La voce del bazar
Pubblicato: 2023-08-12Una delle più grandi forme di riprova sociale a disposizione dei brand è il contenuto generato dagli utenti, o UGC. Le recensioni (incentivate o meno) sono una forma di UGC che aiuta a guidare la conversione, consentendo agli acquirenti di vedere esattamente cosa pensano dei loro acquisti gli acquirenti dei prodotti a cui sono interessati.
Convincere i clienti a scrivere quelle recensioni, tuttavia, può essere complicato.
È qui che entrano in gioco le recensioni incentivate: eseguite correttamente, queste recensioni aiutano a creare fiducia tra i clienti esistenti, i potenziali clienti e il tuo marchio. Tratteremo le migliori pratiche delle recensioni incentivate, incluso come reperirle, divulgarle e altro ancora.
Entriamo in esso.
Cos'è una recensione incentivata?
Le recensioni incentivate sono collaborazioni tra un marchio e i suoi clienti. Il cliente lascia recensioni sulla propria esperienza con il prodotto o i prodotti del marchio e, in cambio, il marchio offre loro una piccola ricompensa. È una relazione simbiotica: il marchio ottiene una prova sociale della qualità del suo prodotto o servizio e il cliente riceve un codice sconto, punti premio fedeltà o qualche altro regalo di ringraziamento.
In sostanza, stai riconoscendo il tempo e l'impegno necessari ai clienti per scrivere una recensione ed esprimere i tuoi ringraziamenti.
Ma le recensioni incentivate possono essere un'arma a doppio taglio per le aziende. Usati bene, aumentano la tua connessione con potenziali clienti. Vedranno altri acquirenti dare la loro onesta valutazione del tuo prodotto o servizio, che (si spera) li spingerà ad acquistarlo.
Usati male, possono essere pericolosi per il tuo marchio. Devi essere trasparente su quali recensioni sono incentivate etichettandole chiaramente. I potenziali clienti potrebbero finire per sentirsi come se fossero stati ingannati se in seguito venissero a sapere che una recensione è stata scritta in cambio di uno sconto invece di vederla divulgata in anticipo.
L'autenticità è vitale nel mercato odierno ed è importante che venga riscontrata nelle recensioni. Il 78% degli acquirenti intervistati nella nostra recente ricerca ha affermato che le recensioni dei prodotti erano il fattore più influente quando prendevano decisioni di acquisto.
Come ottenere autentiche recensioni incentivate
Abbiamo già toccato una delle migliori pratiche delle recensioni incentivate: etichettarle chiaramente con qualcosa come un badge per le recensioni incentivate. Ma per etichettarli, devi prima prenderli.
Ottenere recensioni autentiche, preziose e incentivate è importante e può sicuramente essere una sfida: i clienti sono impegnati con così tanta concorrenza per il loro tempo e la loro attenzione limitati. Devi bilanciare l'offerta di una ricompensa abbastanza significativa ai clienti in modo che si sentano apprezzati per il loro tempo e impegno senza attirare coloro che scriverebbero una recensione falsa solo per la ricompensa.
Ma non disperare. È molto più facile di quanto sembri! Queste best practice ti assicureranno di ricevere recensioni autentiche che aiuteranno il tuo marchio a crescere in modo organico.
Acquistali dai tuoi clienti
Il modo più semplice per ottenere una recensione è semplicemente richiederne una. Contatta direttamente la mailing list dei tuoi clienti o attingi alla tua community di clienti. Trova i tuoi clienti dove stanno già navigando, ad esempio in uno spazio di community brandizzato, sui social media o in occasione di eventi dal vivo.
Questi metodi richiedono più tempo e impegno per il tuo team se non disponi già di una strategia di sensibilizzazione esistente. Dovrai considerare le risorse disponibili prima di decidere di creare la tua brand community da zero o di dedicare il tuo team di progettazione alla creazione di materiale collaterale in negozio che richieda recensioni.
Indipendentemente da come inizi a diffondere le recensioni dei clienti, una strategia di campionamento mirata ti aiuterà a coinvolgere immediatamente i tuoi clienti. Ciò significa raggiungere i consumatori e offrire un campione del prodotto in cambio di una recensione onesta. (Assicurati di sottolineare l'ultima parte!) Questi campioni possono essere dimensioni di prova, campioni virtuali, prodotti completi, qualunque cosa abbia più senso per il tuo marchio.
Che aspetto ha in termini di generazione di conversioni? Il programma di campionamento di Petco ha registrato un aumento del 48% delle entrate sui prodotti campionati!
Se un programma di campionamento non è qualcosa che il tuo marchio può gestire da solo dal punto di vista logistico e non hai le risorse per esternalizzarlo, puoi iniziare in modo più semplice con la tua strategia di revisione incentivata. Offri sconti o un codice promozionale in cambio di recensioni, inviando un'e-mail ai clienti subito dopo aver effettuato un acquisto quando il prodotto è ancora in cima alla lista. Puoi anche organizzare un concorso a premi con voci extra guadagnate fornendo recensioni.
Evita le insidie comuni con recensioni incentivate
L'invio di uno sconto o di un codice coupon è una cosa, ma non vuoi mai pagare direttamente gli acquirenti per le recensioni. Il pagamento diretto delle recensioni scoraggia il feedback onesto, poiché i revisori potrebbero sentirsi obbligati a dire cose carine sul marchio poiché sono stati pagati per il loro tempo. È meno probabile che ammettano cosa potrebbe essere migliorato in un prodotto, che è anche un prezioso feedback per il tuo team.
Le recensioni a pagamento fanno anche sentire a chiunque le legga le recensioni come se non potessero ottenere informazioni imparziali sul prodotto: evitalo a tutti i costi.
E mentre le recensioni incentivate sono fantastiche, sono solo uno strumento nella tua cassetta degli attrezzi UGC. Non dovresti fare affidamento esclusivamente su di loro per creare fiducia nel tuo marchio. Assicurati di inserirli nel mix con recensioni organiche e contenuti generati dagli utenti dai social media e da qualsiasi altra piattaforma digitale in cui i tuoi clienti sono attivi.
Puoi incentivare le recensioni su Google?
No, essenzialmente. Tecnicamente potresti, ma non dovresti incentivare le recensioni di Google. Google ha le proprie norme sulle recensioni, ma non dovresti mai offrire incentivi in cambio di recensioni positive o incentivare i clienti a rimuovere recensioni negative. Se vieni sorpreso a farlo, la tua attività può subire gravi conseguenze:
- Possibili multe dalla FTC: fino a $ 50.000 per revisione
- L'algoritmo di Google ti punirà e ti spingerà verso il basso nei risultati di ricerca
- Le tue recensioni verranno rimosse da Google
- La reputazione del tuo marchio subirà un enorme colpo negativo
Perché dovresti usare le recensioni incentivate
Tutto torna a creare fiducia con i tuoi clienti: più si fidano di te, più è probabile che ti consiglino ai loro amici, familiari e reti online. Devo amare quel buon vecchio marketing del passaparola! Costruisce la fedeltà alla marca e forse anche un po' di buzz. Per lo meno, più si parla del tuo marchio, più aumenta la tua brand awareness.
Tutto questo vale anche quando si tratta di recensioni. Dopo tutto, sono opinioni che arrivano direttamente da altri acquirenti. Secondo il nostro ultimo Shopper Experience Index, il 22% degli acquirenti globali concorda sul fatto che i contenuti generati dagli utenti, comprese le recensioni, li rendono più propensi ad acquistare un prodotto da un annuncio.
Le recensioni incentivate illustrano l'autenticità nelle recensioni del tuo marchio e nel tuo marchio nel suo insieme. Sei disposto a mettere i tuoi prodotti nelle mani dei consumatori in modo che ti dicano onestamente cosa ne pensano.
Ma qual è il motivo migliore per utilizzare le recensioni incentivate? Lavorano. È stato dimostrato che le recensioni incentivate generano enormi impatti sugli sforzi di marketing dei marchi. Kraft Heinz ha ottenuto 39 milioni di impression da recensioni incentivate in sole tre campagne di campionamento.
Sono stati in grado di aumentare il successo del lancio del loro prodotto fornendo nuovi prodotti a consumatori iper-mirati e chiedendo loro il loro feedback onesto.
E invece di collaborare con macro influencer, Rimmel London ha deciso di implementare un programma di campionamento mirato. Ciò ha comportato un aumento delle vendite del 44%. Questo è enorme dato che hanno dovuto affrontare la duplice sfida di aumentare la consapevolezza per un prodotto di bellezza e riaccendere l'interesse per uno dei loro prodotti principali.
Chiedi aiuto agli esperti di contenuti generati dagli utenti
Ottieni recensioni incentivate nel modo giusto, utilizzando uno scambio autentico con i tuoi clienti, e alla fine otterrai più affari.
Un'opzione è attingere alla nostra comunità di consumatori Influenster composta da 7 milioni di persone per un pool esistente di acquirenti che sono già entusiasti dei marchi che amano e desiderosi di scoprire di più: il 98% dei contenuti delle loro recensioni viene aggiunto organicamente e non è incentivato.
Catturare organicamente i contenuti generati dagli utenti può essere una sfida, ma la community di Influenster è molto coinvolta e lo abbiamo visto come un buon modo per stimolare l'intenzione di acquisto.
Michael Kremer, CMO, Pacifica Beauty
L'ampia percentuale di recensioni organiche conferisce maggiore autorità alle recensioni incentivate: questi revisori sono esperti e non sono coinvolti solo per ottenere materiale gratuito! Stanno condividendo il loro feedback perché è qualcosa che sono sinceramente interessati a fare.
Bazaarvoice ti aiuterà con un programma di revisione incentivato come parte della tua strategia per generare UGC autentici, aumentare la consapevolezza del marchio e coltivare una fedeltà duratura al marchio. Contattaci qui sotto per iniziare.
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