Tutto sulla consegna iperlocale in India

1) Panoramica del business iperlocale

Il termine "iperlocale" significa essenzialmente un focus su un'area geografica più piccola. Quindi la stessa consegna iperlocale si riferisce a servizi di consegna che possono essere forniti localmente rapidamente. Ciò consente alle società di servizi di consegna iperlocali di completare queste consegne in meno di un giorno, spesso entro poche ore dall'ordine.

Anche se ne abbiamo visti casi quando si tratta di servizi di consegna di cibo, la maggior parte delle aziende sta lavorando per fornire questo servizio in molte delle principali città metropolitane dell'India. In questo articolo, discuteremo del motivo per cui le aziende di e-commerce si stanno orientando verso questo modello di consegna e le difficoltà che incontrano lungo il percorso.

2) Che cos'è la consegna iperlocale

La consegna iperlocale è l'ultima tendenza preferita nei servizi di consegna sia per i clienti che per le aziende di e-commerce. Iperlocale significa essenzialmente un focus su un'area geografica piccola o specifica. Il modello di consegna iperlocale funziona ovunque tra un'area compresa tra 15 km e 50 km a seconda delle risorse e della capacità di consegna delle rispettive società.

Attraverso la consegna iperlocale, le aziende di e-commerce utilizzano negozi locali e proprietari di piccole imprese in quell'area designata per fornire consegne molto più veloci nello stesso giorno o ogni ora.

3) Qual è il ruolo della consegna iperlocale

Ogni azienda di e-commerce deve stare al passo con le ultime tendenze nel settore della logistica dell'e-commerce. C'è un requisito assoluto per stare all'avanguardia quando si tratta di soddisfazione del cliente e ottimizzazione delle esperienze di consegna.

Con l'introduzione della consegna iperlocale alcuni anni fa, sia i commercianti online che quelli locali sono stati in grado di aumentare l'evasione degli ordini e attirare più clienti. Anche se ha un prezzo, ci sono numerose sfide da superare lungo la strada.

4) Quali sono i vantaggi chiave del mercato iperlocale?

La consegna iperlocale è un servizio fornito da alcuni corrieri partner che consente alle aziende di eCommerce di interagire con i propri clienti a livello locale. Queste consegne sono molto più rapide rispetto ai servizi di consegna tradizionali perché si avvalgono di rivenditori e fornitori locali in diverse aree. Oltre alla rapidità dei servizi di consegna, la consegna iperlocale come servizio operativo complessivo offre alcuni altri interessanti vantaggi.

4.1) Migliora l'esperienza del cliente

La necessità di una consegna iperlocale è nata dalla necessità di velocità che la maggior parte dei clienti ha. Lo spirito competitivo suscitato dai servizi di consegna iperlocali garantisce che i clienti sperimentino servizi sempre più efficienti nel tempo.

Ciò significa essenzialmente che, laddove un tempo i clienti aspettavano 2-5 giorni per l'arrivo degli ordini, ora possono riceverli in poche ore. Il livello di servizio rapido offerto dalla consegna iperlocale è l'epitome della convenienza per i clienti. Possono ricevere rapidamente la merce e restituirla altrettanto velocemente.

4.2) Supportare i negozi locali

Poiché le consegne iperlocali sono concentrate all'interno di una determinata località, offrono anche l'opportunità ai rivenditori tradizionali e offline di quella località di entrare nel mercato dell'e-commerce, sia in modo indipendente che tramite rivenditori di e-commerce esistenti. L'esposizione da entrambe le parti, ovvero i rivenditori offline e online, aumenta man mano che le aziende ottengono visibilità e aumentano l'evasione complessiva degli ordini.

4.3) Ridurre gli sforzi dei rivenditori

Ogni azienda di eCommerce sta cercando di ridurre i costi e le risorse spese. Con la consegna iperlocale, queste attività, in particolare i rivenditori online più grandi, possono utilizzare i propri negozi in luoghi diversi. Ciò consente loro di ridurre i costi di spedizione, stoccaggio e magazzino.

Anche la gestione degli ordini e delle consegne diventa più semplice poiché in quella località è presente una forza lavoro esistente su cui si può fare affidamento. Per le aziende di e-commerce, il processo è ulteriormente semplificato e offre vantaggi aggiuntivi poiché godono della comodità dei consueti servizi di consegna pan-indiani oltre ai servizi di consegna iperlocali tramite il corriere partner selezionato o la propria forza lavoro.

4.4) Monitoraggio in tempo reale

Dopo aver effettuato un ordine, le notifiche vengono ricevute non appena viene assegnato un agente di consegna, quando l'agente di consegna raggiunge il negozio e quando un ordine è stato imballato e ritirato.

In seguito, l'esatto movimento dell'agente di consegna può essere tracciato in tempo reale, in modo che i clienti possano tenere traccia dei loro ordini ogni minuto. I clienti hanno così il potere di prendere decisioni informate e prepararsi per l'arrivo della merce.

5) Quali sono le principali sfide della consegna iperlocale per l'e-commerce e le imprese locali?

La consegna iperlocale è senza dubbio vantaggiosa per tutti i tipi di attività, ma soprattutto per i clienti. Tuttavia, il peso maggiore delle difficoltà del business iperlocale deve essere sopportato dalle aziende di eCommerce che cercano di espandere le proprie operazioni a località specifiche. Per qualsiasi azienda online che cerca di scalare con consegne iperlocali, queste sono le sfide più comuni che devono affrontare.

5.1) Aumentare la concorrenza

Il settore dell'e-commerce in genere prospera grazie alla concorrenza e lo stesso non è diverso con l'inclusione della consegna iperlocale nel mercato. Laddove solo pochi anni fa la consegna iperlocale era un servizio di nicchia, ora sta diventando un servizio molto richiesto. Il numero di corrieri partner che forniscono questo servizio è in aumento, ma non a un tasso sufficientemente alto da soddisfare la domanda attuale.

5.2) Commissioni e oneri aggiuntivi

Esistono due tipi di sfide legate ai costi affrontate dalle nuove imprese che entrano nel mercato delle imprese iperlocali. Il primo è il costo di marketing per informare i clienti in località specifiche che questo nuovo servizio di consegna è stato reso disponibile e perché dovrebbero usufruirne. Il secondo è il costo dell'elenco degli importi aggiunti della maggior parte dei prodotti. Ciò è necessario per garantire che i prodotti possano essere acquistati e restituiti facilmente dai clienti, pur essendo in grado di evadere altri ordini in corso.

5.3) Operazioni sporadiche

Sebbene la consegna iperlocale sia un ottimo modo per attirare una base di clienti più ampia in una regione più piccola, gli ordini non vengono effettuati a una velocità costante. In effetti, la maggior parte dei clienti effettua i propri ordini sporadicamente portando a numerosi picchi nei volumi degli ordini in determinati momenti.

Essere in grado di gestire questi aumenti improvvisi degli ordini e quindi tornare rapidamente alle frequenze degli ordini precedenti è una sfida per la maggior parte dei servizi di corriere iperlocali poiché lavorano con le stesse risorse dappertutto.

5.4) Crescita più lenta

I mercati iperlocali possono aumentare i volumi degli ordini in località specifiche. Tuttavia, ciò non ha alcun impatto sulle operazioni in luoghi al di fuori dell'area localizzata. Per le aziende più piccole che desiderano espandersi o le aziende di eCommerce più grandi che desiderano crescere in tutto il paese, la consegna iperlocale distoglie risorse e attenzione verso piccole aree geografiche. Questo può ostacolare la crescita complessiva del business.

6) Elenco dei 6 principali settori che utilizzano la consegna iperlocale

6.1) Cibo

Il mercato iperlocale del cibo indiano è cresciuto per la prima volta con catene e franchising indipendenti come Dominoes e Subway che forniscono i propri servizi di consegna rapida. Sono stati seguiti poco dopo da altri ristoranti e punti vendita che cercavano di tenere il passo con la crescente concorrenza.

Con l'introduzione sul mercato di aggregatori di consegne di cibo come Swiggy e Zomato nel 2014, una più ampia varietà di ristoranti e servizi di ristorazione ha avuto accesso a servizi di consegna iperlocali nelle rispettive aree poiché le risorse di consegna sono state fornite dagli aggregatori.

6.2) Generi alimentari

Anche prima della pandemia di COVID-19, molti indiani facevano affidamento su app di consegna di generi alimentari iperlocali per le loro esigenze domestiche quotidiane o settimanali. App come Grofers, Big Basket e Dunzo sono le opzioni di riferimento per la maggior parte delle persone che vivono in città e aree urbane.

Big Basket, ora di proprietà del gruppo Aditya Birla, è stato il primo ad iniziare a fornire servizi di consegna iperlocali nel 2011, seguito subito dopo da Grofers che ha rilevato il mercato nel 2015. Ora altri importanti servizi iperlocali di generi alimentari sono disponibili in diverse aree come Go Zopping, Carrello Ninja e Rubinetto al peperoncino.

6.3) Modello di consegna iperlocale dei prodotti farmaceutici

Mentre la necessità di cure mediche e consegne di farmaci ha sicuramente registrato una crescita durante la pandemia, la necessità di forniture mediche era prevalente ben prima. L'industria farmaceutica ha fatto affidamento sui medici per la vendita di medicinali come principale strategia di marketing, portando alla stagnazione del mercato.

I risultati sono stati molteplici, a partire da una maggiore comprensione del comportamento dei consumatori per i prodotti farmaceutici da banco, nonché per la domanda e l'offerta complessive di farmaci. La consegna iperlocale ha anche consentito a una gamma più ampia di ospedali, chimici e farmacisti di entrare nel mercato. Oggi, aziende come PM Health, Life Care e 1mg governano attualmente la sfera della consegna farmaceutica, utilizzando la consegna iperlocale.

6.4) Modello di consegna dell'elettronica

Data la natura delicata degli articoli elettronici, avrebbe senso ridurre le perdite riducendo il tempo impiegato dai prodotti elettronici in transito, compresi i viaggi di ritorno.

La consegna iperlocale offre la migliore opportunità per garantire la sicurezza del prodotto e soddisfare rapidamente i clienti. Sia Flipkart che Paytm Mall hanno ampliato i loro servizi per offrire la consegna iperlocale di articoli elettronici. Uno dei principali attori in questo mercato è Zapper, il più grande mercato mobile che offre servizi di consegna iperlocale a oltre 15000 rivenditori.

6.5) Modello di consegna iperlocale orizzontale

La consegna iperlocale si è espansa al punto da coprire molto di più dei semplici prodotti al dettaglio. Le migliori società di consegna iperlocali come Dunzo e Urban Clap utilizzano la tecnologia per fornire consegne iperlocali per servizi regolari come commissioni, impianti idraulici, lavori elettrici, servizi di estetista e altri tipi di servizi di cui le persone potrebbero aver bisogno rapidamente. Questo può includere anche siti che offrono servizi per l'organizzazione di matrimoni, organizzazione di eventi e molte altre opzioni.

6.6) Modello di business iperlocale della logistica

I servizi di consegna iperlocali funzionano sia su scala B2B che B2C. Alcune aziende possono utilizzare la propria forza lavoro o utilizzare una piattaforma di aggregazione come Swiggy, 1mg o Urban Clap per fornire servizi di consegna iperlocali.

Anche il settore della logistica dell'e-commerce si è ampliato di conseguenza per fare spazio a questo nuovo servizio di consegna rapida per consentire alle aziende di e-commerce di offrire consegne iperlocali ai clienti in aree specifiche. Aziende di logistica come Shadowfax, Pidge e Blowhorn hanno preso d'assalto il mercato, offrendo alle aziende di eCommerce opportunità di crescere attraverso servizi di consegna iperlocali in outsourcing.

7) Quali sono le caratteristiche chiave del modello di consegna iperlocale

Il modello di consegna iperlocale è stato spesso paragonato alla consegna dell'ultimo miglio, ma questo sistema ha numerosi attributi unici che lo rendono molto diverso. Il modo in cui funziona la consegna iperlocale è attraverso l'uso eccezionale delle risorse e la gestione strategica dell'inventario e della catena di approvvigionamento.

L'ideale della consegna iperlocale si riduce a velocità elevate, sia per l'approvvigionamento che per la consegna, nonché comodità, in termini di accessibilità e disponibilità. Quando stai cercando di far decollare il tuo modello di business di consegna iperlocale, queste sono alcune delle caratteristiche indispensabili che consentono alla tua azienda di essere identificata come una che si impegna nella consegna iperlocale.

7.1) Negozi al dettaglio locali

L'approvvigionamento dei prodotti è la prima parte di qualsiasi catena di approvvigionamento. Nel caso della consegna iperlocale, i fornitori spesso fungono anche da strutture di stoccaggio e centri di distribuzione. Quindi, in tali situazioni, i fornitori gestiscono l'approvvigionamento dei prodotti nella località desiderata e quindi li distribuiscono all'interno di uno specifico intervallo geografico.

7.2) Range Geografico del Modello di Consegna Iperlocale

Quindi la prossima cosa che dobbiamo considerare è quale sia effettivamente questa gamma geografica di consegna iperlocale. Il più delle volte, queste aree geografiche sono limitate da distretti e si trovano entro un raggio da 5 a 15 km. Alcune consegne possono essere intraurbane ed effettuate in più località, nel qual caso l'intervallo di consegna può essere esteso a 20-30 km.

7.3) Velocità di consegna

Offre opzioni di consegna più rapide e una maggiore varietà di opzioni di consegna. I clienti possono selezionare una fascia oraria specifica per la consegna o richiedere la consegna su richiesta. Nella maggior parte dei casi, il tempo di consegna è di 2 e 3 ore. In alcuni casi, il tempo di consegna può estendersi a 6-8 ore. In generale, la norma con la consegna iperlocale è entro l'orario lavorativo dello stesso giorno in cui è stato effettuato l'ordine.

7.4) Natura degli Ordini

La consegna iperlocale è limitata a una gamma specifica di prodotti. Poiché le consegne vengono effettuate a brevi distanze, gli agenti di consegna utilizzano una combinazione di modalità di trasporto a due, tre e quattro ruote. Questo di solito pone limitazioni al peso e alle dimensioni dell'ordine. La maggior parte delle consegne iperlocali mantiene questo limite di peso tra 10 e 12 kg.

7.5) Industrie

Dati i limiti di peso e le velocità di consegna più elevate, la consegna iperlocale è ampiamente utilizzata per gli articoli essenziali, in particolare con le restrizioni pandemiche in atto. I principali settori che utilizzano la consegna iperlocale sono i prodotti farmaceutici, i generi alimentari e le consegne di cibo. Detto questo, anche altri settori come l'elettronica e le telecomunicazioni, l'abbigliamento e l'abbigliamento sportivo utilizzano la consegna iperlocale.

7.6) Forza di consegna

Per consegne normali che richiedono servizi del primo miglio, del miglio intermedio e dell'ultimo miglio, è necessaria una vasta rete di esperti di trasporto e agenti di consegna. Anche la consegna iperlocale ha requisiti simili ma consente un maggiore utilizzo delle forze di terra. Venditori e venditori possono utilizzare la propria base di dipendenti come agenti di consegna e assumere agenti di trasporto impiegati da una società di logistica di terze parti.

8) Qual è l'impatto della tecnologia sui modelli di business del mercato iperlocale

Abbiamo sottolineato come la velocità e la convenienza entrano in gioco con il modello di business delle consegne iperlocali. Ma ciò che rende davvero il sistema iperlocale un modello di business di successo, soprattutto durante la pandemia, è stato l'uso intelligente della tecnologia. Il modello iperlocale di per sé non dipende interamente dalla tecnologia per il trasporto di base.

Tuttavia, le aspettative dei clienti devono essere soddisfatte e ciò significa fornire servizi più efficaci, migliori mezzi di comunicazione ed efficienza operativa. Queste sono aree che possono essere notevolmente migliorate attraverso l'uso della tecnologia logistica. Con l'aiuto di soluzioni abilitate alla tecnologia, la consegna iperlocale diventa un processo più snello con l'aiuto dei vantaggi elencati di seguito.

8.1) Consegne Programmate

Molte attività iperlocali, in particolare quelle che si occupano di generi alimentari e deperibili, utilizzano la tecnologia per offrire consegne basate su programmi. Con questa tecnologia, i partner di consegna e la disponibilità dei fornitori possono essere monitorati in modo che i clienti abbiano un'idea chiara del programma di consegna.

Dopo aver selezionato lo slot di consegna preferito, i clienti sanno esattamente quando aspettarsi il loro ordine. Ciò consente alla tua azienda di tenere traccia delle consegne durante il giorno e di fornire servizi di consegna rapidi durante i tempi stabiliti.

8.2) Aggiornamenti delle scorte in tempo reale

Un corollario delle stesse soluzioni tecnologiche che consentono la pianificazione delle consegne consente la gestione dell'inventario minuto per minuto. Questo è assolutamente vitale per i servizi iperlocali poiché i clienti stanno selezionando gli articoli che hanno bisogno immediato di loro.

Pertanto, gli aggiornamenti delle scorte lenti possono comportare l'annullamento degli ordini da parte dei clienti a causa dell'indisponibilità di determinati articoli che avevano selezionato. Quando gli aggiornamenti delle scorte vengono forniti in tempo reale, puoi fornire ai clienti esattamente ciò di cui hanno bisogno esattamente quando ne hanno bisogno.

8.3) Opzioni di pagamento facili

Non è solo importante fornire ai clienti più opzioni di consegna, ma anche più opzioni di pagamento. Sebbene molti clienti possano optare per il pagamento in contrassegno, fornire un numero maggiore di opzioni di pagamento online può ridurre notevolmente il numero di ordini postpagati ricevuti. I gateway di pagamento e altri portali simili consentono ai clienti di effettuare e pagare i propri ordini attraverso una varietà di meccanismi, come UPI, LazyPay, PhonePe e altre alternative.

8.4) Rileva automaticamente le posizioni dei clienti

La precisione è al centro di ogni buona esperienza di consegna. E la consegna iperlocale ci dà l'opportunità di trasferire i prodotti direttamente dai rivenditori locali al cliente. Ma affinché questo processo si svolga senza intoppi, ci deve essere accuratezza nel trovare le posizioni dei clienti.

Dopotutto, i clienti che ordinano entro i raggi designati non vogliono passare attraverso il processo di inserimento dell'intero indirizzo, come nel caso dei normali corrieri. L'utilizzo della tecnologia che consente il rilevamento automatico delle posizioni dei clienti aiuta a garantire questa precisione con uno spazio minimo per le divergenze.

8.5) Consentire una maggiore comunicazione con il cliente

Non c'è niente di più frustrante per un cliente che non sapere dove si trova il proprio ordine. Ciò vale doppiamente per i clienti che utilizzano la consegna iperlocale poiché probabilmente starebbero aspettando che il loro ordine venga consegnato. Ecco perché la maggior parte delle attività iperlocali offre mezzi per rintracciare il partner di consegna.

In aggiunta a ciò, è opportuno prevedere anche un meccanismo per cui i clienti possano contattare i fattorini con istruzioni specifiche per trovare la location. Questo meccanismo dovrebbe garantire la privacy di entrambe le parti e quindi necessita di una tecnologia più avanzata per fungere da mezzo di comunicazione.

8.6) Raccogli feedback

Se vuoi davvero mantenere la tua attività costantemente in vantaggio rispetto alla concorrenza, allora devi avere costantemente l'orecchio per terra. Ecco perché le società di consegna iperlocali e i fornitori di servizi logistici di terze parti utilizzano la tecnologia per automatizzare il processo di ricezione del feedback dai clienti.

Con questo sistema automatizzato, i clienti possono dare il loro feedback non appena una consegna è completata. Questi dati possono quindi essere archiviati e analizzati per migliorare i servizi e migliorare l'esperienza del cliente.

Conclusione finale

Il mercato iperlocale è attualmente uno dei servizi di consegna in più rapida crescita in India e continua a crescere come ha fatto Alice nel Paese delle Meraviglie. Sebbene ci siano numerose sfide affrontate da tutte le aziende che utilizzano modelli di business iperlocali, l'impatto che ha avuto su vari settori è innegabile.

Dai generi alimentari ai prodotti farmaceutici alla logistica, il mercato iperlocale ha qualcosa da offrire a tutti quando si tratta di migliorare la propria base di clienti e aumentare l'evasione degli ordini in un breve periodo di tempo.

Ciò che è assolutamente essenziale ricordare quando si tratta del modello di consegna iperlocale è che fornisce servizi di consegna tanto necessari all'interno di piccole aree geografiche. Per tutti i vantaggi che offre ai negozi fisici, è utile alle piattaforme di e-commerce più grandi quando si tratta di distribuzione di merci.

La consegna iperlocale garantisce un maggiore utilizzo delle scorte e di altre risorse nella catena di approvvigionamento. E con l'aiuto della tecnologia, le soluzioni di consegna iperlocali stanno diventando più convenienti e quindi la scelta preferita dei clienti. Ci auguriamo che questo articolo ti abbia fornito tutte le informazioni di cui hai bisogno sul modello di business delle consegne iperlocali e su tutto ciò che lo riguarda.