Come migliorare il checkout online per una migliore CX e più conversioni

Per il moderno rivenditore di e-commerce, il mondo può sembrare una serie infinita di scelte e aggiustamenti. Ti concentri sull'acquisizione o sulla conversione di nuovi clienti? Fai crescere la tua lista e-mail o i tuoi account sui social media? Collaborate o costruite?

Tutte queste domande esistono in un ambiente di cambiamenti e pressioni 24 ore su 24. Indipendentemente dalle dimensioni della tua attività, gli acquirenti si aspettano velocità e comodità durante tutto il loro percorso di acquisto.

Un modo utile per eliminare il rumore è migliorare il pagamento online esplorando le idee di identità e semplicità:

1. Personalizzato: conosci i tuoi clienti e quanto è facile per loro navigare nel tuo sito?
2. Costruisci fiducia e lealtà: ne sai abbastanza per farli tornare?
3. Ottimo CX: E quando tornano, la loro prossima visita è ancora più semplice della prima?

Se il tuo pagamento online non funziona, i tuoi clienti effettueranno il pagamento, e non in senso positivo. Un'esperienza migliore inizia QUI .

Mi capisci davvero: shopping online personalizzato

Molti di noi hanno avuto l'esperienza di arrivare su un sito web, aggiungere alcuni articoli al carrello e poi scontrarsi subito con un muro di frustrazione al momento del pagamento online.

Invece di far sì che il rivenditore conosca gli input nei campi che abbiamo compilato decine di volte (indirizzo, codice postale, informazioni sulla carta di credito), siamo costretti a completare ancora una volta questi moduli di pagamento. In molti casi, la semplice comparsa di un modulo non compilato ci porta ad abbandonare del tutto il sito.

Che lo sappiano o no, questi giudizi affrettati hanno un effetto potente sugli acquirenti e, per estensione, sui rivenditori. Pertanto, capire chi è il tuo acquirente può aiutarti a precompilare le pagine, consigliare i prodotti e i servizi che apprezzeranno e curare un'esperienza di acquisto che sembri boutique e fatta su misura.

Comprendere l’identità dell’acquirente è ciò che distingue un rivenditore dai grandi siti monolitici dei nostri giorni. Comprendendo chi è il tuo acquirente, gli dai la sensazione di essere capito, e non un altro numero in un database.

Quando conosci e hai la fiducia di quell'acquirente, puoi fornirgli consigli personalizzati per invogliarlo a tornare sul tuo sito web ancora e ancora, aumentando l'importo che spendono nel tuo negozio per ogni ordine e nel corso della loro vita.

Gli strumenti tecnologici possono aiutare a stabilire l'identità, a un livello che sia rispettoso della privacy e delle informazioni personali delle persone e utile per i rivenditori che desiderano creare un'esperienza accogliente. Gli strumenti avanzati aiutano i commercianti a identificare gli acquirenti proprio quando arrivano sui loro siti web, aiutandoli quindi durante tutto il percorso di acquisto e migliorando il pagamento online.

Crea valore per la vita del cliente con il check-out online migliorato

Il lavoro non finisce una volta acquistato, ovviamente. La maggior parte dei rivenditori digitali conoscono il valore degli account cliente. Avendo qualcuno registrato con te, hai costruito fiducia e longevità: ti sei dato la possibilità di mostrare prodotti che potrebbero piacergli e agevolare i loro acquisti in futuro.

Ciò si traduce in un aumento delle conversioni, in un aumento del valore della vita degli acquirenti e in valori medi degli ordini più elevati.

Quando i rivenditori parlano di valore nel tempo, tendono a concentrarsi su un importo in dollari. Ma vale la pena concentrarsi sugli input e non sugli output: hai adottato le misure necessarie per aiutare i clienti a creare account, in modo da poter iniziare a creare valore nel tempo? Hai reso il più semplice possibile rimanere in contatto con le persone che ti hanno già affidato la loro attività?

La creazione di un account è il primo passo nella creazione di valore nel tempo ed è un aspetto che molti rivenditori trascurano.

Purtroppo, nella lunga lista di cose da fare che la maggior parte dei rivenditori si trova ad affrontare, l’idea di progettare una piattaforma tecnologica per gli account è chiedere molto, soprattutto in un momento di budget ristretti e pressioni sui costi. Anche qui la tecnologia può aiutare. I migliori strumenti disponibili sembrano fatti su misura per te e i tuoi clienti, ma in realtà esistono come reti, che riuniscono gruppi di acquirenti in modo che la creazione di un account su un sito avvantaggi tutti i siti. Queste reti crescono nel tempo e diventano più precise, il che aumenta ancora di più il valore degli account.

Semplifica il checkout online, riduci i carrelli abbandonati

I sistemi di pagamento online difettosi affliggono ancora molti rivenditori. I numeri qui sono evidenti: quasi tre quarti delle persone aggiungeranno articoli al carrello, per poi andarsene frustrati.

Spesso ciò accade quando il pagamento è troppo complicato, richiede troppo tempo o richiede troppe informazioni. Ciò ammonta a centinaia di miliardi di dollari ogni anno in vendite perse.

Non considerarlo come un fallimento da parte del cliente nel completare l'attività finale. Consideratela invece come un’opportunità per i rivenditori di rendere le cose più facili per i clienti. È raro nella vendita al dettaglio digitale trovare una soluzione in grado di fornire resi immediati, ma migliorare il checkout online è una di quelle rare soluzioni.

Praticamente da un giorno all'altro, il ROI può aumentare; la soddisfazione del cliente può aumentare. Ci sono milioni di dollari e migliaia di ore dedicate a perfezionare ogni altra parte del funnel. Ma è proprio nell'ultima fase, ovvero il check-out, che un rivenditore può spesso ottenere il massimo ritorno sul tempo e sull'investimento investito.

Rinnovamento, non reinvenzione

Troppo spesso, i miglioramenti all'esperienza del cliente online vengono trattati come costose reinvenzioni quando in realtà dovrebbero essere ristrutturazioni . Esistono evidenti aree di miglioramento, come il pagamento o la creazione di un account, che non richiedono revisioni di mesi o anni.

Il processo per migliorare l’esperienza di pagamento online prevede l’utilizzo della tecnologia per apportare miglioramenti oggi, non in un futuro lontano.

Significa utilizzare strumenti che i più grandi rivenditori al mondo conoscono da anni, ma che sarebbe impossibile costruire per un utilizzo una tantum.

In definitiva, significa lavorare con partner che conoscono le difficoltà che i rivenditori devono affrontare e che vogliono impegnarsi per aiutarli a concentrarsi su identità e semplicità, conoscendo meglio i clienti e semplificando la loro vita. Nella cacofonia di hack e tecniche, agire in base a queste due idee paga dividendi, sia ora che in futuro.