Importanza della gestione dell'esperienza del cliente nel settore sanitario

L'assistenza sanitaria è uno dei più importanti settori incentrati sul cliente. Un buon servizio clienti nelle aziende sanitarie è considerato una buona qualità dell'assistenza. La chiave per fornire un'esperienza cliente straordinaria ai pazienti è non trattare i pazienti come clienti il ​​cui unico scopo è generare entrate. Il settore sanitario ha purtroppo una delle peggiori reputazioni quando si tratta di esperienza del cliente.

Un ottimo servizio clienti in qualsiasi settore inizia con una prospettiva incentrata sul cliente. Il settore sanitario ha bisogno di vedere i propri pazienti come le persone che la tua azienda dovrebbe aiutare. I tempi stanno cambiando e sta diventando più facile migliorare l'esperienza del paziente.

L'avvento di innovazioni digitali come l'Intelligenza Artificiale (AI) e il Machine Learning (ML ) ha fornito al settore sanitario migliori opportunità per migliorare l'esperienza del cliente.

Perché il servizio clienti è importante per le aziende sanitarie

Di seguito sono riportati una serie di motivi per cui il servizio clienti è uno degli aspetti più importanti del settore sanitario e quanto sia importante per il settore sanitario.

• Ottieni un riconoscimento per un'assistenza sanitaria eccezionale:

Le aziende sanitarie dovrebbero concentrarsi sullo sviluppo di buone relazioni a lungo termine con i pazienti piuttosto che affrontare ogni interazione come se fosse una transazione monetaria. La reputazione che un ospedale sviluppa per un servizio medico eccellente o scadente è fondamentale per influenzare la soddisfazione dei pazienti e determina anche se si rivolgeranno alle stesse strutture in futuro.

• Ottieni clienti abituali:

È molto probabile che i pazienti felici tornino nelle stesse strutture per le loro esigenze sanitarie ogni volta che hanno bisogno di vedere un medico/infermiere. È anche molto probabile che raccomandino le stesse aziende sanitarie a familiari, amici e colleghi.

• Evita errori costosi

La raccolta di dati accurati sui pazienti è necessaria affinché il settore sanitario fornisca raccomandazioni diagnostiche e terapeutiche ai pazienti. Gli errori nei dati dei clienti possono avere un impatto drammatico sulla qualità dell'assistenza clienti, persino portare a potenziali errori potenzialmente letali e azioni legali per negligenza. I sistemi e i processi del servizio clienti sono la prima difesa contro errori costosi.

Un buon servizio clienti può essere fornito solo quando gli operatori sanitari hanno un modo per gestire e registrare l'esperienza del cliente. La gestione dell'esperienza del cliente è importante per qualsiasi settore se desidera fornire il miglior servizio clienti e migliorare la fedeltà dei clienti al proprio marchio.

Gestione dell'esperienza del cliente nel settore sanitario

La gestione dell'esperienza del cliente nel settore sanitario implica la comprensione e l'anticipazione delle esigenze dei pazienti e lo sviluppo di soluzioni efficienti ed economiche che soddisfino tali esigenze. Il settore sanitario è diviso in molte divisioni diverse da onboarding, amministrazione, contabilità e assicurazioni, a cure primarie, preventive, riabilitative, diagnostiche, di emergenza, ospedaliere, a lungo termine e domiciliari, operando in gran parte in modo indipendente.

Storicamente i pazienti che utilizzano uno o più di questi servizi hanno finito per provare frustrazione e fastidio. Tuttavia, il settore sanitario ora riconosce l'importanza di mettere al primo posto l'esperienza del cliente, questo, combinato con i progressi tecnologici, stanno lanciando cambiamenti a livello di settore in termini di gestione dell'esperienza del cliente.

L'importanza della gestione dell'esperienza del cliente in ambito sanitario

La gestione dell'esperienza del cliente nel settore sanitario ti consente non solo di prenderti più cura dei tuoi clienti, ma anche di migliorare la tua posizione sul mercato. Di seguito sono elencate una serie di motivi per cui la gestione dell'esperienza del cliente è importante nel settore sanitario.

Attraverso la gestione dell'esperienza del cliente puoi:

• Identifica i problemi che devono essere migliorati
• Scopri le lacune nel settore sanitario per diversi prodotti e servizi
• Contatta i vecchi clienti per recensioni e referenze
• Garantire la fedeltà dei clienti e impedire ai clienti di passare a fornitori di assistenza sanitaria alternativi
• Fornire i giusti servizi attraverso un'accurata raccolta dei dati

Vantaggi della gestione dell'esperienza del cliente (CXM) di Lucidya nel settore sanitario

Lucidya CXM utilizza la potenza dell'intelligenza artificiale, della business intelligence e dell'apprendimento automatico per raccogliere e analizzare grandi quantità di dati che includono contenuti personalizzati di clienti o organizzazioni. La piattaforma Lucidya CXM può aiutare a determinare il comportamento, le intenzioni e le aspettative dei clienti e anche aiutare a creare piani e strategie aziendali per fornire un buon servizio clienti ai pazienti e aiutarli a riconoscere il tuo marchio per un'assistenza sanitaria eccezionale.

Ecco una serie di vantaggi per l'utilizzo della piattaforma Lucidya CXM.

1. Ascolto sociale
   Lo strumento di ascolto sociale di Lucidya CXM registrerà i dati dei tuoi pazienti da tutti i canali online e preparerà un rapporto fornendo tutti i dati richiesti. Ascolterà la conversazione di tutti i post pubblici e manterrà un registro di ciò che il tuo pubblico, i tuoi pazienti o i tuoi concorrenti dicono di te e del tuo marchio. Ciò consente di risparmiare un sacco di tempo che il team del servizio clienti altrimenti perderebbe nella raccolta dei dati. Lo stesso tempo ora può essere speso per i desideri e le esigenze dei tuoi pazienti, il che potrebbe benissimo significare migliorare i tuoi prodotti e servizi.
   
2. Analizza il feedback del cliente
   Lucidya CXM analizza il feedback dei pazienti, raccogliendo dati diversi dalle interazioni online, ovvero raccogliendo informazioni da tutte le piattaforme di social media, e quindi analizzandole per capire cosa pensano i pazienti dei tuoi servizi e della tua piattaforma sanitaria. L'analisi è molto importante per fidelizzare i clienti in quanto consente di abbattere il muro tra i fornitori di servizi e i pazienti apprendendo i loro desideri e bisogni da un servizio sanitario.
3. Fornisci informazioni sull'esperienza del cliente
   Lucidya CXM raccoglie approfondimenti dai dati raccolti da diverse piattaforme online e attraverso questi approfondimenti gli operatori sanitari possono adottare i passaggi adeguati per soddisfare i propri pazienti affrontando le loro domande e problemi. I pazienti che lasciano felice il tuo marchio visiteranno sempre le tue strutture quando avranno nuovamente bisogno di tali servizi e ti consiglieranno alla loro famiglia e ai loro amici. Lucidya CXM analizza i dati dopo averli raccolti da diverse fonti e che poi ti fornisce informazioni su quali azioni intraprendere per far crescere il tuo marchio.
   
4. Interazione in tempo reale con i clienti
   Lucidya CXM può ottenere informazioni in tempo reale e accedere ai dati dei pazienti da qualsiasi luogo senza limitazioni di giorno e notte. Ciò garantisce che i problemi dei pazienti possano essere risolti in tempo reale.