, puoi integrare altri servizi con Whatsapp tramite WhatsApp Business API per gestire il pagamento e l'evasione degli ordini.

Se sei un piccolo imprenditore appena agli inizi, potrebbe essere possibile gestirlo manualmente. L'avvertenza è che l'evasione manuale diventerà presto insostenibile con l'aumentare del volume degli ordini.

4.3) Assicurati di avere la tua identità di marca

Anche se WhatsApp può essere utilizzato come un marketplace di e-commerce, è stato originariamente progettato per integrare il tuo sito Web o la tua app. Può fornire un flusso continuo dalle tue piattaforme di marketing al tuo sito web. Facilita gli acquisti fornendo un catalogo di prodotti e servizi di assistenza clienti. Ma dopo che i prodotti sono stati aggiunti al carrello e il cliente ha effettuato il check-out, dovresti reindirizzarli al tuo sito Web o alla tua app.

Ciò rende necessario avere il proprio sito Web e l'identità del marchio. WhatsApp è meglio utilizzato come intermediario per reindirizzare i clienti. Inoltre, dopo che i clienti hanno interagito con il tuo marchio e selezionato i prodotti, è più probabile che creino un account sul tuo sito web. Avere servizi di accesso social one-touch può avere un impatto notevole sui tassi di conversione qui.

5) Come puoi utilizzare WhatApp for Commerce per incrementare le vendite

5.1) Utilizzare risposte istantanee

Puoi automatizzare le risposte su WhatsApp alle domande più frequenti. Questo può essere utilizzato come una sezione FAQ interattiva e di conseguenza ridurrà il carico di lavoro del tuo team di assistenza clienti. Le risposte in tempo reale miglioreranno anche il coinvolgimento dei clienti.

Questo può essere implementato nativamente su WhatsApp o utilizzando un servizio esterno tramite l'API di WhatsApp Business. Per interazioni più accurate e interattive, si consiglia sempre di utilizzare un servizio esterno per automatizzare le conversazioni. Dovresti anche fornire la possibilità di parlare con un dirigente dell'assistenza clienti quando necessario.

5.2) Semplifica il processo di pagamento

Mentre Whatsapp fornisce un processo semplificato fino al checkout, devi gestire il pagamento e la conferma dell'ordine da solo. Per ridurre gli abbandoni del carrello, è essenziale rendere questo processo il più fluido possibile. Idealmente, dovresti reindirizzare il cliente al tuo sito web per accettare il pagamento e confermare l'ordine. Se stai gestendo questo solo su WhatsApp, assicurati di avere le integrazioni adeguate per rendere il processo agevole.

5.3) Fornire supporto e notifiche post acquisto

Dopo aver confermato l'ordine, è fondamentale fornire notifiche tempestive al cliente. L'API di WhatsApp Business semplifica enormemente questo processo. Puoi integrare i tuoi servizi di spedizione su WhatsApp utilizzando questa API e fornire notifiche in tempo reale.

È una buona idea fornire notifiche sulle principali pietre miliari della spedizione. Dovresti anche fornire supporto post acquisto, se necessario. Come discusso in precedenza, parti di questo possono essere automatizzate.

5.4) Utilizzare l'API di WhatsApp Business

L'API di WhatsApp Business fornisce un protocollo che consente ad altre applicazioni di leggere e rispondere ai messaggi di WhatsApp. Tutto questo può essere gestito nel back-end e richiede risorse di elaborazione minime. Non esiste una vera alternativa a questo, né sotto forma di soluzioni tecniche né di prodotti concorrenti.

Puoi utilizzare questa API per consentire a un servizio esterno di rispondere ai messaggi di WhatsApp. Le possibilità offerte da questo sono infinite. Utilizzando questo servizio, puoi inviare aggiornamenti di spedizione, promemoria di abbandono della carta, ordini personalizzati, ecc. Questo ti consente anche di integrare molti servizi esterni e specializzati con WhatsApp.

5.5) Integrare servizi specializzati con WhatApp for Commerce

WhatsApp for Commerce fornisce l'accesso alle funzionalità minime necessarie per l'e-commerce. Mentre questi sono spesso sufficienti per attività di base come la visualizzazione di prodotti e l'accettazione di ordini, i servizi specializzati sono una necessità per l'evasione degli ordini. Per fortuna, l'API di WhatsApp Business lo rende un gioco da ragazzi.

L'utilizzo dell'API di WhatsApp Business per integrare servizi specializzati con WhatsApp può aiutarti a fornire un eccellente funnel di evasione degli ordini. Per un'esperienza di spedizione eccellente, puoi anche integrare il tuo partner logistico con WhatsApp per fornire notifiche in tempo reale e aggiornamenti sugli ordini. Sebbene questa funzionalità non sia generalmente fornita dal tuo operatore, è abbastanza facile da implementare con le piattaforme di intelligence logistica. Inoltre, può integrare WhatsApp con una piattaforma CRM per offrire offerte e servizi personalizzati.

6) 4 errori comuni che i marchi di e-commerce commettono quando utilizzano WhatsApp per il commercio

6.1) Affidarsi troppo a Whatsapp

Affidarsi troppo a WhatsApp non è mai una buona idea. Sebbene WhatsApp possa semplificare molti processi, le funzionalità disponibili sono semplicemente troppo limitate. WhatsApp dovrebbe essere utilizzato come servizio di messaggistica per semplificare la comunicazione con i tuoi clienti. Il contenuto effettivo della comunicazione dovrebbe essere gestito da servizi esterni dedicati.

6.2) Avere un processo di pagamento maldestro

Il processo di pagamento è un punto di strozzatura significativo in cui si verifica il numero massimo di abbandoni del carrello. Devi assicurarti che l'intero processo di checkout sia semplificato per evitare questo. Indipendentemente da come gestisci i pagamenti, la transizione dal carrello al gateway di pagamento dovrebbe essere il più semplice possibile. Puoi implementare funzionalità come l'accesso social con un clic e il riempimento automatico degli indirizzi di spedizione predefiniti per raggiungere questo obiettivo.

6.3) Non sfruttare appieno il potenziale di WhatsApp Business

Il principale vantaggio di WhatsApp for Commerce è che si tratta di una piattaforma flessibile che si integra perfettamente nei tuoi processi aziendali. Non integrare WhatsApp business con altri servizi che utilizzi è uno degli errori commessi dalle aziende di e-commerce. Come servizio autonomo, WhatsApp manca di funzionalità e si traduce in un'esperienza scadente per il cliente.

6.4) Spam ai clienti

L'API di WhatsApp semplifica l'invio di messaggi! Ma i messaggi eccessivi possono rapidamente irritare i clienti e allontanarli dal tuo marchio. Per quanto riguarda offerte e sconti, dovresti inviare solo messaggi personalizzati tramite WhatsApp e limitarli rigorosamente a un certo numero a settimana. Gli aggiornamenti sulle spedizioni sono un gioco leale, ma quelli sono meglio gestiti dal tuo fornitore di servizi logistici.

7) API, integrazione e monitoraggio dell'e-commerce di WhatsApp

L' API eCommerce di WhatsApp è un potente strumento che ti consente di integrare diversi servizi con WhatsApp. Consente ad altri servizi di leggere i messaggi e rispondere direttamente.

Puoi integrare diversi servizi con WhatsApp per inviare avvisi ai tuoi clienti. Puoi utilizzare un CRM per inviare loro offerte e altri promemoria. Puoi utilizzare un fornitore di servizi logistici per inviare aggiornamenti di monitoraggio e promemoria di consegna. Può anche gestire i resi e le spedizioni inverse da WhatsApp stesso. Altri servizi specializzati possono anche essere integrati con WhatsApp.

Queste funzionalità consentono a WhatsApp di funzionare perfettamente con gli altri software utilizzati nella tua azienda.

8) Conclusione

WhatsApp for Commerce è un potente strumento che può essere sfruttato per offrire diversi servizi tramite WhatsApp. Una suite di funzionalità di base è integrata in WhatsApp stesso. Questi possono essere ampliati e integrati utilizzando servizi di terze parti che possono integrarsi con WhatsApp.

L'uso corretto di WhatsApp for Commerce può avere un impatto visibile sulla tua attività di e-commerce. Ma molto dipende dall'uso corretto di WhatsApp. WhatsApp da solo può essere utilizzato solo per una piccola gamma di casi d'uso. Questo può essere notevolmente ampliato integrando WhatsApp con altri servizi che stai utilizzando. L'impatto che WhatsApp for Commerce ha sulla tua attività dipende in gran parte dal modo in cui utilizzi queste funzionalità.

9) Domande frequenti

9.1) Quali sono le alternative popolari a WhatsApp?

Per l'invio di notifiche e aggiornamenti di spedizione ai clienti, SMS, e-mail e notifiche in-app sono alcune alternative popolari a WhatsApp.

In termini di funzionalità curate per l'e-commerce, WhatsApp compete con mercati di e-commerce come Shopify e BigCommerce.

Se sei un imprenditore di e-commerce alla ricerca di un'alternativa alla suite completa di funzionalità offerte da WhatsApp, la soluzione migliore è utilizzare una piattaforma SaaS come ClickPost insieme alla tua app o al tuo sito web.

9.2) Quali sono alcune utili funzionalità di WhatsApp per le attività di e-commerce?

Alcune utili funzionalità di WhatsApp per le aziende di e-commerce sono le risposte istantanee, i cataloghi, il carrello della spesa e l'integrazione dell'API di WhatsApp.

9.3) Quali sono i vantaggi dell'utilizzo di WhatsApp per le attività di e-commerce?

Alcuni notevoli vantaggi dell'utilizzo di WhatsApp per le attività di e-commerce sono l'elevata penetrazione del mercato, la perfetta integrazione con servizi di terze parti, un'interfaccia familiare e intuitiva e un supporto post-acquisto ottimizzato.