Perché l'email marketing per il tuo e-commerce è importante per il tuo cliente

Se sei indeciso sull'implementazione di una strategia di email marketing per la tua attività di e-commerce, è ora di passare subito al lato pro-email.

Molte ragioni dimostrano che l’erba è davvero più verde da queste parti, come il fatto che l’email marketing per il settore dell’e-commerce ha un ROI di $ 45 per ogni dollaro speso o che le email di abbandono del carrello recuperano il 4,43% delle vendite.

Non male, eh?

L'email marketing è ancora più allettante grazie alla sua capacità di aumentare il valore della vita dei tuoi clienti (CLV), ovvero quanto prevedi che un cliente spenderà presso la tua azienda per tutta la sua vita.

Ora spingiamo i limiti del digitale e vediamo perché le aziende di e-commerce scelgono sempre più di investire in una strategia di email marketing.

I vantaggi dell'email marketing per la tua attività di e-commerce

I clienti sono persone e, come tutte le persone, desiderano un certo livello di cura e attenzione. Stiamo parlando di favorire le relazioni che hai già sviluppato con i clienti per massimizzare il valore ricevuto dalla tua attività di e-commerce.

Messaggi personalizzati, offerte personalizzate, premi e supporto tempestivo sono tutti modi per aumentare il CLV. E indovina cosa?

L’email marketing è il terreno fertile per piantare questi semi e altro ancora.

Inoltre, l'email marketing è particolarmente utile per le attività di e-commerce perché le e-mail risiedono nello stesso ambiente online del tuo negozio. I negozi fisici non hanno il vantaggio di vendere un prodotto immediatamente dopo che il cliente ha letto la sua email (a meno che non la apra nel negozio fisico).

Ma diamo un'occhiata più da vicino ai reali vantaggi dell'email marketing per un'attività di e-commerce.

Maggiore efficienza dei costi

Potresti pagare circa qualche centinaio di dollari al mese per una buona piattaforma di email marketing come Mailchimp o Klaviyo. Dovrai anche dedicare del tempo alla strategia e ai contenuti della posta elettronica o assumere qualcuno che lo faccia per te. Nonostante questi costi, otterrai vendite che non avevi realizzato prima.

L’email marketing ha un ROI così elevato perché i costi sono scalabili e le ricompense sono abbondanti.

Maggiore coinvolgimento del cliente

Le e-mail sono efficaci nel coinvolgere i clienti perché, almeno a un certo punto, hanno scelto di ricevere il tuo messaggio.

Se segmenti la tua lista e-mail (e dovresti), puoi fornire messaggi personalizzabili e personalizzati che attirano l'attenzione di ogni cliente e si rivolgono direttamente a lui. Quando crei correttamente il tuo messaggio, abbasserai il tasso di annullamento dell'iscrizione rafforzando la decisione dei tuoi clienti di fornire la propria email.

I clienti che poi rimangono iscritti e aprono le tue e-mail desiderano effettivamente ricevere i tuoi contenuti. Al contrario, potresti non raggiungere tanti clienti nuovi ed esistenti con annunci digitali e sui social media.

Una lista e-mail che è tua da conservare

Un aspetto unico dell'email marketing per l'e-commerce è che possiedi il tuo pubblico. Il tuo pubblico viene con te, non importa dove sposti il ​​tuo business online. Puoi cambiare piattaforma o CRM e i tuoi clienti abbonati possono rimanere aggiornati mentre continui la tua strategia di email marketing.

D’altra parte, utilizzare solo i social media e i media a pagamento per connettersi con i propri clienti è meno affidabile. I tuoi messaggi possono andare persi se le piattaforme che utilizzi modificano il loro algoritmo, creano nuove normative, sospendono il tuo account o cessano l'attività.

Misurabilità facile

Diversi KPI semplificano la misurazione del successo della tua strategia di email marketing per l'e-commerce. Queste metriche forniscono informazioni utili sulle tue tattiche di posta elettronica e uno spioncino nella mente dei tuoi clienti.

Alcuni KPI comuni di email marketing da tenere sotto controllo sono:

• Tasso di apertura : indica la percentuale di destinatari che hanno aperto un'e-mail da te inviata.
• CTR (percentuale di clic) : indica la percentuale di destinatari che hanno cliccato su uno o più collegamenti da un'e-mail che hai inviato.
• Tasso di conversione : ti dice la percentuale di destinatari che hanno effettuato l'azione desiderata, come acquistare un prodotto o iscriversi ad una newsletter.
• Frequenza di rimbalzo : indica quante email non sono state consegnate al destinatario come percentuale del totale delle email che hai inviato.
• Tasso di annullamento dell'iscrizione : indica quanti destinatari hanno annullato l'iscrizione alle tue e-mail come percentuale del numero totale di e-mail che hai consegnato.

Queste e altre metriche possono aiutarti a migliorare la tua strategia di email marketing per l'e-commerce. Ad esempio, un tasso di apertura basso potrebbe significare che le righe dell'oggetto necessitano di modifiche, mentre un tasso di annullamento dell'iscrizione elevato potrebbe significare che stai inviando troppe email alla tua lista.

Credibilità del marchio

Se eseguita correttamente, l'e-mail per l'e-commerce può coltivare la fiducia tra coloro che hanno già effettuato la conversione.

Ma l’invio di e-mail deve essere strategico.

Le tue campagne e-mail dovrebbero includere un sano mix di contenuti promozionali e informazioni preziose come aggiornamenti aziendali, notizie del settore, premi e suggerimenti.

Immagina un ristorante che serve un piatto e nient'altro. Non solo ti stancherai di andarci davvero in fretta, ma probabilmente penseresti che gli chef non sappiano fare nient'altro.

Diversificare il contenuto della posta elettronica protegge dall'affaticamento della posta elettronica e posiziona il tuo marchio come fonte esperta di conoscenza e aiuto.

Reclamo Clienti Inattivi

Mentre per alcuni i tuoi sforzi di posta elettronica possono aumentare il coinvolgimento dei clienti, altri potrebbero non interagire affatto con i tuoi contenuti. Forse questi iscritti non interagiscono con nessuna delle tue email da un po', o forse non hanno acquistato nulla anche dopo aver aperto diverse email.

Comunque tu definisca un cliente inattivo, inviare un'email di riattivazione cortese è un buon modo per riconquistare i clienti. Incitare delicatamente un cliente inattivo (ad esempio, "Vuoi ancora avere nostre notizie?") dimostra loro che tieni a lui.

A volte, i clienti non ti evitano intenzionalmente: potrebbero aver dimenticato che esisti. Un'e-mail strategicamente predisposta e programmata può ricordare loro di effettuare un acquisto o leggere i tuoi contenuti.

Fedeltà al marchio rafforzata con i premi

L'email marketing (insieme al marketing via SMS) è una linea diretta con i tuoi clienti. Quando hai questo tipo di accesso alla tua base di consumatori, puoi segmentare la tua lista e-mail e utilizzare KPI come il tasso di conversione per scoprire chi sono i tuoi clienti più fedeli.

Una volta che sai chi è fedele, puoi offrire premi come sconti esclusivi, offerte, campioni gratuiti e regali. Questi premi sono un bel ringraziamento digitale per la loro attività, ma rafforzano anche le abitudini di acquisto dei tuoi clienti.

Tipi di email da inviare e perché sono importanti

Abbiamo parlato dei vantaggi dell'email marketing nell'e-commerce, quindi diamo un'occhiata alle categorie di email che ti aiuteranno a raggiungere tali vantaggi.

E-mail del ciclo di vita

Le email del ciclo di vita sono messaggi che invii ai clienti in base alla loro attività o per determinate occasioni. È meglio impostare l'invio automatizzato ai clienti per le e-mail del ciclo di vita utilizzando uno strumento online.

I tipi comuni di email del ciclo di vita includono:

• E-mail di benvenuto
• Email di abbandono del carrello (per i clienti che hanno abbandonato la pagina di pagamento senza effettuare acquisti)
• Grazie e-mail
• E-mail di richiesta di feedback
• Email di riattivazione (per riconquistare clienti inattivi)
• E-mail importanti (ad esempio per un compleanno, numero di acquisti o un anniversario)
• E-mail di scuse (o "oops").

Perché sono importanti : le e-mail del ciclo di vita sono sostituti dei rappresentanti del servizio clienti nella vita reale. Sono un modo meno invadente per controllare i clienti, ringraziarli per un acquisto e festeggiarli. Se inviate con intenzione e dove appropriato, le e-mail relative al ciclo di vita favoriranno la fiducia nel marchio e le relazioni con i clienti.

E-mail transazionali

Le e-mail transazionali sono messaggi automatizzati che invii ai tuoi clienti dopo aver effettuato una transazione sul tuo sito web.

Ripensa all'ultima volta che hai effettuato un acquisto online o aggiornato un account online. Probabilmente hai ricevuto un'e-mail riguardante uno dei seguenti casi:

• Ricevute online
• Conferme d'ordine
• Aggiornamenti su spedizioni e consegne
• La password viene reimpostata
• Verifica dell'indirizzo e-mail

Perché sono importanti : le e-mail transazionali non commercializzano o promuovono un prodotto, ma forniscono informazioni utili, conferma e tranquillità per molti clienti. Di conseguenza, un’e-mail transazionale di qualità può indurre i clienti ad acquistare nuovamente, aumentando il loro CLV.

Trasmissione di e-mail

Le email broadcast, o email blast, sono messaggi di marketing autonomi che invii all'intero elenco o a segmenti dell'elenco. Esempi comuni di email broadcast sono:

• Problemi della newsletter
• Annunci e aggiornamenti
• Eventi di vendita
• Campagne di marketing autonome

Perché sono importanti : le campagne e-mail broadcast ti consentono di raggiungere contemporaneamente un'ampia fascia di abbonati potenzialmente coinvolti. Utilizzando i test A/B e i tuoi KPI, puoi determinare quali tipi di messaggi risuonano meglio con i diversi segmenti della tua lista e-mail. Ma attenzione alle continue e-mail di bassa qualità; i clienti possono annullare l'iscrizione se li vedono come spam. Inviare contenuti di qualità è essenziale per guadagnare la fiducia dei clienti.

L’email marketing si evolve: consigli per non rimanere indietro

L'e-mail si sta evolvendo, non sta morendo o scomparendo, e sta accogliendo un'esperienza cliente più personalizzata. Infatti, il 91% dei consumatori ha maggiori probabilità di acquistare da marchi che li riconoscono e li ricordano, offrono offerte pertinenti e danno consigli.

Basta non oltrepassare il limite dell'eccessiva personalizzazione, che può risultare inquietante per il cliente.

Di seguito sono elencate le tendenze più importanti da considerare nell’email marketing:

• Una maggiore disponibilità di dati sui consumatori significa che i clienti possono aspettarsi contenuti e interazioni su misura per loro. Sfrutta i tuoi dati per parlare direttamente ai singoli clienti e offrire loro un'esperienza personalizzata.
• L’aumento dell’automazione e dell’intelligenza artificiale significa che i clienti si aspettano tempi di risposta e-mail più rapidi e risposte utili per ogni situazione lungo il loro percorso cliente. Considera quando utilizzare e non utilizzare l'intelligenza artificiale generativa nelle tue e-mail.
• Una maggiore dipendenza dall’utilizzo mobile richiede e-mail che i consumatori possano leggere sugli smartphone. Ciò significa ottimizzare le tue e-mail con testo conciso, dimensioni del carattere più grandi, tempi di caricamento più rapidi e qualsiasi altra cosa che migliori l'esperienza mobile.
• La necessità di contenuti interattivi significa che i clienti cercano materiale interessante e dinamico, oppure potrebbero non impegnarsi affatto. Considera l'idea di aggiungere sondaggi, richieste di feedback, video, funzionalità gamificate o concorsi a premi alle tue e-mail per aumentare il coinvolgimento.
• L'incorporazione di contenuti generati dagli utenti (UGC) coinvolge i tuoi clienti con il tuo marchio presentando i loro contenuti. Se c'è qualcosa che potrebbe aumentare il CLV, è premiare un cliente che ama il tuo marchio con il riconoscimento nelle tue e-mail di trasmissione ufficiali.

Hai vendite

La posta elettronica esiste da molto tempo, ma non andrà da nessuna parte presto. Le tue strategie di email marketing dovrebbero essere mappate accuratamente come il resto delle tue strategie di marketing digitale.

L'e-mail marketing per l'e-commerce è una linea diretta per recuperare le vendite perse e acquisirne di più. Per arrivarci, dovrai stabilire obiettivi e KPI, studiare la tua lista e-mail, ricercare software di automazione e utilizzare test A/B per trovare la tua miscela ideale di email marketing.

Più conosci il tuo pubblico e come comunicare con loro, più forti diventeranno le tue relazioni. E con ciò, aumento dei CLV.