I 7 modi migliori per utilizzare i social media per migliorare l'esperienza del cliente

Nessuno può sfuggire al fatto che il servizio clienti è la linfa vitale di tutte le imprese. Una delle piattaforme che ha reso il servizio clienti più semplice e veloce negli ultimi dieci anni sono i social media. Puoi utilizzare i messaggi, i post, i commenti e le recensioni su questa piattaforma per monitorare i pensieri e i sentimenti dei tuoi clienti. I social media possono aiutarti a rendere felici i tuoi clienti e a farli sentire così a lungo. Tuttavia, non puoi raggiungere questo obiettivo se non sai come utilizzare i social media per migliorare il tuo servizio clienti. Questo articolo presenterà alcuni dei suggerimenti che possono aiutarti a raggiungere questo obiettivo con un alto livello di precisione. Il segreto è solo imparare a utilizzare le varie pagine dei social media per interagire con i tuoi clienti.

1. Utilizzare le pagine dei social media per mantenere le interazioni con i clienti

Tutti i clienti desiderano avere un contatto ragionevole con il marchio che vende loro vari beni e servizi. I social media sono una delle piattaforme che possono aiutarti a interagire con i tuoi clienti. Tutto quello che devi fare è registrare la tua presenza online aprendo una pagina di social media. Alcune delle piattaforme di social media comuni includono Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram e LinkedIn solo per citarne alcuni. Sii desideroso di scegliere una pagina di social media in cui il tuo pubblico di destinazione trascorre la maggior parte del tempo lì. La scelta di una pagina di social media varia da un settore all'altro. Mantenere una stretta interazione con i tuoi clienti attraverso la pagina dei social media migliorerà notevolmente il tuo livello di esperienza del cliente.

2. Controlla regolarmente le pagine dei social media

Il tempo di risposta è fondamentale ogni volta che si pensa al servizio clienti. Pertanto, devi assicurarti di mantenere la tua pagina dopo la sua creazione. Nessuno sarà disposto a seguire una pagina di social media dormiente. Il caso può essere peggiore quando l'azienda stessa non mostra alcun segno di presenza. La cosa più importante è controllare regolarmente le tue pagine sui social media. In effetti, devi fare del tuo meglio per controllare la pagina dei social media su base giornaliera. Ciò ti aiuterà a fornire risposte tempestive alle domande poste dai tuoi clienti, a gestire i feedback negativi dei clienti e anche a sopprimere, troll o messaggi di spam perché possono esplodere in modo sproporzionato e mandare via i tuoi clienti fedeli.

3. Collega il tuo team di social media al dipartimento del servizio clienti

Se la tua azienda è abbastanza grande da impiegare un gestore di social media dedicato e rappresentanti del servizio clienti, devi cercare il modo migliore per collegare i due insieme. Le piccole imprese del centro commerciale raggiungono questo obiettivo consentendo a un singolo individuo di gestire queste due responsabilità. Tuttavia, puoi comunque consentire al servizio clienti e ai team dei social media di lavorare mano nella mano sulle richieste dei clienti. Questi lavori che queste due squadre fanno si assomigliano solo che usano piattaforme diverse. Pertanto, entrambi i team devono essere in grado di accedere alla soluzione con cui l'altro team è alle prese.

4. Assicurati che il team dei social media comprenda ciò che sanno gli altri lavoratori

Supponiamo che un cliente venga al tuo negozio di mattoni e motori e parli con uno dei tuoi dipendenti? Dovrebbe essere in grado di ottenere la stessa risposta di quella che riceverà dai tuoi social media manager. Può essere molto dissimulante che le due risposte differiscano. I clienti potrebbero rimanere a chiedersi chi abbia ragione tra questi due individui. Devi creare conoscenza del prodotto tra tutti i tuoi gestori di social media. Prenditi del tempo per prepararti alla formazione in modo che possano apprendere le operazioni dell'impresa. Il servizio clienti dovrebbe sempre fornire le informazioni giuste sin dall'inizio. Nel caso in cui autorizzi il tuo team di social media a commentare le politiche aziendali, assicurati che le comprendano dentro e fuori. Non è bene frustrare o confondere i tuoi clienti per mancanza di conoscenza.

5. Rispondi al feedback anche se non presenta reclami o è semplicistico

Non fornire risposte solo quando i clienti fanno domande o si lamentano del tuo prodotto o servizio. Assicurati di interagire con i tuoi clienti anche quando non c'è niente di sbagliato nel tuo marchio. Anche solo dire "grazie" farà molto per incoraggiare il coinvolgimento dei clienti nel tuo business online. Se gestisci un'attività nel settore dell'artigianato o dell'arte, puoi aumentare la fedeltà dei tuoi clienti dando suggerimenti o chattando con loro sulla pagina dei social media.

7. Acquisire le tue pagine sui social media con i tuoi prodotti

Puoi pubblicare un messaggio sulla pagina dei social media delle aziende e la risposta che ricevi ti dice chiaramente che il dipendente non sa di cosa sta parlando. In qualità di cliente, potresti non essere disposto a contattare un'azienda del genere un'altra volta. I clienti non si preoccuperanno di contattare il tuo marchio poiché sembrano saperne più di te. Pertanto, le persone a cui assegni la responsabilità di gestire le tue pagine sui social media dovrebbero sapere una o due cose su ciò che offre il tuo marchio. Pertanto, è necessario organizzare una formazione regolare per garantire che i dipendenti dispongano di informazioni aggiornate sul proprio marchio.

7. Concorsi esclusivi Ru sui social media

Molte aziende pubblicano materiale promozionale, volantini e coupon sulle loro pagine di social media. Gran parte di questi post sono solo rimaneggiamenti di ciò che troverai nei loro negozi di mattoni e motori. Puoi incoraggiare il tuo pubblico di destinazione ad apprezzare e seguire la tua presenza sui social media offrendo incentivi. Alcune delle campagne che possono produrre il coinvolgimento dei clienti che potrebbero non essere necessariamente disponibili sono concorsi e coupon tra le altre strategie. Questo è un modo semplice e veloce per ottenere alcuni Mi piace o vendite aggiuntivi.

Le tue pagine sui social media possono essere un'ottima fonte per aiutarti a capire i tuoi clienti. Se sei un'azienda che dà la priorità all'esperienza degli ospiti, devi perseguire i social media in modo aggressivo.

Conclusione

Tutte le strategie di cui sopra possono aiutarti a utilizzare le varie piattaforme di social media per migliorare la tua esperienza del cliente. Tuttavia, devi imparare a mantenere tranquille le opinioni personali, essere entusiasta di ciò che i tuoi clienti stanno cercando e darglielo. Ascoltare i tuoi clienti è fondamentale se vuoi utilizzare i social media per migliorare l'esperienza del cliente.

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