Esperienza coinvolgente: scopri vantaggi ed esempi

Quest'anno, secondo Forrester, gli investimenti in esperienze immersive trasformeranno la navigazione in un'abitazione virtuale. Tuttavia, le esperienze immersive possono fare di più che semplicemente far sentire lo shopping e l'apprendimento online "più reali".

Se progettate e distribuite correttamente, tenendo conto delle esigenze e dei desideri dell'utente finale, le esperienze immersive possono fornire in modo efficace capacità ed esperienze simili a superpoteri a clienti, dipendenti e altri utenti.

Le esperienze immersive possono dare alle persone la capacità di fare ciò che potrebbero non essere state in grado di fare o di fare le cose in un modo unico.

Esperienze uniche e nuove abilità possono aiutare i marchi a evitare il tipo di identità digitale che Forrester descrive come un problema continuo e pervasivo per i marchi che devono dimostrare valore commerciale in mercati affollati.

Cos'è l'esperienza immersiva?

Un'esperienza immersiva è un'esperienza multisensoriale attraverso un viaggio o un'attività contestualmente rilevante, resa possibile da una combinazione di interazioni che creano valore intuitivo ed emotivo per l'utente.

In che modo i marchi possono creare il tipo di esperienze che offrono agli utenti queste nuove capacità, evocano un senso di emozione, guidano relazioni migliori e le distinguono?

1. Interfacce piatte (basate su schermo).
2. Interfacce naturali (spaziali, vocali, basate sui gesti, uditive o olfattive).
3. Realtà estesa (realtà 3D, aumentata, virtuale o mista)

Il contesto del caso d'uso e l'obiettivo del percorso di ogni esperienza immersiva determinano le interfacce e la tecnologia necessarie per crearla.

L'esperienza immersiva definitiva non è solo attraverso una tecnologia, ma una combinazione di più modalità.

Dai ai tuoi clienti superpoteri

L'obiettivo della progettazione di un'esperienza immersiva dovrebbe essere quello di soddisfare il desiderio di un utente di sfuggire alla realtà, approfondire una nuova mentalità o estendere le proprie capacità oltre ciò che è normalmente possibile.

Ad esempio, un cliente di viaggio potrebbe desiderare di visitare una destinazione popolare prima di prenotare una vacanza in famiglia. Un'esperienza immersiva in stile evasione potrebbe mostrare loro in vividi dettagli se un particolare resort, hotel, attrazione o parco è adatto alla loro famiglia.

Il cliente di una casa automobilistica, d'altra parte, potrebbe desiderare di poter vedere esattamente come apparirà l'auto che sta configurando online da ogni angolazione e da vicino (o in un gemello digitale dell'auto in realtà virtuale) prima di finalizzare l'ordine. Un'esperienza coinvolgente può dare loro la sicurezza di effettuare l'acquisto, guidando al contempo un prezzo e un margine più elevati per la casa automobilistica.

Entrambi i tipi di esperienze immersive possono essere avvincenti, memorabili e abbastanza intuitivi da differenziare i marchi dalla concorrenza e fidelizzare i clienti.

Alcuni marchi e organizzazioni stanno già fornendo queste esperienze in modi creativi e utili e si stanno godendo i premi.

I 5 principali modi in cui l'AR sta trasformando l'esperienza del cliente

Destinate a superare i 50 miliardi di dollari entro il 2024, le industrie chiedono a gran voce di adottare la realtà aumentata poiché riconoscono come l'AR stia trasformando l'esperienza del cliente.

Fuori dal mondo: esperienze di "fuga" immersive

Migliorare la realtà con nuovi livelli di esperienza può aiutare i marchi di ogni tipo a generare più coinvolgimento e costruire il proprio marchio.

Ad esempio, la realtà aumentata ha aiutato un'organizzazione di belle arti ad attirare più visitatori, aumentare il coinvolgimento e rafforzare le connessioni dei visitatori. L'organizzazione ha collaborato con designer di esperienze immersive per creare una mostra di Rene Magritte che ha permesso ai visitatori di interagire con la mostra in modi inaspettati. Le finestre digitali nella galleria, basate sui temi delle finestre di Magritte, hanno mostrato ai visitatori riflessioni che sono state riorganizzate o si sono mosse in direzioni diverse rispetto allo spettatore.

Il 97% dei visitatori del museo si è impegnato con la mostra Magritte durante i suoi sei mesi e l'80% ha affermato che l'esperienza immersiva ha migliorato la loro visita.

Fughe immersive dalla realtà possono servire anche a scopi più impegnativi. I nuovi periti assicurativi devono sapere cosa cercare quando attraversano una casa o un'azienda danneggiata da un'alluvione, un incendio o un altro disastro naturale. Devono anche essere mentalmente ed emotivamente preparati per l'esperienza.

Un'esperienza di formazione coinvolgente che combina vista, suono e persino olfatto può aiutare i nuovi regolatori a imparare cosa cercare e come muoversi attraverso una scena di disastro dal proprio posto di lavoro. Inoltre, risparmia al datore di lavoro la spesa e il rischio di organizzare prototipi di disastri fisici a fini di formazione o di inviare nuovi dipendenti in situazioni di disastro reale per la formazione.

Vantaggi per clienti e dipendenti

La maggior parte degli acquirenti online desidera essere certa di ciò che sta ricevendo prima di effettuare un acquisto. Threekit ha rilevato che il 61% dei consumatori preferisce fare acquisti nei negozi online che offrono un'esperienza AR.

Quando la tecnologia 3D immersiva consente a un acquirente di vedere da vicino la grana del tessuto o della pelle del rivestimento, ottenere una visione a 360 gradi di una poltrona e vedere come si adatta allo spazio disponibile e all'arredamento, quel cliente può essere più certo se è il articolo giusto per loro.

Le esperienze immersive possono anche migliorare l'esperienza dei dipendenti. Ad esempio, i dipendenti di un produttore di veicoli europeo che desiderano collaborare di persona con i colleghi in tutto il continente possono farlo con una tecnologia immersiva che abilita il metaverso.

Le riunioni VR remote aiutano progettisti e operatori a risolvere rapidamente i problemi di produzione in tempo reale condividendo video, immagini 3D e documenti. I dipendenti si sentono più responsabili e connessi e il produttore riduce i tempi di inattività risolvendo i problemi più rapidamente.

Rompi gli schemi per CX di spicco

Far sentire clienti, pazienti, dipendenti e altri utenti come dei supereroi con esperienze coinvolgenti è più di una strategia di marketing.

I marchi che utilizzano la tecnologia immersiva in questo modo si distinguono non solo per la qualità di tali esperienze, ma anche per ciò che aiutano gli utenti a raggiungere: più creatività e gioia, apprendimento sul lavoro più completo, maggiore soddisfazione per gli acquisti e più buon senso di realizzazione sul lavoro.

Fornire quel potere può ispirare fedeltà e aiutare i marchi a sfuggire alla trappola dell'identità digitale.